Ülebroneeritud lend Salzburgis – mida teha ja kuidas hüvitist saada

Salzburg on imeline koht, kus hingetuks võttev Alpi loodus kohtub rikkaliku kultuuriga – pole ime, et see sihtkoht on nii populaarne. Aga viimasel ajal on seal lennujaamas (SZG) üha sagedasem probleem: lennud müüakse üle. See tähendab, et lennufirmad panevad müüki rohkem pileteid kui lennukis istekohti ja see võib jätta sind lennujaama maha. Kui sulle öeldakse "vabandust, lennuk on täis", siis sul võib olla täiesti õigus rahalisele hüvitisele. Vaatame, mis sulle kuulub ja mida teha, kui see jama tabab.

Miks lennufirmad Salzburgis lende üle broneerivad?

See pole mingi Salzburgi eripära – ülebroneerimine on igapäevane trikk paljudes lennufirmades. Nad loodavad, et osa reisijaid ei ilmu välja, ja et teenida rohkem, panevad nad müüki rohkem pileteid kui lennuk mahutab. Aga kui kõik reisijad tulevad kohale... siis peab keegi maha jääma.

Salzburgi lennujaam teenindab päevas tuhandeid reisijaid, eriti kui suusahooaeg on täies hoos. Nii et kui satud ise sellesse olukorda, ära kaota pead – lahendusi on olemas ja see ebameeldivus võib sulle isegi natuke kasu tuua.

Sinu õigused vastavalt EU 261 määrusele

Euroopa reisijate õigused on ühed kõige tugevamad maailmas. Vastavalt EU määrusele 261/2004 on sul, kui sulle keeldutakse pardale lubamast ülebroneerimise tõttu, õigus:

• Hüvitisele kuni 600 €, sõltuvalt reisi pikkusest.

• Asenduslennule või kogu pileti hinna tagastamisele, kui sa ei soovi reisida.

• Toidule, jookidele ja majutusele, kui uus lend toimub alles järgmisel päeval.

Hüvitise suurused on järgmised:

• 250 € lühilendudele (kuni 1 500 km).

• 400 € keskmise pikkusega lendudele (1 500–3 500 km).

• 600 € pikamaalendudele (üle 3 500 km).

Salzburgi lennujaam teenindab peamiselt Euroopa ja keskmise kaugusega rahvusvahelisi lende, nii et ülebroneeritud reisijad saavad tavaliselt 250–400 eurot kompensatsiooni.

Mida teha, kui su lend Salzburgist on üle broneeritud

Kui sind ei lasta lennule, sest kohtadega on liiale mindud, siis tegutse nii:

1. Ära loovuta oma kohta vabatahtlikult

Lennufirmad otsivad tihti vabatahtlikke, kes hilisema lennuga läheksid. Aga kui ise nõustud, ei pruugi sa saada kogu kompensatsiooni. Oota, kuni sind ametlikult maha jäetakse.

2. Küsi kirjalik kinnitus

Palu lennufirmalt dokumenti, mis tõendab, et sind ei lastud lennule just ülebroneerimise pärast. See aitab su nõuet kindlustada.

3. Kogu tõendid lisakulude kohta

Kui lennufirma ei paku süüa või majutust, hoia alles kõik tšekid ja kuludokumendid. Saad hiljem nende alusel raha tagasi küsida.

4. Küsi uut lendu või raha tagasi

Sul on õigus valida uue lennu või kogu raha tagasi saamise vahel. Kui valid uue lennu, peab lennufirma kõik kulud katma.

5. Nõua oma hüvitist

Esita hüvitisenõue lennufirmale. Kui nad keelduvad maksmast, siis Trouble Flight aitab sul asja kohtusse viia ja oma raha tagasi saada.

Alternatiivsed lennujaamad Salzburgi lähedal

Kui su lend Salzburgist jääb täis broneerimise tõttu ära, aga sa pead kiiresti liikuma, mõtle mõnele teisele lähikonna lennujaamale:

• Müncheni lennujaam (MUC) – umbes 1,5–2 tundi rongi või autoga. Suur rahvusvaheline sõlmjaam, kust lende läheb palju.

• Innsbrucki lennujaam (INN) – umbes 2 tundi rongi või autoga. Hea ühendus mitmete Euroopa sihtkohtadega.

Kui leiad mõnes teises lennujaamas sobiva alternatiivse lennu, siis küsi kindlasti lennufirmalt üle – nad võivad transpordikulu hüvitada, kui ülebroneerimise tõttu tekivad ebamugavused.

Mis saab siis, kui lennufirma pakub raha asemel vautšerit?

Mõnikord pakuvad lennufirmad sularaha asemel reisivautšereid. Kuigi see võib esmapilgul tunduda päris hea diil, ei pea sa sellega leppima. Sul on õigus küsida kogu hüvitist sularahas või pangakontole üle kantuna.

Kuidas suurendada tõenäosust hüvitise saamiseks

• Ole viisakas, aga konkreetne. Lennufirmad võivad proovida vastutusest kõrvale hiilida, seega tunne oma õigusi.

• Kasuta Trouble Flight’i abi. Meie tiim tegeleb lennuhüvitiste nõuetega iga päev ning aitab sul saada maksimaalse väljamakse.

• Ära jäta asja venima. Nõude esitamiseks on tavaliselt kuni 3 aastat, aga mida varem tegutsed, seda parem.

Päris näide: ülebroneerimine Salzburgi lennujaamas

Anna, reisija Londonist, ei saanud Salzburgist Ühendkuningriiki lennule, kuna lennu ülebroneeriti. Lennufirma pakkus talle alguses 200 € vautšerit, aga Anna keeldus. Trouble Flight’i abil sai ta lõpuks 400 € sularahas. Kogu protsess kulges ladusalt ja raha laekus paari nädala jooksul.

Kokkuvõtteks: ära lase ülebroneerimisel oma reisi rikkuda!

Ülebroneeritud lend võib tekitada tuska, aga pea meeles – sul on õigused! Kui Salzburgist väljuv lend oli ülebroneeritud, võid saada kuni 600 € hüvitist. Ära lepi vähema kui oled väärt.

Lennuk oli rahvast täis ja sa jäid maha? Me aitame sul raha tagasi saada — hakka kohe nõuet esitama!