Перепродані квитки FlyOne – твої права та лайфхаки, як отримати компенсацію

Перельоти самі по собі можуть бути стресовими, а тут ще й «Вибачте, місць немає» біля гейту! Овербукінг на FlyOne (та інших авіакомпаніях) – це реальність, яка може зруйнувати ваші плани. Якщо вас висадили з переповненого рейсу FlyOne, не панікуйте – ви не одні, і у вас є права. У цьому гайді ми розберемося, чому такі компанії, як FlyOne, продають більше квитків, ніж є місць, що робити, якщо це трапиться з вами, та як отримати компенсацію – аж до €600 у деяких випадках! Ми детально розглянемо європейські правила (EC 261/2004), а також аналогічні норми Молдови, адже FlyOne базується саме там. Чи летите ви з Молдови, Румунії, Італії, Франції, Німеччини, Великої Британії чи будь-якої іншої країни, де працює FlyOne, – тут знайдете все, щоб спокійно впоратися з ситуацією овербукінгу. Давайте перетворимо цю прикрість у зручний досвід – і, можливо, навіть отримаємо компенсацію за всі незручності!

Чому авіакомпанії, такі як FlyOne, продають більше квитків?

Здається несправедливим, але насправді овербукінг – звичайна практика в авіації. Це означає, що авіакомпанія продала більше квитків, ніж є місць на борту. Навіщо ж вони це роблять? Все просто: щоб рейс точно був заповненим.

Авіакомпанії (у тому числі FlyOne) знають з досвіду: на кожному рейсі буде певна кількість пасажирів, які просто не прийдуть — може, змінили плани або запізнилися на пересадку. Замість того, щоб вилітати з порожніми місцями (і втрачати гроші), авіалінії продають трохи більше квитків, ніж є місць. У більшості випадків це працює ідеально: додаткові квитки заповнюють вільні місця. Це допомагає авіакомпаніям максимізувати прибутки та тримати ціни нижчими (принаймні теоретично — заповнені рейси означають, що авіалінія не втрачає гроші на порожніх кріслах).

Для невеликого бюджетного перевізника на кшталт FlyOne перепродаж квитків — особливо спокуслива річ. FlyOne літає на конкурентних напрямках (наприклад, з Молдови до різних міст Європи) і працює із невеликими прибутками. Заповнюючи кожен рейс по максимуму, компанія може залишатися на плаву та продовжувати пропонувати доступні квитки до Лондона, Парижа, Рима, Франкфурта тощо. Власне, овербукінг є цілком легальним і дозволеним — головне, щоб компанія дотримувалася правил, якщо таки доведеться когось висаджувати.

Звісно, якщо всі пасажири прийшли на рейс, раптом місць стає менше, ніж потрібно. Ось тут і починається гра з цифрами — хтось може отримати примусову «відмову в посадці». Це не особисто проти вас, просто так склалася ситуація на конкретному рейсі. Авіалінії мають внутрішні правила щодо того, кого висадити першими (зазвичай це ті, хто реєструвався останніми, не мав визначеного місця або особливого статусу).

Є хороша новина: хоч овербукінг і трапляється, але завдяки правилам захисту прав пасажирів ти можеш отримати компенсацію за незручності. Авіакомпанії це прекрасно знають і враховують: навіть якщо доведеться виплатити гроші декільком пасажирам, це все одно вигідніше, ніж літати напівпорожніми рейсами. Тому, хоча залишитися за бортом - не найприємніше відчуття, ти не безпорадний — у тебе є законні права, і цілком можливо, що ти можеш отримати пристойну компенсацію за всі неприємності.

Що варто знати: FlyOne (як і більшість авіакомпаній) може овербукати рейси, щоб уникнути порожніх місць, але якщо тебе торкнеться цей хаос, є механізми захисту. Далі розберемося, які саме у тебе права, якщо тебе не пустили на рейс FlyOne, і які гроші можна отримати.

Твої права у разі відмови в посадці (EC 261/2004 & правила Молдови)

Опинитися в ситуації, коли через овербукінг тобі відмовляють в посадці, може бути не просто неприємно, а й стресово. Але на твоєму боці європейське законодавство (і в Молдові діють схожі норми). Ось що потрібно знати про твої права як пасажира:

🔹 Регламент ЄС EC 261/2004: Якщо твій рейс FlyOne вилітав з країни ЄС (наприклад, з Парижа в Кишинів або з Рима в Кишинів), Регламент ЄС 261/2004 застосовується. Він охоплює затримки рейсів, їх скасування та відмову в посадці (у тому числі через овербукінг) для всіх рейсів, що вилітають з ЄС (або прилітають у ЄС на авіакомпаніях ЄС). Незважаючи на те, що FlyOne — молдовська авіакомпанія (а не перевізник із ЄС), будь-який рейс, що вилітає з країни Євросоюзу, повинен відповідати правилам EC 261. Тобто, якщо ти летів FlyOne з Румунії, Італії, Франції, Німеччини або Великої Британії (коли вона ще дотримувалася аналогічних правил), ти маєш захист за законодавством ЄС.

