Lennureisi ülebroneering Ryanair UK-ga: Teie õigused ja hüvitise juhend

Kui jõudsite õigeaegselt lennujaama kehtiva piletiga, kuid teile teatati, et teie Ryanair UK lennul ei ole vaba kohta, on tegemist tahtmatu pardale lubamisest keeldumisega. Lennufirmad teevad ülebroneeringuid lootuses, et väike osa reisijatest ei ilmu kohale, kuid kui saabuvad kõik reisijad, jäävad kehtiva piletiga inimesed lennust maha. Vastavalt määrusele UK261, kui Ryanair UK jätab teid tahtevastaselt ülebroneeritud lennust maha, on teil õigus seadusjärgsele rahalisele hüvitisele summas 220, 350 või 520 naelsterlingit, sõltuvalt lennu vahemaast, ning lisaks ka hooldusele või pileti täielikule tagasimaksele.

Te ei pea lennufirma klienditeenindusega üksi võitlema. Alustage oma nõude esitamist Trouble Flightiga juba täna ja laske meie reisijate õiguste ekspertidel tegeleda paberimajanduse, juriidiliste viidete ja nõude jõustamisega, et saada kätte raha, mis teile seaduse järgi kuulub.

Kas UK261 kehtib teie Ryanair UK lennule?

Ryanair UK Limited (IATA kood RK) on Ühendkuningriigis registreeritud Ryanair Holdingsi tütarettevõte. See teenindab nii Ühendkuningriigi-siseseid lende kui ka rahvusvahelisi lende, mis väljuvad Ühendkuningriigi lennujaamadest. Kuna Ryanair UK on Ühendkuningriigi litsentsiga vedaja, kehtivad kõigile Ryanair UK lendudele, mis väljuvad Ühendkuningriigist või saabuvad Ühendkuningriiki, Ühendkuningriigi lennureisijate õiguste eeskirjad ehk määrus UK261.

Kui teie lendu opereeris Iirimaal baseeruv Ryanair DAC ja see väljus Euroopa Liidu lennujaamast, tagab Euroopa määrus (EÜ) nr 261/2004 identsed rahalised piirmäärad ja kaitse. Olenemata sellest, kas teie broneeringukinnituses on märgitud Ryanair UK või Ryanair DAC, toob ülebroneeritud lennult ilma teie nõusolekuta eemalejätmine kaasa lennufirmale ranged seadusjärgsed kohustused.

Kui suurt hüvitist võlgneb Ryanair UK ülebroneeringu eest?

Kui Ryanair UK keeldub ülebroneeringu tõttu pardale lubamast, on seadusega kindlaks määratud fikseeritud hüvitis, mis sõltub lennu vahemaast. See väljamakse on eraldiseisev pileti maksumuse tagastamisest või kulude hüvitamisest ning see makstakse teile otse sularahas.

Vastavalt määrusele UK261 on seadusjärgne hüvitis järgmine:

• 220 £ kõigi kuni 1500 km pikkuste lendude puhul (nt London Stanstedist Dublinisse või Edinburghi).
• 350 £ Ühendkuningriigi-siseste lendude puhul üle 1500 km ja kõigi muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul (nt Manchesterist Malagasse, Alicantesse või Tenerifele).
• 520 £ muude kui riigisiseste lendude puhul üle 3500 km.

Kui Ryanair UK pakub teile ümbersuunamist alternatiivsele lennule, mis jõuab sihtkohta lähedal teie algsele saabumisajale—lühikeste lendude puhul 2 tunni jooksul, keskmiste puhul 3 tunni jooksul või pikemate marsruutide puhul 4 tunni jooksul—võib lennufirma hüvitise summat vähendada 50% (110 £, 175 £ või 260 £). Kui aga teie saabumine hilineb märkimisväärselt või te keeldute alternatiivsest transpordist, on teil õigus täishüvitisele.

Vabatahtlik vs. tahtmatu pardale lubamisest keeldumine: mis on vahet?

Enne kui lennufirma reisijaid maha jätab, on nad seadusega kohustatud otsima vabatahtlikke, kes on nõus oma koha loovutama vastutasuks kokkulepitud hüvede või vautšerite eest.

• Vabatahtlik pardale lubamisest keeldumine: Kui loovutate oma koha vabatahtlikult vastutasuks vautšerite, poekrediidi või väravas kokku lepitud alternatiivsete lahenduste eest, loobute oma õigusest UK261 seadusjärgsele hüvitisele.
• Tahtmatu pardale lubamisest keeldumine: Kui keeldusite oma kohta loovutamast, esitasite end õigeaegselt registreerimiseks kehtivate reisidokumentidega ja Ryanair UK jättis teid sellegipoolest pardale lubamata, on tegemist tahtmatu pardale lubamisest keeldumisega. See annab teile täieliku õiguse seadusjärgsele hüvitisele.

