Καθυστέρηση πτήσης LOT Polish Airlines: Τι να κάνεις & πώς να διεκδικήσεις αποζημίωση

Κανένας δεν απολαμβάνει να περιμένει στο αεροδρόμιο, αλλά δυστυχώς συμβαίνει σε όλους μας. Αν είχες καθυστερημένη πτήση με την LOT Polish Airlines, είναι απολύτως λογικό να νιώθεις εκνευρισμό ή αμηχανία. Τα καλά νέα; Τα δικαιώματα των επιβατών στην Ευρώπη είναι στο πλευρό σου! Η LOT είναι μια αξιόπιστη αεροπορική εταιρεία, αλλά ακόμα και οι καλύτεροι αντιμετωπίζουν προβλήματα που προκαλούν καθυστερήσεις. Σε αυτόν τον οδηγό θα σου εξηγήσουμε τι να κάνεις όταν αντιμετωπίζεις μια καθυστέρηση, ποια αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων μπορεί να δικαιούσαι (χάρη σε νόμους όπως ο EC261/2004), και πώς να κάνεις τη διαδικασία αξίωσης απλή και εύκολη - ιδιαίτερα με τη βοήθεια της ομάδας του Trouble Flight.

Λίγα λόγια για την LOT Polish Airlines

Η LOT Polish Airlines είναι η εθνική αεροπορική εταιρεία της Πολωνίας και μία από τις παλαιότερες που εξακολουθούν να λειτουργούν παγκοσμίως (ιδρύθηκε πίσω στο 1928!). Ως βασικός παίκτης στις ευρωπαϊκές αερομεταφορές και μέλος της Star Alliance, η LOT συνδέει την Πολωνία και την Κεντρική/Ανατολική Ευρώπη με πάνω από 100 προορισμούς σε Ευρώπη, Ασία και Βόρεια Αμερική. Με λίγα λόγια, αν ταξιδεύεις στην Ευρώπη ή πιο μακριά, είναι πολύ πιθανό να βρεθείς σε πτήση της LOT κάποια στιγμή.

Η LOT έχει καλή φήμη για την εξυπηρέτηση και σχετικά καλή απόδοση στις πτήσεις που φτάνουν εγκαίρως, αλλά όπως κάθε αεροπορική εταιρεία, δεν είναι άτρωτη σε καθυστερήσεις λόγω καιρού, τεχνικών προβλημάτων ή του φαινομένου domino από την πολυάσχολη εναέρια κυκλοφορία. Αν αντιμετωπίσεις καθυστέρηση πτήσης με την LOT, να ξέρεις ότι δεν είσαι μόνος σου – και το σημαντικότερο, έχεις δικαιώματα και επιλογές όταν συμβαίνει αυτό.

Γνώρισε τα δικαιώματά σου ως επιβάτης (EC261 και Σύμβαση του Μόντρεαλ)

Όταν η πτήση σου καθυστερεί, δεν είναι απλά “άντε, πάμε παρακάτω”. Υπάρχουν ισχυροί νόμοι προστασίας των δικαιωμάτων των επιβατών, ειδικά στην Ευρώπη. Οι δύο μεγάλοι νόμοι που πρέπει να γνωρίζεις είναι ο Κανονισμός της ΕΕ EC261/2004 και η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Μην ανησυχείς για την πολύπλοκη νομική γλώσσα – θα σου εξηγήσουμε τι σημαίνουν για εσένα με απλά λόγια.

EC261/2004: Ο κανόνας της ΕΕ που σε καλύπτει

Το EC261/2004 (ή απλά EC261) είναι ένας κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης που προστατεύει τους επιβάτες αεροπορικών ταξιδιών, προσφέροντας αποζημίωση και βοήθεια όταν οι πτήσεις καθυστερούν, ακυρώνονται ή είναι υπεράριθμες. Δεδομένου ότι η LOT Polish Airlines είναι αεροπορική εταιρεία με βάση την ΕΕ, το EC261 ισχύει για όλες τις πτήσεις της LOT που είτε αναχωρούν από αεροδρόμιο της ΕΕ είτε προσγειώνονται σε αεροδρόμιο της ΕΕ (αφού η LOT είναι αερομεταφορέας της ΕΕ). Να τι σημαίνει το EC261 για σένα σε περίπτωση καθυστέρησης:

• Χρηματική αποζημίωση: Αν η πτήση σου με τη LOT φτάσει στον τελικό προορισμό σου με καθυστέρηση 3 ωρών ή περισσότερη, και η καθυστέρηση ήταν ευθύνη της εταιρείας, τότε μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση. Το ποσό είναι προκαθορισμένο με βάση την απόσταση της πτήσης, όχι την τιμή του εισιτηρίου. Συνήθως είναι €250, €400 ή €600 ανά επιβάτη. (Οι μικρότερες πτήσεις παίρνουν €250, οι μεγαλύτερες μπορεί να φτάσουν έως €600.) Για παράδειγμα, μια καθυστερημένη πτήση από τη Βαρσοβία στο Λονδίνο μπορεί να έχει αποζημίωση €250, ενώ μια καθυστερημένη υπερατλαντική πτήση από τη Βαρσοβία στη Νέα Υόρκη μπορεί να φτάσει τα €600. Ουσιαστικά, είναι “χρήματα συγγνώμης” από την αεροπορική εταιρεία για τον χαμένο σου χρόνο.

