Καθυστέρηση πτήσης με Iberia Airlines — τι να κάνεις, ποια είναι τα δικαιώματά σου με βάση τον EU261 και πώς να διεκδικήσεις μέχρι 600€

Μια καθυστέρηση με την Iberia μπορεί να σου χαλάσει τα σχέδια — αλλά όχι και το πορτοφόλι σου

Έχεις έναν καφέ που έχει παγώσει στο Barajas, η πύλη σου αλλάζει συνέχεια από D58 σε «TBA», και το group chat σε ρωτάει πού χάθηκες. Ξέρεις πώς πάει. Η Iberia είναι από τις μεγάλες ευρωπαϊκές αεροπορικές, με άπειρες συνδέσεις μέσω Μαδρίτης και Βαρκελώνης — και συνήθως κάνουν καλή δουλειά στο να ενώνουν την Ευρώπη με την Ισπανία και τη Λατινική Αμερική. Αλλά όταν σκάσει η καθυστέρηση — και συμβαίνει — δεν είσαι απλά θεατής. Σε πολλές περιπτώσεις, η ευρωπαϊκή νομοθεσία λέει ότι μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση, και εμείς φροντίζουμε να γίνει όλο αυτό χωρίς πονοκέφαλο.

Αν το διαβάζεις ενώ κάθεσαι στην πύλη, πάρε μια ανάσα. Πάμε να δούμε τι πρέπει να κάνεις, τι δικαιούσαι και πώς θα το διεκδικήσουμε για σένα χωρίς να μπλέξεις.

Γρήγορη ματιά: Σου χρωστάνε λεφτά για την καθυστέρηση με Iberia;

• Αν έφτασες στον τελικό προορισμό σου με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004.

• Η Iberia είναι ευρωπαϊκή εταιρεία, οπότε οι προστασίες του EU261 ισχύουν είτε το ταξίδι ξεκινά είτε καταλήγει σε ΕΕ/ΕΟΧ/Ηνωμένο Βασίλειο με εισιτήριο της Iberia.

• Η αποζημίωση μπορεί να φτάσει μέχρι και 600€ ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση και τις συνθήκες της πτήσης.

• Αν η καθυστέρηση οφείλεται στην εταιρεία (π.χ. πρόβλημα με το πλήρωμα, τεχνικά θέματα, αλλαγές στο πρόγραμμα), συνήθως δικαιούσαι αποζημίωση. Εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, περιορισμοί ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας, κλείσιμο αεροδρομίων, θέματα ασφαλείας) συνήθως εξαιρούνται.

Και μην ξεχνάς: πέρα από την αποζημίωση, έχεις και δικαίωμα σε φροντίδα κατά τη διάρκεια μεγάλων καθυστερήσεων (φαγητό, ποτά, και αν χρειαστεί, ξενοδοχείο + μεταφορά) μόλις ξεπεραστούν συγκεκριμένα χρονικά όρια.

Iberia Airlines με δυο λόγια — και γιατί γίνονται καθυστερήσεις

Η Iberia είναι η κορυφαία αεροπορική της Ισπανίας, με βάση τη Μαδρίτη (MAD) και πολύ καλές συνδέσεις μέσω της Βαρκελώνης (BCN). Αν θες να πεταχτείς στην Ιβηρική, στα Κανάρια ή τις Βαλεαρίδες, ή να πας Αμερική, είναι από τις πρώτες επιλογές. Όλα καλά μέχρι να σκάσει μια καλοκαιρινή καταιγίδα πάνω απ' το Barajas, να καθυστερήσει το αεροπλάνο που έρχεται ή να λήξει η βάρδια του πληρώματος.

Τι φταίει συνήθως για τις καθυστερήσεις:

• Τεχνικά προβλήματα στο αεροσκάφος που ήταν να πετάξει

• Διαθεσιμότητα πληρώματος και θέματα με το πρόγραμμα

• Καθυστερήσεις από προηγούμενες πτήσεις (αργοπορημένη άφιξη)

• Καιρός και έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας που φέρνουν συμφόρηση

• Πιέσεις στο αεροδρόμιο σε περιόδους αιχμής ή γιορτές

Κάποια απ' αυτά είναι ξεκάθαρα ευθύνη της εταιρείας, άλλα είναι τα λεγόμενα «έκτακτα περιστατικά». Εκεί μπαίνουμε εμείς — η Trouble Flight — για να ξεκαθαρίσουμε τι σου αναλογεί.

