Tällä sivulla
Lentojen myöhästelyt on valitettavasti tuttu juttu reissaajille ympäri maailmaa – ja kyllähän se ärsyttää, etenkin kun aikataulut menee uusiksi. Mutta voiko lentoyhtiöitä pistää vastuuseen näistä viivästyksistä? No, se vähän riippuu siitä, mitä sääntöjä sovelletaan. Euroopassa, myös Briteissä, on olemassa aika selkeät pelisäännöt, jotka velvoittaa lentoyhtiöitä kantamaan vastuunsa – ja monesti se tarkoittaa ihan korvauksia matkustajille.
Mitä haittaa lentoviivästyksistä on?
No, kaikkeahan ne sotkee – lomat, työreissut, jatkolennot, tärkeät tapaamiset… Isoilla kentillä kuten Lontoossa, Pariisissa tai Frankfurtissa liikennettä piisaa, ja silloin täsmällisyys ei ole itsestäänselvyys. Sääolosuhteet, tekniset viat ja ruuhkat ilmatilassa on yleisiä syypäitä viivästyksiin.
Matkustajille tämä kaikki tarkoittaa pitkiä odotteluja, uusia matkasuunnitelmia ja joskus jopa taloudellista takkiin tulemista. Onneksi ilmailualaa säädellään reippaasti, jotta matkustajien oikeudet säilyy ja lentoyhtiöillä on vähän porkkanaa pitää aikatauluistaan kiinni.
Joutuuko lentoyhtiö maksamaan myöhästymisistä?
Usein käy niin, että lentoyhtiölle ei tule suoraa sakkoa viivästyksestä. Mutta monessa tilanteessa ne kyllä velvoitetaan maksamaan korvauksia – varsinkin Euroopassa. Säädökset kuten EC261/2004 ja UK261 määrää, että jos lento myöhästyy pahasti, perutaan, tai jos koneeseen ei mahdu ylibuukkauksen takia, niin matkustajalle kuuluu hyvitys.
Homma menee näin:
Korvaukset matkustajalle:
Jos lento myöhästyy yli kolme tuntia ja se johtuu lentoyhtiön syistä (esimerkiksi henkilöstöpula tai tekniset ongelmat), matkustaja on oikeutettu korvaukseen. Summa riippuu siitä, miten pitkä lento oli ja kuinka paljon se myöhästyi – se voi olla mitä tahansa 250 € ja 600 € välillä.Toimintakustannukset:
Vaikka kyse ei olekaan varsinaisista sakoista, lentoyhtiöille koituu viivästyksistä isoja lisäkuluja. Esimerkiksi lentokenttämaksut saattavat nousta, polttoainetta kuluu enemmän, ja matkustajille joudutaan tarjoamaan ruokaa, majoitusta tai vaihtoehtoisia lentoja.Ilmailuviranomaisten valvonta:
Toimintaa seuraavat tarkasti esimerkiksi EU:n lentoturvallisuusvirasto (EASA) ja Britannian Civil Aviation Authority (CAA). Jos lennot viivästyvät jatkuvasti tai matkustajien oikeudet jäävät huomioimatta, viranomaiset voivat ryhtyä toimiin – välillä jopa sakkoihin asti.Maineen menetykset:
Toistuvat ongelmat eivät jää huomaamatta. Huono maine syö luottamusta ja saa asiakkaat vaihtamaan lentoyhtiötä. Eikä ihme.saada rahallinen korvaus, jos myöhästyminen kestää yli 3 tuntia,
nauttia virvokkeista ja saada apua viestintään odotuksen aikana,
yöpyä hotellissa, jos lento lähtee vasta seuraavana päivänä,
saada uusi reitti tai rahat takaisin, jos alkuperäinen lento ei enää onnistu järkevästi.
Matkustajan oikeudet EU:ssa ja Britanniassa
Eurooppa suojelee matkustajien oikeuksia harvinaisen tehokkaasti. EC261/2004-asetus pätee kaikkiin EU:sta lähteviin lentoihin sekä EU-yhtiöiden operoimiin lentoihin. Britanniassa vastaavat suojat tarjoaa UK261.
Jos lennon viivästys täyttää tietyt ehdot, matkustajalla on oikeus:
Miksi lentoyhtiöt eivät aina saa suoria sakkoja?
Lentoyhtiöitä ei sakoteta, jos lento myöhästyy esimerkiksi huonon sään, lakon tai muiden poikkeuksellisten tilanteiden takia, joihin ne eivät voi itse vaikuttaa. Tällöin ne eivät ole velvollisia maksamaan korvauksia, mutta huolehtiminen matkustajista kuuluu silti asiaan – esimerkiksi ruokaa, juomaa tai vaihtoehtoisia matkavaihtoehtoja on tarjottava.
Ilmailuala on monimutkainen, ja usein viivästyksestä ei voi syyttää vain lentoyhtiötä. Useat toimijat, kuten lentoasemat ja lennonjohto, vaikuttavat siihen, miten aikataulussa pysytään.
Näin haet korvauksia viivästyneestä lennosta
Jos lentosi myöhästyy, on hyvä tietää, mitä oikeuksia sinulla on. Tässä nopea opas:
Ota kaikki talteen:
Säilytä boarding pass, varausvahvistukset ja muut dokumentit. Kirjaa ylös viivästyksen kesto ja pyydä lentoyhtiöltä virallinen selvitys syystä.Tarkista, oletko oikeutettu korvaukseen:
EC261- tai UK261-asetukset määrittelevät, missä tilanteissa korvausta kuuluu saada. Selvitä, täyttääkö lentosi ehdot.Laita hakemus sisään:
Useimmilla lentoyhtiöillä on verkkosivut, joilla voit lähettää korvausvaatimuksen. Tai anna Trouble Flightin hoitaa homma puolestasi – säästyt paperisodalta ja saat sen, mitä sinulle kuuluu.
Miten Trouble Flight auttaa matkustajia
Trouble Flight on erikoistunut auttamaan lentomatkustajia viivästystilanteissa. Oli kyse sitten myöhästymisestä, peruutuksesta tai ylivaratusta lennosta, tiimimme varmistaa, että oikeutesi toteutuvat ja saat korvauksen ilman ylimääräistä stressiä.
Me tunnetaan siitä, että ollaan mestareita EC261/2004- ja UK261-säännöksissä – ja ollaan autettu jo tuhansia matkustajia ympäri Eurooppaa, myös esimerkiksi Moldovasta ja Romaniasta lentäneitä. Meidän sujuva korvausprosessi hoitaa homman puolestasi, niin voit keskittyä reissuun eikä lentoyhtiön kanssa säätämiseen.
Loppusanat
Lentoyhtiöille ei ehkä aina rapsahda suoraa sakkoa myöhästymisistä, mutta matkustajien korvaukset ja hyvien toimintatapojen ylläpito iskevät kyllä lompakkoon – ja siinä on jo hyvä syy pysyä aikataulussa. Matkustajien kannalta taas EC261 ja UK261 -säännökset ovat kuin turvaverkko: niillä taataan, ettei oikeuksia poljeta.
Jos sun lento on joskus ollut myöhässä, älä jää odottelemaan ihmettä – laita Trouble Flight asialle ja napataan sulle se korvaus, joka kuuluu.