🔹 Аналогічне законодавство Молдови: Що робити, якщо твій рейс FlyOne з Кишинева (Молдова) в інше місто був переброньований і тебе не пустили на борт? Є хороші новини – Молдова має свої правила, дуже схожі на EC 261. Насправді, молдовська влада цивільної авіації запровадила норми, що повторюють європейські гарантії для пасажирів. Це означає, що навіть на рейсах, які вилітають з Молдови (або виконуються молдовськими авіакомпаніями, як FlyOne), пасажири мають право на допомогу та компенсацію за відмову в посадці, як у ЄС. Суми компенсацій та умови практично ті ж самі, адже Молдова синхронізувала свою політику з європейськими стандартами у цьому питанні.

Які ж твої права, якщо рейс переброньований? Незалежно від того, діють європейські норми EU261 чи молдовські аналоги, якщо тебе змусили залишитися на землі через овербукінг, у тебе є два основних варіанти:

Альтернативний транспорт або повернення коштів: Авіакомпанія зобов’язана запропонувати тобі один із варіантів:
- Перебронювання на інший рейс до твого кінцевого пункту призначення якнайшвидше (це може бути інший рейс FlyOne або навіть переліт іншою авіакомпанією), або
- Повернення вартості квитка за ту частину подорожі, яку ти не зміг здійснити. Якщо ти вже знаходився в середині подорожі (наприклад, на зворотному рейсі), тобі мають запропонувати безкоштовний квиток назад у пункт відправлення, якщо ти обираєш повернення грошей.
На практиці, якщо тобі все одно потрібно дістатися до місця призначення, більшість обирає перебронювання. Але якщо поїздка більше не актуальна або запропонований варіант занадто незручний, можна забрати компенсацію і самостійно планувати маршрут.
Грошова компенсація: Крім повернення грошей або перебронювання, авіакомпанія має виплатити вам грошову компенсацію за ваші незручності. Це, по суті, відшкодування за зіпсовані плани подорожі. Розмір компенсації регулюється законодавством і залежить головним чином від відстані польоту (а іноді і від затримки прибуття, якщо ви погодитесь на альтернативний маршрут). Сума не залежить від вартості вашого квитка – це фіксовані виплати. Згідно з EU261 та правилами Молдови, компенсація за відмову в посадці (через перепродані місця) становить:
- €250 за короткі рейси (менше 1 500 км).
- €400 за середні рейси (від 1 500 до 3 500 км).
- €600 за довгі рейси (понад 3 500 км).
Більшість маршрутів FlyOne в Європі потрапляють у перші дві категорії. Наприклад, Кишинів – Лондон це приблизно 2 100 км, тобто €400 компенсації на пасажира. Кишинів – Париж (~~2 000+ км) також €400. А ось коротший переліт, як Кишинів – Стамбул (~~950 км), дасть €250. Якщо FlyOne запустить дуже довгий маршрут понад 3 500 км (що буває рідко), тоді компенсація становитиме €600.
Ця виплата є доповненням до повернення коштів або перебронювання. Це просто гроші за ваш втрачений час та дискомфорт. Зазвичай авіакомпанія має виплатити це готівкою, банківським переказом чи чеком, а іноді навіть готівкою прямо в аеропорту. Вони можуть запропонувати вам ваучери, але ви маєте право наполягати на реальних грошах (ваучери можуть бути запропоновані тільки за вашою згодою).
Примітка: Якщо ти погоджуєшся поступитися місцем добровільно (а не тебе примусово знімають з рейсу), стандартні правила компенсації автоматично не застосовуються. Зазвичай авіакомпанія домовляється з тобою про певну вигоду — це можуть бути ваучери, бонусні милі чи інший варіант. А от наведені суми стосуються примусового відмовлення у посадці. Також буває (але рідко), що якщо тебе все-таки довозять до пункту призначення не набагато пізніше від початкового часу (десь у межах 2-3 годин, залежно від довжини рейсу), компенсацію можуть зменшити на 50%. Але у випадку більшості ситуацій з перепродажем місць ти зіткнешся зі значною затримкою, тож маєш право на повну виплату.
Право на догляд: Поки ти чекаєш на альтернативний рейс (або можливість повернутися додому), авіакомпанія повинна потурбуватися про тебе. Це означає, що тобі мають надати їжу та напої, а якщо доведеться ночувати — готель та трансфер до нього. FlyOne має видати тобі ваучери на їжу або організувати харчування та готель, якщо потрібно. Якщо тобі нічого не пропонують — запитуй сам, це твоє право. А якщо довелося витратитися самостійно, обов'язково збережи чеки — потім зможеш повернути витрачені гроші у авіакомпанії.
Інформація: Авіакомпанії зобов’язані видавати пасажирам, яких зняли з рейсу, письмове повідомлення з поясненням їхніх прав та правил компенсації. Зазвичай це буклет чи роздруківка в аеропорту. Якщо співробітники FlyOne тобі нічого не дали — попроси сам. Корисно мати це під рукою як доказ та для власної інформації.

