Přebookovaný let ze Stanstedu? Tady je návod, co dělat

Přebookovaný let? Jo, to je noční můra každého cestovatele – obzvlášť když se to stane na takovém rušném letišti, jako je Londýn Stansted. Ať už se těšíš na zaslouženou dovču, nebo se vracíš z pracovní cesty, zjištění, že i přes potvrzenou rezervaci nemáš místo, dokáže pořádně zamrzet. Tady ti poradíme, co v takové situaci dělat, na co máš nárok, a jak si to na Stanstedu trochu zpříjemnit.

Co to vlastně znamená, že je let přebookovaný?

Letecké společnosti často prodají víc letenek, než je míst v letadle – počítají s tím, že se někteří lidé prostě nedostaví. I když je to legální, občas to skončí tím, že někdo zůstane na zemi. Když se to stane zrovna tobě na Stanstedu, je dobrý vědět, že na to pamatuje evropské nařízení EC261/2004. Díky němu máš nárok na odškodnění, ať už tě nepustí na palubu, let zruší, nebo výrazně zdrží.

Co dělat, když tě kvůli přebookování nechtějí pustit do letadla

Když tě informují, že je let plný, postupuj následovně:

Zachovej klid a promluv si s personálem aerolinky – zajdi na jejich přepážku a zjisti, jaká je situace. Nejdřív by měli hledat dobrovolníky, kteří se vzdají místa výměnou za kompenzaci a náhradní let.
Poznej svá práva – podle pravidel EC261/2004 máš při odepření nástupu na palubu nárok na kompenzaci od 250 do 600 eur (podle délky letu). K tomu musí aerolinka zajistit jiný způsob dopravy, nebo vrátit peníze.
Poptej se na jiné trasy – když se do letadla fakt nedostaneš, můžeš zkusit letět z jiného blízkého letiště – třeba z Heathrow, Gatwicku nebo Lutonu. Díky vlakům a autobusům ze Stanstedu se tam dostaneš bez větších potíží. Stansted Express tě vezme do centra Londýna za necelou hodinu, odkud to už máš dál všude blízko.

Požádej o pomoc hned – Letecká společnost ti musí během čekání zajistit jídlo, pití a případně i ubytování. Tak se neboj ozvat a říct si o svoje.

Proč právě letiště Stansted?

Stansted leží asi 70 km severovýchodně od centra Londýna a je to hlavní přestupní místo pro nízkonákladovky. Lítá se odsud do spousty evropských destinací (a ještě dál), a i když je tu často frmol, najdeš tu všechno, co potřebuješ ke klidnému čekání:

Salónky: V klidu se natáhni v Escape Lounge nebo No1 Lounge – nabídnou ti tam jídlo, drinky i Wi-Fi zdarma.
Obchody a jídlo: Mrkni do duty-free shopů jako World Duty Free nebo Boots, nebo si dej něco dobrého ve Wetherspoons nebo Leonu.
Skvělá doprava: Na Stansted se pohodlně dostaneš vlakem, autobusem i autem. Je to jedno z nejlépe dostupných letišť v Británii.

Tipy, co dělat, když je let přeplněný

Buď v klidu a otevřený možnostem: Jestli nikam extra nepospícháš, nabídni své místo jinému cestujícímu. Letecké společnosti za to často štědře kompenzují.
Ukládej si vše podstatné: Uschovej si boarding pass, účtenky a komunikaci s aerolinkou. Budou se hodit při žádosti o odškodnění.
Mrkni i po jiných aerolinkách: Když tě nemůžou přeobjednat u stejné aerolinky, koukni na jiné. Služby jako Skyscanner nebo Google Flights ti pomůžou najít volná místa i na poslední chvíli.
Využij letištní možnosti: Čekáš? Tak si skoč do salonku, na jídlo nebo do shopů. Čas uteče rychleji.

Letiště poblíž Stanstedu

Jestli máš trochu volnost v plánech, zvaž i jiné londýnské letiště:

Letiště Heathrow: Jedno z největších letišť na světě s parádním spojením skoro kamkoli.
Letiště Gatwick: Funguje jako dobře namazaný stroj a nabídka letů je fakt pestrá.
Letiště Luton: Super volba pro ty, co chtějí letět levně – low-cost aerolinky tu mají zelenou.

Dostat se na tahle letiště není žádná věda. Ze Stanstedu jede expres přímo na stanici London Liverpool Street, odkud se snadno dostaneš vlakem nebo autobusem na další letiště.

Na co máš nárok

Když tě kvůli přeplněnému letu nenechají nastoupit, podle evropského nařízení EC261/2004 máš nárok na kompenzaci:

250 € – pokud je let kratší než 1 500 km.
400 € – pokud jde o let v rámci EU nad 1 500 km nebo let mimo EU mezi 1 500 a 3 500 km.
600 € – pokud letíš mimo EU na vzdálenost větší než 3 500 km.

Jo a pozor – výše odškodnění se může snížit o polovinu, pokud dorazíš jen s malým zpožděním.

Na závěr

Přebookovaný let nikoho nepotěší, ale když víš, jak se v takové situaci zachovat a jaké máš možnosti, je to hned míň stresující. Díky dobré dopravní dostupnosti a vybavení letiště Stansted nebudeš ztracený. Buď v klidu, mrkni na jiné možnosti cestování a hlavně si nenech ujít odškodnění, na které máš nárok podle EC261/2004.

Potřebuješ pomoct? Trouble Flight je tu právě od toho – pomáháme s kompenzacemi za zpoždění, zrušené nebo přebookované lety. Nedovol, aby ti přebookovaný let zkazil cestu – jsme tu pro tebe.