Компенсація за затримку або скасування рейсу Lufthansa: ваші права та як отримати виплату

Якщо ваш рейс авіакомпанії Lufthansa було затримано, скасовано або вам відмовили у посадці через овербукінг, ви можете претендувати на грошову компенсацію в розмірі до €600 (або £520 згідно із законодавством Великої Британії) відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 чи UK261. Оскільки Lufthansa є європейським перевізником зі штаб-квартирою в Німеччині, правила захисту прав авіапасажирів поширюються на всі рейси Lufthansa, що вилітають з аеропортів ЄС, а також на всі рейси, що прибувають до ЄС із країн, які не входять до Євросоюзу.

Незалежно від того, чи зіткнулися ви з тривалою затримкою в хабі Франкфурта або Мюнхена, чи ваш рейс було скасовано в останній момент, або ж ви пропустили стикування, розуміння своїх прав — це перший крок до отримання відшкодування. Ви можете перевірити своє право на виплату та швидко подати заявку через сервіс перевірки компенсацій Trouble Flight.

Які правові норми захищають ваш рейс із Lufthansa?

Права пасажирів залежать від місця вильоту, пункту призначення та авіакомпанії-оператора. Для пасажирів Lufthansa існують такі правові рамки, що визначають умови отримання компенсації, повернення коштів або надання послуг:

• Регламент (ЄС) № 261/2004: захищає пасажирів на всіх рейсах, що вилітають з аеропортів ЄС або ЄЕЗ, а також на всіх рейсах, що прибувають до ЄС/ЄЕЗ, які виконуються авіакомпаніями ЄС, такими як Lufthansa.
• Регламент Великої Британії UK261: застосовується до рейсів Lufthansa, що вилітають з аеропортів Великої Британії (наприклад, Лондон Хітроу, Манчестер або Бірмінгем).
• Регіональні норми: для окремих міжнародних маршрутів діють національні правила, наприклад: рішення HG836/2012 у Молдові для рейсів, що сполучаються з цією країною, турецький регламент SHY для вильотів із Туреччини або відповідне транспортне законодавство Сербії, Албанії та Боснії і Герцеговини.

Важливо розрізняти маркетингову авіакомпанію та фактичного перевізника. Якщо у вашому квитку вказано номер рейсу Lufthansa (LH), але рейс фактично виконує партнер за код-шерінговою угодою або дочірня компанія, ваші права залежатимуть від ліцензії та місця вильоту фактичного перевізника. Детальніше про відповідальність авіакомпаній читайте в нашому гіді Проблеми з Lufthansa.

Розмір компенсації від Lufthansa за затримані або скасовані рейси

Коли ви маєте право на компенсацію згідно з Регламентом (ЄС) 261/2004 або UK261, фіксована сума залежить від дальності польоту та пункту призначення, а не від ціни вашого квитка:

Важливо: для далеких рейсів понад 3 500 км, які прибувають до пункту призначення із затримкою від 3 до 4 годин, сума компенсації може бути зменшена на 50% до €300 згідно зі статтею 7(2) Регламенту EC261. Рейси в межах ЄС, що перевищують 3 500 км, залишаються в категорії компенсації €400.

Коли ви можете вимагати компенсацію від Lufthansa?

1. Затримка рейсу Lufthansa

Якщо ваш рейс затримали і ви прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою 3 години або більше від запланованого часу, ви маєте право на грошову компенсацію. Затримка фіксується в момент відкриття принаймні одних дверей літака біля виходу на посадку, коли пасажирам дозволено вийти. Докладнішу інформацію щодо затримок ви знайдете в нашому довіднику Компенсація за затримку рейсу Lufthansa.

2. Скасування рейсу Lufthansa

Якщо ваш рейс скасували, а авіакомпанія Lufthansa повідомила вас про це менш ніж за 14 днів до вильоту, ви маєте право на фіксовану компенсацію від €250 до €600. Незалежно від причини скасування, Lufthansa зобов'язана запропонувати вам вибір: повне відшкодування вартості квитка або альтернативний транспорт до місця призначення. Дізнайтеся більше про свої можливості у нашому огляді Скасування рейсу Lufthansa: як отримати компенсацію та повернення коштів.

3. Пропущені стикувальні рейси

Якщо ви бронювали подорож із кількома сегментами в одному квитку і пропустили стикувальний рейс через затримку попереднього рейсу Lufthansa (наприклад, із пересадкою у Франкфурті чи Мюнхені), ваше право на компенсацію розраховується на основі загальної затримки при прибутті до кінцевого пункту вашої подорожі.