Отже, якщо FlyOne продає більше квитків, ніж місць у літаку, і тобі не пощастило залишитися на землі, то це не означає, що ти маєш залишитися без грошей чи альтернатив. Ти маєш право на новий рейс або повернення коштів, а також компенсацію за всі незручності (може бути навіть кілька сотень євро на людину). Знаючи це, ти можеш сміливо відстоювати свої права і домогтися від авіакомпанії того, що тобі належить.

Що робити одразу, якщо тобі відмовили у посадці

Дізнатися, що твій рейс переповнений і ти не можеш сісти в літак, — справжній шок. Але глибоко вдихни. Ось що потрібно зробити негайно, якщо FlyOne не пустив тебе на борт через овербукінг:

Зберігай спокій та поговори з представниками авіакомпанії: Нормально відчувати злість чи роздратування, але постарайся бути ввічливим та спокійним із працівниками FlyOne. На жаль, емоції тебе не посадять у літак. Запитай у співробітників чому тобі відмовили у посадці. Переконайся, що причина саме в овербукінгу, а не в проблемах з документами чи квитком. Зазвичай вони просто скажуть, що місць більше немає. Будь наполегливим, але чемним – час захищати свої права.
Не поспішайте погоджуватись добровільно: Часто перед тим, як примусово зняти когось з рейсу, авіакомпанії шукають волонтерів, які готові відмовитися від місця в обмін на компенсацію (ваучер на подорож, гроші або інші бонуси). Якщо ви бачите, що все ще шукають добровольців, добре подумайте. Вас ніхто не змушує погоджуватися. Якщо цей рейс критично важливий (ділове зустрічання, весілля тощо), тримайтеся за свій квиток. Але якщо маєте трохи гнучкості і пропозиція авіакомпанії звучить вигідно (інколи вони можуть дати кількасот євро у ваучерах, безкоштовний готель і гарантоване місце на пізнішому рейсі), можете погодитися. Але майте на увазі: добровольці зазвичай відмовляються від стандартної компенсації EU261 – замість цього вони приймають іншу угоду. Тож якщо хочете отримати повну грошову компенсацію, не погоджуйтесь добровільно, а дочекайтесь примусового зняття. Це може звучати дивно, але з фінансової точки зору примусове зняття може принести більшу виплату (до 600 євро), ніж те, що авіакомпанія пропонує добровольцям на перших етапах. Робіть вибір, який вам вигідний.
Запитайте письмове підтвердження відмови в посадці: Попросіть представників FlyOne надати документ або письмове підтвердження того, що вас не пустили на борт через перепродаж квитків. Це може бути частина буклету про права пасажирів або окремий документ. Головне – мати письмове підтвердження від авіакомпанії, що вас зняли з рейсу не з вашої вини. Це може знадобитися пізніше при подачі заявки на компенсацію – це буде доказом того, що ви не просто запізнилися або пропустили рейс, а вас справді не пустили на борт. Якщо вони не можуть дати офіційний лист, збережіть посадковий талон та будь-які документи про перебування в списку очікування або нове бронювання – вони також слугуватимуть доказом.
Обговоріть варіанти перебронювання (або повернення коштів): Зверніться до служби підтримки авіакомпанії прямо в аеропорту, щоб дізнатися, як дістатися до місця призначення. Зазвичай FlyOne намагається посадити вас на найближчий доступний рейс. Дізнайтеся, коли він – пізніше того ж дня? Наступного ранку? Через кілька днів? У FlyOne можуть бути не щоденні рейси, тому це важливо. Якщо наступний рейс FlyOne буде через надто довгий час, запитайте, чи можуть вони забронювати вам квиток іншою авіакомпанією. Вони можуть погодитися, а можуть і ні (авіакомпанії не люблять платити за місця на рейсах інших перевізників, хоча правила ЄС кажуть, що "найшвидший можливий варіант" передбачає розгляд інших авіаліній, якщо це необхідно). Варто спробувати: наприклад, "Чи можете ви пересадити мене на [Інша авіакомпанія] сьогодні?" Якщо вони відмовлять або не матимуть хороших альтернатив, ви маєте право обрати повернення коштів. Повернення квитка може бути логічним, якщо ви вирішили самостійно організувати подорож (наприклад, знайти альтернативний рейс чи добратися іншим способом). Але не варто приймати і повернення коштів, і перебронювання – потрібно вибрати щось одне. Прийміть рішення та отримайте підтвердження від FlyOne: вас перебронювали на рейс XYZ або повертають кошти. Якщо вас перебронювали, уточніть деталі щодо проживання чи харчування, якщо очікування буде довгим.
Наполягайте на «Праві на допомогу» (їжа, готель, зв'язок): Поки ви чекаєте на новий рейс, авіакомпанія повинна забезпечити вас ваучерами на їжу або житлом, якщо це необхідно. Наприклад, якщо вас зняли з рейсу, а наступний FlyOne може запропонувати лише завтра, вимагайте готель і трансфер до нього та назад, а також харчування. Якщо вам доводиться чекати кілька годин на той самий день, вам хоча б повинні видати ваучери на їжу чи напої. Також вам повинні дозволити зробити дзвінок або відправити e-mail, якщо потрібно повідомити сім'ю чи роботу про зміни. Багато авіакомпаній просто дозволяють використати власний телефон та відшкодовують витрати, або надають службовий телефон. Не соромтеся вимагати це – це частина їхніх обов’язків. Якщо ніхто зі співробітників не допомагає, зверніться до служби підтримки авіакомпанії в аеропорту та попросіть допомогу з харчуванням або проживанням.
Зберігайте всі документи та чеки: Не викидайте жоден папірець, пов’язаний із цією ситуацією – посадкові талони (оригінального та нового рейсу), повідомлення про відмову в посадці (якщо видане), ваучери на харчування, чеки за готель, таксі, новий посадковий талон і т. д. Також запишіть номер рейсу, дату та імена співробітників, з якими спілкувалися (та короткий зміст їхніх обіцянок). Вся ця документація знадобиться для подачі заявки на компенсацію та відшкодування витрат. Наприклад, якщо вам довелося самостійно оплатити вечерю, бо стійка FlyOne вже була закрита, збережіть чек – ви маєте право його повернути. Якщо довелося самостійно бронювати інший рейс, збережіть і цей чек (пізніше обговоримо, як можна повернути ці витрати).