Τα δικαιώματά σου με βάση τον κανονισμό EU261: αποζημίωση, φροντίδα και οι γκρίζες ζώνες

Η πιθανή χρηματική αποζημίωση

Αν η καθυστέρηση είναι ευθύνη της εταιρείας, μπορείς να πάρεις:

• €250 για μικρές αποστάσεις (μέχρι 1.500 χλμ)

• €400 για μεσαίες αποστάσεις (1.500–3.500 χλμ)

• €600 για μεγάλες αποστάσεις (πάνω από 3.500 χλμ)

Μετράει η απόσταση και αν η καθυστέρηση στην άφιξη ξεπερνά τις 3 ώρες στον τελικό προορισμό της κράτησής σου. Αν έχεις ενδιάμεσες στάσεις ή αλλαγές, η Trouble Flight το λύνει — όχι εσύ.

Το δικαίωμα στη φροντίδα (ακόμα κι αν δεν δικαιούσαι αποζημίωση)

Αν η καθυστέρηση τραβήξει, έχεις δικαίωμα σε:

• Φαγητό και ποτό ανάλογα με τον χρόνο αναμονής

• Επικοινωνία (τηλέφωνα ή email)

Συμβουλή: Κράτα τις αποδείξεις αν πληρώσεις από την τσέπη σου επειδή δεν σου προσφέρθηκε βοήθεια εγκαίρως.

Αν δεν ισχύει το EU261, ίσως σε καλύψει η Σύμβαση του Μόντρεαλ

Σε κάποιες καθυστερήσεις και μεγάλες αποστάσεις, η Σύμβαση του Μόντρεαλ μπορεί να καλύψει αποδεδειγμένες ζημιές (όπως έξτρα διαμονή, χαμένες προπληρωμένες δραστηριότητες ή άλλες απώλειες) που προκύπτουν από καθυστερήσεις. Δεν είναι σταθερή αποζημίωση όπως το EU261· μιλάμε για τεκμηριωμένη οικονομική ζημιά. Και πάλι—κράτα αποδείξεις και επιβεβαιώσεις.

Τι να κάνεις μόλις καθυστερήσει η πτήση σου με την Iberia

Βήμα-βήμα όσο είσαι ακόμα στο αεροδρόμιο

1. Μάθε γιατί καθυστέρησε Ρώτα ευγενικά το προσωπικό της Iberia τι συμβαίνει και σημείωσε την απάντηση. Τράβα και μια φωτό από τις ανακοινώσεις στις οθόνες ή στην εφαρμογή.

2. Μάζεψε αποδείξεις Κράτα τις κάρτες επιβίβασης, τις επιβεβαιώσεις κράτησης και ό,τι κουπόνια σου δώσουν. Βγάλε screenshots με τις ώρες καθυστέρησης και αλλαγές στις πύλες.

3. Ζήτα ό,τι δικαιούσαι Αν πληροίς τα κριτήρια, ζήτα κουπόνια για φαγητό ή διαμονή. Αν πληρώσεις μόνος σου, κράτα αναλυτικές αποδείξεις.

4. Μην δεχτείς κουπόνια ως "αποζημίωση" εκτός αν όντως τα προτιμάς. Μπορεί να είναι ένα έξτρα καλό, αλλά δεν είναι το ίδιο με την νόμιμη χρηματική αποζημίωση. Δεν χρειάζεται να ανταλλάξεις το ένα με το άλλο.

5. Δες αν υπάρχει άλλη διαδρομή Αν η Iberia σου προτείνει πτήση αργότερα αλλά θες να φτάσεις νωρίτερα, ρώτα για εναλλακτική μέσω άλλης πόλης. Μπορεί να σε βάλουν σε άλλη πτήση του δικτύου τους ή συνεργατών.

