Air Serbia Uçuş Tazminatı: Rötar ve İptaller İçin Haklarınızı Alın

Air Serbia uçuşunuz üç saat veya daha uzun bir süre rötara uğradıysa, son dakikada iptal edildiyse veya aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadıysanız, yolcu başına 600 Euro'ya kadar nakit tazminat almaya yasal olarak hak kazanabilirsiniz. Air Serbia (IATA kodu JU), merkezini Avrupa Birliği dışındaki Belgrad Nikola Tesla Havalimanı'nda bulundursa da, güçlü yolcu koruma yasaları, havayolunun uçuş ağındaki yolcuların haklarını güvence altına almaktadır.

Kalkış ve varış noktanıza bağlı olarak yolcu haklarınız; (EC) 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü, Sırbistan'ın Hava Taşımacılığında Yükümlülükler ve Mülkiyet İlişkileri Esasları Kanunu (No 87/11), UK261, Türk SHY yönetmelikleri veya bölgesel Balkan hava yolu yasaları kapsamında korunmaktadır. Air Serbia uçuşunuzu planlandığı şekilde gerçekleştiremediğinde, Trouble Flight tüm bu yasal süreçleri sizin adınıza yürüterek yasal karmaşayla uğraşmanızı engeller. Trouble Flight ile Air Serbia tazminat talebinizi sadece birkaç tıklama ile kolayca sorgulayabilirsiniz.

Air Serbia Uçuşumu Hangi Yasal Düzenlemeler Koruyor?

Air Serbia, Belgrad'ı Avrupa, Orta Doğu ve Kuzey Amerika'ya bağlayan geniş bir ağ işletmektedir. Havayolu birçok farklı yasal yetki alanı üzerinde faaliyet gösterdiğinden, yolculuğunuzun başladığı ve bittiği yere göre farklı yolcu hakları yasaları geçerli olmaktadır:

• (EC) 261/2004 Sayılı Tüzük: AB üyesi ülkeler, İzlanda, Norveç veya İsviçre'de bulunan bir havalimanından kalkan (örneğin Paris, Frankfurt, Roma veya Viyana çıkışlı) tüm Air Serbia uçuşları için doğrudan geçerlidir.
• Sırbistan 87/11 Sayılı Kanun: Avrupa Ortak Havacılık Alanı (ECAA) çok taraflı anlaşması gereği, Sırbistan'ın Hava Taşımacılığında Yükümlülükler ve Mülkiyet İlişkileri Esasları Kanunu, EU261 ilkelerini iç hukuka uyarlamıştır. Bu, Sırbistan'dan kalkan veya Sırbistan'a varan uçuşları kapsar.
• UK261 Tüzüğü: Birleşik Krallık'tan kalkan (örneğin Londra Heathrow - Belgrad uçuşu) Air Serbia yolcularını korur.
• Türk SHY Yönetmeliği: Türkiye'den kalkan (örneğin İstanbul - Belgrad uçuşu gibi) uçuşları düzenler.
• Bölgesel Yasal Çerçeveler: Arnavutluk Cumhuriyeti 1 Sayılı Yönetmelik (26.02.2013), Bosna Hersek Havacılık Kanunu'nun 120. Maddesi (27 Nisan 2009) ve Moldova Cumhuriyeti HG836/2012 Kararı, ilgili ülkelerden kalkan veya bu ülkelere varan uçuşlar için özel yolcu korumaları sağlar.

Air Serbia Tazminatına Ne Zaman Hak Kazanırsınız?

Yolcu tazminatı; uçuş aksaklığının türüne, havayolu tarafından yapılan bildirim süresine ve nihai varış noktanıza ulaşma zamanınıza bağlıdır.

Uçuş Rötarları

Air Serbia uçuş rötarı yaşamanız durumunda, nihai varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaşırsanız maddi tazminat hakkınız doğar. Rötar süresi, uçak kapılarından en az birinin açıldığı ve yolcuların uçaktan inmesine izin verildiği an baz alınarak hesaplanır. Air Serbia rötarları ile ilgili detaylı bilgi için Air Serbia rötarlı uçuş işlemleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Uçuş İptalleri

Bir Air Serbia uçuş iptali ile karşılaşırsanız, havayolu iptali planlanan kalkış tarihinden 14 günden daha kısa bir süre önce bildirdiyse ve size belirlenen yasal süreler içinde uygun bir alternatif uçuş sağlamadıysa, nakit tazminat talep edebilirsiniz. Tüm adımlar için iptal edilen Air Serbia uçuşunuz için tazminat alma rehberimize göz atın.

Uçağa Alınmama ve Aşırı Rezervasyon

Uçağa alınmama (denied boarding) durumunda, aşırı rezervasyon (overbooking) nedeniyle istem dışı bir şekilde uçağa alınmadıysanız, Air Serbia size anında nakit tazminat, tam iade veya alternatif uçuş seçeneği ve havalimanında bakım hizmeti sunmak zorundadır. Air Serbia aşırı rezervasyon prosedürleri hakkında daha fazla bilgi edinerek seçeneklerinizi öğrenin.

Bağlantılı Uçuşların Kaçırılması ve Program Değişiklikleri

Tek bir rezervasyon altında birden fazla uçuş ayağı satın aldıysanız, ilk Air Serbia uçuşunuzdaki küçük bir rötar, bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olabilir. Nihai varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız, tazminat tüm yolculuğun toplam süresi üzerinden değerlendirilir. Ayrıca, uçuşunuzun öne çekilmesi veya başka bir havalimanına yönlendirilmesi durumunda da yasal bakım ve maddi tazminat haklarınız saklıdır.