Дотримуйся цих кроків, і ти зможеш витиснути максимум із неприємної ситуації. Ти знайдеш альтернативний спосіб дістатися куди потрібно, зведеш до мінімуму власні витрати під час очікування і збереш всі аргументи, щоб отримати компенсацію. Пам’ятай, знання — це сила: авіакомпанії рідко самі розповідають про права пасажирів, тому якщо ти піднімеш це питання, вони зрозуміють, що ти знаєш свої права.

Як знайти альтернативні рейси і варіанти подорожі

Опинитися без місця на рейсі через овербукінг — не найприємніша ситуація. Але замість того, щоб просто чекати, можна взяти справу у свої руки і розглянути інші варіанти подорожі. FlyOne має працювати над тим, щоб доставити тебе до місця призначення, але немає нічого поганого в тому, щоб розглянути й інші можливості, особливо якщо кожна хвилина на рахунку. Ось кілька лайфхаків для перебронювання та альтернативних варіантів:

✈️ Шукайте рейси інших авіакомпаній: FlyOne — не єдина компанія в небі. Якщо твій рейс повний, а наступний можливий виліт сильно затягується, перевір, чи немає варіантів у інших перевізників. Багато авіакомпаній здійснюють схожі маршрути. Наприклад:

З Кишинева (Молдова) до європейських міст, таких як Лондон, Париж, Рим або Берлін, можна знайти рейси у Wizz Air або TAROM (TAROM літає через Бухарест, Wizz Air має прямі рейси до багатьох міст ЄС).
Якщо ти летів із міст Італії (FlyOne обслуговує Парму та Бергамо) чи Франції (наприклад, Париж CDG), то альтернативні рейси можуть запропонувати Ryanair, Wizz Air, Air Moldova, TAROM або навіть великі авіакомпанії, які можуть доставити тебе до потрібного місця або десь поблизу.
Якщо ти прямуєш з Великобританії чи Німеччини назад до Молдови чи Румунії, можеш знайти рейси у Wizz Air або через великі хаби з іншими перевізниками.

