easyJetНа цій сторінці
Якщо ваш рейс easyJet було затримано, скасовано або вам відмовили у посадці через овербукінг, ви маєте законне право на грошову компенсацію у розмірі від €250 (£220) до €600 (£520) на кожного пасажира. Регламент ЄС № 261/2004 та аналогічний йому британський нормативний акт Regulation UK261 гарантують пасажирам захист під час перельотів у межах Європи та за її межами. Проте визначення того, які саме правила застосовуються до вашого маршруту, залежить від юридичної особи авіакомпанії, аеропорту вильоту та дальності польоту.
Trouble Flight значно спрощує процес отримання виплати. Замість того, щоб розбиратися в тонкощах авіаційного права чи чекати на відповіді від авіакомпанії, ви можете скористатися інструментом для подання заявки Trouble Flight, щоб миттєво оцінити шанси на компенсацію та доручити справу нашим юристам.
Які нормативні акти регулюють ваш рейс easyJet?
easyJet здійснює діяльність через три основні підрозділи: easyJet UK Limited (код IATA: U2), easyJet Europe Airline GmbH (код IATA: EC) та easyJet Switzerland SA (код IATA: DS). Застосовне право та валюта компенсації залежать від того, яка саме структура виконувала ваш рейс, а також від аеропортів вильоту та прибуття:
- Регламент ЄС № 261/2004: Поширюється на всі рейси easyJet, що вилітають з аеропортів країн ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії. Також діє для рейсів, що прибувають до ЄС чи Швейцарії, якщо їх виконує авіакомпанія з ліцензією ЄС, як-от easyJet Europe або easyJet Switzerland.
- Regulation UK261: Захищає пасажирів на рейсах, що вилітають з будь-якого аеропорту Великобританії, а також на рейсах, що прибувають до Великобританії, виконаних easyJet UK Limited.
- Турецький регламент SHY: Регулює права пасажирів на рейсах easyJet, що вилітають з аеропортів Туреччини. Хоча надання допомоги (харчування, напої, готель) під час затримок є обов'язковим, питання скасування та відмови у посадці вирішуються згідно з турецькими нормами.
- Інші регіональні акти: Специфічне національне законодавство діє для рейсів до або з Сербії (Закон № 87/11), Албанії (підзаконний акт № 1), Боснії і Герцеговини (стаття 120) та Молдови (постанова уряду № HG836/2012).
Коли ви маєте право на компенсацію від easyJet?
Ваше право на грошову виплату залежить від типу та обставин порушення, з якими ви зіткнулися:
Затримка рейсу
Якщо ваш рейс easyJet затримується і ви прибуваєте в кінцевий пункт призначення з запізненням на 3 години і більше, ви можете претендувати на компенсацію, якщо затримка не спричинена «надзвичайними обставинами». Юридично час прибуття визначається моментом відкриття принаймні одних дверей літака біля виходу, а не фактичним часом приземлення. Якщо ваш рейс було затримано, важливо зафіксувати точний час відчинення дверей. Більше інформації ви знайдете у нашому посібнику щодо затримки рейсів easyJet.
Скасування рейсу
Якщо рейс easyJet було скасовано менш ніж за 14 днів до запланованої дати вильоту, ви маєте право на обов'язкову компенсацію, якщо авіакомпанія не доведе наявність надзвичайних обставин. Якщо ваш рейс було скасовано, ви також маєте вибір: повне відшкодування вартості квитка або перебронювання на інший рейс. Ознайомтеся з правилами у нашому посібнику як отримати компенсацію за скасований рейс easyJet.
Відмова у посадці та овербукінг
Якщо easyJet продала більше квитків, ніж є місць у літаку, і вам було відмовлено у посадці проти вашої волі, ви маєте право на негайну компенсацію, догляд та альтернативний рейс. Якщо вам відмовили у посадці або ваш рейс був переповнений, уникайте добровільної відмови від місця в обмін на ваучери, якщо сума виплати не перевищує розмір законної компенсації. Дізнайтеся більше про компенсацію за овербукінг easyJet.
Втрата стикувального рейсу
Якщо ви пропустили пересадку через затримку або скасування попереднього рейсу easyJet, компенсація розраховується на основі загальної затримки прибуття в кінцевий пункт, за умови, що обидва сегменти польоту були в одному квитку.