• Έκτακτες περιστάσεις: Οι αεροπορικές εταιρείες δεν υποχρεούνται να πληρώσουν αποζημίωση αν η καθυστέρηση δεν ήταν δικό τους σφάλμα – καταστάσεις όπως έντονα καιρικά φαινόμενα, περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας, θέματα ασφαλείας ή απεργίες προσωπικού των αεροδρομίων θεωρούνται “έκτακτες περιστάσεις”. Οπότε αν μια ξαφνική χιονοθύελλα κλείσει το αεροδρόμιο της Βαρσοβίας, η LOT δεν θα σου οφείλει αποζημίωση βάσει EC261 (γιατί ας είμαστε ρεαλιστές, δεν ελέγχουν τον καιρό!). Αλλά αν το θέμα είναι μηχανικό πρόβλημα ή μπέρδεμα στο πρόγραμμα πληρώματος – αυτά συνήθως είναι στην ευθύνη της εταιρείας, οπότε η αποζημίωση EC261 θα ισχύει.

• Δικαίωμα σε φροντίδα: Το EC261 δεν αφορά μόνο την αποζημίωση – υποχρεώνει τις αεροπορικές να φροντίζουν τους επιβάτες κατά τη διάρκεια μιας καθυστέρησης. Αν λοιπόν βρεθείς κολλημένος στην αναμονή, η αεροπορική πρέπει να σου παρέχει γεύματα και ποτά, και αν η καθυστέρηση κρατήσει όλη νύχτα, δικαιούσαι δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά μέχρι εκεί. Γενικός κανόνας: μετά από λίγες ώρες καθυστέρησης (συνήθως 2+ ώρες για κοντινές πτήσεις, 3+ για πιο μακρινές), η LOT θα πρέπει να σου δίνει κουπόνια για φαγητό ή να κανονίζει σνακ. Αν η αναμονή πάει για ολονύκτια παραμονή, πρέπει να σου εξασφαλίσουν ξενοδοχείο χωρίς χρέωση. Πάντα να ρωτάς το προσωπικό της αεροπορικής γι’ αυτά τα δικαιώματα – πολλές φορές δεν θα στο πουν αν δεν ρωτήσεις!

• Επιστροφή χρημάτων για καθυστερημένη πτήση: Αν η καθυστέρησή σου είναι υπερβολική, οι ευρωπαϊκοί κανονισμοί σου δίνουν τη δυνατότητα να παραιτηθείς από το ταξίδι. Αν η πτήση σου καθυστερήσει 5 ώρες ή περισσότερο, έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις πλήρη επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σου αντί να πετάξεις, και δωρεάν πτήση επιστροφής στον αρχικό προορισμό σου αν έχεις «κολλήσει» σε πόλη ανταπόκρισης. Για παράδειγμα, αν η LOT πτήση σου από το Λονδίνο προς τη Βαρσοβία καθυστερήσει 6 ώρες και αποφασίσεις να μην ταξιδέψεις, μπορείς να ζητήσεις από τη LOT πλήρη επιστροφή χρημάτων (και τρόπο να γυρίσεις πίσω αν ήσουν σε transit). Αυτό συνήθως αναφέρεται ως επιστροφή χρημάτων λόγω καθυστέρησης. Προσοχή όμως: αν πάρεις την επιστροφή χρημάτων, η αεροπορική δεν έχει υποχρέωση να σε μεταφέρει στον τελικό σου προορισμό – ουσιαστικά ακυρώνεις το ταξίδι. Επίσης, αν πάρεις επιστροφή χρημάτων, δεν δικαιούσαι επιπλέον αποζημίωση βάσει EC261, καθώς αυτή αφορά τις περιπτώσεις όπου τελικά πετάς και φτάνεις αργά. Είναι συνήθως είτε το ένα είτε το άλλο: επιστροφή χρημάτων ή να πάρεις την πτήση και να διεκδικήσεις αποζημίωση – εξαρτάται από το τι σε συμφέρει περισσότερο.

• Χάσατε τη σύνδεση; Δικαιούστε αποζημίωση! Αν το ταξίδι σας περιλαμβάνει μία ή περισσότερες συνδέσεις και καθυστέρηση σε μια πτήση της LOT σας κάνει να χάσετε την ανταπόκριση, ο Κανονισμός EC261 εξακολουθεί να καλύπτει τη συνολική καθυστέρηση στον τελικό σας προορισμό. Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι πετάτε από το Παρίσι στο Πεκίνο, με ενδιάμεση στάση στη Βαρσοβία. Αν η πτήση Παρίσι–Βαρσοβία καθυστερήσει και χάσετε την ανταπόκριση Βαρσοβία–Πεκίνο, μπορεί να φτάσετε στο Πεκίνο 5 ώρες αργότερα από το αρχικά προγραμματισμένο. Αυτές οι 5 ώρες καθυστέρησης στην άφιξη είναι που υπολογίζονται για αποζημίωση. Η LOT οφείλει επίσης να σας εξασφαλίσει θέση στην επόμενη διαθέσιμη πτήση για Πεκίνο, χωρίς επιπλέον κόστος. Χάσατε ανταπόκριση με LOT; Το άγχος είναι κατανοητό, αλλά από άποψη δικαιωμάτων, αντιμετωπίζεται σαν μία συνεχής καθυστέρηση μέχρι τον τελικό σας προορισμό. Οπότε, μην ξεχνάτε να διεκδικήσετε αποζημίωση αν φτάσετε με 3+ ώρες καθυστέρηση, ακόμα κι αν η αρχική καθυστέρηση ήταν μικρότερη – αυτό που μετράει είναι η συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό.

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ: Το Διεθνές Σχέδιο Β

Πέρα από τον EC261, υπάρχει και μια διεθνής συνθήκη, η Σύμβαση του Μόντρεαλ. Ισχύει για τις περισσότερες διεθνείς πτήσεις παγκοσμίως (δεν αφορά μόνο την ΕΕ) και καλύπτει ζητήματα όπως καθυστερήσεις, προβλήματα με αποσκευές και άλλα απρόοπτα. Αν πετάτε με τη LOT Polish Airlines, ο EC261 είναι η κύρια προστασία σας (επειδή γενικά παρέχει μεγαλύτερη αποζημίωση για καθυστερήσεις). Αλλά η Σύμβαση του Μόντρεαλ λειτουργεί σαν εφεδρικό σχέδιο, ειδικά σε περιπτώσεις που ο EC261 μπορεί να μην καλύπτει.

