Singapore Airlines Uçuş Rötarı Tazminatı: Haklarınız, Kurallar ve Başvuru Süreci

Singapore Airlines uçuşunuz son varış noktanıza programlanandan 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaştıysa, (EC) 261/2004 sayılı Tüzük kapsamında 250 ila 600 Euro veya UK261 kapsamında 220 ila 520 Sterlin arasında nakit tazminat almaya hak kazanabilirsiniz. Singapore Airlines (IATA kodu: SQ), Singapur merkezli, Avrupalı olmayan bir havayolu şirketi olduğundan, yolcu hakları özellikle AB veya Birleşik Krallık içindeki bir havalimanından kalkan uçuşlar için geçerlidir. Trouble Flight'ın hızlı tazminat sorgulama aracı ile uçuşunuzun uygunluğunu birkaç dakika içinde kontrol edebilir ve başvurunuzu yapabilirsiniz.

Uluslararası uzun mesafeli bir uçuş rötarı; otel rezervasyonlarınızı, iş toplantılarınızı veya devam uçuşlarınızı aksatabilir. Tazminat sürecine başlamadan önce sizi hangi yasaların koruduğunu ve hangi haklara sahip olduğunuzu bilmeniz büyük önem taşır.

Singapore Airlines Gecikmelerinde Tazminat Ne Zaman Geçerlidir?

Yolcu hakları düzenlemeleri, büyük ölçüde uçuşunuzun nereden kalktığına ve operasyonu hangi havayolunun gerçekleştirdiğine bağlıdır. Singapore Airlines, AB veya Birleşik Krallık üyesi bir devlette değil, Singapur'da merkezlendiği için yasal koruma belirli rota kriterlerine göre uygulanır:

• AB havalimanlarından kalkan uçuşlar: (EC) 261/2004 sayılı AB Tüzüğü kapsamında tam koruma altındadır. Buna Frankfurt (FRA), Paris (CDG), Amsterdam (AMS), Milano (MXP), Roma (FCO), Münih (MUC), Kopenhag (CPH) veya Barselona (BCN) gibi havalimanlarından yapılan kalkışlar dahildir.
• Birleşik Krallık havalimanlarından kalkan uçuşlar: UK261 yasası kapsamında tam koruma altındadır. Londra Heathrow (LHR), Londra Gatwick (LGW) veya Manchester (MAN) kalkışlı direkt uçuşlar buna dahildir.
• Türkiye'den kalkan uçuşlar: İstanbul (IST) kalkışlı uçuşlar, SHY-YOLCU yönetmeliği kapsamında korunmaktadır.
• Avrupa dışından gelen uçuşlar: Singapur Changi (SIN) veya Avrupa dışındaki başka bir noktadan Avrupa'ya yapılan Singapore Airlines uçuşları, AB veya Birleşik Krallık merkezli bir havayolu olmadığı için AB261 veya UK261 kapsamında değildir. Ancak tüm yolculuğunuz Avrupa'dan başlayan tek bir rezervasyonla gerçekleştiyse, aktarma sırasındaki gecikmeler yine de tazminat hakkı doğurabilir.

Sabit bir finansal tazminata hak kazanabilmek için uçuşunuzun, uçağın kapısının açılıp yolcuların inmesine izin verildiği andan itibaren son varış noktasına en az 3 saat geç ulaşmış olması gerekir.

Singapore Airlines Tazminat Tutarları: EU261 vs. UK261

Nakit tazminat tutarı, uçuş mesafenize ve kalkış noktanızın tabi olduğu yasal rejime göre belirlenir. Hem AB hem de Birleşik Krallık kurallarında bilet fiyatının tazminat miktarı üzerinde bir etkisi yoktur.

Avrupa veya Birleşik Krallık'tan Singapur'a yapılan çoğu doğrudan uçuş 3.500 km'yi aştığı için (örneğin Londra-Singapur arası 10.800 km'den fazladır), uygun gecikmeler yolcu başına 600 Euro veya 520 Sterlinlik maksimum tazminat dilimine girer. 3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda gecikme 3 ila 4 saat arasındaysa, havayolu yasalar uyarınca tazminatı %50 oranında düşürerek 300 Euro veya 260 Sterline indirebilir.

Eğer bir Singapore Airlines uçuş iptali yaşadıysanız veya uçağa alınmadıysanız, farklı tazminat kuralları ve yeniden rezervasyon seçenekleri devreye girer.

Aktarmalı Uçuşlarda Bağlantı Kaçırma

Pek çok yolcu, Singapur Changi Havalimanı üzerinden Asya, Avustralya veya Yeni Zelanda'ya (Sidney, Melbourne veya Auckland gibi) devam etmek için Singapore Airlines'ı tercih etmektedir. Yolculuğunuz Avrupa veya Birleşik Krallık'tan başlayan tek bir rezervasyon olarak düzenlendiyse, yasal koruma tüm rotayı kapsar.

Avrupa'dan ilk kalkışınızdaki küçük bir gecikme nedeniyle Singapur'da aktarmalı uçuşunuzu kaçırırsanız, tazminatınız son varış noktanıza varış saatiniz üzerinden hesaplanır. Havayolunun operasyonel hatası nedeniyle nihai destinasyonunuza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız, tam tutarda uzun mesafe tazminatı almaya hak kazanırsınız. Daha fazla bilgi için Singapore Airlines tazminat genel sayfamıza göz atabilirsiniz.