Kui väravatöötajad andsid teile reisikrediiti selgitamata, et loobute sellega oma seadusjärgsetest õigustest, või kui teid sunniti kõrvale astuma, võib teil endiselt olla õigus hüvitisele. Saate kontrollida oma hüvitise saamise õigust Trouble Flightiga, et oma valikutes selgust saada.

Teie õigused hooldusele, tagasimaksele või alternatiivsele reisimisele

Lisaks fikseeritud rahalisele hüvitisele annab lennult mahajätmine teile vastavalt UK261 määrusele õiguse viivitamatule hooldusele ja alternatiivsele transpordile:

• Valik ümbersuunamise või tagasimakse vahel: Ryanair UK peab pakkuma teile võimalust valida kas kasutamata pileti täielik tagasimakse (pluss vajadusel tagasilend algsesse väljumiskohta) või ümbersuunamine lõppsihtkohta esimesel võimalusel võrreldavates transporditingimustes.
• Toit ja joogid: Tasuta toidu- ja joogivautšerid vastavalt lennujaamas oodatud ajale.
• Majutus: Kui asenduslend toimub järgmisel päeval, peab Ryanair UK pakkuma hotellimajutust ning tasuta transporti lennujaama ja majutuskoha vahel.
• Sidepidamine: Juurdepääs kahele tasuta telefonikõnele, faksile või e-kirjale.

Kui Ryanair UK ei taga lennujaamas toitu, hotellitransporti ega majutust ning olete sunnitud kandma lisakulusid, hoidke alles kõik tšekid. Teil on õigus mõistlike kulutuste täielikule hüvitamisele.

Tõendite kontrollnimekiri ülebroneeritud Ryanair UK lennu puhul

Nõude toetamiseks Trouble Flighti kaudu koguge ja hoidke alles järgmised tõendid:

• Broneeringu kinnitus: Teie broneeringu viitenumber (PNR), e-pilet või arve.
• Pardakaart või registreerimistõend: Paberil pardakaardid või digitaalsed ekraanipildid, mis tõestavad, et registreerisite end õigeaegselt.
• Kirjalik kinnitus: Mis tahes dokument või sõnum väravatöötajatelt, mis kinnitab pardale lubamisest keeldumist ülebroneeringu tõttu.
• Fotod: Pildid väljumiste tabloost või väravas tehtud teadaannetest.
• Kulutšeki: Üksikasjalikud tšekid toidu, jookide, taksode või majutuse eest, mille eest olete ise tasunud.

Hüvitise taotlemise tähtajad Ühendkuningriigis

Ühendkuningriigi seaduste kohaselt on reisijatel õigus esitada hüvitisnõue kuni 6 aasta jooksul alates lennukuupäevast (Inglismaal, Walesis ja Põhja-Iirimaal, Šotimaal 5 aastat). Kui jäite Ryanair UK ülebroneeritud lennult maha varasematel aastatel, saate endiselt oma seadusjärgset väljamakset nõuda.

Kuidas Trouble Flight aitab teil Ryanair UK-lt hüvitist nõuda

Lennufirmad lükkavad sageli individuaalseid nõudeid tagasi, viidates operatiivsetele piirangutele, väites, et saabusite hilja, või klassifitseerides tahtmatu pardale lubamisest keeldumise ekslikult vabatahtlikuks. Trouble Flight kõrvaldab stressi ja vastupanu:

• Hindame teie lennuandmeid ja kontrollime juriidilist pädevust vastavalt UK261-le.
• Esitame ametlikud hüvitisnõuded otse vastutavale lennufirmale.
• Vaidlustame kehtetud tagasilükkamised ja tegeleme kogu juriidilise suhtlusega teie eest.

Kas olete valmis oma õigusi kaitsma? Esitage oma nõue Trouble Flightile ja laske meie meeskonnal teie raha välja nõuda.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan nõuda hüvitist, kui Ryanair UK tagastas mu pileti raha?

Jah. Pileti tagasimakse katab teie õiguse kasutamata reisi hüvitamisele, kuid see ei asenda seadusjärgset hüvitist tahtmatu pardale lubamisest keeldumise eest. Kui te just vabatahtlikult oma kohast ei loobunud, on teil õigus nii pileti tagasimaksele (või ümbersuunamisele) kui ka fikseeritud UK261 hüvitisele.

Mis siis, kui mind jäeti maha teise odavlennufirma lennult?

Samad UK261 määrused kehtivad ka teistele Ühendkuningriigis tegutsevatele lennufirmadele. Kui teil on tekkinud pardale lubamisest keeldumine EasyJeti või Wizz Airi ülebroneeritud lennul, on teil identsed õigused rahalisele hüvitisele ja hooldusele.

Mida teha, kui minu Ryanair UK lend hoopis hilines või tühistati?

Kui teie lend hilines üle 3 tunni või tühistati lühikese etteteatamisega, võib teil samuti olla õigus hüvitisele vastavalt UK261-le. Saate lugeda meie juhendeid Ryanair UK hilinenud lendude ja Ryanair UK tühistatud lendude kohta või tutvuda üldiste võimalustega Ryanair UK hüvitisnõuete esitamiseks.