Portoroži lennu ülebroneering – mis edasi teha?

Lendude ülebroneerimine Portorožis – mis see tähendab?

Kui sa arvasid, et lendude ülebroneerimine juhtub ainult suurtes lennujaamades, siis mõtle uuesti – isegi Portoroži pisikeses lennujaamas (LJPZ) võib juhtuda, et lennufirmad müüvad rohkem pileteid kui kohti lennukis. Mõte on selles, et osad reisijad jäävad nagunii tulemata... aga kui kõik ilusti kohal on, jääb keegi paraku maha.

Kui sinuga juhtuski Portorožis see ebameeldiv lugu, siis ära muretse. Võid saada hüvitist Euroopa määruse 261/2004 alusel, mis kaitseb reisijate õigusi just sellistes olukordades. Selle juhendi eesmärk ongi selgitada, mida teha, kui see sinuga juhtub, kui palju raha võib tagasi saada ja millised on alternatiivsed reisivõimalused.

Kus Portoroži lennujaam täpselt on ja miks see üldse oluline on?

Portoroži lennujaam asub Sloveenias Sečovljes ning teenindab rannikuäärseid puhkepaiku ja lähedal asuvaid turismisihtkohti. Jah, tegemist on väikese lennujaamaga, kus enamasti lendavad eralennukid ja tellimuslennud, aga aeg-ajalt liiguvad ka kommertslennud. Kuna lennujaam on väiksema mahutavusega, siis juba pisike reisijate arvu kasv võib põhjustada ülebroneerimisi.

Asukoht on üsna ideaalne – Piran, Koper ja isegi Trieste Itaalias on kiviviske kaugusel. Aga kui su lend jääb ülebroneerimise tõttu ära, siis vaata julgelt ka teisi lähedalasuvaid lennujaamu – need võivad pakkuda paremaid ümberbroneerimise võimalusi.

Mida teha, kui su Portoroži lend on ülebroneeritud?

1. Ära anna oma kohta vabatahtlikult ära

Kui lennufirma palub vabatahtlikke, kes oleksid nõus hilisema lennuga minema, siis sul on täisõigus keelduda. Kui lähed ise vabatahtlikult, pakutakse sulle tihti lihtsalt reisivautšerit või väiksemat hüvitist. Kui sind aga sunniviisiliselt lennult maha jäetakse, siis kuulub sulle rahaline hüvitis – täitsa seaduse järgi.

2. Küsi kohe abi

Lennufirma peab sulle pakkuma:

• Süüa ja jooki

• Majutust vajadusel

• Muud võimalused liikumiseks

• Ligipääs suhtluseks (kõned või meilid)

3. Vaata, millised hüvitised sul võivad olla õigust saada

Sõltuvalt lennu pikkusest võib sulle kukkuda järgmist:

• 250€ – kui lend on kuni 1,500 km

• 400€ – kui lend on EL-i sees ja üle 1,500 km

• 600€ – kui lend on rohkem kui 3,500 km

Need summad kehtivad, välja arvatud juhul kui lennufirma pakub uut lendu, mis jõuab sihtkohta praktiliselt sama ajaga.

4. Uuri, kas läheduses on lende teistest lennujaamadest

Portoroži lennujaamas pole just palju kommertslende, nii et viska pilk peale naaberlennujaamadele:

• Trieste lennujaam (TRS) – Itaalia poolel, ainult 40 km kaugusel, rahvusvaheliste lendude jaoks väga hea

• Ljubljana Jože Pučnik lennujaam (LJU) – Sloveenia peamine lennujaam, 140 km kaugusel, kust lendavad tuntud lennufirmad

• Pula lennujaam (PUY) – Horvaatias, 90 km Portorožist, veel üks võimalik lennuvariant

5. Korralda endale transport mõnda teise lennujaama

Kui lennufirma ei suuda sind Portorožist uuesti broneerida, mõtle mõnele neist alternatiividest:

• Autorent – Portorožis tegutseb mitu firmat, kes pakuvad mugavat ühe suuna renti

• Taksod – Sõit Triestesse maksab umbkaudu 50€–70€, Ljubljanasse aga kuskil 150€ kanti

• Bussid – Portoroži ja Ljubljana ning Trieste vahel liiguvad regulaarsed bussid, hea ja soodne variant

Kuidas nõuda hüvitist ülebroneeritud lennu eest

Hüvitise taotlemine pole keeruline, aga võib vajada veidi jonnakust. Tee nii:

1. samm: Hoia kõik paberid alles

Pane kõrvale oma pardakaart, broneeringu kinnitus ja kõik kirjalikud teated lennufirmalt, mis puudutavad ülebroneerimist.

2. samm: Küsi kirjalik seletus

Palu lennujaama töötajatel anda kirjalik dokument, kus selgitatakse, miks sulle pardale ei lubatud. Sellest võib hiljem palju kasu olla, kui lennufirma hakkab vastu vaidlema.

3. samm: Esita kahjunõue

Sa võid ise lennufirmale nõude esitada, aga ausalt öeldes – see on tihti aeganõudev ja tülikas. Trouble Flight võtab selle enda kanda ja aitab sul raha kätte saada ilma igasuguse peavaluta.

4. samm: Vajadusel eskaleeri olukord

Kui lennufirma keeldub maksmast, on sul õigus kaasata vastav ametiasutus või isegi kohtusse minna. Meie tiim aitab sul ka siis kõigest läbi minna.

Korduma kippuvad küsimused

Kas ma saan hüvitist, kui mulle pakutakse uut lendu?

Jah, hüvitist saab ikka, aga selle summa võib olla väiksem – sõltuvalt sellest, kui kiiresti uus lend sind kohale viib. Kui uus lend jõuab sihtkohta kuni kaks tundi hiljem kui algne, võib kompensatsioon olla 50% väiksem.

Mis saab, kui ma ülebroneerimise tõttu jään vahelennust ilma?

Kui sulle keelati pardale minek lennul, mis oli osa pikemast reisist, võib sul olla õigus kogu reisi eest hüvitist saada. Lisaks peab lennufirma sind broneerima järgmisele saadavale lennule – ja seda ilma lisatasudeta.

Kas ma saan kompensatsiooni, kui nõustun lennuga teisest lennujaamast?

Saad küll – kui sulle keelati pardale minek vastu sinu tahtmist. See, et sa lendad teiselt lennujaamalt, ei tähenda, et sul poleks õigust hüvitisele.

Lõppsõna

Kui Portorožis lend üle broneeritakse, on see paras peavalu – aga sul on õigused! Olgu sul vaja raha tagasi või uut reisimisvõimalust, teadmine, mida ette võtta, muudab olukorra totaalselt. Kui kuulud nende sekka, kes saavad hüvitist, siis ära lase lennufirmal venitada. Trouble Flight aitab sul kuni 600 € kätte saada – võitle oma õiguse eest!