Часом FlyOne може погодитися забронювати вам квиток на рейс іншої авіакомпанії, якщо ви наполегливо попросите і їхні власні варіанти виявляться занадто повільними. Але часто вам доведеться самостійно проявити ініціативу. Якщо знайдете відповідний рейс у іншої авіакомпанії, ви можете запропонувати його співробітникам FlyOne: “Дивлюсь, що [Інша авіакомпанія] має рейс через кілька годин – можна мене на нього пересадити?” Вони можуть погодитися, а можуть і ні, але спробувати варто. Якщо відмовлять і вам доведеться купувати квиток самостійно, згодом можна спробувати вимагати компенсацію від FlyOne (особливо якщо цей рейс був дійсно необхідний, щоб дістатися до пункту призначення вчасно). Але майте на увазі: офіційно, якщо ви самі купите альтернативний квиток, авіакомпанія, скоріше за все, відшкодує лише вартість вашого первинного квитка, а не нового (який може бути дорожчим), якщо ви попередньо не узгодите це з ними. Це трохи сіра зона, поки авіакомпанія не погодиться. Та якщо вам конче треба вилетіти, витрати на інший квиток можуть бути виправдані – потім можна розбиратися з відшкодуванням або страховкою.

🌍 Враховуйте інші аеропорти: Можливо, варто розглянути вильоти з іншого аеропорту, аніж той, що був у початкових планах. Це може бути корисним, якщо ви перебуваєте в регіоні з кількома аеропортами неподалік. Наприклад:

Якщо ваш рейс FlyOne з Парми (Італія) переповнений і наступний лише завтра, перевірте можливість вилетіти з Мілана або Болоньї того ж дня – ці більші аеропорти мають більше авіакомпаній та рейсів. Можливо, доведеться добратися туди поїздом чи автобусом, але так ви зможете прибути до пункту призначення на кілька годин (або навіть день) раніше.
Застрягли в Кишиневі? Спробуйте пошукати рейси з Ясси (Румунія) – це зовсім поруч, або навіть Бухареста. Поїздка автобусом чи авто до одного з цих аеропортів може допомогти вам вилетіти швидше. (До речі, іноді FlyOne або інші авіакомпанії самі пропонують такий варіант, коли у них проблеми з розкладом – наприклад, можуть перебронювати вас з Кишинева до Лондона з пересадкою в Бухаресті на рейс TAROM).
Якщо ваш рейс мав приземлитися в одному місті, але є варіант у сусідньому, можна прилетіти туди і скористатися наземним транспортом. Наприклад, FlyOne до Лондона переповнений, але є квитки на Бірмінгем або Манчестер – прилетіти туди і дістатися Лондона поїздом теж варіант. Або ж до Парижа місць нема, але рейс у Брюссель відкритий – тут уже вирішуйте, що вам зручніше. Це додаткові кілометри на землі, але можуть врятувати ваш розклад.

Завжди зважуйте витрати та зусилля. Якщо авіакомпанія пропонує перебронювання наступного ранку і ще оплатить вам готель – може, це навіть менш стресово і дешевше, ніж терміново їхати в інше місто. Але якщо вам дуже потрібно потрапити в потрібне місце вчасно, ці альтернативи можуть стати справжнім рятівним колом.

🚍 Поїзди, автобуси чи авто: Іноді найкращий план B – це наземний транспорт. Європа має непогане залізничне сполучення між містами та доволі комфортні автобуси. Якщо твій маршрут не надто довгий (кілька сотень кілометрів) або якщо перельотом все одно вийде так само за часом, варто подумати про потяг чи автобус. Наприклад, якщо твій рейс з Лондона до Парижа скасували, можна швидко дістатися туди Євростаром. Або якщо летів з Німеччини до Франції, але прямий рейс не склався, потяг може стати чудовою альтернативою. Залежить, звісно, від маршруту – для сусідніх країн та регіональних поїздок варто перевірити варіанти. Якщо через скасований або переповнений рейс доведеться їхати наземним транспортом, зберігай всі чеки – можливо, потім вдасться добитися компенсації (особливо, якщо перевізник мав би надати альтернативний маршрут). Але пам'ятай: формально авіакомпанії зобов'язані доставити повітрям або повернути гроші, тому всі самостійні рішення щодо потягів і авто – це на власний розсуд, якщо не узгодиш із ними. Втім, якщо це єдиний спосіб не пропустити важливу подію – варіант вартий уваги.

