Iberia Airlines uçuşun gecikti — ne yapmalı, EU261 hakların neler ve €600’e kadar nasıl tazminat alırsın

Iberia gecikmesi planlarını alt üst edebilir — ama cüzdanını boşaltmak zorunda değil

Madrid Barajas’ta kahven soğumuş, kapı numarası D58’den “TBA”ya kaymış, grup sohbetinden “Neredesin?” mesajları yağıyor... Hepimiz bu filmi izledik. Iberia, Madrid ve Barselona üzerinden Avrupa’yı Latin Amerika’ya bağlayan büyük bir havayolu. Genelde işlerini iyi yapıyorlar ama gecikmeler de oluyor — ve bu durumda elin kolun bağlı değil. Avrupa yasalarına göre, çoğu durumda nakit tazminat alma hakkın olabilir. Trouble Flight olarak bu süreci senin için kolaylaştırıyoruz.

Şu an kapıda beklerken okuyorsan, derin bir nefes al. Hakkın olanı nasıl alırsın, ne yapman gerekir, hepsini adım adım anlatalım. Hem de hiç uğraşmadan.

Kısaca bakalım: Iberia gecikmesi için para alma ihtimalin var mı?

• Son varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysan, EU Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat alabilirsin.

• Iberia bir AB havayolu olduğu için, uçuşun AB/AEA/İngiltere’den kalkıyor ya da bu bölgelere iniyorsa (ve Iberia tarafından işletiliyorsa), bu koruma geçerli.

• Tazminat miktarı kişi başı 600 €’ya kadar çıkabiliyor — uçuş mesafesi ve gecikme sebebine göre değişiyor.

• Gecikme havayolunun hatasından kaynaklanıyorsa (ekip sorunları, teknik arızalar, uçak rotasyonu vs.), genelde tazminat alınabiliyor. Olağanüstü durumlar (aşırı hava koşulları, hava trafiği kısıtlamaları, havalimanı kapanmaları, güvenlik olayları) ise genelde kapsam dışı.

Unutma: Tazminattan ayrı olarak, uzun gecikmelerde bakım hakkın da var (yemek, içecek, gerekiyorsa otel + ulaşım). Belirli süreleri aşınca bu haklar devreye giriyor.

Iberia Airlines nedir, gecikmeler neden olur?

Iberia, İspanya'nın bayrak taşıyıcısı havayolu. Madrid (MAD) merkezli sağlam bir hub sistemi var, Barcelona (BCN) üzerinden de gayet iyi bağlantılar sunuyor. İber Yarımadası'nda kısa uçuşlar, Balear ve Kanarya Adaları'na kaçamaklar ya da Amerika kıtasına uzun yolculuklar için tercih edilen bir marka. Ağ yapısı bayağı iyi — ta ki Barajas üstünde yaz fırtınası patlayana, gelen uçak gecikince rotasyon bozulana ya da ekip görev süresi dolana kadar.

Gecikmelerin en sık görülen sebepleri:

• Uçağın teknik sorunları

• Ekip planlaması ve müsaitlik sıkıntıları

• Önceki uçuşlardan gelen zincirleme gecikmeler

• Hava durumu ve hava trafik kontrolü kaynaklı yoğunluk

• Yazın ya da bayramlarda havaalanı operasyonlarındaki tıkanıklıklar

Bunların bazıları direkt havayolunun sorumluluğunda, bazıları ise o meşhur “olağanüstü durumlar” kategorisine giriyor. Hangisi hangisi, işte orada devreye Trouble Flight giriyor.

EU261 kapsamında hakların: para kısmı, bakım kısmı ve gri alanlar

Alabileceğin nakit tazminat

EU261’e göre, gecikmenin sorumlusu havayoluysa ve gecikme ciddi boyuttaysa şu tutarları alabilirsin:

• €250 kısa mesafeli uçuşlar için (1.500 km’ye kadar)

• €400 orta mesafeli uçuşlar için (1.500–3.500 km arası)

• €600 uzun mesafeli uçuşlar için (3.500 km üzeri)

Bu tutarlar mesafeye ve varış noktasındaki 3 saatten fazla gecikme durumuna göre belirleniyor. Aktarmalı ya da karma güzergâhlar hesaplamayı biraz karıştırabiliyor ama o kısmı sen düşünme, biz hallediyoruz.

Bakım hakkın (tazminat olmasa bile)

Gecikme uzarsa, şu hizmetleri alma hakkın var:

• Bekleme süresine uygun yiyecek ve içecek

• İletişim imkânı (telefon görüşmesi ya da e-posta)

İpucu: Eğer masrafları kendin karşılamak zorunda kalırsan, zamanında destek verilmediyse fişleri sakla, işine yarayabilir.

