Prebukiran let iz Budimpešte: Šta raditi i kako doći do nadoknade

Лет из Будимпеште углавном прође глатко, али кад авиокомпаније претерају са продајом карата, путовање може постати права ноћна мора. Да, дешава се да продају више карата него што има седишта – и онда људи остану на аеродрому. Ако ти се десило да су ти отказали укрцавање због овербукинга на Аеродрому Ференц Лист (BUD), можда имаш право на новчану надокнаду по европској регулативи 261/2004. Ево све што треба да знаш – која су твоја права, шта да радиш и како да добијеш максимум од потенцијалне надокнаде.

Зашто уопште долази до овербукинга у Будимпешти?

Авиокомпаније раде овербукинг јер им то повећава зараду – рачунају на то да неки путници неће доћи. Иако је то легално, није баш фер кад на лицу места схватиш да нема места за тебе. Пошто је Будимпешта важан чвор за и нискобуџетне и међународне летове, ове ситуације нису ретке, нарочито на популарним рутама ка западној Европи и даље.

Твоја права ако те не пусте у авион

Према ЕУ регулативи 261/2004, ако не можеш да се укрцаш због овербукинга, имаш право на надокнаду која зависи од удаљености лета:

• €250 за летове до 1.500 км (нпр. Будимпешта–Берлин, Беч или Милано)

• €400 за летове од 1.500 км до 3.500 км (нпр. Будимпешта–Мадрид, Лондон или Истанбул)

• €600 за летове преко 3.500 км (нпр. Будимпешта–Дубаи, Њујорк или Торонто)

Осим новца, компанија мора да ти понуди алтернативни лет или пун повраћај новца, плус храну, хотел ако треба и могућност да се јавиш некоме.

Шта да радиш ако ти лет буде овербукиран у Будимпешти?

Ако те не пусте у авион на Аеродрому у Будимпешти, прати ове кораке да добијеш што ти припада:

1. Не прихватај ваучере одмах

Авио-компаније ће често покушати да ти уместо новца тутну неки ваучер. Звучи примамљиво, али у пракси ваљда вреди мање него оно што ти стварно припада. Увек тражи кеш!

2. Тражи писану потврду од авиокомпаније

Замоли их да ти дају званичну потврду да си избацан са лета због препродатих карата. Тај папир ти може много значити кад будеш тражио надокнаду.

3. Захтевај тренутну помоћ

Авио-компанија мора да ти обезбеди:

• џабе храну и пиће

• смештај у хотелу ако мораш да преноћиш

• превоз до и од аеродрома ако лет добијеш тек сутра

• два бесплатна позива или мејла

4. Провери друге аеродроме

Ако мораш што пре да стигнеш на одредиште, баци поглед на летове из Беча (Vienna International Airport – VIE). Од Будимпеште је удаљен само 2.5 сата возом или бусом, а можда уловиш неки лет код друге компаније. FlixBus и ÖBB имају сталне везе с бечким аеродромом.

5. Подуни жалбу за надокнаду

Можеш да пошаљеш жалбу директно авиокомпанији или да ангажујеш некога као што је Trouble Flight да то заврши уместо тебе. Процедура обично траје пар недеља, а ако компанија одбије да плати, може се ићи на суд.

Ко најчешће препродаје летове у Будимпешти?

Ово се највише дешава код јефтинијих и далеколетачких компанија. Највише жалби на препродају карата на аеродрому у Будимпешти имали су:

• Ryanair – редовно препродаје популарне европске линије

• Wizz Air – као „домаћи“ превозник, често прода више карата него што има места

Možeš li da izbegneš dramu s prebukiranjem u Budimpešti?

Prebukiranje je često lutrija, ali ima par caka koje mogu da ti pomognu da ne budeš baš ti izabran za sledeći "izvinite, nema mesta":

• Čekiraj se online što ranije – Što ranije to uradiš, veće su šanse da te ne izbace s leta.

• Dođi ranije na aerodrom – Kasni dolasci su prvi na tapetu kad se traži koga da pomere.

• Biraj direktne letove – Presedanja su rizična jer kašnjenje prvog znači da drugi gubiš.

• Učlani se u loyalty program – Stalni putnici obično imaju prednost kad se meri ko ostaje na letu.

A šta ako ti let kasni ili ga otkažu?

Poremećaji u Budimpešti ne staju samo na prebukiranju. Ako ti let kasni više od tri sata ili je otkazan, možda imaš pravo na nadoknadu. Avio-kompanije su dužne da ponude novi let ili povrat novca, a ako čekanje dugo traje, treba da ti plate obrok i smeštaj.

Za kraj: Uzmi ono što ti pripada

Biti izbačen sa leta zbog prebukiranja u Budimpešti nije nimalo zabavno, ali nemoj da ćutiš i trpiš. Možeš da dobiješ i do €600, a postupak je lakši nego što misliš. Ako ne znaš odakle da kreneš, Trouble Flight će to srediti za tebe i pomoći ti da dobiješ ono što ti pripada.

Nemoj da pustiš da avio-kompanije profitiraju na tvojoj šteti—pokreni svoj zahtev još danas!