🔄 Використання квитка FlyOne на іншому маршруті: Менш імовірно, але таке теж буває – інколи авіакомпанії можуть змінити маршрут у межах своєї мережі. FlyOne – це переважно point-to-point перевізник без широкої системи пересадок, але якщо твій маршрут, наприклад, був з міста A в C із зупинкою у B (окремими квитками), вони можуть спробувати запропонувати інший маршрут. Або, якщо в них є вільне місце на рейсі до близького до твого міста, вони можуть перенаправити тебе туди, а далі наземним транспортом до кінцевої точки. Це вже залежить від їхніх рішень – варто бути відкритим до варіантів.

Головне правило – дій на випередження. Поки авіакомпанія шукає офіційне рішення, ти можеш паралельно перевірити альтернативи на смартфоні. Важливо знати, які ще рейси вилітають у той же день – не тільки з цього аеропорту, а й із сусідніх. Можливо, ти навіть знайдеш варіант, який авіакомпанія не врахувала, і зможеш їм його запропонувати.

Ще одна порада: якщо ти самостійно знайшов альтернативний спосіб дістатися (наприклад, купив квиток на потяг чи забронював інший рейс), повідом FlyOne про це та поясни чому. Якщо ти просто зникнеш без пояснень, пізніше може виникнути складнощі з отриманням компенсації. Чітко озвуч свою позицію: «Оскільки ви не можете мене переправити сьогодні, я самостійно вирушаю до пункту призначення і пізніше звернуся за компенсацією витрат». Вони можуть не погодитися одразу, але важливо, щоб це було зафіксовано.

У кінцевому підсумку твоя мета – дістатися туди, куди потрібно, якомога швидше та без зайвих проблем, незалежно від овербукінгу. Поєднуючи зобов’язання авіакомпанії та твою власну винахідливість, ти зможеш досягти свого. А коли вирішиш нагальне питання з поїздкою, не забудь зробити наступний крок – подати заявку на компенсацію, яка тобі належить.

Як отримати компенсацію від FlyOne

Коли пристрасті вщухнуть і ти нарешті доберешся до пункту призначення (чи повернешся додому), прийшов час зайнятися грошовою компенсацією, яка тобі належить. Авіакомпанії рідко виплачують сотні євро прямо в аеропорту (хіба що ти дуже наполегливо попросиш), зазвичай доводиться проходити процес подання заявки. Ось як можна отримати компенсацію (і відшкодування витрат) від FlyOne:

1. Зв’яжіться зі службою підтримки FlyOne: Перший крок — подати запит до FlyOne на компенсацію згідно з EC 261/2004 (або молдовським еквівалентом). Перевірте офіційний сайт FlyOne — там має бути інформація про процедуру подачі таких заяв. Можливо, у них є спеціальна форма для претензій за EU261, або ж вони попросять написати на email відділу роботи з клієнтами. Важливо надати всі деталі: номер рейсу, дату, код бронювання та пояснити, що вам відмовили у посадці через овербукінг. Чітко зазначте, що ви претендуєте на компенсацію у розмірі €X (в залежності від категорії вашого рейсу) згідно з EC 261/2004. Згадайте цей регламент, щоб авіакомпанія розуміла, що ви налаштовані серйозно. Додайте копії підтверджувальних документів: посадковий талон, повідомлення про відмову у посадці, чеки на витрати тощо.

2. Терпіння і наполегливість: Авіакомпанії не завжди поспішають виплачувати компенсації. Спочатку вам можуть просто підтвердити отримання запиту, а потім... тиша. За правилами ЄС вони повинні відповісти протягом "розумного строку", але точних рамок нема. Дайте їм кілька тижнів. Якщо відповіді немає через 4-6 тижнів — нагадайте про себе. Пишіть ввічливо, але наполегливо. FlyOne — невелика компанія, і їхня служба підтримки може бути завалена запитами, але не варто залишати справу напризволяще.

3. Дій, якщо потрібно: Якщо FlyOne відмовляє у компенсації або просто ігнорує тебе, не поспішай здаватися! Для рейсів у ЄС можна звернутися зі скаргою до Національного органу з нагляду (NEB) у країні, де стався інцидент (зазвичай це країна вильоту). Наприклад, якщо твій рейс був з Парижа, то потрібно звернутися до відділу прав пасажирів французької авіаційної влади – вони можуть допомогти з вирішенням питання. Якщо ж ти летів з Молдови, то допомогти може Агентство цивільної авіації (CAA) Молдови, де можна подати скаргу онлайн. Але май на увазі, що цей процес може зайняти час і результат не завжди передбачуваний. Останній крок, якщо авіакомпанія категорично відмовляється – це судовий позов (місцевий аналог суду малих позовів), щоб змусити їх виконати закон.