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, αν πάθεις οικονομική ζημιά λόγω καθυστέρησης πτήσης (π.χ., έχασες μια σημαντική συνάντηση, την κράτηση ξενοδοχείου σου, ή είχες άλλα έξοδα λόγω της καθυστέρησης), μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση για αυτές τις αποδεδειγμένες ζημιές μέχρι ένα συγκεκριμένο όριο. Το θέμα είναι ότι συνήθως θα χρειαστεί να δείξεις αποδείξεις ή στοιχεία για όσα ξόδεψες ή έχασες εξαιτίας της καθυστέρησης. Δεν είναι μια σταθερή αποζημίωση όπως η EC261· είναι πιο πολύ μια επιστροφή εξόδων που έκανες.

Για παράδειγμα, αν μια μεγάλη καθυστέρηση σε ανάγκασε να πληρώσεις για μια επιπλέον νύχτα σε ξενοδοχείο ή έχασες μια προπληρωμένη εκδρομή, μπορείς να κάνεις αίτηση βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ για να πάρεις τα χρήματά σου πίσω. Το μέγιστο ποσό ευθύνης για καθυστερήσεις στη Σύμβαση Μόντρεαλ είναι λίγο πάνω από 5.000 ευρώ (υπολογίζεται σε ένα ειδικό νόμισμα που λέγεται SDR), οπότε είναι αρκετά γενναιόδωρο, αλλά, και πάλι, πρέπει να τεκμηριώσεις τις απώλειές σου.

Τα καλά νέα για τους επιβάτες της LOT είναι ότι, μιας και η LOT είναι ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, σχεδόν όλες οι περιπτώσεις καθυστέρησης που καλύπτονται από τη Σύμβαση Μόντρεαλ καλύπτονται και από την EC261 – και η EC261 συνήθως είναι πιο εύκολη για να διεκδικήσεις αποζημίωση, επειδή δεν χρειάζεται να αποδείξεις συγκεκριμένες ζημιές. Ωστόσο, τα δικαιώματα της Σύμβασης του Μόντρεαλ μπορεί να είναι χρήσιμα αν, για παράδειγμα, η καθυστέρηση της πτήσης σου οφείλεται σε εξαιρετικές περιστάσεις (οπότε δεν ισχύει η αποζημίωση EC261), αλλά εξακολουθείς να ξόδεψες χρήματα από την τσέπη σου. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να μη λάβεις το σταθερό ποσό της EC261, αλλά μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση για τα έξοδά σου βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Είναι λίγο περίπλοκο, αλλά υπηρεσίες όπως η Trouble Flight γνωρίζουν και τους δύο νόμους και θα χρησιμοποιήσουν ό,τι είναι πιο συμφέρον για εσένα.

Με λίγα λόγια: Η EC261 είναι ο νόμος που χρειάζεσαι για καθυστερήσεις πτήσεων με τη LOT στην ΕΕ, παρέχοντάς σου σταθερή αποζημίωση και φροντίδα. Η Σύμβαση Μόντρεαλ είναι ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας για άλλες ζημιές, ιδιαίτερα σημαντική για διεθνή ταξίδια ή ειδικές περιπτώσεις. Όπως και να 'χει, έχεις μια ασφάλεια όταν οι πτήσεις πάνε στραβά!

Αποζημιώσεις και Επιστροφές για Καθυστερήσεις Πτήσεων της LOT: Πώς Λειτουργεί

Λοιπόν, τι παίζει όταν η πτήση σου με τη LOT καθυστερεί και πληροί αυτές τις προϋποθέσεις; Πάμε να τα δούμε πρακτικά: αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων.

Αποζημίωση (Δείξε μου τα λεφτά): Αν η περίπτωσή σου εμπίπτει στους κανόνες EC261 (καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, φταίξιμο της αεροπορικής κ.λπ.), μπορείς να διεκδικήσεις αποζημίωση από €250 έως €600 το άτομο. Δεν έχει σημασία αν πλήρωσες €50 για ένα οικονομικό εισιτήριο ή €500 για την business class – η αποζημίωση βασίζεται στην απόσταση και την ταλαιπωρία, όχι στην τιμή του εισιτηρίου σου. Για να το κάνουμε πιο ξεκάθαρο, δες τα συνήθη ποσά αποζημίωσης ανά επιβάτη:

• €250 για σύντομες πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ περίπου).

• €400 για μεσαίες πτήσεις (περίπου 1.500-3.500 χλμ ή μεγαλύτερες ενδοευρωπαϊκές πτήσεις).

• €600 για υπερατλαντικές πτήσεις (πάνω από 3.500 χλμ, π.χ., δια-ηπειρωτικές πτήσεις).

Αυτά τα ποσά είναι θεσμοθετημένα. Σε ορισμένες περιπτώσεις (για μεγάλες διαδρομές με καθυστέρηση 3-4 ωρών), η αεροπορική μπορεί νομικά να καταβάλει τη μισή από την αποζημίωση των €600 (δηλαδή €300) – αλλά στις περισσότερες «κλασικές» περιπτώσεις καθυστέρησης 3+ ωρών, θα πάρεις ένα από τα παραπάνω ποσά. Αυτό είναι δικαίωμά σου – δεν σου κάνουν χάρη οι αερογραμμές. Μην αφήσεις αόριστες δικαιολογίες ή συγγνώμες να το αποφύγουν· αν πληροίς τις προϋποθέσεις, διεκδίκησέ το. Είναι ουσιαστικά η αποζημίωση για τον χαμένο σου χρόνο και την ταλαιπωρία.

