Lend jäi ära Torinos? Tea oma õigusi ja küsi hüvitist

Kui su lend Torinos jäi äkitselt ära, siis noh – eks see viskab ikka korraliku kaika kodarasse, eriti kui su reisiplaanid olid juba paigas. Aga kas teadsid, et Euroopa reisijate õigused võivad sind sellises olukorras täitsa kaitsta? Kui su lend Torinosse või sealt välja tühistati, võib sul olla õigus saada kuni 600 eurot hüvitist. Siit leiad kõik vajaliku, et oma õigusi tunda ja oma raha tagasi nõuda.

Miks lennud Torinos üldse ära jäävad?

Torino on üks äge linn – täis ajalugu ja arhitektuuri, mis lööb pahviks. Sealne peamine lennujaam on Turin-Caselle Airport (TRN), mis teenindab igal aastal miljoneid reisijaid. Aga lennutühistusi ikka juhtub ja põhjuseid on mitmeid:

• Ilmastikunihked – udu ja lumesadu talvel võivad lennugraafikud segi paisata.

• Probleemid lennufirmas – kui meeskond jääb puudu või lennukil on tehnilisi jändamisi, siis võib lend ära jääda.

• Õhuliikluse streigid – Itaalias pole need just haruldased ning mõjuvad halvasti paljudele lendudele.

• Turvakaalutlused – vahel tuleb ette ootamatuid turvameetmeid, mis põhjustavad hilinemisi või tühistusi.

Kui su lend jäi mõne niisuguse asja pärast ära, siis tasub teada, mis õigused sul täpselt on ja kuidas edasi toimetada.

Kas sul on õigus kompensatsioonile?

Vastavalt EL määrusele 261/2004 on sul kompensatsiooniks lootust, kui lend läks ära kas Torinost (või mõnelt muult EL-i lennuväljalt) või sa lendasid EL-i lennufirmaga, isegi kui väljalend oli väljaspool EL-i. Tingimused, mille puhul saad raha tagasi küsida:

• Lennufirma andis tühistamisest teada vähem kui 14 päeva enne väljumist.

• Lend ei jäänud ära mingite erandlike asjaolude tõttu nagu äärmuslik ilm või turvaoht.

• Sulle ei pakutud sobivat asenduslendu.

Kui palju hüvitist sul võib tekkida?

Summa sõltub sellest, kui pikk su lend oli:

• Kuni 1500 km – 250 € reisija kohta.

• 1500–3500 km – 400 € reisija kohta.

• Üle 3500 km (EL-ist väljuvad lennud) – 600 € reisija kohta.

See kehtib olenemata sellest, palju sa pileti eest maksid!

Alternatiivsed lennujaamad: Proovi Milanosse põigata, kui oled hätta jäänud

Kui su lend Torinost jäi ära ja vaja on kiiresti kuskile saada, piilu variante Milan Malpensa (MXP) või Milan Linate (LIN) lennujaamadest. Mõlemad jäävad umbes kahe tunni rongi- või bussisõidu kaugusele ning valikuid on rohkem – võid leida viimase hetke koha ilma suurema jamata.

Kuidas Torinost Milanosse saada:

• Rongiga: Kiirrongid (Frecciarossa või Italo) viivad kohale umbes tunniga.

• Bussiga: Otseliinid sõidavad Torino Porta Nuova jaama juurest otse Milano lennujaamadesse.

• Autorent: Kui iga minut on arvel, võib auto rentida ja kiirelt ise kohale sõita.

Mida teha, kui su lend Torinos tühistatakse?

Samm 1: Uuri välja, miks lend ära jäi

Küsi lennufirmalt ametlikku põhjust. Kui viga oli neil (näiteks tehniline jama või ülebroneerimine), võib sulle hüvitis ette näha olla.

Samm 2: Küsi uut lendu või raha tagasi

Lennufirma peab sulle pakkuma:

• Asenduslendu sihtkohta – tasuta.

• Täielikku tagasimakset, kui sa enam ei soovi reisida.

Samm 3: Esita hüvitisnõue

• Säilita kõik dokumendid – pardakaardid, tühistamisteated, tšekid jms.

• Küsi kirjalikku kinnitust – dokumenti, kus lennufirma kinnitab tühistamise põhjuse.

Aga lisakulud?

Kui su lend tühistati ja pidid ööks Torinosse jääma, siis lennufirma peab sulle kindlustama:

• Tasuta ööbimise hotellis.

• Transporti hotelli ja tagasi.

• Süüa ja juua.

Kui lennufirma ei taha neid kulusid kohe katta, hoia kõik tšekid alles — saad hiljem tagasimakset taotleda.

Kuidas on lood vahepeatusega lendude puhul?

Jah, hüvitist saab taotleda ka ühendlennul, kui tühistamine rikkus su järgmise lennuplaani. Tingimuseks on:

• Kogu reis oli broneeritud ühe broneeringu all.

• Tühistamise põhjuseks polnud mingid "erakordsed asjaolud".

Isegi kui uus lend jõudis lõpuks kohale korraliku hilinemisega, saad ikkagi nõude sisse anda.

Mis saab, kui lennufirma keeldub maksmast?

Vahel lükatakse nõuded tagasi põhjendusega, et "tegemist oli erakordsete asjaoludega", kuigi tegelikult peaks vastutuse võtma. Kui nii juhtub:

• Vaida otsus edasi – Paljud lennufirmad loodavad, et sa ei viitsi jännata ja loobud.

• Kutsu appi spetsialistid – Näiteks Trouble Flight aitab nõude ära vormistada ja tasu võtavad vaid siis, kui midagi reaalselt saad.

• Esita kaebus lennuametile – Kui vaja, esita oma juhtum Itaalia lennuametile (ENAC).

Aga kui sa võtsid vastu vautšeri?

Kui lennufirma pakub sulle reisivautšerit rahalise tagasimakse asemel, siis ole ettevaatlik. Nii võid kaotada oma õiguse hüvitisele. Enne kui nõustud, vaata kindlasti tingimused hoolega üle!

Lõppsõna: Ära lase Torinos tühistatud lennul oma plaane uppi keerata

Lennutühistused võivad närvi ajada, aga sul on rohkem võimu, kui arvad. Tunne oma õigusi, vaata üle ka Milano lennujaama võimalused ning nõua tagasi see raha, mis sulle kuulub!

Kui su lend Torinost jäi ära, ära lase lennufirmal endale külma teha. Kontrolli kohe, kas sul on õigus hüvitisele – saad kuni 600 € tagasi!