Звучить складно? Особливо якщо у тебе немає часу або ти не звик писати офіційні скарги. Але гарна новина – тобі не обов’язково робити все самостійно. Є сервіси, які беруть це на себе, і тут на сцену виходить…

Отримай допомогу від Trouble Flight (Послуга “Без виграшу – без оплати”)

Домогтися компенсації від авіакомпаній може бути справжнім випробуванням. Якщо ти не хочеш морочитися з листами, запитами та суперечками, сервіс на кшталт Trouble Flight стане твоїм найкращим другом. Trouble Flight – це послуга з захисту прав авіапасажирів, яка працює за принципом “без виграшу – без оплати”. Вони спеціалізуються на отриманні компенсацій за овербукінг, затримку чи скасування рейсів. Ось чим вони можуть тобі допомогти і чому багато хто обирає саме такі сервіси:

Вони займаються процесом подачі заявки замість вас: Не потрібно самому писати FlyOne і чекати відповіді – команда Trouble Flight робить все за вас. Вони знають, як правильно оформити заявку, які формулювання використати, і подають її оперативно. Якщо авіакомпанія намагається уникнути виплати або відмовляє вам, Trouble Flight знає, як натиснути на них, посилаючись на закони та прецеденти. По суті, ви просто передаєте цей бюрократичний бій професіоналам.
Жодних передоплат, жодного ризику: Trouble Flight працює за схемою «без виграшу – без оплати». Тобто ви не платите нічого наперед, і якщо раптом компенсацію отримати не вдасться, ви нічого їм не винні. Вони отримують оплату лише в разі успішного вирішення справи та надходження грошей від авіакомпанії. Це чудово, адже їхній інтерес повністю збігається з вашим – вони мотивовані виграти вашу справу. Ви не витрачаєте гроші даремно – немає жодного сценарію, в якому ви платите, але залишаєтесь ні з чим.
Прозорі комісійні: Якщо Trouble Flight успішно виборює для вас компенсацію, їхній гонорар складає певний відсоток від суми виплати. Зокрема, вони беруть 25% від суми компенсації + ПДВ (податок на додану вартість). Тобто приблизно чверть від отриманих коштів (трохи більше з урахуванням податків) йде їм, а решта – вам. Наприклад, якщо вам виплатили €400, їхня комісія складе €100 + ПДВ (ПДВ залежить від країни, але в середньому у вас залишиться близько €300, а їм піде ~€100+). Це пояснюється наперед, без сюрпризів. З огляду на те, що без їхньої допомоги ви могли б не отримати нічого (або витратити години свого життя на боротьбу з бюрократією), багато хто вважає цю комісію цілком справедливою.
Юридичні дії, якщо знадобляться: Ось головне – авіакомпанії іноді затягують справу до останнього і погоджуються лише під тиском суду. Якщо Trouble Flight бачить, що FlyOne (чи будь-який інший авіаперевізник) добровільно платити не збирається, і справа має перспективи, вони підуть у юридичний наступ. Разом з партнерами-юристами Trouble Flight може подати позов або офіційне звернення проти авіакомпанії. Звичайно, судові процеси – це додаткові витрати, але для клієнтів Trouble Flight це не проблема: ви нічого не платите наперед. Якщо справа доходить до суду і завершується успіхом, Trouble Flight бере додатковий відсоток (щоб покрити витрати на суд) – до 25% (тобто загальна комісія може становити до 50% від отриманої компенсації, включаючи ПДВ). Але більше ніж 50% ніколи не буде – ви завжди отримаєте хоча б половину призначеної суми. Так, це може здатися багато, але коли залучаються юристи, процес стає дорогим – та й самі навряд чи б цим займалися. Після судових баталій ви отримуєте 50% реальних грошей, а не нуль. До того ж Trouble Flight бере на себе ризик програшу: якщо програють – ви нічого не платите. Жодних фінансових ризиків для вас!
Досвід і експертиза: Команда Trouble Flight знає всі деталі регламенту ЄС 261 та молдовських правил. Вони мають досвід роботи з авіакомпаніями будь-якого рівня – великими, малими, зручними і «складними». Їм відомо, чи FlyOne зазвичай затягує виплати або все вирішується швидко. Це означає, що ваш позов у надійних руках і має максимальні шанси на успіх. А для вас це означає менше стресу – не треба розбиратися в юридичних термінах чи сперечатися з представниками авіакомпанії. Все зроблять за вас!
Безкоштовний калькулятор компенсації: Не знаєш, чи маєш право на компенсацію або скільки можеш отримати? Trouble Flight пропонує безкоштовний калькулятор компенсації на своєму сайті. Просто введи дані свого рейсу (маршрут, тривалість затримки чи ситуацію з перепродажем місць), і він оцінить, на яку суму компенсації ти можеш розраховувати. Це швидкий і простий спосіб зрозуміти приблизну вартість твоєї вимоги. (Май на увазі, що калькулятор дає оцінку за стандартними правилами – фактичний результат може відрізнятися через конкретні обставини, але зазвичай він досить точний). Цей інструмент корисний навіть якщо вирішиш самостійно звертатися до авіакомпанії – просто щоб знати, на що можна претендувати.
Ніякої мороки, ніяких витрат часу: Один із головних плюсів сервісу Trouble Flight – це можливість зберегти час і нерви. Домагатися компенсації у авіакомпанії – це довгий процес: купа листів, можливо дзвінки, заповнення форм і навіть місяці очікування відповіді. Якщо не хочеш витрачати на це свої сили, можеш просто передати справу фахівцям. Ти підписуєш угоду з Trouble Flight, і вони беруть усе на себе. Можеш розслабитися й дозволити їм займатися паперовою роботою. Коли компенсацію виплатять, вони заберуть свою частку і передадуть тобі решту. Легко.

