Lend tühistatud Assooridel – mida teha ja kuidas hüvitist saada

Avasta Assoorid: Täiesti omaette saareseiklus

Assoorid – see imeline saarestik keset Atlandi ookeani – kuulub küll Portugali koosseisu, aga tunne on nagu oleksid sattunud täiesti teise maailma. Mäed, vulkaanikraatrid, kuumaveeallikad ja lopsakas loodus teevad sellest paigast tõelise paradiisi neile, kes armastavad seiklusi ja loodust. Kõige populaarsemad saared on São Miguel, Terceira ja Pico, aga igal saarel on oma võlu. Ainuke konks? Lennud sinna ja tagasi ei pruugi alati sujuda. Ilm on ettearvamatu ja lennufirmadel tekib tihti probleeme – tühistamised pole haruldased.

Miks Assooridel lennud ära jäävad?

Ilm teeb trikke

Assoorid asuvad otse ookeani keskel, mis tähendab, et ilm võib muutuda hetkega. Tugev tuul, vihm ja udu võivad lennuplaanid täiesti pea peale keerata – eriti talvekuudel.

Lennufirma jamad

Vahel jäävad lennud ära hoopis tehniliste probleemide, meeskonna puuduse või ajakava segaduste tõttu. Mõned odavlennufirmad – ja isegi suured tegijad – võivad otsustada lendu mitte teha, kui pardale ei tule piisavalt reisijaid. Ja see rikub muidugi reisiplaanid.

Õhuruumi piirangud

Assooridel pole just palju lennujaamu, nii et kui õhuruum saab liiga tihedaks või rajad vajavad hooldust, võib see tähendada, et lend jääb lihtsalt ära.

Mida teha, kui su lend Assooridele või sealt ära tühistatakse?

Kui su lend jääb ära, siis Euroopa määrus EC 261/2004 kaitseb sind. Olenevalt olukorrast võid saada:

• Kuni 600 € hüvitist, kui lend tühistati vähem kui 14 päeva enne väljumist ja süü on lennufirmal.

• Tasuta asenduslend sihtkohta.

Mida teha, kui su lend Azorelt tühistatakse?

1. Säilita rahu ja kogu infot

Esimese asjana vaata lennufirma ametlikku teadet – nad peavad selgitama, miks lend ära jäi. Küsi see info kindlasti kirjalikult!

2. Vaata teisi võimalusi

Kui sul on vaja jõuda Portugali mandriosale, uuri, kas mõnes teises Azore lennujaamas on lende. Näiteks kui Ponta Delgada (PDL) lend jäi ära, siis vaata Terceira (TER) või Horta (HOR) väljumisi. Saad saarevahelise lennu või praamiga teise lennujaama liikuda.

3. Võta ühendust lennufirmaga

Räägi lennujaamas esindajatega või helista klienditeenindusse – küsi, kas saad uue lennu tasuta või pead ise midagi korraldama. Mõni firma pakub otse uut lendu, mõni mitte.

4. Tea oma õigusi hüvitisele

Kui lennufirma on süüdi ja sa ei saanud vähemalt 14 päeva varem teada, siis võid taotleda hüvitist määruse EC 261/2004 alusel. Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest:

• Lennud alla 1500 km: kuni €250

• Lennud 1500–3500 km: kuni €400

• Lennud üle 3500 km: kuni €600

Teised liikumisvõimalused, kui lend jääb ära

Praamid saarte vahel

Kui oled Azore saarel ja lend jääb ära, siis saad liikuda praamiga teise saarele. Näiteks kui São Miguelist ei saa lennata, siis mine Terceirale ja proovi sealt edasi lennata.

Teise lennufirma broneerimine

Kui su lennufirma ei paku mõistlikku asendust, vaata kiirelt, kas mõni teine lennufirma saab sind ära viia. SATA Air Açores, TAP Air Portugal ja Ryanair lendavad kõik Assooridelt Euroopa mandrile – äkki leiad viimase hetke pileti!

Jää kauemaks

Kui kohe pole ühtegi varianti, siis miks mitte pikendada oma puhkust ja nautida Assooride ilu veel veidi? Kui järgmine lend läheb alles järgmisel päeval, peab lennufirma sulle hotelli kinni maksma.

Kuidas saada hüvitist tühistatud lennu eest

1. Kontrolli, kas sul on õigus hüvitisele

Su lend pidi väljuma Assooridelt või saabuma sinna mõnest EL riigist. Kui tühistamine oli lennufirma süü (näiteks tehnilised jamad, töötajate puudus või muud korralduslikud probleemid), siis sul on õigus hüvitisele.

2. Kogu vajalikud dokumendid

• Lennuplaan ja pileti kinnitus

• Lennufirma kirjalik kinnitus tühistamise kohta

• Kviitungid söökide, majutuse ja muude kulude kohta

3. Esita nõue

Võid küll ise lennufirmale nõude esitada, aga tihti venib see või lükatakse tagasi. Et elu lihtsam oleks, lase Trouble Flight'il kõik sinu eest ära teha. Esita oma nõue netis ja meie spetsid hoolitsevad selle eest, et sa saad, mis sulle kuulub.

Levinumad lennufirmade vabandused ja kuidas neile vastata

"Tühistamine oli halva ilma tõttu"

Jah, ekstreemse ilma puhul võivad lennufirmad hüvitist mitte maksta, aga nad peavad tõestama, et olukord oli vältimatu. Kui enne või pärast sinu lendu siiski lennati, siis võib sul hüvitise õigus ikkagi olla.

"Tegemist oli erakordsete asjaoludega"

Seda öeldakse tihti, aga paljud korralduslikud probleemid ei lähe selle alla. Küsi alati täpset põhjust ja vaidlusta, kui vaja.

"Me pakkusime asenduslendu"

Kui su asenduslend jõudis sihtkohta korraliku hilinemisega, siis sul on endiselt õigus hüvitisele. Ära lase lennufirmal sellest kõrvale hiilida!

Kokkuvõte: Nõua oma hüvitis kohe

Kui su lend Assooridele või sealt tagasi tühistati, siis ei pea sa seda lihtsalt taluma. Euroopa seaduste järgi võid saada kuni 600 € hüvitist. Ära lase lennufirmal su õigusi jalge alla tallata—alusta oma nõudega Trouble Flighti kaudu juba täna!