Jak velké zpoždění už má nárok na kompenzaci?

Létání je dneska naprostá samozřejmost – dokážeš díky němu být za pár hodin na druhém konci Evropy. Jenže když má let zpoždění, dokáže i krátká cesta pěkně znepříjemnit den. Určitě už jsi někdy bezmocně koukal na tabuli s nápisem „zpožděno“. Dobrá zpráva? V mnoha případech máš nárok na odškodnění. Ale kde je vlastně ta hranice, kdy se kompenzace už dá vymáhat?

Mrkneme se na to, co všechno hraje roli – od pravidel až po to, jak můžeš dostat, co ti patří.

Na co máš jako pasažér nárok?

Práva cestujících upravuje hlavně evropské nařízení EU261, ale i další zákony v jiných zemích. Jejich hlavní cíl? Zabránit tomu, aby aerolinky jen tak mávly rukou nad zpožděním. Výše kompenzace a podmínky se odvíjejí od místa letu a délky zpoždění.

Pokud letíš z letiště v EU, nebo přistáváš v EU s evropskou aerolinkou, EU261 se tě týká. Zpoždění delší než tři hodiny, které zavinila letecká společnost (třeba technická porucha nebo organizační chaos), znamená, že máš nárok na finanční odškodnění. V USA nebo Kanadě taky existují svá pravidla, ale jsou dost odlišná.

Kdy máš šanci na kompenzaci?

Záleží samozřejmě na konkrétní situaci a podmínkách dané aerolinky. Tady jsou ale ty nejčastější scénáře:

• Minimální zpoždění: Pokud tvůj let dorazí do cíle se zpožděním 3 hodiny a víc, můžeš žádat odškodnění (hlavně podle EU261).

• Okolnosti: Zpoždění musí být způsobeno něčím, co má aerolinka pod kontrolou. Když za to může počasí nebo řízení letového provozu, máš smůlu.

• Vzdálenost letu: Výše kompenzace záleží i na tom, jak daleko jste letěli. Podle pravidel EU261 platí:

  • Lety do 1 500 km: až 250 €

  • Lety mezi 1 500 a 3 500 km: až 400 €

  • Lety nad 3 500 km: až 600 €

Jak zjistit, jestli máte nárok

Zajímá vás, jestli máte nárok na odškodnění? Mrkněte na to takhle:

1. Zkontrolujte čas odletu a příletu. Spočítejte zpoždění při příletu do cílové destinace.

2. Zamyslete se, proč k němu došlo. Provozní chyba aerolinky, technický problém nebo chybějící posádka? To jsou uznané důvody.

3. Podívejte se, odkud a kam jste letěli. Pokud byl let v rámci nebo do EU, většinou spadá pod EU261.

4. Ujistěte se, že jste už od aerolinky nedostali nějakou náhradu (např. voucher).

Jak si říct o kompenzaci za zpožděný let

Získat kompenzaci nemusí být boj s větrnými mlýny. Tady je návod, jak na to:

1. Dejte dohromady dokumenty: Palubní lístek, potvrzení o letence a účtenky za výdaje spojené se zpožděním se budou hodit.

2. Ozvěte se aerolince: Pošlete oficiální stížnost. Přidejte číslo letu, délku zpoždění a další důkazy.

3. Nevzdávejte to sami: Pokud vám aerolinka nechce vyjít vstříc, Trouble Flight vám s tím pomůže. Vědí, jak na ně.

Proč se o kompenzaci vůbec zajímat

Zpoždění letů dokáže pěkně zkomplikovat život. Nejde jen o otravu – když kvůli tomu nestihneš přestup, zruší ti hotel nebo se ti rozpadne celý plán, máš rázem o starost navíc. Kompenzace ale může pomoct – a hlavně donutit aerolinky, aby si plnily svoje závazky.

Zpožděné lety očima cestujících

Ať letíš z Evropy, Ameriky nebo odkudkoliv jinud, zpoždění jsou prostě otrava. Velká letiště jako Frankfurt, Amsterdam nebo Heathrow často nestíhají kvůli přetlaku lidí. Aerolinky, které tam operují, už s kompenzacemi mají zkušenost a většinou musí dodržovat pravidla podle EU.

Jiná situace ale může být na menších letištích nebo v zapadlých oblastech. Tam to s vymáháním práv často není tak jednoduché. Třeba v Moldavsku – když letíš z Kišiněva se společností, co spadá pod regulace EU, máš na kompenzaci nárok taky. Stačí, že let má zpoždění aspoň tři hodiny.

Jak zpoždění ovlivní tvoje plány

Představ si – plánuješ pracovní cestu nebo dlouho vysněnou dovolenou... a pak hodiny čekáš na letišti. Kvůli tomu můžeš přijít o schůzky, čas i peníze. Někdy to skončí přenocováním, platíš hotel, jídlo, dopravu – a tyhle náklady ti v některých případech musí aerolinka uhradit.

Co si zapamatovat

• Zpoždění tři hodiny a víc většinou znamená nárok na odškodnění.

• Pokud to zavinila samotná aerolinka – technická závada, organizační chyba apod. – máš větší šanci, že ti kompenzaci uznají.

• Výše odškodnění závisí na délce letu a pravidlech dané oblasti – podle EU261 můžeš získat až 600 €.

Zpozdil se ti let a nevíš, jestli máš nárok na odškodnění? Nečekej a jednej! Když se ozveš, nejen že si můžeš vzít zpátky, co ti náleží, ale taky tím přispěješ k tomu, aby letecké společnosti nesly zodpovědnost za své chyby.

Potřebuješ pomoc? Trouble Flight je tu pro tebe

Vyznat se v papírování kolem kompenzací může být opruz – ale nemusíš to řešit sám. Trouble Flight je odborník na odškodnění za zpožděné lety a zvládne to za tebe rychle a bez stresu. Nech to na nás a my ti pomůžeme získat, na co máš nárok – tvoje cesta je důležitá a tvoje práva taky.