6. Σκέψου άλλες μεταφορές έξυπνα Σε κάποιες ευρωπαϊκές διαδρομές, τρένα ή λεωφορεία είναι πιο γρήγορα απ’ όσο νομίζεις. Αν αλλάξεις σχέδια μόνος σου, τεκμηρίωσέ το. Μπορεί να βοηθήσει στην αξίωση για φροντίδα ή αποζημίωση.

Έξυπνες λύσεις για καθυστερήσεις με Iberia

• Μέσω Μαδρίτης (MAD) ή Βαρκελώνης (BCN): Αν η απευθείας πτήση σου πήγε περίπατο, ζήτα να πετάξεις μέσω αυτών των πόλεων. Έχουν συχνές συνδέσεις και μεγαλύτερη ευελιξία.

• Εναλλακτικές περιοχής:

  • Για βόρεια Ισπανία/Πορτογαλία: Δες το Πόρτο (OPO) ή τη Λισαβόνα (LIS) για να ξεκινήσεις, και μετά πάρε τρένο ή low-cost πτήση.

  • Για νότια Γαλλία/βόρεια Ισπανία: Τουλούζη (TLS), Μπορντό (BOD) ή Μπιλμπάο (BIO) μπορεί να σου ανοίξουν νέες επιλογές.

• Συνδέσεις μεγάλων αποστάσεων: Αν η υπερατλαντική ή λατινοαμερικάνικη πτήση σου έχει θέμα, σκέψου να πας μέσω άλλου ευρωπαϊκού κόμβου και να συνεχίσεις αργότερα. Ρώτα την Iberia για εναλλακτικές την ίδια μέρα μέσω συνεργατών τους, ειδικά αν ο χρόνος είναι κρίσιμος.

Tip για τους προχωρημένους: Να είσαι συγκεκριμένος αλλά και ευέλικτος. Πρότεινε 1-2 λογικές επιλογές και ζήτα από τον υπάλληλο να δει διαθεσιμότητα. Ξεκαθάρισε τι προτιμάς — να φτάσεις νωρίτερα ή με λιγότερες στάσεις.

Όταν η καθυστέρηση γίνεται ακύρωση ή χάνεις σύνδεση

Οι καθυστερήσεις σπάνια έρχονται μόνες. Αν η καθυστέρηση της Iberia σου χαλάσει σύνδεση σε ενιαία κράτηση, μπορεί να καλύπτεσαι από τον κανονισμό EU261. Το θέμα είναι αν φτάνεις στον τελικό προορισμό σου αρκετά αργά και αν η αιτία είναι ευθύνη της εταιρείας.

• Αν η Iberia ακυρώσει την πτήση σου, συνήθως έχεις επιλογή για επιστροφή χρημάτων ή επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατό (ή σε άλλη ημερομηνία που σε βολεύει).

• Αν σε ενημερώσουν λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση και η εναλλακτική φτάνει πολύ αργότερα, μπορεί να δικαιούσαι και αποζημίωση (εκτός αν υπάρχουν έκτακτες συνθήκες).

Θα τα τσεκάρουμε όλα για σένα — ώρα, αιτία, τι σημαίνει για την επανακράτηση, και ποια είναι η ακριβής κατηγορία αποζημίωσης που σου αναλογεί.

Πώς το Trouble Flight το κάνει εύκολο (και δίκαιο)

Δεν χρειάζεται να είσαι νομικός για να διεκδικήσεις αυτό που σου ανήκει. Δες πώς πάει η φάση μαζί μας:

• Ξεκίνα με το Υπολογιστή Αποζημίωσης Βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου και σε λίγα λεπτά έχεις μια εκτίμηση για το τι μπορείς να πάρεις. Είναι εκτίμηση, όχι επίσημη προσφορά, αλλά σου δίνει μια ιδέα.

• Δεν κερδίζουμε; Δεν πληρώνεις Αν δεν σου εξασφαλίσουμε αποζημίωση, δεν μας δίνεις ούτε ευρώ.

