Καθυστέρηση πτήσης με Brussels Airlines – Τι κάνεις τώρα; Δες τις επιλογές σου!

Η εκνευριστική πραγματικότητα μιας καθυστερημένης πτήσης της Brussels Airlines

Το ξέρεις καλά. Φτάνεις στο αεροδρόμιο νωρίς, παίρνεις έναν καφέ, χαζεύεις λίγο στα duty-free... και τότε έρχεται η ανακοίνωση: η πτήση σου με Brussels Airlines έχει καθυστέρηση. Αναστεναγμοί ακούγονται παντού καθώς ο πίνακας αναχωρήσεων αλλάζει ξανά. 45 λεπτά. Μετά 90. Και τελικά, οι ώρες περνούν χωρίς σχεδόν καμία ενημέρωση.

Είτε ταξιδεύεις για τις πολυπόθητες διακοπές σου, είτε για μια σημαντική επαγγελματική συνάντηση, είτε απλά προσπαθείς να γυρίσεις σπίτι, μια καθυστερημένη πτήση μπορεί να τινάξει όλα σου τα σχέδια στον αέρα. Και όταν πρόκειται για τη Brussels Airlines—την εθνική αεροπορική εταιρεία του Βελγίου—λογικά περιμένεις να πάνε όλα ρολόι.

Αλλά οι καθυστερήσεις συμβαίνουν. Και όταν συμβούν, δεν χρειάζεται απλά να το αποδεχθείς και να προχωρήσεις.

Μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Αληθινά χρήματα. Μέχρι και 600€ ανά επιβάτη, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης σου.

Πάμε να δούμε τι μπορείς να κάνεις—και πώς το Trouble Flight μπορεί να σε βοηθήσει.

Brussels Airlines – μια σύντομη εισαγωγή

Η Brussels Airlines είναι γνωστή σε όλη την Ευρώπη για το εκτεταμένο δίκτυο προορισμών της, ειδικά μέσα και έξω από το Βέλγιο. Αν έχεις ταξιδέψει από τις Βρυξέλλες προς τη Λισαβόνα, το Βερολίνο ή το Αμπιτζάν, το πιθανότερο είναι να έχεις πετάξει με αυτήν ή τουλάχιστον να την έχεις σκεφτεί.

Ως μέλος του Lufthansa Group και της Star Alliance, συνήθως λειτουργεί αξιόπιστα—αλλά όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, δεν γλιτώνει από προβλήματα όπως βλάβες αεροσκαφών, ελλείψεις πληρώματος, απεργίες ή άσχημο καιρό.

Ωστόσο, αν έχεις βιώσει σημαντική καθυστέρηση, ίσως δικαιούσαι αποζημίωση βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας—ανεξάρτητα από το πόσο αξιόπιστη είναι η εταιρεία.

Πότε δικαιούσαι αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης;

Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό EC261, αν η πτήση σου με Brussels Airlines έφτασε στον τελικό προορισμό σου με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση και η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις, τότε ίσως δικαιούσαι αποζημίωση.

Ας το πούμε πιο απλά:

Μάλλον δικαιούσαι αποζημίωση αν:

• Η πτήση σου αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ (ή προσγειώθηκε σε αεροδρόμιο της ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, όπως η Brussels Airlines)

• Έφτασες στον προορισμό σου με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών

• Η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή παρόμοια ζητήματα

Δεν δικαιούσαι αποζημίωση αν:

• Σε ενημέρωσαν για την καθυστέρηση πολύ νωρίτερα

• Η καθυστέρηση προκλήθηκε από κάτι πέρα από τον έλεγχο της αεροπορικής (όπως ηφαιστειακή τέφρα ή απειλές τρομοκρατίας)

Ακόμα δεν είσαι σίγουρος; Εκεί μπαίνει το Trouble Flight Compensation Calculator. Βάλε τον αριθμό της πτήσης σου και την ημερομηνία – θα σου πούμε άμεσα αν αξίζει να κάνεις αίτηση.

