Air SerbiaBu sayfada
Air Serbia, uçuşlarda "overbooking" (fazla rezervasyon) nedeniyle sizi uçağa kabul etmediğinde, yürürlükteki yolcu hakları düzenlemeleri kapsamında 250 Euro ile 600 Euro arasında finansal tazminat alma hakkınız doğabilir. Kendi isteğiniz dışında uçağa alınmamanız, basit bir uçuş değişikliği değil, tazminat gerektiren bir aksaklıktır. Yolculuğunuzun Avrupa Birliği sınırları içindeki bir havalimanından başlaması ya da Sırbistan çıkışlı olması fark etmeksizin, yasal düzenlemeler sizi bu duruma karşı koruma altına alır.
Trouble Flight, havayolu şirketine karşı haklarınızı ararken yaşadığınız stresi ortadan kaldırır. Seyahat detaylarınızı inceleyerek, geçerli yasal çerçeveyi belirler ve süreci sizin adınıza yöneterek, hak ettiğiniz tazminatı almanıza yardımcı olur. Uygunluğunuzu hemen kontrol edebilir ve Trouble Flight tazminat talep formu üzerinden süreci başlatabilirsiniz.
Air Serbia Uçuşlarında Overbooking Durumunda Yasal Koruma
Sırbistan'ın ulusal havayolu şirketi olan Air Serbia (IATA kodu: JU), Belgrad Nikola Tesla Havalimanı merkezli uçuşlarıyla Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Amerika'ya hizmet vermektedir. Sırbistan bir AB üyesi olmasa da, overbooking durumunda geçerli olan yasal düzenleme uçuşunuzun kalkış noktasına göre değişiklik gösterir:
- Avrupa Birliği Tüzüğü (EC) No 261/2004: AB üyesi ülkelerden, Norveç, İzlanda veya İsviçre'den kalkan (örneğin Paris, Frankfurt, Viyana veya Roma çıkışlı) tüm Air Serbia uçuşları için geçerlidir.
- Sırbistan Havayolu Taşımacılığında Yükümlülükler ve Mülkiyet İlişkileri Yasası (No 87/11): Sırbistan'dan kalkan veya Sırbistan'a AB dışından gelen Air Serbia uçuşlarında geçerlidir. Sırbistan, Avrupa Ortak Havacılık Alanı (ECAA) anlaşması çerçevesinde havacılık mevzuatını Avrupa standartlarıyla uyumlu hale getirmiştir ve yolculara Avrupa standartlarında tazminat ve bakım hakları sağlamaktadır.
Kendi isteğinizle feragat etme ile istem dışı uçağa alınmama arasında önemli bir fark vardır. Eğer koltuğunuzu bırakmak için uçuş kuponu veya alternatif avantajları gönüllü olarak kabul ederseniz, yasal nakdi tazminat hakkınızdan feragat etmiş sayılırsınız. Ancak, tüm seyahat belgelerinizle zamanında kapıda hazır bulunduysanız ve Air Serbia overbooking nedeniyle sizi uçağa almadıysa, yasal tazminat hakkınız saklıdır.
Air Serbia Overbooking İçin Tazminat Tutarları
Hem AB Tüzüğü 261/2004 hem de Sırbistan 87/11 sayılı Yasası kapsamında tazminat tutarları, uçuş mesafesine göre belirlenir:
- 1.500 km'ye kadar uçuşlar için yolcu başına 250 Euro: (Örneğin Bükreş-Belgrad veya Belgrad-Viyana uçuşları).
- 1.500 km ile 3.500 km arası uçuşlar için yolcu başına 400 Euro: (Örneğin Belgrad-Londra, Madrid veya Paris uçuşları).
- 3.500 km'yi aşan uzun mesafeli uçuşlar için yolcu başına 600 Euro: (Örneğin Belgrad-New York JFK veya Chicago uçuşları).
Air Serbia, sizi varış noktanıza çok az bir gecikmeyle ulaştıracak (kısa mesafeli uçuşlarda 2 saat, orta mesafeli uçuşlarda 3 saat, uzun mesafeli uçuşlarda 4 saatten az) bir alternatif uçuş sağlarsa, tazminat miktarı %50 oranında düşürülebilir.
