Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones son un acuerdo entre usted (como usuario o cliente del sitio web) y Doorify Tech S.R.L. gestión global de viajes, como operador del sitio web www.troubleflight.com. Es la política bajo la cual Doorify Tech S.R.L. Global Travel Management proporciona información, software y servicios en troubleflight.com. Los servicios de Trouble Flight se ofrecen sólo en los casos en que el cliente haya aceptado estas Condiciones de Uso.

1. Terminología

1.1. "Acuerdo": acuerdo entre el cliente y Doorify Tech S.R.L., que se ha celebrado después de que el cliente haya leído y aceptado las Condiciones de Uso.

1.2. "Trouble Flight": Doorify Tech S.R.L., con dirección en Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Rumania.

1.3. "Poder": el documento por el cual el Cliente, sujeto a los términos y condiciones del presente, autoriza a Trouble Flight a representarle ante la compañía aérea y otras instituciones en relación con su reclamación.

1.4. "Reclamación": cualquier reclamación contra una compañía aérea para obtener una compensación monetaria en virtud del derecho a compensación previsto en el Reglamento Europeo 261/2004.

1.5. "Cliente": persona que ha aceptado las presentes Condiciones Generales.

1.6. "Compensación": la cantidad total de dinero pagadera por una compañía aérea en virtud de una orden judicial o decisión de otra autoridad facultada u ofrecida para el pago por una compañía aérea resultante de cualquier acción emprendida por Trouble Flight en relación con una reclamación.

1.7. "Reglamento 261/2004": Reglamento europeo 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

1.8. "Calculadora de compensación": la página del sitio web www.troubleflight.com en la que cada cliente o usuario puede calcular la probabilidad y el posible importe de la compensación sin ningún vínculo. El importe de la indemnización que figura en la última página del formulario no es jurídicamente vinculante y no representa una oferta de contrato.

1.9. "Comisión TroubleFlight": una comisión equivalente al 25% (más IVA) del importe total de la indemnización.

1.10. "Acción legal": la presentación de una reclamación ante un tribunal o la entrega de una reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete de abogados.

1.11. "Tasa por acción legal": una tasa equivalente al 50% (más IVA) del importe total de la indemnización que se cobrará además de la tasa de TroubleFlight en caso de acción legal.

2. Aplicaciones generales

2.1. Las condiciones de uso son vinculantes para todos los clientes. Al hacer clic en la casilla "He leído y acepto las Condiciones de uso", el cliente está de acuerdo, acepta plenamente y se compromete a actuar de conformidad con las Condiciones de uso.

2.2. La identificación del cliente con el fin de recrear su declaración sobre su aceptación de las Condiciones de uso, así como sobre la celebración del acuerdo, se realiza mediante la comprobación de los archivos de registro del servidor problemflight.com, guardando la dirección IP del cliente, así como otros datos no personales relevantes de acuerdo con nuestra política de privacidad.

3. Acuerdo

3.1. Tras rellenar todos los campos de la página "Calculadora de compensación", leer y aceptar las Condiciones de uso y enviar el formulario a nuestro sistema, el cliente realiza una oferta jurídicamente vinculante de contrato a Trouble Flight. El contrato sólo existirá si Trouble Flight acepta proseguir con la reclamación del Cliente.

3.2 El Cliente garantiza que la Reclamación no ha sido cedida a un tercero y que no existe ningún litigio pendiente ni previsto entre el Cliente y la compañía aérea sobre el mismo asunto. Tras la firma del Poder Notarial, el Cliente se compromete a no contratar a ninguna otra parte para llevar a cabo la Reclamación ni cederla a nadie que no sea TroubleFlight. Cualquier compromiso o cesión existente, si lo hubiera, deberá ser cancelado antes de la firma del Poder Notarial.

3.3 El Acuerdo finalizará cuando:

3.3.1. la Compensación haya sido pagada íntegramente a TroubleFlight por la Compañía Aérea y la parte acordada de la Compensación haya sido transferida al Cliente tras la deducción de todos los impuestos aplicables,

3.3.2. la Compensación ha sido pagada íntegramente al Cliente por la compañía aérea y el Cliente ha pagado la tasa de Trouble Flight y, si procede, la tasa de acción legal a Trouble Flight o

3.3.3. Trouble Flight ha determinado que no se debe proseguir con la reclamación tras llevar a cabo una revisión exhaustiva del caso y ha informado al Cliente de que no se proseguirá con dicha reclamación.

