Fly OneНа цій сторінці
- Які права та закони поширюються на рейси FlyOne?
- Затримка рейсу FlyOne: компенсація та право на обслуговування
- Скасування рейсів FlyOne та зміни в розкладі
- Овербукінг, відмова в посадці та втрачені стикування
- Надзвичайні обставини: коли FlyOne не платить компенсацію?
- Які документи знадобляться для подання скарги
- Чому варто звернутися до Trouble Flight
- Часті запитання
Якщо ваш рейс авіакомпанії FlyOne (5F) було затримано, скасовано або ви зіткнулися з овербукінгом, ви можете мати законне право на фіксовану компенсацію від €250 до €600 на кожного пасажира. Хоча FlyOne є лоукостером, що базується за межами ЄС, на їхні рейси поширюються правила захисту прав пасажирів залежно від маршруту. Рейси з аеропортів ЄС захищені Регламентом (ЄС) № 261/2004, вильоти з Великої Британії підпадають під дію UK261, а рейси, що вилітають з Молдови або прибувають до неї, регулюються Постановою Уряду Республіки Молдова № 836/2012.
Розібратися в тонкощах законодавства та протистояти відмовам авіакомпаній буває складно, але вам не обов'язково боротися за виплату самотужки. Trouble Flight аналізує деталі вашого перельоту, визначає застосовну правову базу та бере на себе весь процес стягнення компенсації. Ви можете швидко перевірити, чи маєте ви право на виплату, подавши дані через нашу систему оцінки вимог онлайн.
Які права та закони поширюються на рейси FlyOne?
Штаб-квартира FlyOne (код IATA 5F) знаходиться в Кишиневі, Республіка Молдова. Оскільки Молдова не є членом Європейського Союзу, точний перелік ваших прав залежить від місця відправлення та прибуття рейсу:
- Рейси з аеропортів ЄС: Якщо ви летите з FlyOne з будь-якої країни-члена ЄС (наприклад, Франції, Італії, Німеччини, Ірландії чи Румунії) до Кишинева або іншого пункту призначення, ваш політ суворо захищений Регламентом (ЄС) № 261/2004 (EU261).
- Рейси до або з Молдови: Згідно з Постановою Уряду Республіки Молдова № 836 від 8 листопада 2012 року, правила захисту пасажирів, що майже повністю дублюють EU261, діють для всіх рейсів, що вилітають з молдовських аеропортів або прибувають до них. Це гарантує пасажирам, що летять з Кишинева до країн ЄС чи інших держав, рівноцінні права на грошову компенсацію, перебронювання та обслуговування.
- Рейси з Великої Британії: Рейси FlyOne, що вилітають з аеропортів Великої Британії (наприклад, Лондон Лутон або Лондон Станстед), регулюються Регламентом UK261, який переносить механізми компенсацій ЄС у британське право.
- Інші регіональні маршрути: Додаткові національні законодавчі акти, такі як турецький Регламент SHY, сербський Закон № 87/11 або закон Албанії № 1 від 26.02.2013, захищають пасажирів на специфічних напрямках поза межами ЄС, які обслуговує FlyOne.
Затримка рейсу FlyOne: компенсація та право на обслуговування
Тривала затримка рейсу FlyOne може суттєво зіпсувати ваші плани. Якщо ваш літак прибув до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години або більше, ви можете претендувати на фіксовану грошову компенсацію згідно з нормами EU261, UK261 або молдовською постановою HG836/2012. Більше про загальні правила затримок читайте у нашому гіді мій рейс було затримано, а також ознайомтеся зі специфікою авіакомпанії у статтях Затримка рейсу FLYONE: коли можна отримати компенсацію та що робити та Рейс FlyOne затримано: як отримати компенсацію до €600.
В авіаційному праві часом прибуття вважається момент, коли літак зупинився біля гейта і було відчинено хоча б одні двері для виходу пасажирів, а не час торкання шасі злітно-посадкової смуги.
Розміри компенсацій за затримку рейсів FlyOne
Сума виплати залежить від дальності польоту, незалежно від вартості квитка:
| Дальність польоту | Затримка в пункті прибуття | Сума компенсації |
|---|---|---|
| До 1500 км | 3+ години | €250 |
| 1500–3500 км (та рейси всередині ЄС понад 1500 км) | 3+ години | €400 |
| Понад 3500 км (за межами ЄС) | 3+ години | €600 |
Право на обслуговування та допомогу
Якщо затримка рейсу FlyOne в аеропорту вильоту стає тривалою, авіакомпанія зобов’язана надати вам допомогу незалежно від причини затримки:
- Затримка 2 години для рейсів до 1500 км: безкоштовні ваучери на харчування та напої, а також право на два телефонні дзвінки, факси або електронні листи.
- Затримка 3 години для рейсів від 1500 до 3500 км: право на їжу, напої та засоби зв’язку.
- Затримка 4 години для рейсів понад 3500 км: зобов’язання щодо надання допомоги набувають чинності.
- Нічна затримка: FlyOne зобов’язана надати безкоштовне розміщення в готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
Якщо ваш виліт затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від подорожі, отримати повне відшкодування вартості квитка та безкоштовний переліт до початкового пункту вильоту, якщо це необхідно.
