Ryanairi lennu ülebroneerimine: mida teha, kui teid lennukisse ei lubata

Kui teil oli kinnitatud Ryanairi broneering, jõudsite õigel ajal väravasse ja teid ei lubatud vastu teie tahtmist lennukisse seetõttu, et lend oli ülebroneeritud, on teil lennureisijate õigusi käsitlevate õigusaktide alusel kohesed õigused. Reisijatel, keda lennukisse ei lubata, on seadusest tulenev õigus rahalisele hüvitisele vahemikus 250 kuni 600 eurot (või Ühendkuningriigi reeglite kohaselt 220 kuni 520 naela). Lisaks on teil õigus valida kas pileti maksumuse tagastamine või alternatiivne lend sihtkohta ning saada lennujaamas vajalikku hoolitsust.

Te ei pea leppima ebamugavustega ega nõustuma lennufirma pakutavate väikese väärtusega vautšeritega. Kui Ryanair jättis teid vastu teie tahtmist lennust maha, saab Trouble Flight arvutada teie täpse hüvitise ja kogu protsessi teie eest ära korraldada. Seadusest tulenevate õiguste mõistmine on esimene samm hüvitise saamiseks, mis on teile seadusega ette nähtud, kui puutute kokku tahtevastase lennust mahajätmisega ülebroneeritud lennul.

Miks Ryanair lende ülebroneerib ja kuidas lennust mahajätmine juhtub

Nagu paljud kommertslennufirmad, haldab ka Ryanair kohtade täituvust, et lennuki mahutavust maksimeerida. Kuigi Ryanair väidab sageli, et püüab teadlikku ülebroneerimist vältida, jäävad reisijad korduvalt lennust maha operatiivsetel põhjustel. Nende hulka kuuluvad ootamatud lennukivahetused (näiteks 197-kohalise Boeing 737-MAX 8-200 asendamine 189-kohalise Boeing 737-800 vastu), halvast ilmast tingitud kaalupiirangud või kohtade jaotamise probleemid nõudlikel reisiperioodidel.

Euroopa määruse (EÜ) nr 261/2004 ja Ühendkuningriigi vastava määruse UK261 kohaselt on oluline vahe vabatahtlikult kohast loobumise ja tahtevastase lennust mahajätmise vahel:

• Vabatahtlik kohast loobumine: Kui Ryanair küsib vabatahtlikke, kes on nõus oma kohast loobuma, ja te nõustute sellega vastutasuks alternatiivse lennu, toiduvautšerite või väravas kokku lepitud rahalise hüvitise eest, kaotate õiguse seadusejärgsele fikseeritud kompensatsioonile.
• Tahtevastane lennust mahajätmine: Kui jõuate väravasse kehtiva piletiga, olete õigel ajal registreerunud, teil on olemas kõik vajalikud reisidokumendid ning teil ei ole tervisest ega turvalisusest tulenevaid probleeme, kuid Ryanair keeldub teid vastu teie tahtmist lennukisse lubamast, loetakse seda tahtevastaseks lennust mahajätmiseks. See annab õiguse kohustuslikule rahalisele hüvitisele.

Kui suurt hüvitist saate Ryanairi ülebroneerimise korral nõuda?

Seadusest tulenev hüvitis tahtevastase lennust mahajätmise korral on kindla määraga. Täpne summa sõltub teie lennu pikkusest ja sellest, kas teie lend kuulub EL-i määruse 261/2004 või Ühendkuningriigi UK261 alla:

• Lühimaalennud (kuni 1500 km): 250 eurot (EL-i reeglid) või 220 naela (UK261) (näiteks London Stansted – Dublin või Berliin – Milano).
• Keskmise pikkusega lennud (1501–3500 km, sh kõik üle 1500 km pikkused EL-i siselennud): 400 eurot (EL-i reeglid) või 350 naela (UK261) (näiteks Dublin – Malaga või Manchester – Rooma).
• Pikamaalennud (väljaspool EL-i, üle 3500 km): 600 eurot (EL-i reeglid) või 520 naela (UK261). Pidage meeles, et pikkadele reisidele kahe EL-i territooriumi vahel (näiteks Mandri-Euroopast Kanaari saartele) kehtib EL-i määruse kohaselt 400-eurone piirmäär.

