Як отримати компенсацію за скасований рейс Lufthansa

Скасування рейсу Lufthansa може стати справжньою несподіванкою і добряче зіпсувати всі плани. Але не хвилюйся! Ми розповімо, чому таке трапляється, які права мають пасажири та як отримати компенсацію.

Чому Lufthansa скасовує рейси

Основні причини скасування рейсів Lufthansa – це технічне обслуговування літаків, нестача персоналу, погані погодні умови, проблеми з безпекою або страйки. Іноді компанія змушена скасувати рейс через надзвичайні ситуації – наприклад, через невідкладний медичний випадок на борту чи раптові технічні несправності. Але згідно з Регламентом ЄС 261/2004, Lufthansa зобов’язана надати пасажирам допомогу та компенсацію, якщо скасування не пов’язане з форс-мажором.

Які права мають пасажири

Якщо твій рейс Lufthansa скасували, ти маєш право на допомогу та компенсацію відповідно до Регламенту ЄС 261/2004. Допомога включає харчування, напої, готель (якщо потрібно) та транспорт до пункту призначення або аеропорту вильоту. Розмір компенсації залежить від відстані польоту та часу, коли тебе повідомили про скасування. Якщо рейс менший за 1500 км – компенсація 250 євро. Якщо від 1500 до 3500 км – 400 євро. А якщо більше 3500 км – 600 євро. Важливий момент: якщо Lufthansa запропонує альтернативний рейс, який вилетить максимум через дві години після початкового часу і прибуде не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу, сума компенсації може бути меншою або взагалі не надаватися.

Як отримати компенсацію

Щоб отримати компенсацію за скасований рейс Lufthansa, потрібно зробити наступні кроки:

Не забудьте зберігати чеки: якщо через скасування рейсу довелося витратити гроші на їжу, житло чи транспорт, обов’язково зберігайте всі квитанції.

Зверніться до Lufthansa: варто зв’язатися з представниками Lufthansa, щоб уточнити доступні варіанти та отримати допомогу або компенсацію згідно з регламентом ЄС 261/2004.

Заповніть форму заявки: для отримання компенсації необхідно заповнити форму від Lufthansa і додати чеки, що підтверджують витрати.

Чекайте на відповідь: у Lufthansa є встановлений термін для розгляду скарги. Якщо відповідь не влаштовує, можна звернутися до регуляторних органів авіаперевезень за додатковою допомогою.

Скористайтеся сервісом підтримки: є спеціальні послуги, які допомагають пасажирам отримати компенсацію, на яку вони мають право.

Висновок

Скасування рейсу Lufthansa може викликати неабиякий стрес, але за правилами ЄС 261/2004 пасажири мають право на допомогу та компенсацію. Найпоширеніші причини відміни рейсів—технічне обслуговування літака, нестача персоналу, несприятливі погодні умови, питання безпеки та страйки. Проте іноді авіакомпанія змушена скасувати рейс через форс-мажорні обставини.

Якщо ваш рейс Lufthansa було скасовано, радимо скористатися нашим інструментом, щоб перевірити, чи маєте ви право на компенсацію та отримати її максимально швидко та просто.