Aer Linguse lennu ülebroneerimine: Sinu õigused ja kuidas hüvitist taotleda

Kujuta ette: seisad Dublini lennujaamas, pardakaart käes, elevus laes—Aer Lingusega algab su reis! Äkki oled teel Londonisse nädalavahetuseks või hoopis New Yorki kauaoodatud puhkusele. Ja siis, täiesti ootamatult, tuleb väravatöötaja halva uudisega: lend on üle broneeritud ja sind ei lasta peale. See lööb hinge kinni, eks? Lennufirmad müüvad rohkem pileteid kui kohti, lootes, et mõni reisija ei ilmu kohale. Aga kui kõik siiski tulevad, jääb keegi ukse taha—seekord kahjuks sina.

Hea uudis? Sa ei pea seda niisama alla neelama. Euroopa reeglid annavad sulle õiguse nõuda kuni 600 € hüvitist, kui Aer Lingus sind vastu tahtmist lennust kõrvale jätab. Ja veel parem—Trouble Flight on just selleks olemas, et sulle raha kätte saada ilma peavaludeta. Nemad võitlevad lennufirmadega sinu eest, nii et sa ei pea ise midagi ajama. Jää minu juurde—ma selgitan täpselt, mis on ülebroneerimine, kuidas Aer Lingus sellesse puutub, millised on sinu õigused ja kuidas Trouble Flight su pahameele rahaks teeb.

Aer Lingus lühitutvustus

Aer Lingus pole lihtsalt suvaline lennufirma—see on Iirimaa uhkus, rahvuslik lennukompanii, mis tegutseb alates 1936. aastast. Selle shamrock'i-sümboliga lennukid ühendavad Smaragdsaarte Euroopaga, Põhja-Ameerikaga ja kaugemategi paikadega. Dublinis baseeruv Aer Lingus kuulub International Airlines Group'i (IAG) koos Briti Airwaysi ja Iberiaga. Kuulus oma hea teeninduse ja iiri võlu poolest, lendab see Pariisist Chicagosse ja igale poole vahepeale. Aga isegi armastatud lennufirma pole kaitstud ülebroneerimise eest. See on numbrimäng, mida kõik lennufirmad mängivad, ja vahel jääb reisija lihtsalt hammasrataste vahele.

Mida ülebroneerimine tegelikult tähendab?

Miks siis lennufirmad pileteid üle broneerivad? Lihtne – kasumit maksimeerida! Tühjad kohad neile raha ei too, nii et nad kasutavad nutikaid algoritme, et ennustada, kui palju reisijaid viimasel hetkel oma plaanid muudab. Tavaliselt läheb kõik hästi, aga kui mitte, ja iga koht on täidetud, siis keegi peab lennukist maha jääma. Kui see oled sina Aer Lingus lennul, siis sul on Euroopa määruse 261/2004 (EU 261) järgi õigused – see kehtib kõigile lendudele, mis lahkuvad EList või maanduvad seal ELi lennufirmaga.

Kui sind sunniviisiliselt pardale ei lasta, siis võid saada hüvitist:

• €250 lühikestele lendudele (kuni 1 500 km – näiteks Dublin-Manchester)

• €400 keskmise pikkusega lendudele (1 500-3 500 km – näiteks Dublin-Lissabon)

• €600 pikkadele lendudele (üle 3 500 km – näiteks Dublin-Boston)

Siin on aga üks konks – kui Aer Lingus paneb sind ümber teisele lennule, mis jõuab sihtkohta enam-vähem samal ajal, siis võivad nad sinu hüvitise poole võrra kärpida. Näiteks kui su lühike lend hilineb vähem kui 2 tundi, võid saada ainult €125 asemel €250. Kui transatlantiline lend hilineb alla 4 tunni, võib summa kahaneda €600 asemel €300-le. Ja kui otsustad ise oma koha loovutada vastutasuks kinkekaartide või tasuta hotellimajutuse eest, siis see loetakse vabatahtlikuks – EU 261 hüvitist sa siis ei pruugi saada.

Trouble Flight: sinu päästja ülebroneerimise korral

Nüüd räägime Trouble Flight’ist. Lennufirmad ei ole just kõige varmamad raha välja käima ja nende käest hüvitist nõuda võib olla sama keeruline kui leprekaunilt tema kulda röövida. Trouble Flight astub mängu ja teeb sinu eest kogu musta töö. Nad on veebipõhine teenus, mis aitab sul lennuprobleemide eest hüvitist saada – olgu selleks hilinemine, tühistamine või ülebroneerimine. Kui su Aer Lingus lend on üle broneeritud, kasutavad nad EU 261 määrust, et sulle kuni €600 välja võidelda – alates läbirääkimistest lennufirmaga kuni vajadusel kohtusse minemiseni.

Kuidas see töötab:

1. Sisesta oma andmed: Mine nende lehele ja proovi Hüvitiskalkulaatorit. Pane kirja oma lennu number, kuupäev ja see, et sind jäeti välja – see annab sulle umbkaudse hinnangu, kui palju võid saada. Pole lubadus, vaid lihtsalt väike teaser.

2. Lase neil tegutseda: Esita oma nõue ja Trouble Flighti tiim võtab asja üle. Nad asuvad Aer Lingusega läbirääkimistesse, varustatud õigusalase teadmisega, et säästa sind peavalust.