EU261 geçerli değilse bile Montreal Sözleşmesi devreye girebilir

Uçuşun ciddi şekilde aksarsa ya da uzun mesafeli bir rotadaysan, Montreal Sözleşmesi gecikmeden kaynaklı kanıtlanabilir zararları (fazladan konaklama, kaçırılan ön ödemeli aktiviteler, vs.) karşılayabilir. EU261 gibi sabit bir tazminat değil; burada belgelenmiş maddi kayıp önemli. Yine söylüyoruz—fişleri, onayları sakla.

Iberia uçuşun gecikirse ne yapmalısın?

Havalimanındayken adım adım yapman gerekenler

1. Gecikme sebebini netleştir Iberia görevlilerine nazikçe ne olduğunu sor ve aldığın cevabı not al. Ekranlardaki ya da uygulamadaki gecikme duyurularının fotoğrafını çek.

2. Kanıtları sakla Biniş kartlarını, rezervasyon onaylarını ve verilen kuponları kaybetme. Gecikme süresi ve kapı değişikliklerini gösteren ekran görüntülerini al.

3. Destek haklarını kullan Eğer hak kazanıyorsan yemek kuponu ya da konaklama talep et. Masrafları kendin karşılarsan, detaylı fişleri mutlaka al.

4. Kuponları "tazminat" diye kabul etme Gerçekten tercih ediyorsan ayrı konu ama kuponlar yasal nakit tazminatın yerine geçmez. İkisini birbirine karıştırma.

5. Alternatif rotaları düşün Iberia sana daha geç bir uçuş önerirse ama sen erken varmak istiyorsan, başka şehir üzerinden yönlendirme seçeneklerini sor. Gerekirse Iberia seni kendi ağıyla ya da iş ortaklarıyla başka bir rotadan ulaştırabilir.

6. Alternatif ulaşımı akıllıca kullan Avrupa içi bazı rotalarda tren ya da otobüs şaşırtıcı derecede hızlı ve güvenilir olabilir. Planı kendin değiştirirsen her şeyi belgelemeyi unutma. Bu belgeler destek ya da zarar taleplerinde işine yarayabilir.

Iberia gecikmeleri için gerçekçi alternatif rotalar

• Madrid (MAD) ya da Barcelona (BCN) üzerinden: Direkt uçuşun iptal olduysa, bu iki büyük havalimanı üzerinden gitmeyi öner. Hem sık uçuş var hem de kapasite geniş, işini kolaylaştırır.

• Bölgesel alternatifler:

  • Kuzey İspanya ya da Portekiz tarafındaysan: Porto (OPO) ya da Lizbon (LIS) iyi seçenekler olabilir. Oradan trenle ya da uygun fiyatlı bir aktarma uçuşuyla devam edebilirsin.

  • Güney Fransa ya da kuzey İspanya için: Toulouse (TLS), Bordeaux (BOD) ya da Bilbao (BIO) yeni kapılar açabilir.

• Uzun mesafe aktarmalar: Eğer Atlantik aşırı ya da Latin Amerika uçuşun sıkıntıya girdiyse, başka bir Avrupa merkezinden geçerek uzun uçuşu daha sonra yapmak işleri kurtarabilir. Zaman kritikse, Iberia'nın partner ağları üzerinden aynı gün alternatifleri sormayı unutma.

İşin püf noktası: Hem net ol hem esnek. Aklında bir iki mantıklı alternatif olsun, görevlilere müsaitlik durumunu sormaktan çekinme. Önceliğin ne? Daha erken varmak mı yoksa daha az aktarma mı? Bunu netleştir.

Gecikme iptal ya da bağlantı kaçırmaya dönüştüğünde ne yapmalı?

Gecikmeler genelde yalnız kalmaz. Iberia yüzünden bağlantı uçuşunu kaçırırsan ve hepsi tek rezervasyondaysa, EU261 kapsamında korunuyor olabilirsin. Önemli olan, nihai varış noktana ne kadar geç ulaştığın ve gecikmenin havayolunun kontrolünde olup olmadığı.

• Eğer Iberia uçuşunu iptal ederse, genelde para iadesi ya da en erken alternatif uçuş (ya da sana uygun bir tarih) seçeneklerinden birini seçebiliyorsun.

• Uçuşa 14 günden az süre kala haber verirlerse ve sundukları alternatif seni çok daha geç ulaştırıyorsa, ekstra tazminat hakkın olabilir (tabii olağanüstü durumlar yoksa).

Tüm detayları senin için biz kontrol ediyoruz — uçuş zamanı, gecikme sebebi, yeniden rezervasyonun etkisi ve ne kadar tazminat alabileceğin gibi şeyler.

Trouble Flight işleri nasıl kolaylaştırıyor (hem de adil şekilde)

Hakkını almak için hukuk fakültesi mezunu olman gerekmiyor. Bizimle çalışmak şöyle oluyor:

• Tazminat Hesaplayıcımızla başla: Uçuş bilgilerini gir, birkaç dakika içinde ne kadar alabileceğini tahmini olarak gösterelim. Bu bağlayıcı bir teklif değil, ama sana genel bir fikir verir.