EL-i määruse 261/2004 ja UK261 artikli 7 lõike 2 kohaselt võib fikseeritud hüvitist vähendada 50% võrra, kui Ryanair pakub teile alternatiivset lendu, mis jõuab sihtkohta algselt kavandatud ajale lähedal (lühilendude puhul 2 tunni või keskmise pikkusega lendude puhul 3 tunni jooksul). Siiski säilib teil õigus ülejäänud 50%-le ning õigus hoolitsusele lennujaamas.

Kui teid jäeti väravas maha, alustage nõude esitamist koos Trouble Flightiga, et kontrollida, kui suurt summat teil on õigus saada.

Teie õigused hoolitsusele, marsruudi muutmisele ja raha tagastamisele

Kui Ryanair jätab teid ülebroneerimise tõttu lennust maha, peab lennufirma sõltumata põhjusest pakkuma teile lennujaamas kohest abi:

• Transport või raha tagastus: Ryanair peab pakkuma teile kolme valikut: kogu pileti maksumuse tagastamine 7 päeva jooksul nende reisiosade eest, mida ei toimunud; ümbersuunamine lõppsihtkohta esimesel võimalusel sarnastel tingimustel; või ümbersuunamine hilisemal teile sobival kuupäeval, kui kohti on vaba.
• Toitlustus: Teil on õigus tasuta toidule ja jookidele mõistlikus koguses vastavalt ooteajale.
• Sidevahendite kasutamine: Lennufirma peab võimaldama teil teha kaks tasuta telefonikõnet, saata faksi või e-kirja.
• Majutus ja transport: Kui alternatiivne lend nõuab ööbimist või täiendavat ööbimist, peab Ryanair pakkuma tasuta hotellimajutust ning transporti lennujaama ja hotelli vahel.

Kui Ryanairi töötajad ei väljasta söögivautšereid ega korralda majutust, hoidke alles kõik tšekid mõistlike kulutuste kohta (toit, karastusjoogid, taksosõidud, hotell). Teil on õigus nõuda nende kulude hüvitamist lisaks fikseeritud rahalisele kompensatsioonile.

Millised õigusaktid kaitsevad teie Ryanairi lendu?

Teie hüvitisnõuet reguleeriv raamistik sõltub lennuettevõtjast, väljumiskohast ja sihtkohast:

• Euroopa määrus (EÜ) nr 261/2004: Kehtib kõikidele lendudele, mis väljuvad EL-i/EMP või Šveitsi territooriumilt, ning lendudele, mis saabuvad EL-i ja mida opereerib EL-i litsentsiga lennufirma, nagu Ryanair DAC (Iirimaa), Buzz (Poola) või Malta Air (Malta).
• Määrus UK261: Kehtib lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigist, või lendudele, mis saabuvad Ühendkuningriiki ja mida opereerib UK-litsentsiga ettevõte, näiteks Ryanair UK. Kui teie lend toimus Ühendkuningriigi lennujaama kaudu, lugege meie juhist Ryanair UK lennu ülebroneerimise kohta või uurige meie ülevaadet Ryanair UK lennuhüvitiste kohta.
• Muud rahvusvahelised reeglid: Lendude puhul, mis on seotud EL-i/UK-väliste jurisdiktsioonidega – nagu Albaania (Bylaw No 1), Bosnia ja Hertsegoviina (Aviation Law Art 120), Moldova (Decision HG836/2012), Serbia (Law No 87/11) või Türgi (SHY Regulation) – kehtivad sarnased reisijate kaitse reeglid.

Muude reisiprobleemide korral selle lennufirmaga tutvuge meie spetsiaalsete juhistega: hilineva Ryanairi lennu hüvitis, tühistatud Ryanairi lennu nõuded või meie täispikk juhend Ryanairi lennuhüvitiste ja tagastusõiguste kohta.

