Kui pikk lennu hilinemine annab õiguse hüvitisele?

Reisimine lennukiga on tänapäeva maailmas tavaline asi, aga noh — kui lend hilineb, võib ideaalne reis muutuda korralikuks katsumuseks. Kui oled kunagi passinud lennujaamas ja vahtinud tabloolt seda kurikuulsat "delayed" silti, siis usu — sa pole üksi. Õnneks on paljudel reisijatel õigus hüvitisele, aga suur küsimus on: kui suur peab see hilinemine üldse olema, et midagi saaks nõuda?

Vaatame lähemalt, kellel on õigus kompensatsioonile, kuidas see süsteem töötab ja mida sina teha saad, et oma õigused maksma panna.

Mis õigused sul reisijana üldse on?

Kompensatsiooni reeglid tuginevad eri seadustele, eriti Euroopa Liidu määrusele 261/2004 (EU261). See seadus kaitseb reisijaid liigsete ebamugavuste eest ja paneb lennufirmad vastutama. Kas sul on õigus hüvitisele, sõltub lennu pikkusest ja sellest, kust ja kuhu sa lendad.

Euroopas kehtib EU261 kõigile lendudele, mis väljuvad EL-i lennujaamast või saabuvad sinna mõne EL-i lennufirmaga. Kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi ja süü on lennufirmas (näiteks tehnilised probleemid või kehv planeerimine), siis on sul õigus hüvitisele. Samas on Ameerika Ühendriikidel ja Kanadal omad reeglid, mis erinevad päris palju.

Millal saab lennuhilinemise eest hüvitist?

Igal riigil ja lennufirmal on omad reeglid, aga siin on levinumad põhimõtted:

• Miinimum hilinemise aeg: Tavaliselt saad hüvitist siis, kui su lend hilineb vähemalt kolm tundi. See kolmetunnine piir on eriti oluline EU261 järgi.

• Põhjused: Hüvitist saad ainult siis, kui hilinemine on lennufirma süü. Kui asi on halvas ilmas või lennuliikluse juhtimises, siis reeglina kahjuks ei saa.

• Lennu kaugus: Hüvitise suurus sõltub ka sellest, kui pikk su lend oli. Näiteks EU261 määruse järgi kehtivad järgmised summad:

  • Lennud kuni 1500 km: kuni €250

  • Lennud 1500–3500 km: kuni €400

  • Lennud üle 3500 km: kuni €600

Kuidas aru saada, kas sul on õigus hüvitisele

Et teada saada, kas võid hüvitist saada, tee nii:

1. Vaata, mis kell su lend tegelikult väljus ja kohale jõudis. Arvuta hilinemine lõppsihtkohas.

2. Uuri, miks lend hilines. Kui põhjuseks oli näiteks lennufirma apsakas, tehnilised probleemid või meeskonna puudus, siis võib sul olla alust.

3. Kontrolli, kui pikk lend oli ja kust kuhu see toimus. Kui vähemalt üks lennujaam on EL-is, siis võib reeglistik kehtida sinu kohta.

4. Veendu, et pole varem juba mingit kompensatsiooni või kinkevautšerit saanud.

Kuidas hilinenud lennu eest hüvitist taotleda

Tundub keeruline? Ära muretse – võta lihtsalt üks asi korraga ja järgne nendele sammudele:

1. Kogu dokumendid kokku: Säilita pardakaart, lennupilet ja kõik tšekid, mis viitavad lisakuludele seoses hilinemisega.

2. Võta ühendust lennufirmaga: Saada neile ametlik kaebus, kus kirjas lend, hilinemise kestus ja tõendid.

3. Kutsu appi asjatundjad: Kui lennufirma ignoreerib või venitab, siis Trouble Flight on olemas – nad aitavad sul nõude esitada ja asja ära ajada.

Miks hüvitis üldse oluline on

Lennuki hilinemine ei ole ainult tülikas – see võib minna närvidele ja rahakotile. Kui ühenduslend jääb ära, hotellibroneering kaob või su plaanid lendavad vastu taevast, võib see tekitada korraliku stressi. Hüvitis aitab vähemalt osa sellest jamast tasa teha ning sunnib lennufirmasid oma kohustusi tõsiselt võtma.

Lennuhilinemised: elu keskel, mitte reeglite raamatus

Oled sa Euroopast, USAst või hoopis mujalt – lennu hilinemised ei tee vahet, kust tuled. Suured sõlmpunktid nagu Frankfurt, Amsterdam ja Heathrow on sageli umbes, sest reisijaid lihtsalt on nii palju. Nende lennujaamade lennufirmad puutuvad kompensatsioonitaotlustega tihti kokku ja peavad ka EL-i reeglitele vastama.

Aga kui lendad mõnest väiksemast lennujaamast või kaugemast kohast, võib juhtuda, et sinu mure jääb tähelepanuta. Võta näiteks Moldova: ka Chisinău lennujaamast EL-i lennufirmaga startinud reisijad saavad hüvitist nõuda – kui hilinemine venib vähemalt kolm tundi.

Kuidas lennu hilinemine kogu plaani ära rikub

Plaaninud tööreisi või kauaoodatud puhkust, aga lõpuks passid mitu tundi rahvast täis terminalis? Selline venimine võib lükata kohtumised uppi, raisata aega ja tuua lisakulud. Kui pead ööbima, sööma või taksoga hotelli sõitma, võib ka nende kulude eest vastutada lennufirma – muidugi juhul, kui reeglid seda ette näevad.

Mida meelde jätta

• Kui su lend jõuab vähemalt kolm tundi hiljem kui pidi, võib see tähendada hüvitist.

• Kui süü on lennufirmas – näiteks tehniline rike või organisatoorne viga – on sul veelgi suurem õigus kompensatsioonile.

• Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest ja kehtivatest reeglitest. EL määrus 261 võimaldab kuni 600 € tagasi saada.

Kui su lend venib ja sa ei tea, kas sul on üldse mingit õigust nõuda midagi, siis ära jää ootama! Oma õiguste eest seismine ei tähenda ainult seda, et saad raha tagasi – see paneb ka lennufirmad vastutama.

Abi vajad? Trouble Flight aitab sind välja

Hüvitise taotlemine võib tunduda üks paras peavalu, aga sa ei pea sellega ise jamama. Trouble Flight teab täpselt, kuidas asjad käivad – teeme kogu protsessi lihtsaks ja valutuks. Meie aitame sul hüvitise kätte saada, millele sul õigus on – sinu teekond loeb ja sinu õigused ka.