• Ξεκάθαρη προμήθεια Αν πετύχουμε, κρατάμε 25% συν ΦΠΑ από το ποσό που ανακτήθηκε. Αν χρειαστεί να πάμε νομικά, υπάρχει έξτρα προμήθεια νομικής ενέργειας 50% (με ΦΠΑ). Θα σου πούμε πότε και γιατί πριν κάνουμε το επόμενο βήμα.

• Αναλαμβάνουμε εμείς τη δουλειά Μιλάμε με την Iberia, απαντάμε στις αρνήσεις, και αν χρειαστεί, πάμε δικαστικά. Εσύ ενημερώνεσαι, εμείς κάνουμε το δύσκολο κομμάτι.

• Ξέρουμε το παιχνίδι Οι αεροπορικές είναι σχολαστικές. Κι εμείς το ίδιο. Μαζεύουμε, ελέγχουμε και πιέζουμε στα σημεία που μετράνε — ώρα, αιτία, ποιος ήταν ο πραγματικός χειριστής, αν υπήρξε αμέλεια, και ποια είναι η καλύτερη νομική στρατηγική για την περίπτωσή σου.

Τι αποδείξεις βοηθάνε για να πετύχει η αποζημίωση από καθυστέρηση με Iberia

• Κάρτες επιβίβασης και επιβεβαίωση κράτησης (PNR)

• Φωτογραφίες ή screenshots από πίνακες αναχωρήσεων/αφίξεων με καθυστερήσεις ή αλλαγές στις πύλες

• Σημειώσεις με όσα είπαν οι υπάλληλοι για την αιτία

• Αποδείξεις για φαγητό, μεταφορά ή ξενοδοχείο αν δεν σου παρείχαν φροντίδα εγκαίρως

• Επιβεβαιώσεις για αλλαγές δρομολογίων ή αποδείξεις για χαμένες συνδέσεις

• Αρχεία επικοινωνίας με την αεροπορική

Μην αγχώνεσαι αν δεν έχεις όλα τα χαρτιά. Ξεκίνα με ό,τι έχεις πρόχειρο — εμείς θα σου πούμε τι άλλο χρειάζεται να μαζέψεις.

Παραδείγματα: συνηθισμένες καθυστερήσεις με Iberia και τι μπορείς να διεκδικήσεις

• Τεχνικό πρόβλημα, καθυστέρηση 4 ωρών από Μαδρίτη προς Κοπεγχάγη (~2.600 χλμ) Πιθανή αποζημίωση γύρω στα €400 ανά επιβάτη, εκτός αν υπάρχουν εξαιρετικές συνθήκες. Αν πληρούνται τα κριτήρια, η εταιρεία πρέπει να παρέχει φροντίδα.

• Καθυστερημένη άφιξη προηγούμενης πτήσης, χαμένη ανταπόκριση Μαδρίτη προς Λίμα (πάνω από 3.500 χλμ) Αν φτάσεις στον τελικό προορισμό με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση και φταίει η εταιρεία, μπορείς να διεκδικήσεις μέχρι €600 ανά επιβάτη.

• Καταιγίδες στη Μαδρίτη που προκαλούν αλυσιδωτές καθυστερήσεις Κακός καιρός θεωρείται συνήθως «εξαιρετική περίπτωση», οπότε ίσως να μην δικαιούσαι αποζημίωση — αλλά η εταιρεία οφείλει να σε φροντίσει. Εμείς θα δούμε αν οι αποφάσεις τους χειροτέρεψαν την κατάσταση και άνοιξαν ξανά το δρόμο για αποζημίωση.

• Πλήρωμα εκτός ωραρίου λόγω κακού προγραμματισμού vs. απρόσμενη απεργία Αν η εταιρεία δεν προγραμμάτισε σωστά το πλήρωμα, αυτό είναι δικό της λάθος. Αν όμως φταίει απεργία ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας, συνήθως δεν ευθύνεται. Αυτές οι λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά — και εμείς τις ψάχνουμε.