Επιστροφές χρημάτων (Όταν η αναμονή γίνεται ανυπόφορη): Η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων λόγω καθυστέρησης πτήσης μπαίνει στο παιχνίδι κυρίως όταν η καθυστέρηση είναι υπερβολικά μεγάλη ή η πτήση απλά δεν πρόκειται να γίνει σε ένα λογικό χρονικό πλαίσιο. Όπως είπαμε, αν η καθυστέρηση ξεπεράσει τις 5 ώρες, έχεις κάθε δικαίωμα να πεις «Όχι, ευχαριστώ» στο ταξίδι και να πάρεις πίσω τα χρήματά σου για το εισιτήριο. Μερικές φορές η καθυστέρηση είναι τόσο μεγάλη που η πτήση ουσιαστικά μετατρέπεται σε «ταξίδι της επόμενης μέρας», ή χάνεις το γεγονός για το οποίο ταξίδευες – σε αυτές τις περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων είναι η σωτηρία σου. Η LOT Polish Airlines θα πρέπει να σου το προσφέρει όταν η καθυστέρηση είναι μεγάλη, αλλά μπορείς και εσύ να το ζητήσεις προληπτικά: «Η πτήση μου έχει καθυστερήσει Χ ώρες, δε θέλω πια να ταξιδέψω – μπορώ να πάρω επιστροφή χρημάτων αντί για αυτό;». Πρέπει να το επεξεργαστούν χωρίς επιπλέον κόστος, γιατί η νομοθεσία της ΕΕ το απαιτεί σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων. Και αν είσαι στη μέση του ταξιδιού (π.χ. έχεις ανταπόκριση στη Βαρσοβία και η επόμενη πτήση καθυστερεί πολύ), έχουν επίσης την υποχρέωση να σε γυρίσουν πίσω εκεί από όπου ξεκίνησες, χωρίς χρέωση, αν αποφασίσεις να μην συνεχίσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι αποζημίωση και επιστροφή χρημάτων είναι δύο ξεχωριστά πράγματα. Συνήθως, δε λαμβάνεις και τα δύο. Αν επιλέξεις επιστροφή χρημάτων και δεν ταξιδέψεις, δεν θα πάρεις την επιπλέον αποζημίωση σε €, γιατί ουσιαστικά δεν ταξίδεψες με καθυστέρηση στον προορισμό σου (αποχώρησες αντ’ αυτού). Από την άλλη, αν πάρεις την πτήση και διεκδικήσεις αποζημίωση για την καθυστέρηση, προφανώς δε θα λάβεις επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριο γιατί το χρησιμοποίησες. Υπάρχει μια εξαίρεση: αν τελικά η πτήση ακυρωθεί μετά από μεγάλη καθυστέρηση και επιλέξεις επιστροφή χρημάτων, σε κάποιες περιπτώσεις μπορείς να διεκδικήσεις και αποζημίωση για την ταλαιπωρία της ακύρωσης. Αλλά αυτό μπαίνει σε τεχνικές λεπτομέρειες – το κύριο θέμα είναι να αποφασίσεις τι είναι καλύτερο για σένα εκείνη τη στιγμή: χρήματα στο χέρι (επιστροφή χρημάτων) τώρα ή αποζημίωση αργότερα για την αναμονή.

Έχασες τη σύνδεση; Όλα υπό έλεγχο: Όπως είπαμε νωρίτερα, αν το δρομολόγιό σου με την LOT περιλαμβάνει ενδιάμεσο σταθμό, η αεροπορική συνήθως θα προσπαθήσει να σε ξαναδρομολογήσει αν χάσεις την αρχική σύνδεση. H LOT, ως μέλος της Star Alliance, μπορεί να σε βάλει σε κάποια μεταγενέστερη πτήση τους ή ακόμα και σε πτήση συνεργαζόμενης εταιρείας, αν χρειαστεί, για να σε γυρίσουν σπίτι σου. Πάντα να πηγαίνεις στο γκισέ εξυπηρέτησης της αεροπορικής μόλις καταλάβεις ότι χάνεις τη σύνδεση (ή αν την έχεις ήδη χάσει) – αυτοί θα ψάξουν εναλλακτική. Αυτό μπορεί να σημαίνει να πάρεις διαφορετική διαδρομή ή ακόμα και να πετάξεις σε κοντινό αεροδρόμιο. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου για Βαρσοβία καθυστερήσει και χάσεις τη σύνδεση για Πράγα, ίσως σου βρουν θέση σε απευθείας πτήση για Πράγα αργότερα ή να σε πάνε μέσω κάποιας άλλης πόλης, όπως η Βιέννη, με συνεργαζόμενη αεροπορική. Να είσαι δεκτικός στις προτάσεις – αν φτάσεις πιο γρήγορα, αξίζει να σκεφτείς μια εναλλακτική διαδρομή. Απλά βεβαιώσου ότι οποιαδήποτε εναλλακτική σου δοθεί από την αεροπορική είναι εγκεκριμένη, ώστε να μην έχεις επιπλέον κόστος.

Από πλευράς αποζημίωσης, αν πάρεις εναλλακτική πτήση και φτάσεις καθυστερημένα (3+ ώρες από το αρχικό σου πρόγραμμα), μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις βάση του EC261. H LOT μπορεί να έκανε το καθήκον της επανεκδίδοντας το εισιτήριό σου, αλλά αυτό δε διαγράφει την ταλαιπωρία της καθυστέρησης. Μην τους αφήσεις να σου πουν αλλιώς – μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις εκείνα τα 250-600 ευρώ για την ταλαιπωρία αν η τελική άφιξη σου καθυστέρησε αρκετά.

