Скасований рейс easyJet: як отримати компенсацію та повернути кошти

Якщо ваш рейс easyJet скасували, ви можете розраховувати на грошову компенсацію від €250 до €600 (або від £220 до £520 згідно з британським законодавством) на кожного пасажира. Крім того, ви маєте право на повне повернення вартості квитка або альтернативний маршрут до пункту призначення. Ці права гарантовані Регламентом ЄС № 261/2004 та британським UK261, залежно від аеропорту вильоту та того, який підрозділ easyJet виконував рейс. Trouble Flight допоможе вам перевірити право на виплату та домогтися отримання компенсації без зайвих клопотів. Перевірте, чи відповідає ваш випадок вимогам для отримання виплати, за допомогою форми перевірки від Trouble Flight.

Коли ви маєте право на компенсацію за скасований рейс easyJet?

Згідно з нормами ЄС та Великої Британії, авіакомпанія easyJet зобов'язана виплатити компенсацію, якщо рейс скасовано завчасно з причин, що залежать від авіакомпанії. Ваше право на виплату залежить від трьох чинників: часу сповіщення про скасування, дальності польоту та причини затримки.

1. Правило 14 днів

Час, коли easyJet попередила вас про скасування, визначає, чи маєте ви право на фіксовану грошову виплату:

• Скасування менш ніж за 7 днів до вильоту: Ви маєте право на компенсацію, якщо авіакомпанія не запропонувала альтернативний рейс, що вилітає не раніше ніж за 1 годину до запланованого часу та прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття за вашим початковим квитком.
• Скасування від 7 до 13 днів до вильоту: Ви маєте право на компенсацію, якщо easyJet не запропонувала альтернативний варіант, що вилітає не раніше ніж за 2 години до вашого початкового рейсу та прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття.
• Скасування за 14 днів і більше до вильоту: Статутна грошова компенсація не виплачується. Проте easyJet все одно зобов'язана запропонувати вам вибір між повним поверненням коштів або безкоштовним перебронюванням на інший рейс.

2. Причина скасування

Компенсація виплачується, якщо скасування сталося через обставини, які знаходяться під контролем авіакомпанії. До них належать: нестача екіпажу, технічні несправності, проблеми з обслуговуванням повітряного судна, перепланування графіка або затримки попередніх сегментів польоту. У таких випадках easyJet не може уникнути фінансової відповідальності.

3. Оператор та юрисдикція

easyJet працює як три окремі юридичні особи: easyJet UK Limited (код IATA U2), easyJet Europe Airline GmbH (код IATA EC) та easyJet Switzerland S.A. (код IATA DS). Юрисдикція, що захищає ваші права, залежить від аеропорту вильоту та того, яка компанія виконувала політ:

• Британське право (UK261): Поширюється на всі рейси з аеропортів Великої Британії, а також на рейси до Великої Британії, якщо їх виконує easyJet UK.
• Регламент ЄС № 261/2004: Поширюється на всі рейси з аеропортів ЄС (включаючи Швейцарію, Норвегію та Ісландію), а також на рейси до ЄС, виконані easyJet Europe або easyJet Switzerland.
• Інші міжнародні маршрути: Рейси, що торкаються країн поза межами ЄС/Великої Британії (наприклад, Албанії чи Сербії), регулюються місцевим авіаційним законодавством або регламентом аеропорту вильоту в ЄС.

Розміри статутної компенсації за скасований рейс easyJet

Розмір виплати залежить від дальності запланованого польоту, а не від ціни квитка. Статутні ліміти компенсацій за EU261 та UK261 наведені нижче:

Зауважте, що стандартні рейси easyJet по Європі, Північній Африці та Близькому Сходу зазвичай підпадають під категорії «коротких» (€250 / £220) або «середніх» (€400 / £350) польотів. У певних випадках, якщо easyJet пропонує альтернативний маршрут із незначною затримкою (менше 2 годин для коротких рейсів або менше 3 годин для середніх), сума компенсації може бути зменшена на 50%.

Якщо ваш рейс скасували і ви хочете дізнатися, на яку суму можете претендувати, введіть деталі свого рейсу через портал Trouble Flight.

Повернення коштів чи перебронювання: ваші негайні права

Незалежно від того, чи передбачена статутна компенсація, скасування рейсу easyJet дає вам право вимагати одну з трьох компенсаційних опцій:

1. Повне повернення вартості квитка: Відшкодування повної вартості невикористаної частини квитка протягом семи днів. Якщо рейс був частиною подорожі зі стикуванням і більше не має сенсу, ви також маєте право на безкоштовний переліт до початкового пункту вильоту.
2. Альтернативний рейс найближчим часом: Перевезення до кінцевого пункту призначення за порівнянних умов. Якщо easyJet не може запропонувати заміну власними силами, авіакомпанія зобов'язана розглянути варіанти перебронювання на рейси інших перевізників або наземний транспорт, наприклад, швидкісні поїзди.
3. Перебронювання на іншу дату: Перенесення вашого перельоту на зручнішу для вас дату, за умови наявності вільних місць.

Якщо easyJet не надала своєчасний альтернативний варіант і ви змушені були самостійно придбати квитки, ви маєте право подати запит на відшкодування цих необхідних витрат.

Право на допомогу в аеропорту

Очікуючи на альтернативний рейс, ви маєте законне право на базове обслуговування відповідно до EU261 та UK261. Це право діє незалежно від того, чи було скасування спричинене поганою погодою чи внутрішніми проблемами авіакомпанії.

