Singapore Airlines Uçuş Tazminatı: Haklarınız ve Başvuru Süreci

Singapore Airlines ile gerçekleştirdiğiniz uçuşta rötar, iptal veya çifte rezervasyon (overbooking) mağduriyeti yaşadıysanız, Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık yolcu hakları kapsamında 600€ veya 520£'a kadar sabit tazminat hakkınız olabilir. Singapore Airlines yüksek hizmet standartlarıyla tanınsa da, teknik arızalar, uçak bulunabilirliği veya operasyonel gecikmeler nedeniyle uçuş aksaklıkları yaşanabilmektedir. Tazminat alma hakkınız, seyahatinizin nereden başladığına ve hangi yasal düzenlemenin rotanız için geçerli olduğuna bağlıdır.

Singapore Airlines Avrupalı bir havayolu olmadığı için, 261/2004 sayılı AB Tüzüğü ve UK261 kuralları yalnızca AB, AEA, İsviçre veya Birleşik Krallık'taki havalimanlarından kalkış yapan uçuşlar için geçerlidir. Eğer uçuşunuz varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaştıysa, 14 günden kısa süre kala iptal edildiyse veya uçağa binişiniz reddedildiyse, yasal haklarınız mevcuttur. Tazminat hakkınızı hızlı ve zahmetsizce sorgulamak için Trouble Flight üzerinden kontrolünüzü hemen yapabilirsiniz.

Singapore Airlines Uçuşları Hangi Durumlarda AB261 ve UK261 Kapsamındadır?

Avrupa dışı tescilli bir havayoluyla ilgili hak talebinde bulunurken yetki alanını anlamak kritiktir. Merkezi Singapur'da bulunan Singapore Airlines (IATA kodu: SQ) için Avrupa yolcu haklarının uygulanması şu şekildedir:

• AB'den Kalkışlı Uçuşlar: 261/2004 sayılı AB Tüzüğü uyarınca, havayolunun menşei ne olursa olsun, bir AB üye ülkesi, İzlanda, Norveç veya İsviçre'deki bir havalimanından kalkış yapan tüm uçuşlar koruma altındadır.
• Birleşik Krallık'tan Kalkışlı Uçuşlar: UK261 kuralları gereği, Londra Heathrow veya Manchester gibi Birleşik Krallık havalimanlarından kalkan tüm uçuşlar kapsam dahilindedir.
• Avrupa'ya Varışlı Uçuşlar: Singapur Changi Havalimanı'ndan veya Avrupa/Birleşik Krallık dışındaki başka bir havalimanından kalkıp Avrupa'ya gelen Singapore Airlines uçuşları, havayolu AB/UK tescilli olmadığı için AB261 veya UK261 kapsamında değildir.

Seyahatiniz kod paylaşımı (codeshare) kapsamındaysa (örneğin Lufthansa veya SWISS üzerinden alınıp Singapore Airlines tarafından işletilen uçuşlar), yasal sorumluluk fiili olarak uçuşu gerçekleştiren havayoluna aittir.

Singapore Airlines Uçuş Rötarı: Kurallar ve Haklar

Uçuşunuzda önemli bir gecikme yaşandığında, Avrupa hukuku net finansal tazminat ve bakım hakları belirlemiştir. Bir uçuş rötarı söz konusu olduğunda, varış noktanıza planlanan saatten 3 saat veya daha geç ulaştıysanız tazminat hakkınız doğar. Hukuki açıdan varış saati, uçağın kapısının açıldığı ve yolcuların inişine izin verildiği an olarak kabul edilir.

Bu havayolu için rota bazlı detaylar için Singapore Airlines uçuş rötar tazminatı rehberimize göz atabilirsiniz.