Υπενθύμιση για εξαιρετικές περιστάσεις: Αν η LOT καταφέρει να αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από κάτι που ήταν πραγματικά πέρα από τον έλεγχό της (αυτές τις εξαιρετικές περιστάσεις), τότε δεν θα πάρεις την αποζημίωση της ΕΕ. Όμως, μπορείς ακόμα να διεκδικήσεις επιστροφή χρημάτων (αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση είναι αρκετά μεγάλη) και η LOT εξακολουθεί να έχει την υποχρέωση να σου παρέχει φροντίδα (γεύματα, ξενοδοχείο κ.λπ.). Επιπλέον, όπως αναφέρθηκε, μπορείς ενδεχομένως να διεκδικήσεις έξοδα βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ. Οπότε, ακόμα και αν δεν προβλέπεται αποζημίωση, μην θεωρείς ότι δεν έχεις επιλογές—τουλάχιστον μπορείς να ελαχιστοποιήσεις τη ζημιά.

Λοιπόν, έχεις καθυστερήσει, ξέρεις τι δικαιούσαι. Επόμενη ερώτηση: τι πρέπει να κάνεις στο αεροδρόμιο κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης; Ας το δούμε.

Έξυπνες συμβουλές όταν είσαι κολλημένος σε καθυστέρηση

Η καθυστέρηση πτήσης μπορεί να σε αφήσει βαριεστημένο, εκνευρισμένο και χωρίς να ξέρεις τι ακολουθεί. Δες μερικές χρήσιμες συμβουλές για να αξιοποιήσεις την κατάσταση όσο καλύτερα γίνεται και να προετοιμαστείς για μια επιτυχημένη διεκδίκηση αποζημίωσης αργότερα:

• Μείνε ενημερωμένος: Η γνώση είναι δύναμη. Ρίξε μια ματιά στις οθόνες αναχωρήσεων και στις ειδοποιήσεις στο κινητό σου (η εφαρμογή της LOT ή εφαρμογές αεροδρομίου μπορούν να βοηθήσουν). Μίλησε με το προσωπικό εδάφους της LOT Polish Airlines και ζήτα ενημερώσεις. Είναι απόλυτα λογικό να τους πιέσεις ευγενικά για πληροφορίες σχετικά με το γιατί υπάρχει καθυστέρηση—θέλεις να μάθεις την αιτία (καιρός; τεχνικό πρόβλημα; θέμα πληρώματος;) γιατί μπορεί να έχει σημασία για τα δικαιώματά σου. Επίσης, ρώτα αν υπάρχει εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης. Μερικές φορές οι αεροπορικές εταιρείες αλλάζουν αθόρυβα την ώρα της πτήσης—αν γνωρίζεις το πλάνο, μπορείς να αποφασίσεις τα επόμενα βήματα.

• Ζητήστε Γραπτή Επιβεβαίωση: Έξυπνη κίνηση είναι να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία μια γραπτή επιβεβαίωση της καθυστέρησης. Πολλές εταιρείες, όπως η LOT, μπορούν να σας στείλουν μια επιστολή ή email που να αναφέρει την καθυστέρηση, τη διάρκειά της και τον λόγο. Αυτή η απόδειξη μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη όταν καταθέσετε αίτηση αποζημίωσης. Αν δεν σας τη δίνουν επιτόπου, σημειώστε τα βασικά στοιχεία μόνοι σας: αριθμό πτήσης, προγραμματισμένη και πραγματική ώρα αναχώρησης/άφιξης, και τον λόγο της καθυστέρησης όπως σας τον ανέφεραν. Κρατήστε την κάρτα επιβίβασης και το ηλεκτρονικό εισιτήριο – γενικά, μην πετάτε τίποτα! Όλα θα σας χρειαστούν ως αποδεικτικά στοιχεία ότι ήσασταν στην καθυστερημένη πτήση.

• Ξέρετε τα Δικαιώματά σας (και να τα Αναφέρετε!): Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας ενημερώσουν για τα δικαιώματά σας σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης (ίσως ακούσετε κάποια ανακοίνωση ή σας δώσουν φυλλάδιο για τον κανονισμό EC261). Αν δεν το κάνουν, μην διστάσετε να το αναφέρετε εσείς. Π.χ., μπορείτε να πείτε: «Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ, δεν θα έπρεπε να μας δώσουν κουπόνια για φαγητό;» Έτσι δείχνετε στο προσωπικό ότι γνωρίζετε τον EC261, γεγονός που συχνά τα κινητοποιεί να βοηθήσουν περισσότερο, αφού καταλαβαίνουν πως ξέρετε τι δικαιούστε.

• Ζητήστε Φαγητό/Ροφήματα: Αν έχετε ήδη περιμένει αρκετές ώρες, επισκεφθείτε το γκισέ της αεροπορικής και ρωτήστε για κουπόνια γεύματος. Η LOT συνήθως δίνει κουπόνια για εστιατόρια στο αεροδρόμιο όταν η καθυστέρηση είναι μεγάλη. Το ποσό μπορεί να είναι σταθερό (π.χ. 10€ ή 15€) ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης. Δεν θα καλύψει ένα πλούσιο γεύμα, αλλά είναι καλύτερο από το τίποτα – και βάσει νόμου, πρέπει να σας το προσφέρουν. Φροντίστε να μείνετε ενυδατωμένοι και χορτάτοι – και μάλιστα, στα έξοδα της εταιρείας, όχι δικά σας!