• Kazanamazsak, ücret yok: Eğer sana tazminat alamazsak, bizden hiçbir ücret ödemezsin.

• Şeffaf komisyon: Başarılı başvurularda, aldığın tazminattan %25 + KDV komisyon kesiyoruz. Eğer hukuki süreç gerekirse, ek olarak %50 (KDV dahil) Hukuki Süreç Komisyonu uygulanıyor. Bu durumu önceden açıkça anlatıyoruz, ne zaman ve neden gerekli olduğunu söylüyoruz.

• Tüm işleri biz hallediyoruz: Iberia ile biz uğraşıyoruz, red cevabı gelirse itiraz ediyoruz, gerekirse mahkemeye gidiyoruz. Sen sadece gelişmeleri takip ediyorsun, biz tüm yükü üstleniyoruz.

• Oyunun kurallarını biliyoruz: Havayolları detaylara çok önem verir. Biz de öyleyiz. Zamanlama, gecikme nedeni, operatör mü yoksa ortak uçuş mu, bakım yükümlülükleri ihlali gibi detayları inceliyor ve en doğru hukuki yolu seçiyoruz.

Iberia gecikme başvurunda işe yarayan kanıtlar

• Biniş kartları ve rezervasyon onayı (PNR)

• Gecikmeleri ve kapı değişikliklerini gösteren ekran fotoğrafları

• Personelin gecikme nedeni hakkında söylediklerinin yazılı hali

• Yemek, ulaşım ve otel masraflarının fişleri (eğer zamanında bakım sağlanmadıysa)

• Yeniden yönlendirme onayları veya kaçırılan bağlantıların kanıtı

• Havayolu ile yapılan yazışmaların kayıtları

Her şey elinde yok diye dert etme. Ne varsa onunla başla — biz sana neyin eksik olduğunu söyleriz, birlikte tamamlarız.

Örnekler: Iberia gecikme senaryoları ve olası sonuçlar

• Teknik arıza, Madrid-Kopenhag uçuşunda 4 saatlik gecikme (~2.600 km) Olağanüstü bir durum yoksa kişi başı yaklaşık 400 € alma ihtimalin yüksek. Gecikme belli sınırları aşıyorsa, yolcuya bakım sağlanmalı.

• Uçağın geç gelmesi nedeniyle Madrid-Lima bağlantısının kaçırılması (3.500 km üzeri) Eğer son varışta 3+ saatlik gecikme varsa ve sebep havayolunun kontrolündeyse, kişi başı 600 € tazminat alınabilir.

• Madrid'de fırtına nedeniyle zincirleme gecikmeler Şiddetli hava koşulları genelde olağanüstü durum sayılır. Tazminat çıkmayabilir ama yolcuya bakım yine de sağlanmalı. Gecikmeyi artıran operasyonel kararlar varsa, tazminat yolu tekrar açılabilir — biz kontrol ederiz.

• Kötü planlama yüzünden ekibin çalışma süresi dolması vs. beklenmedik grev Ekip planlamasındaki eksiklikler genelde havayolunun sorumluluğundadır. Hava trafik kontrol grevleri ise genelde değildir. Bu fark önemli — biz ayırt ederiz.

Ortak uçuşlar ve işleten havayolu meselesi? Evet — ve önemli

Bilette Iberia yazıyor ama uçuşu başka bir havayolu yaptıysa, uçuşu işleten havayolu EU261 kapsamında sorumlu olan taraftır. Birçok yolcu bunu bilmiyor. Dert etme — elindeki bilgileri paylaş, biz sorumluyu buluruz. Eğer gecikmeye sebep olan uçuşu Iberia yaptıysa ve bu başka bir bağlantının kaçırılmasına yol açtıysa, biz zinciri takip ederiz.

Tazminat başvurusu için zamanlama: sonsuza kadar bekleme ama panik de yapma

EU261 kapsamında tazminat başvurusu yapabilmek için biraz zamanın var ama süre sınırı başvuruyu yaptığın ülkeye göre değişiyor. Avrupa'da çoğu yerde birkaç yıl süren var. Yine de ne kadar erken başlarsan, kanıtlar o kadar taze olur, süreç de daha kolay akar.

Şu an havalimanında mahsur kaldıysan, önce alternatif uçuşunu ve temel ihtiyaçlarını hallet. Sonra kafanı biraz toparladığında Tazminat Hesaplayıcısı’nı çalıştır, gerisini biz hallederiz.

İberia gecikmesini daha az sinir bozucu hale getirmek için pratik öneriler

• Her şeyi şarj et MAD ve BCN’de priz bulmak altın gibi. Ufak bir powerbank bile seni hayatta tutar.