Зміна розкладу та перенаправлення рейсу
Якщо ваш рейс перенесли на інший час без попередження або літак був перенаправлений в інший аеропорт, що призвело до суттєвої затримки, ви також можете претендувати на компенсацію та відшкодування витрат на трансфер.
Розміри компенсацій easyJet (EU261 проти UK261)
Сума компенсації фіксована і залежить від дальності польоту, а не від ціни квитка. У таблиці нижче наведено розміри виплат за нормами ЄС та Великобританії:
| Дальність польоту | Компенсація EU261 | Компенсація UK261 |
|---|---|---|
| До 1500 км | €250 на пасажира | £220 на пасажира |
| 1500–3500 км (в межах ЄС >1500 км) | €400 на пасажира | £350 на пасажира |
| Понад 3500 км (за межами ЄС) | €600 на пасажира | £520 на пасажира |
Примітка: Для далеких перельотів понад 3500 км, якщо затримка становить від 3 до 4 годин, суму компенсації за EU261 або UK261 може бути зменшено на 50% (€300 / £260).
Право на допомогу, відшкодування та повернення коштів
Незалежно від причини затримки, easyJet зобов'язана надати базову допомогу під час очікування в аеропорту:
- Поріг очікування: Допомога надається через 2 години для коротких рейсів (≤1500 км), 3 години для середніх (1500–3500 км) та 4 години для довгих (>3500 км).
- Харчування та напої: Ваучери або відшкодування витрат на їжу та напої відповідно до часу очікування.
- Зв'язок: Доступ до двох безкоштовних телефонних дзвінків, факсів або електронних листів.
- Проживання та трансфер: Готель та трансфер до нього, якщо виникає потреба у нічлігу.
- Повернення коштів при затримці від 5 годин: Якщо рейс затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від польоту та отримати повне повернення вартості квитка протягом 7 днів, а також зворотний рейс до початкового пункту вильоту, якщо це необхідно.
Надзвичайні обставини: коли easyJet не платить
easyJet звільняється від виплати компенсації, якщо доведе, що затримка була спричинена «надзвичайними обставинами», які неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх належних заходів. До них належать несприятливі погодні умови, рішення диспетчерських служб, політична нестабільність та закриття аеропорту.
Однак технічні несправності, виявлені під час планового обслуговування, проблеми з графіком роботи екіпажу чи страйки персоналу самої авіакомпанії не є надзвичайними обставинами. Авіакомпанія зобов'язана надати докази наявності обставин, на які посилається.
Як підготуватися до подання заявки
Щоб прискорити розгляд вашої справи, підготуйте наступні документи:
- Підтвердження бронювання та посадкові талони: Збережіть номер бронювання (PNR), електронний квиток або посадкові талони.
- Докази порушення та часові мітки: Зафіксуйте час відкриття дверей літака при прибутті та зберігайте повідомлення від авіакомпанії про затримку.
- Чеки на витрати: Зберігайте всі чеки на харчування, напої, таксі чи готелі, витрати на які виникли через затримку.
Готові відстояти свої права? Перевірте, чи маєте ви право на компенсацію, за допомогою платформи Trouble Flight вже сьогодні.
Часті питання (FAQ)
Чи можу я вимагати компенсацію, якщо мій квиток на рейс easyJet коштував дуже дешево?
Так. Законодавча компенсація за регламентами EU261 та UK261 залежить виключно від дальності польоту та тривалості затримки, а не від ціни вашого квитка.
Що робити, якщо easyJet пропонує ваучери замість грошей?
Ви не зобов'язані приймати ваучери. Компенсація має виплачуватися грошима, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на отримання ваучерів.
Як давно я можу подати заявку на компенсацію за затримку чи скасування easyJet?
Терміни позовної давності різняться залежно від юрисдикції. У Великобританії ви зазвичай маєте 6 років з дати рейсу, щоб подати претензію. У Німеччині — 3 роки, у Франції та Іспанії — 5 років.
Чому варто обрати Trouble Flight, а не займатися цим самостійно?
Авіакомпанії часто відхиляють обґрунтовані заявки, посилаючись на технічні винятки. Trouble Flight перевіряє польотні дані, визначає відповідальну юридичну особу, веде переписку з авіакомпанією та, за потреби, звертається до регуляторів або суду.
Не дозволяйте easyJet утримувати гроші, які належать вам за законом. Подайте дані про ваш рейс через інструмент швидкого подання заявки Trouble Flight прямо зараз, і наші експерти з авіаційного права допоможуть отримати вашу виплату.