4. Servicios

4.1. Trouble Flight tramita la solicitud exitosa de compensación para pasajeros aéreos sobre la base del Reglamento Europeo 261/2004 y el Convenio de Montreal y cobra a Trouble Flight unos honorarios equivalentes al 25% (más IVA) del importe total de la compensación si ésta se recibe con éxito.

4.2 Con el fin de obtener la indemnización de la compañía aérea, Flight Trouble comprueba si la reclamación es admisible, recopila todos los documentos para presentar la reclamación a la compañía aérea, intenta llegar a un acuerdo extrajudicial y, en determinados casos, eleva la reclamación a otras instituciones (organismos nacionales de ejecución u organismos alternativos de resolución de conflictos). Si ninguna de estas medidas tiene éxito o en los casos en que la compañía aérea rechace conjuntamente la representación de Trouble Flight, Trouble Flight iniciará acciones legales presentando la reclamación ante un tribunal o entregándola a un representante legal contratado, como un abogado o un bufete de abogados. Si se emprenden acciones legales y se paga una indemnización, Trouble Flight cobrará una tasa por acción legal además de la tasa de Trouble Flight para cubrir los costes adicionales de la acción legal. Vuelo en Apuros no cobrará una tasa de Vuelo en Apuros, una tasa de acción legal ni otras tasas de servicio si la reclamación no prospera.

4.3. El importe de la indemnización calculado en la "Calculadora de indemnización" de troubleflight.com no es una oferta jurídicamente vinculante para un contrato. El precio de los servicios de Trouble Flight se deducirá del importe de la indemnización abonada por la compañía aérea en caso de que la reclamación se ejecute con éxito.

4.4. Para proceder a la reclamación con éxito, Trouble Flight necesita el poder firmado por el Cliente, que puede enviar a TroubleFlight a través del formulario web.

4.5. En caso de información incorrecta y comportamiento fraudulento, como la colocación de una firma inválida o falsificada, Trouble Flight se reserva el derecho de rescindir el Contrato con efecto inmediato y sin previo aviso. Si el Contrato se rescinde de conformidad con el presente apartado, el Cliente no tendrá derecho a indemnización de ningún tipo.

5. Pago y comisión

5.1 Flight Trouble recibirá una comisión únicamente si el pedido se ejecuta con éxito. En caso de que el Cliente no reciba ninguna compensación, el Cliente no estará obligado a pagar por los esfuerzos y servicios de TroubleFlight.

5.2 En los casos en que el Cliente sea remitido a Trouble Flight por un socio tercero, la comisión de TroubleFlight y, en su caso, la comisión por acción legal pueden ser diferentes, tal y como se especifica en los Términos y Condiciones del socio.

5.3 En caso de que en un procedimiento judicial se decida que el Cliente sólo reciba una parte de la indemnización, TroubleFlight deducirá su comisión únicamente de esta cantidad y no de la cantidad total que se haya reclamado ante los tribunales.

5.4 TroubleFlight tendrá derecho a deducir la comisión de TroubleFlight y, en su caso, los honorarios de la acción judicial del importe total de la Indemnización antes de transferirlo o abonarlo de otro modo al Cliente.

5.5 Inmediatamente después de recibir la Compensación de la compañía aérea, Flight Trouble está obligada a pagar al Cliente el importe acordado en el plazo más breve posible.

5.6. El Cliente está obligado a compartir sus datos bancarios con Vuelo Problema para que se pueda ejecutar la transacción. Trouble flight está obligado a utilizar el método de transferencia bancaria más barato. Si el cliente tiene una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), todos los pagos se enviarán a dicha cuenta. Todos los pagos a clientes que no dispongan de una cuenta SEPA se abonarán a través de PayPal. Todos los costes que puedan derivarse de la transacción correrán a cargo del cliente.