• Görev paylaşımı yap Biri hizmet masasında sıraya girsin, diğeri müşteri hizmetlerini arasın, bir başkası da uygulamadan alternatiflere baksın. Kim ilk çözümü bulursa, o kazanır.

• Alternatifleri bil İspanya içinde başka bir yere gitmen gerekiyorsa trenler harika bir seçenek olabilir. Özellikle Barselona, Madrid, Zaragoza, Valencia ve Sevilla arasında. Ulaşım şeklini değiştirirsen, fişleri sakla.

• Geceyi orada geçiriyorsan Nazikçe otel ve ulaşım talep et. Mümkünse yazılı bir onay al (e-posta ya da uygulama mesajı bile olur).

• Atıştırmalık ve fişler Ne bulursan ye, fişi sakla. Eğer havayolu ilgilenmekte yavaş kalırsa, o fişler senin güvencen olur.

Uçuş gecikmeleriyle ilgili yaygın efsaneler — ve gerçekler

• “Her gecikmede para alırım.” Pek öyle değil. Gecikmenin nedeni ve varıştaki gecikme süresi önemli. Havayolunun hatasıyla 3 saatten fazla geciktiysen, tazminat alabilirsin. Ama fırtına yüzündense? Muhtemelen tazminat yok ama temel ihtiyaçların karşılanmalı.

• “Kupon alırsam nakit talep edemem.” Rahatsızlık için verilen kuponlar, yasal tazminatın yerine geçmez — tabii ki sen açıkça kabul etmediysen. Emin olamıyorsan, bize danış.

Ne kadar alabilirsin? Mesafeye göre hızlı rehber

• €250’ye kadar: Kısa mesafeler — Madrid-Lizbon, Madrid-Mallorca, Barcelona-Nice gibi.

• €400’e kadar: Orta uzunlukta rotalar — Madrid-Kopenhag, Barcelona-Dublin, Madrid-Edinburgh gibi.

• €600’e kadar: Uzun uçuşlar — Madrid-Bogotá, Madrid-New York, Barcelona-Buenos Aires gibi.

Bağlantılı uçuşun varsa, tüm yolculuğu ve varıştaki toplam gecikmeyi dikkate alıyoruz.

İnsanlar neden Iberia gecikmeleri için Trouble Flight’ı tercih ediyor?

• Biz havayolu dilini konuşuyoruz. Uçuş planları, rotasyonlar, bakım işleri... Hepsinin gecikmeye nasıl yol açtığını biliyoruz — ve bunu nasıl savunacağımızı da.

• Kazanamazsak, ücret yok. Sonuç çıkmazsa, hiçbir ödeme yapmıyorsun.

• Masraflar net: Başarı durumunda %25 + KDV; dava gerekirse ve sen onaylarsan %50 KDV dahil.

• Israrcıyız ama mantıklı hareket ederiz. Hakkını alman için uğraşırız, ama seni teknik terimlere boğmadan süreci anlatırız.

Başladıktan sonra ne oluyor?

1. Tazminat Hesaplayıcı ile tahmini kontrol et. Hızlı ve gerçekçi bir aralık verir.

2. Belgelerini yükle. Biniş kartı, rezervasyon onayı, varsa kanıtlar — ne varsa gönder.

3. İnceleyip başvurunu yapıyoruz havayoluna.

4. Pazarlık başlıyor. Reddederlerse ya da oyalarlarsa, işi büyütüyoruz.

5. Gerekirse hukuki yollara başvururuz — ama sadece sen onay verdiğinde. İşte o zaman devreye Hukuki İşlem Komisyonu giriyor.

Sen arkana yaslan, biz hallediyoruz.

Avrupa'da seyahat eden dostlara ufak bir not

Avrupa harika — ama gökyüzü bazen tam bir karmaşa. Yaz fırtınaları kıtayı süpürür, kış sisi Atlantik kıyısına yapışır, Akdeniz üstünde trafik tam saatinde başlar. Iberia çoğu zaman bu noktaları başarıyla birleştirir. Ama işler yolunda gitmediğinde, sadece kalkış ekranına mahkûm olmadığını bilmek güzel. Hakların var. Seçeneklerin var. Ve seni uğraştırmadan tüm evrak işlerini ve itirazları halledecek bir ekibin var.

Hazır olduğunda biz de hazırız

Eğer Iberia uçuşun geciktiyse ve 3+ saat sonra vardınsa, kişi başı 600 €'ya kadar tazminat alabilirsin. Ne kadar hak ettiğini görmek için Tazminat Hesaplayıcı'yla başla. Gerisini biz hallederiz — kazanamazsak ücret yok, şeffaf komisyon, ve gerektiğinde inatçı bir ekip. Haklarını boşa harcama. Kaybettiğin zamanı sana geri kazandıralım.