Lend hilines Assooridel – tunne oma õigusi ja nõua hüvitist!

Avasta Asoorid: Paradiis, kus lennud kipuvad hilinema

Asoorid – see keset Atlandi ookeani peituv saarestik – pakub vapustavaid vaateid, kraatreid, rohelist loodust ja musta liivaga randu, mis tunduvad nagu teisest maailmast. Üheksa saart, mis on loodusefännide, seiklushimuliste ja vaikust otsivate inimeste lemmikpaik. Aga kuna Asoorid asuvad päris kaugel ja ookeanilm võib oma tujudega üllatada, siis juhtub, et lennud hilinevad tihedamini kui tahaks. Kui oled näiteks João Paulo II lennujaamas Ponta Delgadas, Lajese lennujaamas Terceiral või mõnes väiksemas piirkondlikus lennujaamas kinni jäänud, siis tasub teada oma reisija õigusi.

Miks Asooridel nii tihti lennud hilinevad?

1. Ilm teeb oma trikke

Asooridel võib ilm muutuda nagu nooremal venna tuju – ühel hetkel päike, järgmisel torm. Tuul, udu ja ootamatud sajuhood teevad seal oma elu ja lennuplaanid keeruliseks.

2. Pole just ülearu palju lende

Saareriik nagu Asoorid ei pakugi igaks tunniks uut lendu. Kui su lend jääb ära või hilineb, siis võib uue väljumise leidmine olla paras katsumus.

3. Lennujaamade tipphooaeg

Kui turismihooaeg täies hoos, siis lendajate hordid ummistavad Ponta Delgada ja Terceira lennujaamad. See tähendab, et kõik sujub veidi aeglasemalt – eriti kui sa tuled Euroopast või Põhja-Ameerikast.

4. Tehnilised ja lennufirmade probleemid

Kõik ei ole looduse süü – ka lennukite tehnilised jamad ja lennufirmade korralduslikud komistused võivad lende segada. Kuigi need juhtumid on harvemad, siis siiski piisavalt sagedased, et oma jälje jätta.

Mida teha, kui su lend Asooridel hilineb?

Uuri, kas sul on õigust kompensatsioonile

Kui su lend hilineb rohkem kui 3 tundi ja see on lennufirma enda süü – mitte halb ilm või mingid erakorralised asjaolud – siis EU määrus 261/2004 annab sulle õiguse hüvitisele. Võid saada:

• 250 € kui su lennu pikkus on kuni 1500 km

• 400 € kui lend on vahemikus 1500–3500 km

• 600 € kui reis ületab 3500 km (nt kui lendad Assooridelt mõnda mitte-EL riiki)

Mida teha, kui lend hilineb:

1. Uuri täpset hilinemise pikkust – vaata ametlikku lennufirma infot ja saad teada, kui kaua asi kestab.

2. Hoia kõik dokumendid alles – check-in’i kviitung, lennukinnitus, ja kõik, mida lennufirma on sulle viivituse kohta edastanud.

3. Küsi abi – kui hilinemine venib üle kahe tunni, on sul õigus snäkkidele, jookidele ja vajadusel ka majutusele.

4. Uuri võimalust teise lennu jaoks – kui ootamine venib, siis vaata, kas saab ümber broneerida teisele lennule või isegi teise lennujaama – näiteks Terceira lennujaama (TER) asemel Ponta Delgada (PDL).

5. Esita hüvitisenõue – kui kuulud nende sekka, kellel on õigus hüvitisele, siis anna sellest Trouble Flight’ile teada.

Assooridel teised lennujaamad ja variandid pikema hilinemise korral

Kui lend jääb väga pikalt hiljaks või tühistatakse sootuks, vaata, kas mõnes teises Assooride lennujaamas toimub midagi.

• Oled Ponta Delgadas (PDL)? Võimalik, et saad lennata hoopis Terceiralt (TER) või Hortast (HOR).

• Oled Terceiral? Vaata, kas Picolt (PIX) või Faialilt (HOR) lähevad paremad ühendused.

Kui tahad saarte vahel kiiresti liikuda, siis Azores Airlines ja kohalikud parvlaevad aitavad sul mugavalt alternatiivsetesse väljumiskohtadesse jõuda.

Mida lennufirma peab tegema, kui lend hilineb

Kui sinu lend venib üle kahe tunni, on lennufirmal kohustus pakkuda:

• Süüa ja juua – keegi ei tohiks tühja kõhuga ootama jääda.

• Kaks tasuta kõnet või e-kirja – et saad oma plaanidest lähedastele teada anda.

• Majutus hotellis – kui asi kisub ööseks.

• Transport hotelli ja tagasi – loomulikult lennufirma kulul.

Kui neid asju ei pakuta, hoia kõik tšekid alles ja nõua hiljem kompensatsiooni.

Millised lennufirmad lendavad Assooridele & kuidas nad kompenseerivad

• Azores Airlines (SATA) – Ilmastiku tõttu võib tihti hilineda, aga järgib EU261 reegleid.

• TAP Air Portugal – Suur tegija mandri-Portugali suunal; kompensatsioon kehtib, kui viivitus on lennufirma süü.

• Ryanair & EasyJet – Eelarvelennud Assooridele; pea meeles, et nõue tuleb esitada läbi nende enda portaali.

• Delta & United (Põhja-Ameerika suunad) – Kompensatsiooni saab, kui väljumine on EU reguleeritud.

Kuidas Assooridel hilinenud lennu eest kompensatsiooni saada

1. Uuri, kas sul on õigus – kas viivitus vastab EU261 tingimustele.

2. Esita nõue otse lennufirmale – kasuta nende ametlikku vormi.

3. Salvesta kogu suhtlus – e-kirjad, vastused jms.

4. Küsi abi, kui vaja – jurist või kompensatsioonifirma saab aidata, kui lennufirma keeldub.

Lõppsõna

Kui su lend Azoredele hilines, siis jah — see võib närvidele käia, aga võid saada kuni 600 € hüvitist. Ole teadlik oma õigustest, hoia kõik paberid alles ja kui vaja, kasuta teisi reisimisvõimalusi. Ära lase ühel hilinemisel rikkuda kogu puhkust seal Atlandi imeilusal saarel — nõua oma hüvitis juba täna!