Як це працює в двох словах: Ти подаєш деталі своєї справи в Trouble Flight (це займе кілька хвилин). Вони її аналізують – якщо бачать, що тобі дійсно належиться виплата (а у випадку перепродажу квитків це майже завжди так), вони беруть справу в роботу. Можливо, треба буде електронно підписати довіреність або угоду про передачу прав, щоб вони могли діяти від твого імені. Потім ти просто чекаєш, поки вони роблять свою магію. Вони триматимуть тебе в курсі, і ти завжди можеш запитати про статус. Як тільки FlyOne виплатить компенсацію (або буде змушена це зробити), Trouble Flight перекаже тобі твою частку. Все просто!

Багато мандрівників у Європі вибирають цей варіант, бо він робить всю цю неприємну ситуацію набагато легшою. Тебе вже змусили змінювати свої плани через овербукінг, нема потреби ще й ускладнювати собі життя боротьбою за компенсацію. Trouble Flight фактично бореться за тебе. І оскільки вони отримують оплату тільки тоді, коли ти отримуєш гроші, можна бути впевненим, що вони докладуть усіх зусиль, щоб перемогти.

Як перетворити переповнений рейс на виграш

Наприкінці дня, переповнений рейс FlyOne і хаос через відмову у посадці – це далеко не та подорож, яку хтось хоче пережити. Це руйнує плани, додає стресу і залишає гіркий післясмак. Але якщо знати свої права, ця неприємність може хоча б мати позитивний момент. Та компенсація у розмірі €250, €400 або €600 не зробить ситуацію менш дратівливою, але точно допоможе пережити її – можливо, покриє витрати на всю твою поїздку або стане стартом для наступної відпустки. Це своєрідний спосіб авіакомпанії сказати: «Вибачте, ми напартачили».

Не соромся вимагати своє. Авіакомпанії розраховують на те, що багато людей просто не знають своїх прав або занадто зайняті, щоб подати заявку. Але тепер ти на крок попереду – ти знаєш, що овербукінг це не те, з чим треба змиритися. Чи будеш ти боротися сам, чи довіриш це Trouble Flight – головне стояти на своєму.

Наступного разу, коли летітимеш FlyOne (або будь-якою іншою авіакомпанією), ти вже будеш краще підготовленим: реєструйся на рейс заздалегідь (ті, хто приходять останніми, часто стають першими кандидатами на «викид»), а також пильнуй за гейтом – якщо почнуть шукати добровольців, ти одразу зрозумієш, що це означає. А якщо така ситуація повториться, ти вже знатимеш, що робити, і, можливо, знову отримаєш компенсацію за незручності.

Перепродаж місць авіакомпаніями – це справжня морока, але це не означає, що твоя подорож має перетворитися на суцільний хаос. Маєш альтернативні варіанти та закон, що захищає твої права – значить, усе не так уже й погано. Проблема FlyOne із перепродажем місць може стати твоїм шансом відстояти свої права як пасажира – а можливо, й отримати приємну компенсацію за незручності.

Гарної дороги, і пам’ятай: якщо авіакомпанії влаштовують гру в «музичні крісла», зроби так, щоб не залишитися зайвим. Якщо ж усе-таки опинився «за бортом», тепер ти знаєш, як повернути ситуацію на свою користь. А якщо це здається надто складним, Trouble Flight допоможе розібратися з усім процесом, щоб ти міг просто насолоджуватися своєю поїздкою. Ти заслуговуєш дістатися місця призначення і отримати компенсацію, якщо щось пішло не так – без зайвих нервів. Щасливої дороги, нехай усі твої польоти будуть комфортними (і з гарантованим місцем саме для тебе)!