Чи повертають гроші за затримку рейсу?

Затримка рейсу — це не просто незручно. Вона може зіпсувати всі плани, зірвати пересадки і неабияк зіпсувати настрій. Якщо ти ловиш себе на думці «А чи повернуть мені гроші, якщо мій рейс затримали?» — ти не один такий. Щодня пасажири в Європі та США ставлять собі це питання. Давай розберемося, на що ти маєш право, які закони тебе захищають і в яких випадках можна розраховувати на компенсацію або повернення коштів.

Права пасажирів у Європі

В ЄС діють одні з найсильніших законів, які захищають права пасажирів — усе завдяки EC261/2004. Цей регламент визначає, що робити у випадку затримок або скасування рейсів. Якщо твій рейс затримали на 3 години або більше з вини авіакомпанії — тобі, швидше за все, належить компенсація.

Як це працює:

• Затримка 3+ годин: Якщо ти прибув до пункту призначення із запізненням у 3 години чи більше через технічні проблеми чи помилки самої авіакомпанії — можеш подавати на компенсацію.

• Сума компенсації: Залежно від відстані перельоту — від €250 до €600.

• Винятки: Якщо затримка сталася через шторм, загрозу безпеці або політичну нестабільність — авіакомпанія не зобов’язана платити.

До речі, EC261/2004 поширюється на всі рейси, що вилітають з країн ЄС, або виконуються авіакомпаніями, зареєстрованими в ЄС — навіть якщо летиш за межі Євросоюзу.

А як із затримками у США?

У США все трохи інакше. Там немає єдиного федерального закону типу EC261/2004. Кожна авіакомпанія встановлює свої правила щодо повернення коштів і компенсацій.

Ось що треба знати:

• Затримки та повернення грошей: Якщо рейс сильно затримується, а ти вирішив(ла) не летіти, цілком можеш розраховувати на повне повернення коштів за ту частину квитка, яку не використав(ла). Але що саме вважати "значною затримкою" — кожна авіакомпанія визначає по-своєму.

• Комфорт і допомога: Під час тривалих затримок деякі авіакомпанії можуть дати ваучери на їжу, поселити в готель чи запропонувати інший варіант перельоту. Але це не завжди обов’язково — все залежить від конкретного перевізника.

• Очікування на злітній смузі: У США є правило: якщо ти застряг(ла) в літаку на злітній смузі понад 3 години (на внутрішніх рейсах), авіакомпанія має дати можливість вийти. Це вимагає Мінтранс США (DOT).

Що по-різному в Європі та США

У Європі чітко прописані правила компенсацій згідно EC261/2004. А от у Штатах усе залежить від внутрішніх політик самих авіакомпаній і того, як вони дбають про клієнтів. Тобто, в ЄС все досить прозоро, а в США — більше про повернення коштів, ніж про чіткі компенсації.

Чи повертають гроші, якщо рейс затримали?

Коротка відповідь: так, але все залежить від країни та обставин.

У Європі, якщо затримка триває понад 3 години і провина на авіакомпанії — маєш повне право на компенсацію. У США — тільки якщо затримка справді суттєва, тоді можеш претендувати на повернення коштів. Але компенсації за «незручності» там майже не зустрічаються. Завжди перевіряй політику конкретної авіакомпанії й місцеві правила.

Що робити, щоб отримати компенсацію або повернення

1. Зберігай усі докази: Посадковий талон, чеки, скріншоти листування з авіакомпанією — усе це згодиться.

2. Знай правила: Ознайомся з EC261/2004 для Європи або з рекомендаціями DOT у США.

3. Звернись до авіакомпанії: Почни зі звернення через службу підтримки або офіційну форму скарги на сайті.

4. Звернись до профі: Якщо не хочеш морочитися з бюрократією, є сервіси на кшталт Trouble Flight — вони знають, як вибити компенсацію за затримку чи скасування рейсу.

Популярні напрямки — більше шансів на затримку

Летиш у Нью-Йорк (JFK), Лос-Анджелес чи Лондон (Heathrow)? Приготуйся — ці аеропорти переповнені, тому запізнення там частенько трапляються. Те саме стосується Парижа, Франкфурта чи Амстердама — особливо в сезон відпусток.

Погана погода, технічні приколи або завантаженість повітряного простору — усе це може ще більше ускладнити ситуацію. Якщо вилітаєш або прилітаєш у такі міста, краще бути напоготові й знати свої права.

Що наостанок

Так, затримки — це напряг. Але це не означає, що ти залишаєшся без варіантів. У Європі, наприклад, є EC261/2004 — документ, який зобов'язує авіакомпанії виплачувати компенсацію за суттєві затримки. У США більше шансів отримати повернення коштів. У будь-якому разі: хто в темі, той не програв.

Сумніваєшся, що тобі щось належить? Не проблема — звернись до тих, хто в цьому розбирається. Вони допоможуть розрулити все швидко й без зайвих нервів.

Мандруй спокійно: твої права захищені, куди б ти не летів — у Європу чи за океан.