• Διαμονή για καθυστερήσεις όλη τη νύχτα: Αν η καθυστέρηση τραβάει τόσο που θα κολλήσεις στο αεροδρόμιο μέχρι το πρωί, μην τη βγάλεις σε ένα παγκάκι εκτός αν το θέλεις – η αεροπορική πρέπει να σου παρέχει ξενοδοχείο. Η LOT μπορεί να κανονίσει ένα δωμάτιο κοντά στο αεροδρόμιο μαζί με τη μεταφορά προς και από το ξενοδοχείο. Κάποιες φορές το ανακοινώνουν, αλλά αν επικρατεί χάος, μην περιμένεις – πήγαινε στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών και ρώτα για τη διαμονή. Να θυμάσαι ότι αυτό είναι μέρος του «δικαιώματος φροντίδας» βάσει του EC261. Αν για κάποιο λόγο δεν μπορούν να σου βρουν ξενοδοχείο (π.χ. όλα είναι κλεισμένα λόγω μεγάλου event ή μαζικών ακυρώσεων πτήσεων), ζήτησε να σου το γράψουν επίσημα ώστε να κλείσεις μόνος σου και να σου επιστρέψουν τα χρήματα. Κράτα όλες τις αποδείξεις αν πληρώσεις από την τσέπη σου.

• Κράτα τις αποδείξεις σου: Αυτό είναι σημαντικό. Αν η αεροπορική δεν σου παρέχει τα απαραίτητα και χρειαστεί να ξοδέψεις δικά σου χρήματα κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης (γεύματα, ξενοδοχείο, ταξί από και προς το αεροδρόμιο, ακόμα και τηλεφωνικές κλήσεις), κράτα κάθε απόδειξη. Μπορείς να διεκδικήσεις αυτά τα έξοδα από την αεροπορική αργότερα. Δεν υπάρχει κανένας λόγος να πληρώσεις εσύ για τα βασικά όταν η καθυστέρηση είναι δική τους ευθύνη. Απλά μην το παρακάνεις – θα σου αποζημιώσουν λογικά έξοδα (ένα σάντουιτς και ένα ποτό, ναι. Μια γιορτή με σαμπάνια και χαβιάρι, μάλλον όχι!). Αν έχεις αμφιβολία, κράτα την απόδειξη.

• Να είσαι ευγενικός αλλά επίμονος: Είναι εκνευριστικό να περιμένεις, αλλά θυμήσου ότι οι υπάλληλοι στο γκισέ και η υποστήριξη δεν ευθύνονται για την καθυστέρηση – είναι εκεί για να βοηθήσουν. Αν είσαι ευγενικός και φιλικός, μπορεί να πετύχεις καλύτερη εξυπηρέτηση. Παρόλα αυτά, μη διστάσεις να ζητήσεις ό,τι δικαιούσαι (φαγητό, ξενοδοχείο, ενημέρωση, αλλαγή κράτησης) και ζήτα ενημερώσεις συχνά. Αν είσαι υπερβολικά διακριτικός, μπορεί να σε ξεχάσουν τελείως.

• Εξερεύνησε Εναλλακτικές Επιλογές: Λίγη εξυπνάδα εδώ μπορεί να σου γλιτώσει πολύ χρόνο! Τσέκαρε αν υπάρχουν άλλες πτήσεις ή διαδρομές που μπορούν να σε φτάσουν στον προορισμό σου πιο γρήγορα. Η LOT είναι μέλος της Star Alliance, που σημαίνει ότι έχει συνεργάτες παντού. Ίσως η πτήση σου από την LOT από την Πόλη Α προς την Πόλη Β έχει καθυστέρηση 5 ωρών, αλλά υπάρχει κάποια άλλη πτήση Star Alliance (όπως Lufthansa ή SAS) που μπορεί να σε μεταφέρει νωρίτερα. Ή ακόμα και μια πτήση από κάποιο κοντινό αεροδρόμιο. Μπορείς να προτείνεις κάτι στην αεροπορική εταιρεία: “Υπάρχει δυνατότητα να με βάλετε σε [συνεργαζόμενη εταιρεία]/[διαφορετική διαδρομή];” Κάποιες φορές μπορούν να σε μεταφέρουν μέσω άλλης εταιρείας ή διαφορετικού κόμβου, αν αυτό σημαίνει ότι φτάνεις πιο γρήγορα από το να περιμένεις την καθυστερημένη πτήση. Για παράδειγμα, αν η πτήση σου από Βαρσοβία προς Λονδίνο έχει καθυστέρηση μέχρι το βράδυ, μπορεί να σε βάλουν σε μια νωρίτερη πτήση μέσω Φρανκφούρτης με τη Lufthansa. Δεν λειτουργεί πάντα, αλλά αξίζει να ρωτήσεις! Ο στόχος της αεροπορικής εταιρείας είναι να σε φέρει στον προορισμό σου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης – ακόμα κι αν χρειαστεί να πληρώσουν άλλη εταιρεία να σε μεταφέρει. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό αν έχεις κάποιο κρίσιμο ραντεβού.

• Μην Ακυρώσεις Εθελοντικά (Εκτός κι αν είναι η Καλύτερη Επιλογή για Σένα): Αν έχεις επείγουσες υποχρεώσεις και η καθυστέρηση καταστρέφει τα σχέδιά σου, ίσως να πάρεις την επιστροφή χρημάτων και να κανονίσεις μόνος/μόνη σου εναλλακτικές (όπως να κλείσεις άλλη πτήση ή να πάρεις το τρένο, κλπ.). Να θυμάσαι όμως, μόλις αποδεχτείς επιστροφή χρημάτων ή ακυρώσεις, η ευθύνη της αεροπορικής συνήθως σταματά (πιθανόν να μην παρέχουν πλέον γεύματα ή ξενοδοχεία αφού δεν θεωρείσαι πλέον επιβάτης τους). Επίσης, δε θα δικαιούσαι αποζημίωση της ΕΕ αν δεν ολοκληρώσεις το ταξίδι. Γι' αυτό σκέψου καλά αυτή την επιλογή. Μπορεί να είναι η σωστή απόφαση σε κάποιες περιπτώσεις, αλλά φρόντισε να έχεις έτοιμο ένα σχέδιο Β για να φτάσεις εκεί που πρέπει. Και αν κλείσεις άλλη πτήση από μόνος/μόνη σου, προσπάθησε να εξασφαλίσεις από την αεροπορική ότι θα την καλύψουν (αυτό είναι δύσκολο – συνήθως μόνο αν απέτυχαν να σε επανακλείσουν σωστά). Ρώτα πάντα τον αντιπρόσωπο της LOT: "Αν κλείσω άλλη πτήση μόνος/μόνη μου, θα την καλύψετε;" Πάρε ξεκάθαρη απάντηση ή εξουσιοδότηση, αλλιώς η αποζημίωση αργότερα δεν είναι εγγυημένη.

Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, θα βρίσκεσαι σε καλή θέση τόσο για να αντέξεις την καθυστέρηση εκείνη τη στιγμή όσο και για να ενισχύσεις την υπόθεσή σου για αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων αργότερα. Τώρα, ας μιλήσουμε για το πώς μπορείς να διεκδικήσεις αυτή την αποζημίωση – το κομμάτι όπου (ελπίζουμε) πληρώνεσαι για την ταλαιπωρία.

Πώς να Διεκδικήσεις Αποζημίωση από τη LOT Polish Airlines (Εύκολα)

Αφού έχουν ηρεμήσει τα πράγματα και τελικά έφτασες στον προορισμό σου (ίσως κουρασμένος/η, αλλά τουλάχιστον ασφαλής), είναι ώρα να διεκδικήσεις αυτά που σου ανήκουν. Ουσιαστικά έχεις δύο τρόπους να διεκδικήσεις αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης της LOT:

1. Κάν' το μόνος σου: Μπορείς να επικοινωνήσεις απευθείας με την LOT Polish Airlines και να κάνεις αίτηση για αποζημίωση. Συνήθως αυτό σημαίνει να συμπληρώσεις μια φόρμα στην ιστοσελίδα τους ή να στείλεις email στην εξυπηρέτηση πελατών με τα στοιχεία της πτήσης σου, τις πληροφορίες καθυστέρησης και να ζητήσεις αποζημίωση βάσει του EC261. Αν επιλέξεις αυτήν τη διαδρομή, έχε υπόψη ότι ίσως χρειαστεί να περιμένεις εβδομάδες για απάντηση. Μπορεί να χρειαστεί να τους υπενθυμίσεις ξανά και ξανά. Κάποιες αεροπορικές προσπαθούν να αποφύγουν την ευθύνη, να αρνηθούν ή να βρουν δικαιολογίες ώστε να μην πληρώσουν (δεν λέω ότι η LOT θα το κάνει, αλλά πολλές το κάνουν). Αν σε αγνοήσουν ή σου αρνηθούν, τότε πρέπει να κλιμακώσεις το θέμα – ίσως μέσω μιας εθνικής αρχής επιβολής ή ακόμα και δικαστικά. Είναι λίγο μπελάς, ειδικά αν δεν ξέρεις τις νομικές λεπτομέρειες.

2. Άσε την Trouble Flight να το αναλάβει: Η πιο απλή (και πιο χαλαρή) επιλογή είναι να χρησιμοποιήσεις μια εξειδικευμένη υπηρεσία όπως η Trouble Flight για να διεκδικήσει την αποζημίωση εκ μέρους σου. Αν δεν έχεις όρεξη για χαρτούρα ή να τσακώνεσαι με τις αεροπορικές, αυτή είναι η ιδανική λύση. Η Trouble Flight είναι μια εταιρεία που βοηθά τους επιβάτες να διεκδικήσουν αποζημίωση και επιστροφές χρημάτων, και έχει μεγάλη εμπειρία με υποθέσεις EC261, συμπεριλαμβανομένων των αξιώσεων κατά της LOT Polish Airlines. Ουσιαστικά, τους αναθέτεις το θέμα και κάνουν όλη τη δουλειά για σένα.

Η χρήση της Trouble Flight είναι εξαιρετικά απλή και χωρίς ρίσκο για σένα, γιατί λειτουργεί με το μοντέλο “δεν κερδίζεις, δεν πληρώνεις”. Δες πώς γίνεται συνήθως:

• Βήμα 1: Έλεγξε δωρεάν την πτήση σου – Ξεκίνα με τον Υπολογιστή Αποζημίωσης της Trouble Flight στην ιστοσελίδα τους. Απλά εισάγεις τον αριθμό της πτήσης σου, την ημερομηνία και λίγες λεπτομέρειες για το τι συνέβη (π.χ. «η πτήση καθυστέρησε 4 ώρες λόγω τεχνικού προβλήματος»). Ο υπολογιστής θα σου δείξει αμέσως αν η πτήση σου πληροί τις προϋποθέσεις βάσει του EC261 και μια εκτίμηση του ποσού αποζημίωσης που δικαιούσαι (π.χ. €250, €400 ή €600). Αυτό το πρώτο βήμα είναι γρήγορο και δωρεάν – χωρίς υποχρέωση! Είναι ένας ωραίος τρόπος να βεβαιωθείς ότι έχεις πράγματι υπόθεση προτού προχωρήσεις.

• Βήμα 2: Υποβολή Αίτησης – Αν το αποτέλεσμα είναι θετικό, μπορείς να αφήσεις την Trouble Flight να αναλάβει τη διεκδίκηση. Θα χρειαστεί να δώσεις μερικές ακόμα πληροφορίες (τον κωδικό κράτησης, ίσως αντίγραφα των εισιτηρίων/boarding passes, ταυτότητα κλπ. – ό,τι χρειάζεται για να αποδείξεις ότι ήσουν σε εκείνη την πτήση και ότι όντως καθυστέρησε). Μην ανησυχείς, σε καθοδηγούν σε κάθε βήμα. Μόλις τους δώσεις το πράσινο φως, μπορείς απλά να χαλαρώσεις και να τους αφήσεις να κάνουν τη δουλειά.

