Скасовано рейс Lufthansa: як отримати компенсацію та повернути гроші

Якщо авіакомпанія Lufthansa скасовує ваш рейс, ви перебуваєте під захистом європейського регламенту (EC) № 261/2004 (або UK261 для рейсів, що виконуються через Велику Британію). Якщо Lufthansa сповістила вас про скасування менш ніж за 14 днів до дати вильоту, ви маєте право на обов'язкову грошову компенсацію у розмірі від €250 до €600 на кожного пасажира, за умови, що причини скасування залежали від самої авіакомпанії.

Окрім грошової виплати, Lufthansa за законом зобов'язана запропонувати вам вибір між повним поверненням вартості квитка або переоформленням на інший рейс до пункту призначення. Якщо ви зіткнулися зі скасуванням рейсу, вам не доведеться самостійно розбиратися в бюрократичних тонкощах чи юридичних термінах. Ви можете швидко перевірити своє право на компенсацію з Trouble Flight, щоб дізнатися, на яку суму ви можете розраховувати.

Коли ви маєте право на компенсацію за скасування рейсу Lufthansa?

Оскільки Lufthansa (код IATA: LH) є авіаперевізником ЄС зі штаб-квартирою в Німеччині, правила захисту прав пасажирів поширюються на всю її глобальну мережу. Згідно з регламентом (EC) № 261/2004, ви захищені у таких випадках:

• Усі рейси Lufthansa, що вилітають з аеропорту всередині Європейського Союзу, Норвегії, Ісландії чи Швейцарії.
• Усі рейси Lufthansa, що прибувають в аеропорт ЄС з країни, що не входить до ЄС (наприклад, рейси з Нью-Йорка, Токіо чи Лондона до Франкфурта або Мюнхена).
• Рейси Lufthansa, що вилітають з Великої Британії або прибувають до неї, відповідно до регламенту UK261.

Щоб отримати фіксовану грошову компенсацію, ситуація повинна відповідати певним часовим та операційним критеріям:

1. Терміни сповіщення: Lufthansa скасувала ваш рейс менш ніж за 14 днів до вильоту.

• Скасування за 7–14 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо авіакомпанія не запропонувала перемаршрутування, при якому виліт здійснюється не раніше ніж за 2 години до запланованого часу, а прибуття до кінцевого пункту — із затримкою не більше ніж на 4 години.
• Скасування менш ніж за 7 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо авіакомпанія не запропонувала перемаршрутування, при якому виліт здійснюється не раніше ніж за 1 годину до запланованого часу, а прибуття до кінцевого пункту — із затримкою не більше ніж на 2 години.

2. Операційна відповідальність: Скасування сталося з причин, що входять до зони відповідальності Lufthansa. Сюди належать технічні несправності, зміни в розкладі через комерційні чинники, технічне обслуговування літаків, а також нестача персоналу або екіпажу. Крім того, страйки персоналу авіакомпанії — наприклад, пілотів або бортпровідників Lufthansa — вважаються операційними питаннями відповідно до рішень судів ЄС, тому компенсація в таких випадках підлягає виплаті.

3. Виняток — надзвичайні обставини: Lufthansa звільняється від виплати компенсації, лише якщо доведе, що скасування сталося через надзвичайні обставини, яких неможливо було уникнути, навіть вживши всіх необхідних заходів. Приклади включають небезпечні погодні умови, збої в роботі радарів управління повітряним рухом, обмеження повітряного простору, політичну нестабільність або загрози безпеці.

Якщо ваш графік був порушений або ви пропустили стикувальний рейс під час подорожі, ви можете подати свою справу в Trouble Flight для миттєвої перевірки права на компенсацію.

Суми компенсацій Lufthansa за скасовані рейси

Розмір компенсації за регламентами EU261 та UK261 фіксований і залежить від дальності польоту, а не від ціни вашого квитка:

Примітка: Якщо Lufthansa перебронює вас на інший рейс, що прибуває до кінцевого пункту приблизно за графіком, сума компенсації може бути зменшена на 50% згідно зі статтею 7(2) регламенту EU261.

Ваші права: повернення коштів та право на обслуговування

Коли Lufthansa скасовує рейс, ви негайно отримуєте права, які діють в аеропорту незалежно від того, чи були причиною «надзвичайні обставини»:

1. Повернення вартості квитка або перемаршрутування

Lufthansa повинна надати вам вибір з трьох варіантів:

• Повне повернення 100% вартості квитка протягом 7 днів, а також зворотний рейс до початкового пункту відправлення, якщо ви застрягли посеред подорожі.
• Перемаршрутування до кінцевого пункту найближчим часом за аналогічних умов транспортування.
• Перемаршрутування на іншу дату за вашим вибором (за наявності місць).