5.7 En caso de que el Cliente reciba la totalidad de la indemnización, el Cliente está obligado a transferir la tasa por problemas y, en su caso, la tasa por acciones legales, previa solicitud y sin demora. Si el Cliente recibe pagos directos o cualquier otra compensación de la compañía aérea después de la celebración del Contrato, el Cliente estará obligado a informar del vuelo problemático sin demora. La tasa por vuelo problemático y la tasa por acción legal no son reembolsables. El Cliente se compromete a no reembolsar ningún pago realizado con tarjeta de crédito por los servicios prestados. Si el Cliente presenta una reclamación de reembolso o de otro tipo de pago, se considerará que ha incumplido las presentes Condiciones de Uso y podrá ser objeto de acciones de cobro.

6. Derechos y obligaciones del Cliente

6.1. El Cliente tiene derecho a visitar las páginas del sitio web troubleflight.com y hacer ofertas para celebrar un acuerdo con TroubleFlight.

6.2. El cliente tiene derecho a recibir información sobre el estado de su solicitud a través de su perfil de usuario en el sitio.

6.3. El cliente es plenamente responsable de proteger la identificación de la reclamación y la dirección de correo electrónico frente a terceros. Es responsabilidad del cliente informar inmediatamente a TroubleFlight si se le llama la atención sobre una violación de su privacidad en el sitio, para que TroubleFlight pueda tomar todas las medidas necesarias para asegurar su cuenta.

6.4. El cliente está obligado a ayudar en la ejecución de la solicitud con acciones tales como proporcionar información de vuelos, billetes, información de reservas a TroubleFlight. El cliente está obligado a presentar cualquier información relevante que pueda influir en su solicitud. El cliente está obligado a informar inmediatamente a TroubleFlight si la compañía aérea intenta ponerse en contacto con él directamente o le envía un vale a pesar de la compensación.

6.5. Tras concluir un acuerdo con TroubleFlight, el cliente está obligado a no utilizar los servicios de otras compañías o agentes que ofrezcan los mismos servicios que TroubleFlight. El cliente está obligado a no emprender ninguna otra acción individual contra la compañía aérea. Si el cliente desea emprender dicha acción, sólo podrá tener lugar con el permiso por escrito de TroubleFlight.

6.6. El cliente tiene derecho a rescindir el acuerdo con TroubleFlight en cualquier momento antes de la ejecución satisfactoria de su reclamación. Las condiciones para el desistimiento se regulan en la sección 8 de estas Condiciones de Uso.

7. Derechos y obligaciones de Trouble Flight

7.1 TroubleFlight tiene derecho a negarse a celebrar un acuerdo con un cliente que haya realizado una solicitud en el sitio web de TroubleFlight.

7.2. Las condiciones de uso podrán ser modificadas en cualquier momento por TroubleFlight. TroubleFlight está obligada a notificar los cambios a todos los clientes y usuarios mediante la publicación de información sobre el cambio en un lugar visible del sitio y concediendo a los clientes tiempo suficiente para tener conocimiento de los cambios.

7.3 Troubleflight se reserva el derecho a restringir el acceso de los usuarios al sitio web troubleflight.com y a modificar o suprimir algunos de sus servicios.

7.4. TroubleFlight se reserva el derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios a un cliente si éste incumple sus obligaciones contempladas en el apartado 6.5. de las Condiciones de uso.

8. Política sobre el derecho de revocación y cancelación del consumidor

8.1 Todo cliente que haya suscrito un acuerdo con Trouble Flight se reserva el derecho a rescindir el acuerdo de prestación de servicios a un cliente si éste incumple sus obligaciones cubiertas. La rescisión puede ser enviada a Trouble Flight en cualquier forma escrita (carta, correo electrónico) y no necesita ser formal.

8.2 Todo cliente que haya celebrado un contrato con Trouble Flight tiene derecho a revocar el contrato de prestación de servicios sin necesidad de alegar motivo alguno y sin abonar la tasa debida, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato, siempre que Trouble Flight no haya dirigido la solicitud a la compañía aérea en el momento de la solicitud de revocación. Si el cliente comunica la solicitud de revocación dentro de los 14 días siguientes a la firma pero después de que Trouble Flight haya enviado la solicitud a la compañía aérea, el cliente estará obligado a pagar la tarifa debida según el acuerdo de gestión.