Yolcuların Bakım ve Tazminat Hakları
İstem dışı uçağa alınmadığınız durumlarda, overbooking sebebine bakılmaksızın Air Serbia size şu hizmetleri sağlamakla yükümlüdür:
- Yiyecek ve İçecek: Bekleme süresine uygun yemek ve içecek kuponları.
- İletişim Hakkı: İki adet ücretsiz telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
- Konaklama: Geceyi kapsayan bir gecikme olması durumunda otel konaklaması ve havalimanı-otel arası ulaşım.
- Seçim Hakkı: 7 gün içinde bilet ücretinizin tamamının iadesi veya en erken fırsatta alternatif bir uçuşla varış noktanıza ulaşım.
Havayolu bu hizmetleri sağlamazsa ve kendi cebinizden harcama yapmak zorunda kalırsanız, makul giderlerinizin iadesini alabilmek için tüm faturaları saklayın.
Overbooking Mağdurları İçin Belge Listesi
Air Serbia uçuşunuzda yaşanan overbooking sonrası haklılığınızı kanıtlamak için havalimanından ayrılmadan önce şu belgeleri toplayın:
- Orijinal rezervasyon onayınız, e-biletiniz ve biniş kartınız.
- Uçağa alınmama nedeninin overbooking veya kapasite yetersizliği olduğunu belirten yazılı belgeler veya yer hizmetleri personelinin açıklaması.
- Havayolunun ayarladığı alternatif uçuşun gerçek kalkış ve varış saatleri.
- Cebinizden yaptığınız yemek, içecek veya ulaşım harcamalarına ait faturalar.
İlgili Uçuş Aksaklıkları
Overbooking, Avrupa genelinde sıkça rastlanan tarife değişiklikleri veya operasyonel sorunlarla birlikte görülebilir. Eğer Air Serbia uçuşunuzda bir iptal, uzun süreli rötar veya bağlantı kaçırma sorunu yaşadıysanız, yine benzer koruma haklarına sahipsiniz. Trouble Flight; Wizz Air overbooking, TAROM overbooking veya Charles de Gaulle Havalimanı gibi noktalarda yaşanan aksaklıklarda süreçleri uzmanlıkla yönetir.
Air Serbia Tazminatınızı Trouble Flight ile Alın
Havayolu bürokrasisi ve hukuki süreçlerle tek başınıza uğraşmak yıpratıcı olabilir. Trouble Flight, yasal ve idari tüm süreci yönetir; uçuş detaylarınızı değerlendirir ve Air Serbia ile iletişime geçerek haklarınızı sizin yerinize savunur. Hemen Trouble Flight tazminat başvuru sayfası üzerinden sürecinizi başlatın.
Sıkça Sorulan Sorular
Kupon kabul etmek tazminat hakkını sonlandırır mı?
Kapıda kendi isteğinizle seyahat kuponu veya kredi kabul etmek genellikle nakdi tazminat hakkınızı kaybettirir. Ancak, sizden onay alınmadan veya haklarınız açıkça belirtilmeden verilen kuponlar yasal nakdi tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Tek rezervasyondaki bağlantılı uçuşlarda durum nedir?
Eğer overbooking nedeniyle aynı rezervasyona bağlı bir bağlantı uçuşunu kaçırırsanız, tazminat miktarınız son varış noktanıza olan toplam mesafe ve oraya vardığınız saatteki gecikme süresine göre hesaplanır.
Başvuru için zaman aşımı var mı?
Tazminat talepleri için yasal süreler, davanın açıldığı ülkeye göre değişir. AB ülkelerinde genellikle 2 ila 6 yıl arasında olan bu süreler, Sırbistan yasalarına göre yerel sınırlamalara tabidir. Trouble Flight'ın uçağa alınmama tazminat servisi üzerinden başvurunuzu yaparak dosyanızın zaman aşımı sürelerine uygun şekilde işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.