Bakım ve Yardım Hakkı

Gecikmenin sebebi ne olursa olsun, AB veya UK havalimanlarından kalkışlarda Singapore Airlines, uçuş mesafesine ve bekleme süresine göre bakım hizmeti sunmalıdır. 3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda (Avrupa'dan Singapur'a olan çoğu uçuş dahil), bakım hakkınız 4 saatlik rötar sonrasında başlar:

• Bekleme süresiyle orantılı yiyecek ve içecek kuponları.
• İki adet ücretsiz telefon görüşmesi, teleks, faks veya e-posta hakkı.
• Gecikmenin bir sonraki günü gerektirmesi durumunda otel konaklaması ve havalimanı-otel arası ulaşım.

Eğer kalkış rötarı 5 saati aşarsa, yolculuktan vazgeçme ve bilet ücretinizin kullanılmayan kısımlarının tam iadesini, gerektiğinde başlangıç noktanıza ücretsiz ulaşımı talep etme hakkınız bulunmaktadır.

Singapore Airlines Uçuş İptalleri

Eğer uçuşunuz AB veya UK havalimanlarından planlanan tarihten 14 gün öncesine kadar iptal edildiyse, Singapore Airlines size şu seçenekleri sunmakla yükümlüdür:

1. 7 gün içinde bilet bedelinin tam iadesi.
2. En erken fırsatta, benzer koşullarda varış noktanıza alternatif uçuşla yönlendirme.
3. Sizin için uygun olan ileri bir tarihte yeniden rezervasyon (koltuk uygunluğuna bağlı).

Yeniden rezervasyon veya iadeye ek olarak, havayolu iptalin mücbir sebeplerden kaynaklandığını kanıtlayamadığı sürece 250€ ile 600€ (veya UK261 kapsamında 220£ ile 520£) arasında sabit tazminat hakkına sahipsiniz. Daha fazla bilgi için Singapore Airlines iptal edilen uçuşlar sayfamızı ziyaret edin.

Uçağa Binişin Reddi ve Çifte Rezervasyon Hakları

Havayolları, uçuşa gelmeyen yolcu payını hesaplayarak mevcut koltuk sayısından fazla bilet satabilmektedir. Eğer çifte rezervasyon nedeniyle uçağa binişiniz iradeniz dışında reddedildiyse ve check-in işlemlerinizi zamanında yaptıysanız, anında finansal tazminat hakkınız doğar.

Kapıda görevlilerin sunduğu gönüllü seyahat çeklerini kabul ederken dikkatli olun. Gönüllü tazminat kabul etmek veya feragatname imzalamak, AB261 veya UK261 kapsamındaki yasal tazminat hakkınızdan vazgeçmenize neden olabilir. Haklarınızı korumak için Singapore Airlines overbooking tazminatı rehberimizi inceleyin.

Singapur Changi Üzerinden Aktarmalı Uçuşların Kaçırılması

Birçok yolcu, Singapore Airlines ile Singapur Changi Havalimanı üzerinden Asya, Avustralya veya Yeni Zelanda'ya aktarmalı uçmaktadır. Avrupa veya Birleşik Krallık'tan kalkan ilk ayağın gecikmesi nedeniyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız, tüm yolculuğunuz için tazminat talep edebilirsiniz.

Bunun için tüm uçuş bölümlerinin tek bir rezervasyon kaydında (PNR) olması gerekir. Avrupa hukukuna göre rötar, nihai varış noktasında ölçülür. Eğer Avrupa'dan kalkıştaki 1 saatlik rötar, Singapur'da bağlantıyı kaçırmanıza ve nihai hedefinize 3 saat veya daha geç ulaşmanıza neden olursa, tazminat toplam yolculuk mesafesine göre hesaplanır.

Diğer Aksaklık Senaryoları: Yönlendirmeler ve Program Değişiklikleri

Yolcu hakları daha az rastlanan aksaklıklarda da geçerlidir. Uçağınız başka bir havalimanına yönlendirildiyse ve nihai varış noktanıza ulaşımda ciddi bir gecikme yaşandıysa, tazminat söz konusu olabilir. Benzer şekilde, uçuş saatinizin öne çekilmesi (kısa süre önce birkaç saat erkene alınması) durumunda Avrupa mahkemeleri bunu uçuş iptali ile benzer şekilde değerlendirmektedir.