2. Право на обслуговування в аеропорту

Якщо через скасування рейсу ви змушені очікувати на інший літак, Lufthansa зобов'язана надати вам безкоштовну допомогу залежно від тривалості очікування:

• Ваучери на їжу та напої, пропорційні часу очікування.
• Доступ до двох безкоштовних телефонних дзвінків, факсів або електронних листів.
• Готельне проживання та безкоштовний трансфер між аеропортом і готелем, якщо потрібна ночівля.

Якщо Lufthansa не надала вам ваучери на місці, зберігайте всі чеки за харчування, напої та готель, щоб ви могли пізніше подати їх на відшкодування разом із заявою на компенсацію.

Чек-лист доказів для вашої заяви до Lufthansa

Щоб захистити свої права та пришвидшити отримання виплат, зберіть наступні документи після інциденту:

• Посадкові талони та електронні квитки: Зберігайте цифрові або паперові копії з номером бронювання (PNR).
• Письмове сповіщення про скасування: Збережіть SMS, електронні листи або сповіщення в додатку від Lufthansa з поясненням причин скасування рейсу.
• Чеки на витрати: Зберігайте деталізовані чеки на харчування, напої, таксі чи готель, якщо вони виникли через скасування рейсу.
• Інформація про альтернативний рейс: Занотуйте час вильоту та прибуття замінювального рейсу, наданого авіакомпанією.

Вирішення інших проблем з Lufthansa

Скасування рейсу — не єдина проблема, з якою стикаються пасажири Lufthansa. Ви також можете мати право на компенсацію, якщо зіткнулися з:

• Затримкою рейсу Lufthansa, через яку ви прибули до кінцевого пункту з запізненням на 3 години або більше.
• Вимушеною відмовою в посадці або ситуацією, коли на рейсі не вистачило місць (овербукінг).

Щоб дізнатися більше про права пасажирів у різних ситуаціях, ознайомтеся з нашими детальними гайдами щодо компенсації Lufthansa та загальними рішеннями для вирішення проблем з Lufthansa.

Довірте стягнення компенсації з Lufthansa професіоналам

Авіакомпанії часто відхиляють скарги пасажирів, посилаючись на технічні складнощі або «надзвичайні обставини». Trouble Flight долає ці бар'єри, аналізуючи дані радарів, звіти про погоду та судову практику, щоб змусити Lufthansa виконати свої зобов'язання.

Якщо ваш рейс Lufthansa був скасований або суттєво затриманий, не дозволяйте вашим правам «згоріти». Почніть процес оформлення заявки менш ніж за дві хвилини за допомогою зручного сервісу Trouble Flight, а все інше зроблять наші авіаційні експерти.

Часті питання

Чи належить компенсація, якщо рейс скасували через страйк екіпажу Lufthansa?

Так. Суд Європейського Союзу постановив, що страйки, організовані власними працівниками авіакомпанії (включаючи пілотів, бортпровідників або наземний персонал), є невід'ємною частиною нормальної господарської діяльності. Тому скасування рейсів через внутрішні страйки в Lufthansa дає право на компенсацію за регламентом EU261.

Чи можу я отримати відшкодування вартості квитка і компенсацію одночасно?

Так. Компенсація та повернення вартості квитка — це окремі правові засоби захисту. Якщо Lufthansa скасовує рейс менш ніж за 14 днів до вильоту без виняткових обставин, і ви обираєте повернення коштів, бо вирішили не летіти, ви все одно маєте право на компенсацію за завдані незручності.

Які терміни подання заяви на компенсацію?

У ЄС немає єдиного терміну позовної давності — він залежить від національного законодавства кожної країни. Для рейсів, що виконуються за німецьким законодавством, пасажири зазвичай мають до 3 років (відлік ведеться з кінця року, в якому стався інцидент). Для рейсів, що підпадають під закони Великої Британії, термін становить до 6 років.

Що робити, якщо я пропустив стикувальний рейс через скасування першого сегмента?

Якщо всі сегменти перельоту були заброньовані одним квитком, Lufthansa несе відповідальність за весь маршрут. Ви маєте право на перебронювання на наступний доступний рейс до кінцевого пункту, обслуговування під час очікування, а також на компенсацію, яка розраховується залежно від часу затримки прибуття до фінального пункту призначення та загальної відстані маршруту.