Скасування рейсів FlyOne та зміни в розкладі
У разі скасування рейсу компанією FlyOne ваші права залежать від того, коли вас повідомили про це та які альтернативні варіанти подорожі було запропоновано. Ознайомтеся з оглядом мій рейс скасовано та детальним гайдом Скасування рейсу FlyOne — що робити, ваші права та як отримати компенсацію.
Якщо FlyOne скасувала рейс і попередила вас про це менш ніж за 14 днів до вильоту, ви маєте право на компенсацію (€250, €400 або €600), якщо тільки авіакомпанія не доведе, що причиною стали надзвичайні обставини. Крім компенсації, FlyOne повинна запропонувати вибір:
- Повне повернення вартості квитка протягом 7 днів.
- Перебронювання на інший рейс до кінцевого пункту призначення за схожих умов якнайшвидше.
- Перебронювання на іншу дату, зручну для вас, залежно від наявності вільних місць.
Якщо FlyOne суттєво переносить виліт на раніший час, перевірте свої права стосовно випередження графіка вильоту, що також може розцінюватися як скасування рейсу за європейським законодавством.
Овербукінг, відмова в посадці та втрачені стикування
Бюджетні авіакомпанії іноді продають більше квитків, ніж є місць, щоб уникнути порожніх крісел. Якщо вам відмовили в посадці на рейс FlyOne через овербукінг проти вашої волі, ви маєте право на негайну грошову компенсацію, харчування, готель та вибір між поверненням коштів або альтернативним транспортом. Детальніше про ваші права у статтях мені відмовили в посадці, мій рейс був перепроданий та у нашому матеріалі Овербукінг FlyOne: як діяти, якщо вас не пустили на рейс.
Якщо ваш маршрут включає кілька пересадок в одному бронюванні і через затримку рейсу FlyOne ви пропустили стикувальний рейс, загальний час затримки розраховується відповідно до часу прибуття в кінцевий пункт призначення. Якщо вас спрямували в інший аеропорт, див. статтю мій рейс було перенаправлено щодо прав на трансфер та відшкодування витрат.
Надзвичайні обставини: коли FlyOne не платить компенсацію?
FlyOne звільняється від виплати компенсації, якщо затримка виникла через надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути, навіть якби були вжиті всі розумні заходи. До них належать:
- Небезпечні погодні умови, що загрожують безпеці польоту.
- Рішення диспетчерів або закриття повітряного простору.
- Політичні заворушення, загрози безпеці або раптове закриття аеропортів.
- Непередбачувані виробничі дефекти літака або акти саботажу.
Проте технічні несправності, що виникають під час планової експлуатації, затримки через обслуговування літака, нестача персоналу або внутрішні проблеми компанії не є надзвичайними обставинами. FlyOne повинна надати докази, щоб обґрунтувати, що затримка сталася через форс-мажор.
Які документи знадобляться для подання скарги
Щоб ми могли максимально швидко опрацювати вашу вимогу до FlyOne, зберігайте всі документи:
- Посадкові талони та підтвердження бронювання: Збережіть фізичні або електронні талони з кодом бронювання (PNR) та номером рейсу.
- Повідомлення про порушення: Збережіть електронні листи, SMS або сповіщення в додатку від FlyOne, де пояснюється причина затримки чи скасування.
- Підтвердження часу прибуття: Зафіксуйте точний час відкриття дверей літака після прибуття.
- Чеки на витрати: Зберігайте всі чеки за їжу, напої, таксі чи готель, якщо FlyOne не надала відповідні ваучери.
Чому варто звернутися до Trouble Flight
Авіакомпанії часто відхиляють скарги пасажирів, посилаючись на «надзвичайні обставини» або місяцями ігнорують звернення. Trouble Flight зрівнює шанси: ми перевіряємо дані про політ, визначаємо правильну юрисдикцію (EU261, UK261 чи закон Молдови HG836/2012) і домагаємося виплати вашої компенсації.
Щоб розпочати процес з Trouble Flight, просто введіть деталі вашого рейсу у нашу онлайн-форму для отримання компенсації, і ми скажемо, на яку суму ви можете розраховувати.
Часті запитання
Чи поширюються правила компенсації на рейси FlyOne з Кишинева до ЄС?
Так. Хоча EU261 не регулює рейси до ЄС, що виконуються авіакомпаніями з країн поза межами ЄС, рейси з Кишинева захищені Постановою Уряду Республіки Молдова HG836/2012. Цей закон гарантує рівноцінні права на компенсацію (€250, €400 або €600) та право на обслуговування при затримках понад 3 години або скасуваннях.
Що робити, якщо FlyOne пропонує ваучери замість грошей?
Згідно з EU261 та молдовським законодавством, компенсація має виплачуватися готівкою, банківським переказом або чеком, якщо ви письмово не погодилися на інше. Ви не зобов'язані приймати ваучери.
Який термін давності для подання скарги на FlyOne?
Строки залежать від країни, де відбуватиметься судовий розгляд, і зазвичай становлять від 1 до 6 років. Подача заявки через Trouble Flight допоможе не пропустити встановлені законодавством терміни.
Чи можна отримати компенсацію, якщо рейс затримали через технічну несправність?
Так. Технічні поломки під час стандартної експлуатації вважаються відповідальністю авіакомпанії. Якщо це не прихований виробничий дефект або акт саботажу, технічні затримки підлягають грошовій компенсації.
