Ryanair UK lendu tühistati – mida peate teadma, tegema ja millele teil on õigus

Kui teie Ryanair UK lend tühistati, võib teil UK261 määruse alusel olla õigus saada rahalist hüvitist summas 220 kuni 520 naelsterlingit (või abikõlblike Euroopa väljalendude puhul 250 kuni 600 eurot vastavalt EL261 määrusele). Lisaks rahalisele hüvitisele on lennuettevõtja kohustatud pakkuma teile võimalust valida kas täieliku piletiraha tagastamise või asenduslennu sihtkohta, pakkudes samal ajal vajalikku abi ooteajal.

Lennufirmad põhjendavad lennuplaani häireid sageli operatiivsete raskuste või ilmastikuoludega, selgitamata sealjuures teie täielikke seaduslikke õigusi. Olenemata sellest, kas jäite lennujaama ootama või teavitati teid tühistamisest vahetult enne väljalendu, aitab õiguste tundmine teil saada kätte hüvitise, mis teile seaduse järgi kuulub. Saate hõlpsasti kontrollida, kas teie lend vastab nõuetele, algatades hüvitisnõude Trouble Flight kaudu.

Teie õigused vastavalt UK261 ja EL261 määrustele

Ryanair UK Limited (IATA kood RK) on Ryanair Groupi Ühendkuningriigi tütarettevõte, mis on loodud Ühendkuningriigi siselendude ja Ühendkuningriigiga seotud rahvusvaheliste lendude teenindamiseks. Pärast Brexitit reguleerib lennureisijate õigusi Ühendkuningriigis UK261 (ametliku nimega Assimilated Regulation (EU) No 261/2004). Kui teie lend väljus Ühendkuningriigi lennujaamast, kehtib UK261 olenemata teie sihtkohast.

Euroopa Liidu lennujaamadest väljuvate lendude puhul kehtib Euroopa määrus (EÜ) nr 261/2004. Mõlemas õigusruumis on reisijate seadusjärgsed õigused tühistamisest teavitamise, hoolduse ja hüvitise struktuuri osas praktiliselt identsed. Kui teie lend tühistati mõne teise Ryanair Groupi kuuluva lennufirma poolt, saate täpsemat teavet meie põhjalikust juhendist kuidas saada hüvitist tühistatud Ryanair lennu eest.

Millal on teil õigus Ryanair UK tühistatud lennu hüvitisele?

Fikseeritud rahalise hüvitise saamiseks pärast Ryanair UK lennu tühistamist peab teie olukord vastama kindlatele lennureisijate õiguste seadusega kehtestatud kriteeriumidele:

• Teavitus vähem kui 14 päeva ette: Teid teavitati lennu tühistamisest vähem kui 14 päeva enne kavandatud väljalendu.
• Lennufirma vastutus: Tühistamine oli põhjustatud teguritest, mida lennufirma saab kontrollida, näiteks meeskonna puudujääk, operatiivsed vead või tehnilised hooldusprobleemid.
• Hiline saabumine asenduslennuga: Kui nõustusite asenduslennuga, kuid see jõudis sihtkohta märgatavalt hiljem kui teie algne planeeritud lend.

Kui Ryanair UK teavitas teid tühistamisest 14 päeva või varem enne väljalendu, ei ole seadusjärgne rahaline hüvitis makstav. Siiski säilib teil õigus valida täieliku piletiraha tagastamise või tasuta ümberbroneerimise vahel.

Tühistamisest teavitamise ajad ja asenduslennud

See, kas hüvitis on makstav, sõltub tühistamisest teavitamise ajast ning pakutud asenduslennu graafikust:

• Teavitus 7–13 päeva enne väljalendu: Hüvitis on makstav, välja arvatud juhul, kui asenduslend väljus mitte rohkem kui 2 tundi varem ja saabus mitte rohkem kui 4 tundi pärast algset planeeritud aega.
• Teavitus vähem kui 7 päeva enne väljalendu: Hüvitis on makstav, välja arvatud juhul, kui asenduslend väljus mitte rohkem kui 1 tund varem ja saabus mitte rohkem kui 2 tundi pärast algset planeeritud aega.

Kui asenduslennud ei mahu nendesse rangetesse ajapiiridesse, jääb seadusjärgne hüvitis makstavaks isegi siis, kui nõustusite ümberbroneeringuga.

Kui suurt hüvitist võite nõuda?

Seadusjärgne hüvitis on fikseeritud ja sõltub peamiselt lennu distantsist. UK261 alusel on maksed naelsterlingites (GBP), samas kui EL261 alusel tehtavad nõuded arvutatakse eurodes (EUR):

Enamik Ryanair UK marsruute jääb lühimaa- ja keskmaaalendude kategooriasse. Näiteks tühistatud lend London Stanstedist Dublinisse (alla 1500 km) annab õiguse 220-naelsterlingilisele hüvitisele reisija kohta, samas kui marsruut Manchesterist Malagasse (1500–3500 km) annab õiguse 350-naelsterlingilisele hüvitisele reisija kohta. Hüvitist makstakse iga reisija kohta eraldi, mis tähendab, et neljaliikmeline pere võib keskmaaalennu tühistamise korral saada kokku 1400 naelsterlingit.

