Prebukiran let iz Beča – Znaj svoja prava i uzmi odštetu

Шта значи прекњижен лет у Бечу

Прекњижавање летова је уобичајена фора коју авио-компаније често користе — чак и оне што полећу са Међународног аеродрома Беч (VIE). Продају више карата него што има места, јер рачунају да неки путници неће доћи. Али ако се сви појаве... неко мора да отпадне. Ако си ти тај 'срећник', постоји шанса да можеш добити надокнаду према ЕУ регулативи 261/2004.

Зашто се летови уопште прекњижавају?

Компаније гледају да попуне сва седишта и зараде што више. Узимају податке из прошлих полазака, процењују ко ће одустати, и продају више карата. Овај трик им смањује празна места, али понекад то значи да неко са валидном картом остане без свог седишта.

Шта ако те избришу са прекњиженог лета из Беча?

Ако те избаце са лета, ево шта да радиш:

1. Не одричи се седишта осим ако ти не понуде нешто стварно вредно.

2. Тражи писмену потврду да си био одбијен и зашто.

3. Захтевај помоћ на лицу места — храна, смештај (ако треба), и нова резервација.

4. Провери да ли имаш право на надокнаду према EC 261/2004.

5. Покрени захтев преко Trouble Flight-а и можеш добити до 600€.

Твоја права ако си избачен због прекњижавања

Према EC 261, ако те избаце са лета против твоје воље, имаш право на надокнаду. Све зависи од дужине лета:

• 250€ за летове краће од 1,500 км

• 400 € за letove između 1.500 km и 3.500 km (tu spada većina letova unutar EU)

• 600 € za letove preko 3.500 km

Osim toga, aviokompanija mora da ti ponudi izbor – novi let ili kompletan povraćaj novca. Ako novi let ide tek sutradan, onda su dužni da ti obezbede hotel, hranu i prevoz.

Alternativni aerodromi blizu Beča

Ako ti hitno treba drugi let, razmisli o Aerodromu Bratislava (BTS), koji je udaljen samo 55 km od Beča. Do tamo ide direktan autobus koji putuje oko sat vremena. Pošto Bratislava ima manje gužve, često je lakše da se nađe zamenski let ka nekom evropskom gradu.

Kako da stigneš do Aerodroma Bratislava iz Beča

• Autobus: Redovni shuttle autobusi voze između Bečkog aerodroma i Bratislavskog aerodroma, i put traje oko 60 minuta.

• Voz: Vozovi iz glavne stanice u Beču do glavne stanice u Bratislavi voze oko 1 sat. Posle toga, kratka vožnja taksijem i stižeš na aerodrom.

• Taksi: Direktna vožnja taksijem traje 40–50 minuta, ali je skuplja.

Provera letova iz Bratislave nekad može da bude pun pogodak, naročito kad ti aviokompanija ne nudi dobru zamenu iz Beča.

Aviokompanije koje često prebukiraju na aerodromu u Beču

Teoretski bilo koja kompanija može da prebukira let, ali neke su poznate po tome da im se to često dešava baš na Bečkom aerodromu. Prema dostupnim informacijama, češće se to dešava kod:

• Lufthansa

• Austrian Airlines (glavna austrijska avio-kompanija, ima gomilu letova iz Beča)

• Ryanair (jeftin prevoznik koji vozi po strogom rasporedu)

• Wizz Air (često biran za evropske rute)

Ako letiš sa nekom od ovih kompanija i doživiš overbooking, nemoj bacati boarding kartu i obavezno traži potvrdu da ti je uskraćen ukrcaj.

Overbooking ili otkazivanje leta – koja je razlika?

Putnici to često brkaju, ali evo ukratko razlike:

• Overbooking znači da let ide, ali te ne puštaju da uđeš jer su sva mesta već zauzeta.

• Otkazivanje znači da je kompanija rešila da let uopšte ne poleti.

U oba slučaja imaš pravo na nadoknadu po EU regulativi 261, samo je postupak prijave malo drugačiji.

Šta ako ti avio-kompanija ponudi vaučer umesto novca?

Često probaju da te „smekšaju“ vaučerom kad ti ne dozvole ukrcaj, ali razmisli pre nego što prihvatiš:

1. Keš je keš – sa vaučerom si ograničen.

2. Vaučeri imaju svoja pravila – uglavnom ističu ili ne važe za određene datume.

3. Imaš zakonsko pravo na nadoknadu – ako tražiš novac, moraju da ti ga isplate.

Bonus savet: Ako ipak uzmeš vaučer, obavezno traži pisanu potvrdu o tačnoj vrednosti i svim uslovima korišćenja.

Kako da tražiš nadoknadu za overbookovan let iz Beča?

Mnogi misle da je ovo komplikovano, ali Trouble Flight ti olakšava posao. Evo kako ide:

1. Unesi detalje o svom letu na našem sajtu.

2. Proverimo da li imaš pravo na odštetu po pravilima EU 261.

3. Mi se cimamo sa aviokompanijom umesto tebe.

4. Možeš dobiti i do 600 € odštete direktno na račun!

Radimo po principu „nema uspeha, nema plaćanja“ – plaćaš samo ako ti izborimo pare!

Najčešća pitanja

Koliko traje postupak za odštetu?

U zavisnosti od kompanije, cela stvar se obično završi za par nedelja ili nekoliko meseci. Neke sve obrade brzo, dok druge vole da otežu i pravno komplikuju proces.

Šta ako je moj let bio prebukiran pre nekoliko meseci?

Možeš i dalje da pokreneš postupak! Prema EU propisu 261, imaš pravo da tražiš odštetu do tri godine unazad.

Imam li pravo na odštetu ako sam prihvatio drugi let?

Imaš! Čak i ako si bio preusmeren, možeš tražiti odštetu ako si stigao na cilj više od tri sata kasnije nego što je bilo planirano.

Šta ako aviokompanija odbije moj zahtev?

Aviokompanije često prvo odbiju žalbu, nadajući se da ćeš odustati. Tu uskače Trouble Flight – mi vodimo sve pravne zavrzlame i borimo se za tvoje pravo.

Za kraj

Ukoliko si imao problem sa prebukiranim letom iz Beča, ne daj da ti to prođe nekažnjeno. Možda imaš pravo na do 600 €! Proveri da li ispunjavaš uslove i pusti Trouble Flight da odradi posao za tebe.

Unesi podatke na sajtu i uzmi ono što ti pripada!