Air Serbia Tazminat Tutarları

Avrupa ve ECAA uyumlu Sırp mevzuatı kapsamındaki sabit tazminat tutarları, uçuş mesafesine göre aşağıdaki gibi belirlenmiştir:

Ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmeye hazır mısınız? Trouble Flight'ın yasal hizmetleri ile Air Serbia tazminat talebinizi hemen başlatabilirsiniz.

Havalimanında Bakım ve Destek Hakkı

Aksaklığın Air Serbia'nın kontrolünde olup olmadığına bakılmaksızın, kalkış rötarları belirli mesafe eşiklerini aştığında havayolu ücretsiz destek sağlamalıdır:

• 1.500 km'ye kadar uçuşlar için 2 saat
• 1.500 km üzerindeki ECAA içi ve 1.500-3.500 km arası diğer uçuşlar için 3 saat
• 3.500 km üzeri uzun mesafeli uçuşlar için 4 saat

Bakım hizmetleri; ücretsiz yemek çekleri, içecekler ve iki adet kısa telefon görüşmesi veya e-posta gönderim hakkını içerir. Uçuşunuz bir sonraki güne ertelenirse, Air Serbia ücretsiz otel konaklaması ve havalimanı ulaşımı sağlamalıdır. Kalkış rötarı 5 saati aşarsa, rezervasyonunuzu iptal etme ve kullanılmayan uçuş segmentleri için tam para iadesi talep etme hakkına sahipsiniz.

Olağanüstü Haller: Air Serbia Ne Zaman Tazminattan Muaf Olur?

Air Serbia, tüm makul önlemler alınsa dahi kaçınılması mümkün olmayan olağanüstü haller nedeniyle gerçekleşen aksaklıklarda sabit tazminat ödemekle yükümlü değildir. Bunlara şiddetli hava koşulları, hava trafik yönetimi kısıtlamaları, siyasi istikrarsızlık ve havalimanı genelindeki güvenlik riskleri örnek verilebilir.

Ancak; rutin bakım sırasında tespit edilen teknik arızalar, operasyonel planlama sorunları ve havayolu personel eksikliği olağanüstü hal kapsamında değildir. Muafiyetin geçerli olduğunu kanıtlama yükümlülüğü tamamen Air Serbia'ya aittir.

Tazminat Talebi İçin Kanıt Listesi

Talebinizin hızlı ve başarılı bir şekilde sonuçlanması için başvurudan önce aşağıdaki belgeleri hazırlayın:

• Biniş kartınız, elektronik bilet onayınız veya rezervasyon referans numaranız (PNR).
• Air Serbia tarafından gönderilen; aksaklığı açıklayan yazılı bildirimler, SMS veya e-postalar.
• Havalimanındaki uçuş bilgi ekranlarının, rötar veya iptali gösteren fotoğrafları.
• Rötar sırasında cebinizden karşıladığınız yemek, içecek veya konaklama harcamalarına ait faturalar.

Neden Trouble Flight ile Başvuru Yapmalısınız?

Havayolları genellikle genel geçer "olağanüstü hal" mazeretleri sunarak veya yazışmaları görmezden gelerek doğrudan yolcu başvurularını reddederler. Trouble Flight; doğru yasal yetki alanını belirleyerek, uçuş verilerini analiz ederek, havayoluyla müzakereleri yöneterek ve gerektiğinde yasal yaptırım süreçlerini takip ederek bu yükü omuzlarınızdan alır.

Harekete geçin: Air Serbia tazminat talebinizi Trouble Flight ile iletin ve havacılık hukuku uzmanlarımızın hakkınız olan parayı almasını sağlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

Air Serbia'ya karşı tazminat talebinde bulunmak için ne kadar sürem var?

Tazminat talebi için süre sınırları, kalkış havalimanının yasal yetki alanına göre değişir. Örneğin, Almanya veya Fransa çıkışlı talepler genellikle 3 yıllık bir zaman aşımına tabiyken, İtalya çıkışlı uçuşlarda bu süre 2 yıldır. Sırbistan'da ise resmi başvurular ulusal kurallar çerçevesinde en kısa sürede yapılmalıdır. Aksaklıktan hemen sonra başvurunuzu başlatmanız en doğrusudur.

Air Serbia bana seyahat çeki verirse yine de tazminat alabilir miyim?

Evet. Havalimanında yemek çeki, otel odası veya alternatif uçuş bileti kabul etmeniz, nakit tazminat hakkınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez. Air Serbia gelecek uçuşlarınız için bir seyahat çeki teklif etse bile, yasal tazminat hakkınız saklıdır; herhangi bir feragatname imzalamadığınız sürece nakit, banka havalesi veya çek ile ödeme talep edebilirsiniz.

Belgrad'da bağlantılı uçuşumu kaçırırsam ne olur?

Tüm seyahatiniz tek bir rezervasyon numarası (PNR) altında gerçekleştiyse, nihai varış noktanıza ulaşmanızı sağlamaktan Air Serbia sorumludur. Belgrad'a gelen uçuşunuzdaki bir gecikme nedeniyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırırsanız ve nihai varış noktanıza 3 saat veya daha geç ulaşırsanız, tazminat tüm yolculuğunuzun toplam mesafesi üzerinden hesaplanır.