Lennufirma kontroll vs. erakorralised asjaolud

Lennufirmad on hüvitise maksmisest vabastatud ainult siis, kui nad suudavad tõendada, et tühistamine oli otseselt põhjustatud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel. Näited on järgmised:

• Rasked ilmastikuolud, mis ohustavad lennuliikluse turvalisust
• Lennujuhtimise (ATC) piirangud või õhuruumi sulgemine
• Turvariskid või poliitiline ebastabiilsus lähte- või sihtkoha lennujaamades

Seevastu lennufirma sisesed operatiivsed probleemid, nagu personali puudus, tehnilised rikked või lennuki positsioneerimisvead, ei kvalifitseeru erakorralisteks asjaoludeks. Trouble Flight kontrollib meteoroloogilisi andmeid, radariinfot ja lennupäevikuid, et veenduda, kas lennufirma viide erakorralistele asjaoludele on põhjendatud.

Teie vahetud õigused lennujaamas: raha tagastamine, marsruudi muutmine ja hoolitsus

Sõltumata sellest, kas tühistamine oli põhjustatud erakorralistest asjaoludest, on teil lennujaamas tühistatud lennu reeglite alusel põhiõigused:

1. Täielik raha tagastamine või marsruudi muutmine

Teile tuleb pakkuda valida kas piletiraha täielik tagastamine 7 päeva jooksul või alternatiivne transport sihtkohta võrreldavatel tingimustel esimesel võimalusel (või hilisemal teie valitud kuupäeval).

2. Õigus hooldusele ja abile

Oodates alternatiivset transporti, peab Ryanair UK pakkuma teile tasuta hoolt, sealhulgas:

• Ooteajaga proportsionaalsed toidu ja jookide kupongid
• Kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja saatmist
• Hotellimajutus, kui osutub vajalikuks ööbimine
• Transport lennujaama ja majutuskoha vahel

Kui lennufirma ei suuda kuponge või majutust pakkuda, säilitage kõik kuludokumendid ja kviitungid mõistlike väljaminekute kohta, et taotleda nende hüvitamist hiljem.

Mida teha, kui teie lend on häiritud?

Oma hüvitisnõude kaitsmiseks järgige pärast tühistamist kohe neid samme:

1. Taotlege kirjalikku tõendit: Paluge lennujaama töötajatelt või klienditeeninduselt kirjalikku kinnitust tühistamise põhjuse kohta.
2. Säilitage reisidokumendid: Hoidke alles oma pardakaardid, e-piletid, broneeringu kinnitus ning kõik lennufirma saadetud SMS-id ja e-kirjad.
3. Säilitage kulutuste kviitungid: Hoidke alles kõik vajalikud toidu, jookide, transpordi ja hotelli kviitungid. Vältige luksuslikke või mittevajalikke oste.
4. Märkige üles tegelik saabumisaeg: Kui nõustute ümbersuunatud lennuga, märkige üles täpne aeg, mil lennuki uksed lõppsihtkohas avati.
5. Esitage nõue: Laske ekspertidel oma juhtum üle vaadata Trouble Flight nõude esitamise tööriista kaudu.

Seotud lennureisijate õigused

Lennuhäired võivad esineda erinevates vormides. Kui teie reisi mõjutasid muud probleemid, vaadake oma õigusi meie spetsiaalsetest juhenditest:

• Kui teie lend hilines märkimisväärselt, vaadake meie Ryanair UK hilinemise hüvitise juhendit või üldist hilinenud lennu nõuete juhendit.
• Kui teid ei lubatud lennule ülebroneerimise tõttu, lugege meie juhendit Ryanair UK ülebroneerimise õiguste ja lennust mahajäämise hüvitise kohta.
• Üldise ülevaate ja reisijapoliitikate kohta leiate teavet meie Ryanair UK hüvitiste keskusest ja Ryanair tühistatud lendude juhendist.

Korduma kippuvad küsimused

Kas saan hüvitist nõuda, kui Ryanair UK pakub vautšerit?

Jah. Lennufirma pakutud vautšeri või muu hüvitise vastuvõtmine ei tähenda automaatselt, et loobute oma seaduslikust õigusest rahalisele hüvitisele vastavalt UK261 või EL261 määrustele. Olge ettevaatlik vautšerite peenes kirjas tekstiga, mis võib nõuda edasistest nõuetest loobumist, ja konsulteerige enne tingimustega nõustumist Trouble Flight meeskonnaga.

Kui kauge aja tagant saan tühistatud Ryanair UK lennu eest hüvitist nõuda?

Ühendkuningriigi seaduste kohaselt on UK261 nõude esitamise aeg Inglismaal ja Walesis kuni 6 aastat alates lennu toimumise kuupäevast. Šotimaal on see tähtaeg üldjuhul 5 aastat.

Mis saab, kui jäin tühistatud lennu tõttu jätkulennust maha?

Ryanair opereerib peamiselt punktist-punkti lendudega. Kui aga teie reis oli broneeritud ühe jätkulennuga piletina ja esimese lennu tühistamine põhjustas järgmisest lennust mahajäämise, määrab teie hüvitise saamise õiguse saabumine lõppsihtkohta. Lugege lähemalt meie jätkulennust mahajäämise juhendist.

Laske Trouble Flightil oma nõuet hallata

Hüvitise otsene taotlemine odavlennufirmadelt võib hõlmata keerulisi juriidilisi argumente, tehniliste andmete tõestamist ja pikka kirjavahetust. Trouble Flight lihtsustab kogu protsessi, uurides lennuandmeid, koostades ametlikke juriidilisi nõudeid ja hallates kogu suhtlust, et teie õigused tõhusalt maksma panna.