4. Відмова у посадці та овербукінг

Якщо ваш рейс було перепродано і вам було відмовлено у посадці проти вашої волі, попри наявність дійсного квитка та своєчасну реєстрацію, Lufthansa зобов'язана негайно виплатити законодавчо визначену компенсацію, запропонувати альтернативний маршрут чи повернення коштів, а також забезпечити догляд під час очікування.

5. Перенесення рейсу на більш ранній час та зміна маршруту

Якщо ваш рейс перенесли на більш ранній час (більш ніж на одну годину) без належного попередження, європейська судова практика прирівнює це до скасування. Аналогічно, якщо ваш рейс було перенаправлено в інший аеропорт, Lufthansa має покрити витрати на транспортування до початкового пункту призначення або виплатити компенсацію, якщо через таку зміну ви прибули в кінцеву точку із значним запізненням.

Готові перевірити, чи підпадає ваш рейс під критерії? Вкажіть дані про переліт через інструмент швидкого оформлення заявки Trouble Flight для повного юридичного аналізу.

Ваше право на допомогу та турботу в аеропорту

Під час тривалих затримок вильоту Lufthansa зобов'язана надавати їжу, напої та засоби зв'язку безкоштовно, незалежно від причини затримки. Терміни виникнення цих зобов'язань залежать від дальності польоту:

• 2 години або більше: для рейсів до 1 500 км
• 3 години або більше: для рейсів в межах ЄС понад 1 500 км та рейсів поза ЄС від 1 500 до 3 500 км
• 4 години або більше: для рейсів поза ЄС понад 3 500 км

Якщо затримка вимагає ночівлі, Lufthansa має забезпечити готель та безкоштовний трансфер до нього. Крім того, при затримці вильоту на 5 годин і більше ви маєте право відмовитися від польоту та отримати 100% повернення вартості квитка.

Коли Lufthansa звільняється від виплати компенсації?

Lufthansa не зобов'язана платити грошову компенсацію, якщо причиною затримки стали надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх необхідних заходів. До них належать:

• Складні погодні умови, що унеможливлюють безпечне виконання польоту
• Страйки авіадиспетчерів або непередбачувані обмеження повітряного простору
• Загрози безпеці аеропорту або політична нестабільність

Важливо: технічні несправності, планове обслуговування літаків, загальні операційні проблеми або дефіцит екіпажу є частиною звичайної діяльності авіакомпанії. Згідно з рішеннями Суду ЄС, ці чинники не вважаються надзвичайними обставинами, тому Lufthansa зберігає зобов'язання щодо виплати компенсації.

Як Trouble Flight допомагає отримати вашу компенсацію

Врегулювання претензій до авіакомпаній часто вимагає складних юридичних аргументів, технічних даних про польоти та подолання опору з боку служб підтримки авіаперевізника. Trouble Flight бере ці труднощі на себе, супроводжуючи кожен етап процесу:

1. Збір документів: зберігайте свій посадковий талон, підтвердження бронювання, листування з Lufthansa щодо затримки та чеки на додаткові витрати.
2. Подача заявки: внесіть дані про рейс на нашій платформі менш ніж за три хвилини.
3. Юридична оцінка: наша команда перевіряє дані радарів, звіти про погоду та відповідальність авіакомпанії-оператора.
4. Професійне представництво: ми ведемо переговори та пред'являємо юридичні вимоги безпосередньо авіакомпанії, щоб забезпечити отримання ваших коштів.

Часті запитання

Скільки часу в мене є на подання претензії до Lufthansa?

Терміни позовної давності визначаються національним законодавством, а не самим регламентом EU261. Наприклад, у Німеччині (де розташована штаб-квартира Lufthansa) пасажири зазвичай мають 3 роки для подання заяви, починаючи з кінця календарного року, в якому сталася затримка. У Великій Британії цей термін становить 6 років. Ми рекомендуємо подавати заявку якомога швидше після вашого рейсу.

Чи можу я одночасно отримати повернення вартості квитка та компенсацію за скасований рейс Lufthansa?

Так. Якщо рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту і ви відмовилися від альтернативного рейсу, Lufthansa повинна повернути повну вартість квитка І виплатити законодавчу компенсацію, якщо тільки скасування не спричинене надзвичайними обставинами.

Що робити, якщо Lufthansa пропонує ваучери замість грошової компенсації?

Згідно з Регламентом (ЄС) 261/2004, компенсація має виплачуватися готівкою, електронним банківським переказом або чеком. Ви не зобов'язані приймати туристичні ваучери, якщо не погодилися на це письмово.

Розпочніть оформлення вашої компенсації сьогодні за допомогою сервісу Trouble Flight і дозвольте нашим експертам повернути гроші, які належать вам по праву.