Tõendusmaterjali kontrollnimekiri lennujaamas

Et teie ülebroneerimisnõuet ei saaks ebaõiglaselt tagasi lükata, koguge lennujaamas olles vajalikud tõendid:

1. Hankige kirjalik kinnitus: Paluge väravatöötajalt kirjalikku kinnitust, et teid ei lubatud lennukisse ülebroneerimise või mahutavuse puudumise tõttu.
2. Säilitage reisidokumendid: Hoidke alles oma paber- või elektrooniline pardakaart, broneeringu kinnitus, e-pileti kviitung ja pagasisildid.
3. Dokumenteerige oma õigeaegne saabumine: Pange kirja täpne aeg, mil väravasse jõudsite, või tehke foto väljumistabloost, kus on näha värava staatus.
4. Hoidke alles kulutšekid: Säilitage kõik paberkujul või digitaalsed tšekid toidu, jookide, transpordi ja majutuse kohta, mis ootamise ajal tekkisid.
5. Ärge loobuge oma õigustest: Ärge allkirjastage dokumente, millega nõustute vautšeritega kui lõpliku kompensatsiooniga, kui te just teadlikult ei soovi loobuda oma seadusjärgsest õigusest rahalisele hüvitisele.

Kuidas Trouble Flight teie hüvitise kindlustab

Lennufirmad üritavad sageli rahalisi väljamakseid vältida, pakkudes vautšereid, viidates operatiivsetele ohutusküsimustele või viivitades vastamisega. Trouble Flight vabastab teid lennufirmade juriidiliste osakondadega suhtlemisest ja seisab teie reisijaõiguste eest.

Meie lennundusõiguse spetsialistid tuvastavad opereeriva lennufirma, määravad õige jurisdiktsiooni, valmistavad ette ametlikud nõuded ja teevad kõik vajalikud toimingud teie nimel. Esitage oma Ryanairi ülebroneerimisnõue Trouble Flighti kaudu juba täna ja laske meie spetsialistidel nõuda välja hüvitis, mida väärite.

Korduma kippuvad küsimused

Kas Ryanairil on õigus keelduda minu lennukisse lubamisest, kui mul on kehtiv pilet?

Lennufirmadel on õigus keelata lennukisse pääsemine ohutuse, turvalisuse või mahutavuse põhjustel. Kui aga järgisite registreerimise tähtaegu, esitasite kehtivad dokumendid ja teid ei lubatud lennukisse ainult ülebroneerimise või operatiivsete muudatuste tõttu, peab lennufirma seaduse järgi maksma hüvitist.

Mida teha, kui Ryanair pakub väravas reisivautšereid?

Teil ei ole kohustust vautšereid vastu võtta. Reisijate õigusi käsitlevad reeglid sätestavad, et rahaline hüvitis tuleb maksta sularahas, pangaülekandega või tšekiga, välja arvatud juhul, kui te olete kirjalikult nõustunud vautšerite vastuvõtmisega.

Kui kaua on aega ülebroneeritud Ryanairi lennu eest hüvitise nõudmiseks?

Nõuete esitamise tähtaeg sõltub lennu jurisdiktsioonist. Näiteks UK261 alusel saab Inglismaal ja Walesis nõude esitada kuni 6 aastat pärast lendu, samas kui Iirimaa jurisdiktsioonis on tähtaeg 2 aastat. Nõude esitamine esimesel võimalusel tagab, et kõik andmed ja tõendusmaterjalid on kättesaadavad.

Mis saab siis, kui mind jäeti maha teise odavlennufirma lennult?

Seadusjärgsed reisijate õigused kehtivad ühtviisi kõikidele lennufirmadele, mis tegutsevad vastavates jurisdiktsioonides. Kui teil on sarnaseid probleeme teiste lennufirmadega, vaadake meie juhendeid EasyJeti, Wizz Airi ja Vuelingu lennu ülebroneerimise kohta.