Переповнений рейс у Жешуві — що робити і як отримати компенсацію

Проблема з перепродажем квитків у Жешуві — як діяти

Жешув — затишне місто на південному сході Польщі, яке славиться своєю старовинною архітектурою, студентським вайбом і динамічним бізнес-середовищем. Аеропорт Жешув-Ясьонка (RZE), хоч і не найзавантаженіший у Європі, все ж приймає чимало внутрішніх та міжнародних рейсів. І саме тому ситуації з перепродажем квитків тут — не рідкість. Пасажирів часто залишають без місця, що викликає шалене роздратування.

Авіакомпанії часто продають більше квитків, ніж місць, сподіваючись, що хтось не прийде на рейс. Але коли всі з’являються — частині пасажирів просто відмовляють в посадці. Якщо з тобою сталося щось схоже в Жешуві — не панікуй. У тебе є права згідно з регламентом ЄС №261/2004 (EU261), і ти можеш претендувати на компенсацію до €600.

Чому авіакомпанії взагалі так роблять?

Все просто — авіаіндустрія працює з малими прибутками, і кожне незайняте місце — це втрата. Компанії використовують складні прогнози та алгоритми, щоб визначити, скільки людей «здасться» і не прийде. Але коли їхні розрахунки не спрацьовують — проблеми починаються у пасажирів. Особливо часто такі фейли трапляються на популярних напрямках з Жешува, як Лондон, Варшава або Франкфурт.

Що робити, якщо твій рейс із Жешува перепродали

Якщо тобі відмовили в посадці через перепродаж квитків — ось що варто зробити:

1. Не здавайся добровільно (хіба що пропозиція справді крута)

Авіакомпанія часто просить «добровольців», перш ніж когось не пустити на рейс. Якщо пропонують ваучери чи милі — подумай, чи воно того варте. Але знай: компенсація за регламентом EU261 найчастіше значно вигідніша, ніж те, що вони пропонують одразу.

2. Вимагай письмове підтвердження, що тебе не пустили на рейс

Обов’язково візьми від авіакомпанії письмове підтвердження, що тебе не пустили на рейс через овербукінг. Без цього документа буде складно добитися компенсації.

3. Запитай про альтернативний рейс

Авіакомпанія має запропонувати тобі інший рейс — і без додаткових витрат. Якщо поруч є інший аеропорт з кращими варіантами, запитай, чи можна перебронювати через Краків або Люблін.

4. Попроси допомогу прямо зараз

Якщо довго чекаєш, авіакомпанія зобов’язана забезпечити тебе їжею, напоями та, за потреби, готелем.

5. Вимагай компенсацію

Якщо тебе не пустили на борт без твого погодження, ти маєш право на компенсацію згідно з EU261:

• €250 — якщо рейс до 1500 км

• €400 — якщо рейс між 1500 та 3500 км

• €600 — якщо рейс більше 3500 км

Аеропорти поблизу Жешува

Якщо застряг через овербукінг — подивись, що є поруч:

• Міжнародний аеропорт ім. Івана Павла II у Кракові (KRK): приблизно 160 км від Жешува, багато міжнародних рейсів.

• Аеропорт у Любліні (LUZ): близько 170 км, є внутрішні та міжнародні маршрути.

Як дістатись до цих аеропортів

• Краків: прямий поїзд з Жешува, близько 2 годин дороги.

• Люблін: автобуси та потяги, близько 3 годин у дорозі.

Якщо в альтернативному аеропорту є підходящий рейс — авіакомпанія може покрити витрати на дорогу.

Як отримати компенсацію

1. Підготуй документи

Збери посадковий талон, підтвердження бронювання і письмове підтвердження того, що тебе не пустили на рейс.

2. Подай заявку до авіакомпанії

Можеш подати скаргу прямо в авіакомпанію — але будь готовий чекати, а ще й ризикуєш отримати «відмову без пояснень».

3. Використай профі-сервіс

Якщо авіакомпанія каже «ні», не парся — Trouble Flight розбереться! Ми знаємо, як вибити максимум компенсації і не втратити нерви.

Що авіакомпанії вигадують, щоб не платити

Часто вони прикриваються «форс-мажорами». Але не все так просто — ось що найчастіше чуємо і чому це не працює:

• «Ми ж пересадили вас на інший рейс» — компенсацію все одно мають виплатити, навіть якщо знайшли заміну.

• «Щось поламалось» — технічні несправності — це вже їхні проблеми (якщо це не вулкан, звісно 😄).

• «Не вистачає персоналу» — то не форс-мажор, це погане планування. Платити потрібно.

Скільки часу є на подання скарги?

Кожна країна встановлює свої строки. У Польщі на це дається аж цілий рік. Тож є час, але краще не затягувати.

Що робити, якщо вам відмовили?

Якщо авіакомпанія вперто каже «ні» — не здавайся! Ти можеш:

• Поскаржитися до польської цивільної авіації (ULC).

• Подати до суду (але це дорого і довго).

• Звернутись до Trouble Flight — вони все зроблять за тебе.

Як уникнути проблем з овербукингом

Так, авіакомпанії люблять продавати більше квитків, ніж є місць. Але є лайфхаки:

• Реєструйся онлайн якомога раніше.

• Ставай учасником програми лояльності — «золотих» пасажирів не чіпають.

• Обирай прямі рейси, коли можеш.

• Не зв’язуйся з лоукостами, які вже засвітилися з постійними овербукінгами.

Наостанок

Овербукінг у Жешуві — ще те випробування, але не все так погано: є закон EU261, який тебе захищає. Якщо тебе не пустили на борт — маєш всі шанси отримати компенсацію. Не мовчи і не чекай — вимагай своє!

Потрібна допомога з подачею заявки? Довір Trouble Flight, вони все зроблять за тебе. Працюють без ризику: не виграли — не платиш. Почни процес вже сьогодні!