Право на допомогу включає:

• Харчування та напої: Ваучери на їжу та напої, пропорційні часу очікування.
• Готель: Проживання в готелі, якщо доводиться очікувати на виліт до наступного дня.
• Транспорт: Безкоштовний трансфер між аеропортом та місцем проживання.
• Зв'язок: Можливість здійснити два дзвінки, надіслати повідомлення або email.

Якщо персонал easyJet не надав вам ваучери, зберігайте всі оригінали чеків за їжу, напої, проживання та транспорт. Ви зможете додати ці витрати до своєї заявки на відшкодування.

Надзвичайні обставини: коли easyJet звільняється від виплат?

easyJet звільняється від сплати грошової компенсації, лише якщо зможе довести, що скасування відбулося через надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи.

Що вважається надзвичайними обставинами?

• Погодні умови, небезпечні для польотів (наприклад, густий туман, снігові бурі, хмари вулканічного попелу).
• Обмеження з боку диспетчерів (ATC) або раптове закриття злітно-посадкової смуги.
• Політична нестабільність, масові заворушення або загрози безпеці.
• Страйки працівників третіх сторін (наприклад, національний страйк авіадиспетчерів).

Що НЕ є надзвичайними обставинами?

• Технічні несправності або планове обслуговування, виявлені під час передпольотних перевірок.
• Нестача персоналу або екіпажу, включаючи хвороби або помилки в графіках.
• Зриви рейсів, спричинені затримкою літака, що прибув раніше.
• Страйки, в яких беруть участь безпосередньо працівники easyJet.

Авіакомпанії часто намагаються відхилити скарги, посилаючись на широкі «надзвичайні обставини». Однак саме на easyJet лежить тягар доведення, і компанія зобов'язана надати підтверджені записи, щоб довести законність своєї відмови.

Що робити, якщо ваш рейс easyJet скасовано?

Чіткий алгоритм дій допоможе захистити ваші права та підсилити вашу позицію:

1. Отримайте письмове підтвердження: Запитайте у персоналу easyJet підтвердження причини скасування в письмовому або цифровому вигляді, або зробіть фото табло з інформацією про скасований рейс.
2. Збережіть квитки та документи: Зберігайте підтвердження бронювання (PNR), посадочні талони та всю комунікацію від easyJet (SMS або email).
3. Запитайте ваучери: Вимагайте у наземного персоналу ваучери на харчування або бронювання готелю, якщо очікування затягується.
4. Зберігайте чеки: Збирайте всі чеки за витрати на харчування, напої, таксі чи проживання.
5. Перевірте право на компенсацію: Відвідайте сервіс Trouble Flight, щоб дізнатися, чи можете ви отримати грошову виплату.

Чому варто обрати Trouble Flight для отримання компенсації?

Спроба отримати компенсацію безпосередньо від великих авіакомпаній може забирати багато часу та нервів. Авіакомпанії часто надсилають автоматичні відмови, використовуючи складну технічну термінологію. Trouble Flight бере всю роботу на себе, професійно керуючи вашим запитом.

Коли ви подаєте справу до Trouble Flight, наші авіаційні експерти аналізують польотні дані, звіти про погоду, журнали авіадиспетчерів та відповідні судові прецеденти. Ми беремо на себе всі переговори з easyJet, готуємо юридичну документацію та, у разі потреби, звертаємося до суду, щоб захистити ваші законні інтереси.

Ви можете перевірити свій рейс та розпочати процес отримання компенсації за лічені хвилини на сторінці подачі заяви Trouble Flight.

Додаткові матеріали для пасажирів

Якщо у вас виникли інші проблеми під час подорожей з easyJet або іншою авіакомпанією, ознайомтеся з нашими ресурсами:

• Дізнайтеся більше про загальні правила для скасованих рейсів.
• Якщо ваш рейс прибув із запізненням, перегляньте наш гайд про затримку рейсів easyJet.
• Якщо вас не допустили на борт через овербукінг, перевірте ваші можливості щодо компенсації від easyJet або прочитайте про загальні права у разі відмови у посадці.
• Для повного огляду прав пасажирів ознайомтеся з нашим гід по правах пасажирів easyJet.

Часті запитання про скасовані рейси easyJet

Скільки часу в мене є, щоб подати заявку на компенсацію?

Термін подачі заявки залежить від законодавства країни, де розглядається справа. У Великій Британії ви можете подати позов протягом шести років після дати скасування рейсу. У країнах ЄС цей термін зазвичай становить від двох до п'яти років. Ми рекомендуємо подавати заяву якомога швидше, поки у вас на руках усі документи та чеки.

Чи можу я отримати компенсацію, якщо easyJet запропонувала ваучер?

Так. Якщо авіакомпанія запропонувала вам ваучер або бонуси, їх прийняття не означає, що ви автоматично відмовляєтеся від статутної грошової компенсації за EU261 або UK261, якщо тільки ви окремо не підписали документ про відмову від грошових вимог. Ви маєте повне право на грошовий переказ на ваш банківський рахунок.

Що робити, якщо рейс скасовано через погану погоду?

Якщо погодні умови не дозволяють виконувати рейси, easyJet зазвичай звільняється від виплати грошової компенсації. Однак погода НЕ звільняє авіакомпанію від обов'язку надати вам турботу: харчування, напої, готель, а також вибір між повним поверненням грошей за квиток або перебронюванням на інший рейс.

Що станеться, якщо я погоджуся на повернення коштів за квиток?

Якщо ви обираєте повне повернення грошей за скасований рейс, обов'язок easyJet щодо перебронювання або надання турботи закінчується. Однак отримання відшкодування за квиток НЕ позбавляє вас права на статутну грошову компенсацію за скасування, якщо це сталося менш ніж за 14 днів до вильоту з причин, що залежать від easyJet.