AB261 ve UK261 Kapsamındaki Tazminat Tutarları

Yasal tazminat tutarı uçuş mesafesine göre değişir ve Birleşik Krallık yasaları gereği UK çıkışlı uçuşlarda Euro yerine İngiliz Sterlini cinsinden ödenir:

Not: 3.500 km üzerindeki uzun mesafeli uçuşlarda, nihai varış noktasına ulaşımınız 3 ile 4 saat arasındaysa, havayolunun tazminat tutarını %50 oranında düşürme (300€ veya 260£) yasal hakkı vardır.

Olağanüstü Durumlar: Havayolu Hangi Durumlarda Muaf Tutulur?

Singapore Airlines, yaşanan aksaklığın tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılmaz olan "olağanüstü durumlardan" kaynaklandığını kanıtlarsa, tazminat ödemekle yükümlü değildir. Geçerli olağanüstü durumlar şunlardır:

• Uçuş güvenliğini etkileyen şiddetli hava koşulları.
• Hava trafik kontrol grevleri veya hava sahası kapanmaları.
• Güvenlik tehditleri veya siyasi istikrarsızlık.

Rutin bakım sırasında keşfedilen teknik arızalar, operasyonel mürettebat eksiklikleri veya uçak dönüş gecikmeleri havayolu operasyonunun doğal parçası kabul edilir ve olağanüstü durum sayılmaz.

Tazminat Başvurusu İçin Kanıt Listesi

Başarılı bir başvuru şansınızı artırmak için şu belgeleri toplayıp saklayın:

• Biniş kartlarınız, e-bilet onayınız ve rezervasyon kodunuz (PNR).
• Gecikme veya iptal bildirimini gösteren panoların fotoğrafları.
• Singapore Airlines personelinden alınan, aksaklığın nedenini açıklayan yazılı beyanlar veya bildirimler.
• Yemek, içecek, taksi veya otel gibi cepten yaptığınız harcamalara ait faturalar.

Trouble Flight Başvurunuza Nasıl Yardımcı Olur?

Uluslararası havayollarıyla uğraşmak ve karmaşık hukuki muafiyet süreçlerini takip etmek sinir bozucu ve zaman alıcı olabilir. Trouble Flight, tüm süreci basitleştirir. Tazminat uzmanlarımız; takip verilerini analiz eder, hava durumu raporlarını değerlendirir, işletici havayolunu doğrular ve tüm yasal yazışmaları sizin adınıza yürütür.

Uçuşunuzun tazminat kapsamında olup olmadığını öğrenmek için bugün Trouble Flight ile başvurunuzu iletin.

Sıkça Sorulan Sorular

AB261, Singapur'dan Avrupa'ya yapılan Singapore Airlines uçuşlarını kapsar mı?

Hayır. AB261 ve UK261, yalnızca AB veya Birleşik Krallık sınırları içerisindeki havalimanlarından kalkış yapan ve Singapore Airlines gibi Avrupalı olmayan havayolları tarafından icra edilen uçuşları kapsar. Avrupa dışından yapılan giriş uçuşları bu tüzük kapsamında değildir.

Tazminat başvuru süresi ne kadardır?

Süre sınırı, başvurunun yapıldığı yargı bölgesinin ulusal yasalarına göre değişir. Örneğin Birleşik Krallık'ta yolcuların uçuş tarihinden itibaren 6 yıla kadar süresi varken, Almanya veya Fransa'da bu süre genellikle 3 ile 5 yıl arasındadır.

Çocuğum için tazminat alabilir miyim?

Evet. Ücretli biletle seyahat eden (indirimli çocuk biletleri dahil) her yolcu, bireysel tazminat hakkına sahiptir. Koltuk tahsis edilmeden ebeveyn kucağında seyahat eden bebekler genellikle sabit tazminat kapsamı dışındadır.