• Βήμα 3: Παλεύουν για σένα – Η ομάδα της Trouble Flight θα επικοινωνήσει με τη LOT Polish Airlines εκ μέρους σου και θα διεκδικήσει την αποζημίωση. Ξέρουν ποιον να μιλήσουν και πώς να χειριστούν το νομικό κομμάτι χωρίς περιττές καθυστερήσεις. Αν η αεροπορική προσπαθήσει να αποφύγει την πληρωμή επικαλούμενη «έκτακτες συνθήκες» ή άλλες δικαιολογίες, η Trouble Flight θα τις ελέγξει και θα τις αμφισβητήσει αν δεν είναι βάσιμες. Ουσιαστικά, έχεις έναν έμπειρο σύμμαχο στο πλευρό σου, κάτι πολύ σημαντικό γιατί οι αεροπορικές παίρνουν πιο σοβαρά αιτήματα που προέρχονται από νομικές ομάδες (ξέρουν ότι δεν θα ξεμπερδέψουν εύκολα).

Σε όλη αυτή τη διαδικασία, δεν χρειάζεται να κάνεις σχεδόν τίποτα μετά την υποβολή των στοιχείων σου. Η Trouble Flight θα σε ενημερώνει για την κατάσταση της διεκδίκησης. Μπορεί να πάρει λίγο χρόνο – μερικές εβδομάδες ή λίγους μήνες – επειδή οι αεροπορικές δεν βιάζονται πάντα. Αλλά το σημαντικό είναι ότι εσύ δεν ξοδεύεις τον χρόνο σου, εκείνοι το κάνουν.

Μια συμβουλή ακόμα: Είναι γενικά καλή ιδέα να κάνεις την αίτησή σου όσο πιο γρήγορα γίνεται μετά από μια αναστάτωση στην πτήση σου. Παρόλο που το EC261 σου δίνει ένα καλό περιθώριο για να κάνεις αίτηση (στην Πολωνία, π.χ., η περίοδος παραγραφής είναι μερικά χρόνια), όσο πιο φρέσκια είναι η υπόθεση, τόσο το καλύτερο. Οι λεπτομέρειες είναι πιο καθαρές και είναι πιο εύκολο να βρεις στοιχεία αν χρειαστεί. Και φυσικά, γιατί να περιμένεις για τα χρήματα που σου ανήκουν;

Μετατρέποντας την καθυστέρηση σε ευκαιρία

Μια καθυστερημένη πτήση της LOT Polish Airlines μπορεί να χαλάσει τα ταξιδιωτικά σου σχέδια, αλλά δεν χρειάζεται να είναι εντελώς χαμένη υπόθεση. Τώρα ξέρεις ότι ως επιβάτης εντός ΕΕ, έχεις ισχυρά δικαιώματα και προστασία. Αντί να το πάρεις απλά απόφαση και να προχωρήσεις, μπορείς να δράσεις και να αποζημιωθείς για την ταλαιπωρία που υπέστης. Πολλοί ταξιδιώτες στην ΕΕ χάνουν αποζημιώσεις απλά επειδή δεν γνωρίζουν γι' αυτές ή πιστεύουν ότι είναι πολύ δύσκολο να τις διεκδικήσουν. Αλλά με κανονισμούς όπως το EC261 και εταιρείες όπως το Trouble Flight που είναι εδώ για να βοηθήσουν, η διεκδίκηση των οφειλόμενων σου δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη.

Οπότε, την επόμενη φορά που θα βρεθείς αντιμέτωπος με μια απογοητευτική καθυστέρηση από τη LOT Polish Airlines (ή οποιαδήποτε αεροπορική, για να είμαστε δίκαιοι), θυμήσου αυτόν τον οδηγό. Μείνε ψύχραιμος, ακολούθησε τις έξυπνες συμβουλές για να φροντίσεις τον εαυτό σου κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης και κράτα στο μυαλό σου ότι πολύ πιθανόν να πάρεις χρήματα πίσω για την ταλαιπωρία σου. Είτε επιλέξεις να χειριστείς την αίτηση μόνος σου είτε αφήσεις το Trouble Flight να κάνει όλη τη δουλειά, το σημαντικό είναι να μην αφήσεις αυτά τα χρήματα να πάνε χαμένα.

Ο χρόνος σου έχει αξία, τα ταξιδιωτικά σου σχέδια έχουν σημασία, και ο νόμος το αναγνωρίζει αυτό. Στο τέλος, το να πάρεις μέχρι και 600€ ανά άτομο δεν θα σβήσει την καθυστέρηση, αλλά σίγουρα θα απαλύνει το χτύπημα. Είναι σαν να σου λέει το σύμπαν (ή, εντάξει, οι νομοθέτες της ΕΕ), "Είμαστε εδώ για σένα."

Οι καθυστερημένες πτήσεις συμβαίνουν, ακόμα και με αξιόπιστες αεροπορικές εταιρείες όπως η LOT. Τώρα όμως είσαι έτοιμος να τις διαχειριστείς σαν επαγγελματίας. Καλό ταξίδι και ελπίζουμε οι επόμενες πτήσεις σου να είναι χωρίς καθυστερήσεις – αλλά αν όχι, ξέρεις τι να κάνεις! Απόλαυσε το επόμενο ταξίδι σου και αν τύχει κάποιο πρόβλημα στον αέρα, να θυμάσαι πως το Trouble Flight είναι εδώ για να ανατρέψει την κατάσταση.