Πόσα χρήματα μιλάμε;

Τα ποσά αποζημίωσης ορίζονται από το νόμο και εξαρτώνται από την απόσταση της πτήσης:

• Έως 1.500 χλμ: €250

• 1.500 – 3.500 χλμ: €400

• Πάνω από 3.500 χλμ: €600

Οπότε ναι – αν πέταξες από Βρυξέλλες για Νέα Υόρκη και καθυστέρησες πάνω από 4 ώρες… αυτό σημαίνει €600 στην τσέπη σου.

Χαμός στο αεροδρόμιο των Βρυξελλών; Δες τι μπορείς να κάνεις

Αν έχεις κολλήσει στο αεροδρόμιο των Βρυξελλών λόγω καθυστέρησης, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορούν να κάνουν την αναμονή πιο ανεκτή:

1. Ζήτα φαγητό και ποτό. Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις δύο ώρες, δικαιούσαι δωρεάν γεύμα και ποτά. Ναι, είναι υποχρέωση της Brussels Airlines να τα παρέχει.

2. Κράτα τις αποδείξεις σου. Αγόρασες σνακ ή έκλεισες ξενοδοχείο όσο περίμενες; Μην πετάξεις τις αποδείξεις! Μπορεί να καταφέρεις να πάρεις πίσω αυτά τα έξοδα.

3. Δες κοντινά αεροδρόμια.
Έχεις κολλήσει και θέλεις απεγνωσμένα να φύγεις; Ίσως αξίζει να τσεκάρεις πτήσεις από άλλα αεροδρόμια, όπως:

• Charleroi (CRL) – κυρίως low-cost εταιρείες

• Lille (LIL), Γαλλία – μόλις λίγη ώρα με το αυτοκίνητο

• Eindhoven (EIN), Ολλανδία – εύκολη πρόσβαση με τρένο

Μπορεί να μην σώσει την τρέχουσα πτήση σου, αλλά ίσως βοηθήσει στην επανακράτηση αν βιάζεσαι.

Συμβουλές για επανακράτηση – Brussels Airlines vs άλλες επιλογές

Αν σου προσφέρουν επανακράτηση σε άλλη πτήση της Brussels Airlines την επόμενη μέρα, αλλά δεν σε βολεύει, ρώτα για εναλλακτικές. Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, δεν είσαι υποχρεωμένος να δεχτείς την πρώτη επιλογή που σου δίνουν.

Θέλεις να γυρίσεις νωρίτερα; Ζήτησε να σε βάλουν σε πτήση άλλης αεροπορικής—ακόμα κι αν δεν ανήκει στην ίδια συμμαχία. Έχεις δικαίωμα να φτάσεις στον προορισμό σου όσο πιο γρήγορα γίνεται.

Επίσης, μην διστάσεις να ψάξεις μόνος σου online—πολλές φορές οι αεροπορικές δεν σου προτείνουν την καλύτερη λύση αν δεν την ζητήσεις.

Είναι όντως ευθύνη της Brussels Airlines η καθυστέρηση;

Οι αεροπορικές συχνά ρίχνουν το φταίξιμο σε "τεχνικούς ελέγχους" ή "περιορισμούς εναέριας κυκλοφορίας" για να αποφύγουν την ευθύνη. Αλλά εκτός αν πρόκειται για θέμα ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας ή ακραία καιρικά φαινόμενα, τα τεχνικά προβλήματα και οι καθυστερήσεις πληρώματος είναι συνήθως ευθύνη της αεροπορικής.

Και ναι—αυτό σημαίνει ότι η Brussels Airlines εξακολουθεί να έχει υποχρεώσεις.