Κοινές πτήσεις και ποιος έχει την ευθύνη; Ναι — και είναι σημαντικό

Αν το εισιτήριό σου λέει Iberia αλλά η πτήση έγινε από άλλη εταιρεία, η εταιρεία που πραγματικά εκτέλεσε την πτήση είναι αυτή που φέρει την ευθύνη σύμφωνα με τον κανονισμό EU261. Πολλοί δεν το ξέρουν αυτό. Μην σκάς — στείλε μας ό,τι στοιχεία έχεις και εμείς θα βρούμε ποιος πρέπει να πληρώσει. Αν η καθυστέρηση ξεκίνησε από πτήση της Iberia και σου χάλασε την ανταπόκριση, θα εντοπίσουμε ποιος ευθύνεται.

Πότε να κάνεις την αίτηση: μην το αφήνεις για πάντα, αλλά μην πανικοβληθείς κιόλας

Μπορείς να κάνεις αίτηση για αποζημίωση βάσει του EU261 καιρό μετά την αναστάτωση — αλλά η προθεσμία εξαρτάται από τη χώρα όπου θα υποβάλεις την αξίωση. Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες έχεις αρκετά χρόνια περιθώριο. Παρ’ όλα αυτά, όσο πιο νωρίς ξεκινήσεις, τόσο πιο φρέσκα τα στοιχεία και πιο εύκολη η διαδικασία.

Αν είσαι τώρα κολλημένος κάπου, πρώτα φρόντισε να βρεις εναλλακτική διαδρομή και να καλύψεις τις βασικές σου ανάγκες. Μετά, όταν βρεις λίγο χρόνο, τσέκαρε τον Υπολογιστή Αποζημίωσης και εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.

Tips για να μην σου σπάσει τα νεύρα μια μεγάλη καθυστέρηση με την Iberia

• Φόρτισε τα πάντα Οι πρίζες στα αεροδρόμια MAD και BCN είναι σαν θησαυρός. Ένα μικρό power bank μπορεί να σου σώσει τη μέρα.

• Μοιράστε ρόλους Ένας πάει στο γκισέ, άλλος παίρνει τηλέφωνο, τρίτος ψάχνει στο app. Όποιος βρει πρώτος λύση, κερδίζει την επαναδρομολόγηση.

• Ξέρεις τις εναλλακτικές σου; Για εσωτερικές μετακινήσεις στην Ισπανία, το τρένο είναι σούπερ — ειδικά ανάμεσα σε Βαρκελώνη, Μαδρίτη, Σαραγόσα, Βαλένθια και Σεβίλλη. Αν αλλάξεις μέσο, κράτα τις αποδείξεις.

• Διανυκτέρευση; Αν μείνεις κολλημένος για βράδυ, ζήτα ευγενικά ξενοδοχείο και μεταφορά. Αν γίνεται, πάρε γραπτή επιβεβαίωση (ακόμα και email ή μήνυμα στο app).

• Σνακ και αποδείξεις Πάρε κάτι να φας όταν μπορείς και κράτα την απόδειξη. Αν η φροντίδα αργεί, αυτές οι αποδείξεις είναι το plan B σου.

Μύθοι για τις καθυστερήσεις πτήσεων — και τι ισχύει πραγματικά

• «Όποια καθυστέρηση σημαίνει λεφτά.» Όχι ακριβώς. Η αιτία και η καθυστέρηση στην άφιξη παίζουν ρόλο. Αν φτάσεις τρεις ώρες αργότερα λόγω προβλήματος της εταιρείας, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Αν φταίει καταιγίδα; Μάλλον όχι αποζημίωση, αλλά δικαιούσαι φροντίδα.

• «Αν πάρω voucher, δεν μπορώ να ζητήσω χρήματα.» Τα voucher για την ταλαιπωρία δεν αντικαθιστούν την νόμιμη αποζημίωση — εκτός αν συμφωνήσεις ρητά να κλείσεις την υπόθεση. Αν δεν είσαι σίγουρος, στείλε μας μήνυμα.

Τι ποσό μπορείς να πάρεις; Ένας γρήγορος οδηγός με βάση την απόσταση

• Μέχρι €250: Για κοντινές πτήσεις όπως Μαδρίτη–Λισαβόνα, Μαδρίτη–Μαγιόρκα, Βαρκελώνη–Νίκαια.