Havalimanındaki Acil Bakım Hakkınız

Havalimanında sağlanan bakım hakkı, rötar tazminatından tamamen bağımsızdır ve gecikmenin teknik bir sorundan mı yoksa hava durumundan mı kaynaklandığına bakılmaksızın uygulanır. Singapore Airlines uçuşunuz belirli sürelerin üzerinde geciktiğinde, havayolu size havalimanında temel ihtiyaçlarınızı karşılamakla yükümlüdür:

• 2 saat ve üzeri gecikme (1.500 km'ye kadar olan uçuşlar için)
• 3 saat ve üzeri gecikme (1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar için)
• 4 saat ve üzeri gecikme (3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlar için)

Bu sınır aşıldığında, Singapore Airlines size yiyecek ve içecek fişleri vermeli, iki telefon görüşmesi veya e-posta gönderme imkanı sağlamalı ve konaklama gerekiyorsa otel ile havalimanı arası ulaşımınızı karşılamalıdır.

Rötar 5 saat veya daha fazla olursa, seyahat planınızı iptal etme, kullanılmayan uçuş bölümleri için tam para iadesi alma ve seyahatin amacına ulaşmaması durumunda başlangıç noktanıza dönüş için ulaşım talep etme hakkınız doğar.

Olağanüstü Durumlar vs. Havayolu Sorumluluğu

Singapore Airlines, gecikmenin tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü durumlardan kaynaklanması durumunda nakit tazminat ödemekle yükümlü değildir. Gerçek olağanüstü durumlar şunlardır:

• Uçuşların durmasına neden olan şiddetli hava koşulları
• Hava trafik kontrol kısıtlamaları veya hava sahasının kapatılması
• Siyasi istikrarsızlık, sivil huzursuzluk veya güvenlik tehditleri
• Havalimanı pistlerinin kapanması veya uçakta gizli üretim hataları

Öte yandan, rutin operasyonel sorunlar olağanüstü durum sayılmaz. Teknik bakım sorunları, mekanik arızalar, uçuş ekibi planlama sorunları veya mürettebat görev süresi sınırları nedeniyle yaşanan gecikmelerde tazminat hakkınız vardır. Olağanüstü durumun gerçekleştiğini kanıtlama yükümlülüğü havayoluna aittir.

Rötar Tazminat Başvurusu İçin Gerekli Belgeler

Başarılı bir başvuru süreci için yolculuğunuza dair şu belgeleri saklamanız önemlidir:

• Biniş kartları ve elektronik biletler; onaylı rezervasyonunuzu ve bilet numaralarınızı gösteren belgeler.
• Yazılı bildirimler; Singapore Airlines tarafından gecikmenin nedenini açıklayan SMS veya e-posta güncellemeleri.
• Havalimanı ekran fotoğrafları; gecikmeli kalkış saatini gösteren ekran fotoğrafları.
• Harcama fişleri; bakımın sağlanmadığı durumlarda havalimanında beklerken yapılan zorunlu harcamalar (yiyecek, içecek, taksi, otel).
• Gerçek varış saati; uçağın kapıya park ettiği ve kapıların açıldığı anı not etmeniz.

Singapore Airlines Başvurunuzu Trouble Flight ile Yönetin

Avrupa merkezli olmayan küresel bir havayolundan tazminat almak, karmaşık yetki alanı kontrolleri, yasal yazışmalar ve teknik havacılık verilerinin analizi gibi süreçleri içerebilir. Trouble Flight, tüm bu süreci basitleştirerek idari stresle uğraşmanızı önler.

Hukuk ekibimiz uçuş verilerini doğrular, geçmiş hava durumu raporlarını inceler, havayolunun sorumluluğunu yasal çerçevede değerlendirir ve sizin adınıza tüm süreci yönetir. Hak ettiğiniz tazminatı alabilmek için Trouble Flight'ın online tazminat sorgulama aracını kullanarak başvurunuzu hemen başlatın.

Sıkça Sorulan Sorular

AB261, Singapur'dan Avrupa'ya yapılan Singapore Airlines uçuşlarında geçerli mi?

Hayır. AB261, yalnızca AB dışı havayollarının Avrupa Birliği sınırları içindeki bir havalimanından kalkış yaptığı uçuşlarda geçerlidir. AB'den başlayan tek bir biletin parçası olmadığı sürece, Singapur'dan Avrupa'ya yapılan uçuşlar kapsama girmez.

Singapore Airlines ile seyahat eden çocuk için tazminat alabilir miyim?

Evet. Ücretli biletle seyahat eden ve koltuk hakkı olan her yolcu (çocuklar dahil) bireysel tazminat hakkına sahiptir. Koltuk ayrılmayan bebekler genellikle bu kapsamın dışındadır.

Singapore Airlines uçağı fazla satarsa (overbooking) ne gibi haklarım var?

AB veya Birleşik Krallık'tan kalkan bir uçuşta, fazla satış nedeniyle uçağa alınmazsanız, yeniden yönlendirme veya bilet iadesine ek olarak 250 ile 600 Euro (220-520 Sterlin) arasında yasal tazminat hakkınız vardır. Uçağa alınmama durumları veya Singapore Airlines overbooking hakları hakkındaki rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Singapore Airlines uçuş rötarı için tazminat başvurusunu ne kadar süre içinde yapmalıyım?

Başvuru süresi, uçuşunuzun kalktığı ülkeye göre değişir. Birleşik Krallık kalkışlı uçuşlarda bu süre genellikle 6 yıldır. Almanya veya Fransa gibi ülkelerden yapılan kalkışlarda ise başvuru süresi uçuş tarihinden itibaren 3 ila 5 yıl arasında değişmektedir.