Η Trouble Flight έχει εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων πτήσεων, καιρικών συνθηκών και ιστορικών επιδόσεων για να βρει ποιος φταίει πραγματικά. Οπότε, ακόμα κι αν η Brussels Airlines λέει "δεν είναι δικό μας λάθος", μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Τι γίνεται αν η πτήση σου ήταν μέρος μεγαλύτερου ταξιδιού;

Η Brussels Airlines χρησιμοποιείται συχνά ως ενδιάμεσος αερομεταφορέας—ας πούμε ότι πετάς από το Λονδίνο στις Βρυξέλλες και μετά από τις Βρυξέλλες στο Κιγκάλι.

Αν το τελευταίο σκέλος του ταξιδιού σου καθυστέρησε και έχασες τη σύνδεση ή έφτασες πολύ αργά, έχεις δικαιώματα. Μάλιστα, ακόμα κι αν η δεύτερη πτήση ήταν με συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία, μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση από τη Brussels Airlines αν εκείνη εξέδωσε το εισιτήριό σου.

Άλλος ένας λόγος να μην αφήνεις τις καθυστερήσεις να περνάνε έτσι.

Μπορείς όντως να διεκδικήσεις αποζημίωση χωρίς δικηγόρο;

Ναι. Και όχι.

Τεχνικά, μπορείς να υποβάλεις αίτηση μέσω της ιστοσελίδας ή της εξυπηρέτησης πελατών της Brussels Airlines. Αλλά ας είμαστε ειλικρινείς:

• Μπορεί να σε καθυστερήσουν

• Μπορεί να απορρίψουν την αίτησή σου με ασαφείς δικαιολογίες

• Μπορεί να χαθείς στη γραφειοκρατία και τις νομικές λεπτομέρειες

Γι’ αυτό πολλοί επιβάτες προτιμούν να χρησιμοποιούν Trouble Flight.

Αναλαμβάνουμε τα πάντα—από την πρώτη επιστολή μέχρι να τους πάμε στο δικαστήριο αν δεν συνεργαστούν. Πληρώνεις μόνο αν κερδίσουμε. Και ξέρουμε όλα τα κόλπα που χρησιμοποιούν οι αεροπορικές για να αποφύγουν τις πληρωμές.

Οπότε, αν δεν θες να σπαταλήσεις ώρες κυνηγώντας ένα «ίσως»—δεν χρειάζεται.

Χρήσιμη συμβουλή: Κράτα αντίγραφα από όλα

Ακόμα κι αν δεν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση σήμερα, κράτα την κάρτα επιβίβασης, το email επιβεβαίωσης και οποιαδήποτε ανακοίνωση ή μήνυμα για την καθυστέρηση.

Βγάλε φωτογραφίες από τις οθόνες αναχωρήσεων. Κάνε screenshot τα μηνύματα από την εφαρμογή της αεροπορικής. Αυτές οι μικρές λεπτομέρειες μπορεί να γίνουν ισχυρές αποδείξεις αν η εταιρεία αμφισβητήσει την αίτησή σου αργότερα.

Οι καθυστερήσεις συμβαίνουν. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να χάνεις χρήματα.

Είτε η πτήση σου με τη Brussels Airlines καθυστέρησε 3 ώρες, 5 ή ολόκληρη μέρα—μην το προσπερνάς απλά.

Πλήρωσες για μια υπηρεσία. Δικαιούσαι είτε να την λάβεις στην ώρα της—είτε να αποζημιωθείς δίκαια.

Στην Trouble Flight, έχουμε βοηθήσει χιλιάδες επιβάτες σε όλη την Ευρώπη να πάρουν τα χρήματα που δικαιούνται. Χωρίς ατελείωτες συνομιλίες με την εξυπηρέτηση πελατών. Χωρίς περίπλοκες νομικές διαδικασίες. Μόνο αποτελέσματα.

Και είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε κι εσένα.

Οπότε, την επόμενη φορά που μια καθυστέρηση χαλάει τα σχέδιά σου…
Μην το αφήσεις να περάσει έτσι. Διεκδίκησε αυτό που σου ανήκει.