• Μέχρι €400: Για μεσαίες διαδρομές όπως Μαδρίτη–Κοπεγχάγη, Βαρκελώνη–Δουβλίνο, Μαδρίτη–Εδιμβούργο.

• Μέχρι €600: Για υπερατλαντικά ταξίδια όπως Μαδρίτη–Μπογκοτά, Μαδρίτη–Νέα Υόρκη, Βαρκελώνη–Μπουένος Άιρες.

Αν είχες ανταποκρίσεις, μετράμε ολόκληρο το ταξίδι και την τελική καθυστέρηση στην άφιξη.

Γιατί ο κόσμος εμπιστεύεται την Trouble Flight για καθυστερήσεις με την Iberia

• Μιλάμε τη «γλώσσα των αεροπορικών». Ξέρουμε πώς επηρεάζουν οι αλλαγές στα δρομολόγια, η συντήρηση και οι περιστροφές — και πώς να το αποδείξουμε.

• Είμαστε χωρίς ρίσκο: Αν δεν πετύχουμε, δεν πληρώνεις τίποτα.

• Είμαστε ξεκάθαροι με τις χρεώσεις: 25% + ΦΠΑ αν πετύχουμε· 50% με ΦΠΑ αν πάμε δικαστικά — μόνο αν συμφωνήσεις να συνεχίσουμε.

• Είμαστε πεισματάρηδες αλλά λογικοί. Διεκδικούμε ό,τι σου ανήκει και σε κρατάμε ενήμερο χωρίς να σε πνίγουμε με τεχνικούς όρους.

Τι γίνεται αφού ξεκινήσεις

1. Δες τι μπορείς να πάρεις με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης. Είναι γρήγορο και σου δίνει μια ρεαλιστική εκτίμηση.

2. Ανέβασε τα έγγραφά σου. Κάρτα επιβίβασης, επιβεβαίωση κράτησης, αποδείξεις — ό,τι έχεις.

3. Ελέγχουμε και καταθέτουμε την αίτησή σου στην αεροπορική.

4. Διαπραγματευόμαστε. Αν αρνηθούν ή καθυστερούν, το ανεβάζουμε επίπεδο.

5. Αν χρειαστεί, πάμε νομικά — αλλά μόνο αν μας δώσεις το πράσινο φως. Εκεί μπαίνει στο παιχνίδι η Επιτροπή Νομικής Δράσης.

Εσύ χαλαρώνεις, εμείς τρέχουμε για όλα.

Μια κουβέντα στους Ευρωπαίους ταξιδιώτες

Η Ευρώπη είναι υπέροχη — αλλά ο ουρανός της... όχι πάντα. Καλοκαιρινές καταιγίδες σαρώνουν την ήπειρο, χειμωνιάτικες ομίχλες σκεπάζουν τον Ατλαντικό, και η κίνηση πάνω απ’ τη Μεσόγειο είναι σαν ρολόι. Η Iberia συνδέει πολλά σημεία, και τις περισσότερες μέρες όλα πάνε ρολόι. Τις μέρες που δεν πάνε, είναι καλό να ξέρεις ότι δεν εξαρτάσαι μόνο από έναν πίνακα αναχωρήσεων. Έχεις δικαιώματα. Έχεις επιλογές. Και έχεις μια ομάδα που αναλαμβάνει τη γραφειοκρατία και τις απαιτήσεις, για να επιστρέψεις στη ζωή σου χωρίς άγχος.

Όποτε είσαι έτοιμος

Αν η πτήση σου με την Iberia καθυστέρησε και έφτασες με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούσαι μέχρι και €600 ανά επιβάτη. Ξεκίνα με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης για να δεις τι παίζει με την περίπτωσή σου. Από εκεί και πέρα, το αναλαμβάνουμε εμείς — χωρίς νίκη, χωρίς χρέωση, με ξεκάθαρη προμήθεια και μια ομάδα που δεν το βάζει κάτω. Μην αφήνεις τα δικαιώματά σου ανεκμετάλλευτα. Ώρα να μετατρέψουμε τον χαμένο χρόνο σε κάτι που σου επιστρέφεται.