3. Maksad ainult juhul, kui võidad: Nad töötavad põhimõttel “võit või tasuta”. Kui nad su raha kätte saavad, võtavad nad 25% (pluss käibemaks) oma tasuks. Kui asi jõuab kohtusse, lisandub 50% kohtukulude komisjonitasu (käibemaksuga). Hüvitist ei saa? Sulle ei lähe midagi maksma.

See on nagu pitbull sinu kõrval – ilma söögikuludeta.

Ootamatu olukord: Mida teha, kui jääd lennust välja

Oled väravas, kuuled sõna „ülemüüdud“ ja kõht tõmbub krampi. Aga ära anna alla – sul on võimalus see enda kasuks pöörata. Siin on sinu tegevusplaan:

• Hangi tõendusmaterjal: Palu Aer Linguse töötajatelt kirjalik kinnitus, miks sind lennust välja jäeti – see on su trumbiäss.

• Hoia kõik alles: Säilita pardakaart, piletid ja isegi see kortsus pagasisilt. Iga tõend loeb.

• Tee pilte: Pildista väljumistabloo, dokumente, kõike, mis olukorda näitab. Kui ka teised reisijad said sama saatuse osaliseks, vahetage infot – see võib hiljem abiks olla.

• Kontrolli peenet kirja: Kui sulle pakutakse vautšerit või uuendust teisele lennule, ära kiirusta. Sellega võid EU 261 hüvitisest ilma jääda.

Kui sul on kõik tõendid koos, Trouble Flight muudab need rahaks.

Plaan B: Kuidas ikkagi kohale jõuda

Oled lennujaamas ilma kohata? Pole hullu, sul on võimalusi edasi liikuda.

• Vaata teisi lennufirmasid: Kui oled Dublinis takerdunud ja suundud Londonisse, siis vaata Ryanairi või British Airwaysi lende – neil on sarnased marsruudid. Kui plaanid USA-sse lennata, näiteks Dublinist New Yorki, kiika Delta või Unitedi ajakava.

• Muuda lennujaama: Mängid paindlikult? Proovi Shannonist startida, mitte Dublinist, või maandu Stanstedis, mitte Heathrow’s ning hüppa rongi. Kui Aer Lingus ei suuda sind korralikult ümber broneerida, võivad nad kulud katta.

• Mõtle maismaale: Kui su sihtkoht pole kaugel – näiteks Dublinist Corki – võib buss või Irish Rail rong olukorra päästa. Ookeani ületamiseks pole see muidugi ideaalne, aga see on parem kui oodata.

Kui pidid uue pileti ostma, sest Aer Lingus jättis su hätta, siis hoia kõik kviitungid alles. EL määrus 261 võib lubada sul selle raha tagasi nõuda, ja Trouble Flight saab aidata.

Raha pole ainus asi – lisahüved, mida sul on õigus saada

Ülebroneerimine ei tähenda ainult kompensatsiooni. Kui Aer Lingus ei suuda sind kiiresti järgmisele lennule panna, on nad kohustatud pakkuma:

• Tagasimakset või uut lendu (sinu valik)

• Sööki ja jooke pärast ooteaja möödumist (2 tundi lühikeste lendude puhul, 3 keskmiste puhul, 4 pikkade puhul)

• Hotelli ja transporti, kui pead ööbima

Ära lase neil asju vaiba alla pühkida – nõua, mis on sinu! Trouble Flight saab aidata ka nende lisahüvede nõudmisel.

Võidulugu: Dublinist eurodeni

Kujutame ette: oled Aer Linguse lennul EI152 Dublinist Heathrow’sse, kiire 550 km hops. Väravas öeldakse, et lennuk on ülebroneeritud – sulle pole kohta. Sa oled maruvihane, aga võtad kirjaliku kinnituse, teed oma pardakaardist pilti ja paned kellaajagi kirja. Hiljem lööd Trouble Flighti kompensatsioonikalkulaatorisse numbrid: hüvituseks pakutakse €250. Esitad taotluse, nemad võitlevad, ja peagi laekub su kontole €187.50 (pärast nende 25% tasu). Pole paha lennu eest, millele sa isegi ei saanud.

Miks Trouble Flight on parem kui üksi asjade ajamine

Lennufirmad, nagu Aer Lingus, teevad kõike, et kompensatsioonist kõrvale hiilida, tuues vabanduseks igasuguseid „erakorralisi asjaolusid“. Trouble Flighti spetsid näevad läbi kõik trikid. Neil on kogemus, et vastata igale käigule – ja kuna ettemakseid pole, pole sul ka midagi kaotada. Tuhanded on juba oma osa kätte saanud – miks mitte sina?

Proovi hüvitisekalkulaatorit

Huvitav, kui palju võiksid saada? Trouble Flighti hüvitisekalkulaator on esimene samm. Sisesta oma Aer Lingus lennu info ja vali põhjusena „ülemüük“. Sekunditega saad umbkaudse summa – näiteks 400 € Dublinist Rooma lennu kaose eest. Pole küll kivisse raiutud, aga vähemalt tead, mis võib olla mängus. Sealt edasi on nõude esitamine käkitegu.

Ülemüük on tüütu, aga see ei pea su tuju rikkuma. Trouble Flight aitab asja enda kasuks pöörata – muuda kaotatud lend rahaks järgmise jaoks. Ära lase Aer Lingusel oma õigustatud raha endale hoida. Mine Trouble Flighti lehele, sisesta oma info hüvitisekalkulaatorisse ja lase neil raha välja nõuda. Su rahakott (ja reisihimu) tänavad sind!