Lyonis lend hilineb? Siin on, mida teadma pead

Lennu hilinemine võib paras peavalu olla – eriti Lyonis, kus elu kihab nagu sipelgapesas. Olgu sul käsil tööreis või mõnus puhkus, oma õigustest teadmine ja õiged sammud aitavad sul olukorra enda kasuks pöörata. Võid isegi kompensatsiooni saada! Siin on, mida peaksid teadma, kui su lend Lyonis hilineb.

Miks lennud Lyonis üldse hilinevad?

Lyon-Saint Exupéry lennujaam (LYS) on üks Prantsusmaa kõige tihedama liiklusega lennujaamu – ühendab Euroopat ja kaugemait paiku. Hilinemisi tuleb ette näiteks:

• Ilm jamab: Paduvihm, udu või tormid võivad lennuplaanid sassi lüüa.

• Õhuliiklus üle koormatud: Lyon on Euroopa üks sõlmpunkte, nii et liiklus võib aeg-ajalt umbe minna.

• Tehnilised tõrked: Lennuk vajab hooldust või on mingi tehniline viperus.

• Streigid: Noh, Prantsusmaal pole need just haruldased – alates lennujuhtidest kuni turvatöötajateni välja.

Mis iganes põhjuseks ka poleks, reisijatel on EL-i reeglite järgi kindlad õigused, mis aitavad sind sellistes olukordades.

Mis õigused sul on vastavalt EU261 määrusele?

Kui su lend väljub Lyonist või mõnest muust EL-i lennujaamast, siis määrus EC261/2004 katab sind. Põhilised punktid:

1. Õigus abile: Lennufirma peab sind toitma, jootma ja võimaldama suhtlemist (näiteks kõnesid või meile) pikkade viivituste puhul.

2. Õigus tagasimaksele või uuele lennule: Kui viivitus on üle viie tunni, saad valida – kas raha tagasi või uus lend.

Pane tähele, et hüvitise saab ainult siis, kui hilinemine oli lennufirma süü, näiteks kui lennukil tekkis tehniline probleem või meeskonda nappis. Ilmastikuhäired või lennujuhtide streigid on aga asjad, mille eest lennufirma ei vastuta.

Kuidas Lyoni hilinenud lennu eest hüvitist saada

Kui sul on õigus hüvitisele, siis toimi järgmiselt – nii säästad närve ja aega:

1. Kogu kõik paberid kokku: Hoia alles pardakaart, pilet ja kõik tšekid, mis seostuvad viivitusega (nt toit, transport vms).

2. Küsi ametlikku kinnitust: Palu lennufirmalt kirjalik seletus, miks lend hilines.

3. Esita kaebus: Anna nõue otse lennufirmale, viidates määrusele EC261. Lisa kõik vajalikud dokumendid.

4. Kasuta nõude esitamise teenust: Kui lennufirma ei reageeri, võta appi Trouble Flight. Nemad tegelevad iga päev just selliste juhtumitega ja teavad, kuidas oma klientidele hüvitis välja võidelda.

Kuidas Lyonis hilinemisest maksimum võtta

Kui pead Lyonis ootamatult rohkem aega veetma, ära lase sel raisku minna – linn on avastamist väärt:

• Avasta linna: Lyon on UNESCO maailmapärandi nimekirjas põhjusega – vanalinn, Notre-Dame de Fourvière basiilika ja jalutuskäigud Rhône'i või Saône'i jõe ääres on iga hetke väärt.

• Naudi kohalikku kööki: Lyon on Prantsusmaa kulinaariapealinn. Proovi näiteks quenelles’e, coq au vin’i või hüppa mõnda kohalikku bouchoni ja lase elamusel end üllatada.

• Lõõgastu lennujaamas: Kui sul pole kiiret linna peale, siis Lyon-Saint Exupéry lennujaamas saab vabalt aega veeta – seal on mõnusad lounge'id, poed ja söögikohad.

Mida teha kohe pärast lennu hilinemist Lyonis?

Kui lend jääb hiljaks, ära jää passima – tegutse kohe ja teadlikult:

1. Uuri, miks lend hilineb: Küsi lennufirma töötajatelt, mis täpselt toimub ja kaua oodata tuleb.

2. Pane kõik kirja: Tee pilte infotabloost, säilita tšekid ja kirjuta üles, kellega rääkisid ning mida öeldi.

3. Hoia end kursis: Kontrolli oma lennufirma äppi või veebilehte – seal tulevad uuendused kiiremini kui valjuhääldist.

4. Tunne oma õigusi: Tuleta viisakalt meelde, et ELi määrus EU261 kehtib ja küsi julgelt abi, kui vajad.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan kompensatsiooni, kui Lyonist väljuv lend hilines halva ilma tõttu?

Tavaliselt ei maksta tormi või muu erakordse ilma tõttu hüvitist, aga lennufirma peab ikkagi pakkuma süüa ja vajadusel öömaja.

Kui kaua on mul aega Lyonis hilinenud lennu eest kompensatsiooni nõuda?

Prantsusmaal kehtib üldiselt kuni viis aastat nõude esitamiseks, aga kindluse mõttes tasub küsida nõu spetsialistilt.

Kas Trouble Flight aitab ka, kui tahan hüvitist saada?

Jah, Trouble Flight on spetsialiseerunud lennuhüvitistele – nad võtavad asja enda peale algusest lõpuni ja aitavad sul kätte saada, mis sulle kuulub.

Lõpetuseks

Kui su lend Lyonis hilineb, pole veel kõik kadunud. Kui tead oma õigusi ja tegutsed õigel ajal, võib sellest vabalt kujuneda võimalus avastada üht Prantsusmaa kõige mõnusamat linna või saada kompensatsiooni, mis sulle tegelikult kuulub. Kui pole päris kindel, kuidas alustada, siis Trouble Flight on sulle seljataguseks. Võta meiega ühendust ja teeme kogu nõude esitamise protsessi võimalikult lihtsaks!