Millainen viivästys oikeuttaa korvaukseen?

Lentäminen on nykypäivän maailman yhdistäjä numero yksi – kunhan kaikki menee aikataulun mukaan. Mutta jos oot joskus jäänyt tuijottamaan lähtötaulun "viivästynyt"-ilmoitusta, tiedät, miten nopeasti reissu voi muuttua odottelumaratoniksi. Onneksi moni matkustaja on oikeutettu korvaukseen viivästyksistä – mutta iso kysymys kuuluu: kuinka pitkä viivästys oikeuttaa korvaukseen?

Pureudutaanpa siis siihen, milloin voit saada rahaa takaisin myöhästelystä, mitä sääntöjä siihen liittyy ja miten saat sen, mikä sulle kuuluu.

Mitkä oikeudet sulla on matkustajana?

Korvauksia lentoihin liittyvistä viivästyksistä säätelee esimerkiksi EU:n asetus 261/2004 – ja muualla maailmassa on omat versionsa. Nämä lait on tehty suojelemaan matkustajia ja pitämään lentoyhtiöt vastuussa mokistaan. Korvauksen saaminen riippuu paljon siitä, missä oot lentämässä ja kuinka pitkä viivästys on kyseessä.

Euroopassa EU261 pätee, kun lento lähtee EU-maasta tai päättyy sellaiseen ja kyseessä on EU:n sisäinen lentoyhtiö. Jos lento saapuu määränpäähän yli kolmen tunnin myöhässä ja myöhästyminen johtuu yhtiön omasta toiminnasta (kuten teknisistä ongelmista tai aikataulusotkuista), sulla voi olla oikeus korvaukseen. Jenkeissä ja Kanadassa on omat sääntönsä, mutta niissä homma ei toimi ihan samalla tavalla.

Milloin viivästys oikeuttaa korvaukseen?

Käytännöt vaihtelevat maasta ja lentoyhtiöstä toiseen, mutta tässä muutama yleinen nyrkkisääntö:

• Viivästyksen kesto: Korvaukseen on usein oikeus, jos lento on yli kolme tuntia myöhässä määränpäässä. Tämä kolmen tunnin sääntö on erityisen tärkeä EU:n säädöksissä.

• Viivästyksen syy: Korvausta saa, jos viivästys johtuu lentoyhtiöstä itsestään. Sääolosuhteet tai ilmatilan ruuhkat eivät yleensä kelpaa syyksi.

Miten tiedät, oletko oikeutettu korvaukseen?

Näillä vinkeillä selvität, kuuluuko sulle korvausta:

1. Tsekkaa lähtö- ja saapumisajat. Lasketaan paljonko myöhästyit lopullisessa määränpäässä.

2. Selvitä syy viivästykseen. Oliko kyseessä lentoyhtiön tekninen vika, aikatauluongelma tai henkilöstöpula? Nää syyt menee usein EU261:n piikkiin.

3. Kurkkaa, mistä ja minne lennet. Jos lähtö tai saapuminen on EU:n sisällä, kuulut sääntöjen piiriin.

4. Varmista, ettet ole jo saanut hyvitystä tai korvausta (esim. lahjakorttia) lentoyhtiöltä.

Kuinka haet korvausta myöhästyneestä lennosta?

Vaikuttaa ehkä hankalalta, mutta ei hätää – näin se käy:

1. Kokoa dokkarit: Ota talteen boarding pass, varausvahvistus ja kuitit kuluista, joita viivästys aiheutti.

2. Ota yhteys lentoyhtiöön: Tee virallinen valitus. Kerro lentonumero, myöhästymisen kesto ja liitä mukaan kaikki todisteet.

3. Kysy apua ammattilaiselta: Jos yhtiö ei vastaa tai kieltäytyy maksamasta, Trouble Flight voi hoitaa homman sun puolesta – helposti ja tehokkaasti.

Miksi korvaus on tärkeä?

Lennon myöhästyminen voi olla paljon muutakin kuin pelkkä ärsyttävä viive. Missatut jatkoyhteydet, peruutetut hotellivaraukset ja sotkuiset suunnitelmat voivat aiheuttaa aikamoista stressiä – sekä lompakolle että hermoille. Korvaukset auttavat pehmentämään iskua ja pitävät lentoyhtiöt vastuussa lupauksistaan.

Viivästykset tutuiksi – paikallisin silmin

Olitpa lähdössä reissuun Euroopasta, Jenkeistä tai jostain muualta, lentojen myöhästymiset ovat monelle tuttu riesa. Esimerkiksi Frankfurtin, Amsterdamin ja Heathrown kaltaiset vilkkaat kentät ruuhkautuvat helposti, ja näillä lentoasemilla operoivat lentoyhtiöt tietävät EU-korvaussäännökset kuin omat taskunsa.

Pienemmiltä kentiltä tai syrjäisemmiltä alueilta lähtevillä matkustajilla voi olla enemmän haasteita korvausten hakemisessa – näitä tapauksia ei aina huomioida yhtä herkästi. Mutta esimerkiksi Moldovassa, jos lennät Chisinaun kentältä EU-sääntelyn alaisella yhtiöllä ja myöhästyt yli kolme tuntia, olet ihan yhtä oikeutettu korvaukseen.

Kun lennon viivästyminen sotkee suunnitelmat

Kuvittele: sulla on tärkeä työmatka tai kauan odotettu loma, ja löydät itsesi odottelemasta tuntikaupalla täydessä terminaalissa. Myöhästymisen seuraukset voivat venyä – saatat menettää tapaamisia, aikaa ja rahaa. Joskus jopa yöpymiskulut, ruoat ja taksit menevät lentoyhtiön piikkiin, mikäli säädökset niin määräävät.

Muistilista viivästyksistä

• Jos lento on yli kolme tuntia myöhässä saapuessaan, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen.

• Lentoyhtiön mokasta johtuvat viivästykset – kuten tekniset viat tai operatiiviset ongelmat – ovat yleensä korvattavia.

• Korvausten määrä riippuu lennon pituudesta ja sovellettavista säännöistä. EU261 voi tarkoittaa jopa 600 € korvausta.

Onko lento viivästynyt eikä oo ihan varma, voisitko saada korvauksia? Ei hätää – kannattaa silti tsekata tilanne! Kun vaadit omasi, et ainoastaan saa rahasi takaisin, vaan pidät myös lentoyhtiöt vastuullisina.

Tarvitsetko apua? Trouble Flight hoitaa homman

Korvausprosessin selvittäminen voi tuntua monimutkaiselta – mutta sitä varten Trouble Flight on olemassa. Me hoidamme myöhästyneiden lentojen korvausvaatimukset puolestasi ja tehdään siitä mahdollisimman helppoa ja huoletonta. Saat sen korvauksen, jonka ansaitset – koska sun matkasi on tärkeä. Ja niin on sun oikeudetkin.