Ка̀шњење лета: Како да добијеш надокнаду

Kašnjenje leta može da ti totalno poremeti planove, pogotovo ako si u cajtnotu ili imaš presedanje. Ako si imao kašnjenje leta, važno je da znaš da imaš prava i da možeš da dobiješ nadoknadu za neprijatnost. Evo šta treba da znaš da bi izvukao maksimum iz situacije.

Koja su tvoja prava?

Po pravilniku EU 261/2004, putnici imaju jasna prava kad dođe do kašnjenja. Evo šta sve spada u to:

1. Besplatna pomoć

Ako tvoj let kasni najmanje dva sata, imaš pravo na:

• Hranu i piće u skladu s vremenom čekanja

• Dva besplatna poziva, poruke ili mejla

• Smeštaj u hotelu i prevoz do hotela i nazad ako moraš da prespavaš zbog kašnjenja

2. Finansijska naknada

Ako kasniš više od tri sata i nije bilo „viših sila“ (poput lošeg vremena ili bezbednosnih problema), možeš da dobiješ novčanu nadoknadu:

• 250 € za letove do 1.500 km

• 400 € za letove unutar EU preko 1.500 km i sve ostale letove između 1.500 i 3.500 km

• 600 € za letove duže od 3.500 km

Kako da tražiš nadoknadu?

Možda deluje komplikovano, ali kad znaš korake – sve ide glatko.

1. Skupi papire

Pripremi sledeće dokumente:

• Aviokarte

• Potvrdu o rezervaciji

• Bilo kakva poruka ili obaveštenje od aviokompanije u vezi sa kašnjenjem leta

• Računi za dodatne troškove koje je izazvalo kašnjenje (klopa, piće, smeštaj, prevoz)

2. Javi se aviokompaniji

Pošalji im zvaničan zahtev u kojem ćeš navesti sve detalje o kašnjenju i zatražiti nadoknadu, u skladu sa evropskim propisima. Ubaci sve potrebne papire i lepo objasni kako ti je to uticalo na putovanje.

3. Zovi ekipu

Ako ne možeš da se izboriš sa aviokompanijom ili te jednostavno ignorišu, tu je naš Trouble Flight tim. Mi znamo kako se to radi – obavili smo gomilu ovakvih slučajeva i potrudićemo se da ti izborimo ono što ti pripada. Sva ta papirologija i pravni detalji? Naša briga. Ti se samo opusti i misli na sledeći korak putovanja.

Zašto baš Trouble Flight?

Mi u Trouble Flight-u znamo koliko kašnjenje može da bude stresno, pa zato pokušavamo da ceo proces dobijanja nadoknade učinimo što bržim i jednostavnijim. Evo zašto je pametno da sarađuješ s nama:

1. Iskustvo i znanje

Naš tim čine ljudi koji su eksperti za vazduhoplovno pravo i naknade za kašnjenje letova. Pomogli smo hiljadama putnika da dobiju ono što im sleduje od raznih aviokompanija.

2. Sve pojednostavljeno

Zaboravi na birokratiju – mi se time bavimo umesto tebe. Tebi ostaje samo da nam pošalješ potrebna dokumenta, a mi ćemo uraditi sve ostalo.

3. Nema rizika za tvoj novčanik

Radimo po principu provizije samo ako uspemo. Znači – ne plaćaš ništa unapred. Ako slučajno ne uspemo da ti obezbedimo nadoknadu, ne duguješ nam ništa.

Najčešća pitanja o kašnjenju letova

Koja još prava imaš osim finansijske nadoknade?

Pored para, imaš pravo i na sledeće stvari:

• Помоћ на аеродрому (храна, пиће, позиви)

• Смештај и превоз од аеродрома до хотела ако због кашњења мораш да преноћиш

Како да пратим статус своје пријаве?

У Trouble Flight-у имаш портал преко ког можеш уживо да пратиш шта се дешава са твојом пријавом. Добијаћеш редовна обавештења и све промене ћеш сазнати на време.

Шта ако је кашњење изазвано неким необичним околностима?

Понекад дође до кашњења због озбиљних ствари попут невремена, безбедносних проблема или штрајкова. У тим случајевима, авио-компанија можда није дужна да исплати одштету, али и даље мора да обезбеди помоћ на аеродрому, смештај и превоз ако си приморан/на да преноћиш.

Још корака да не останеш без своје одштете

1. Бележи баш све

Буквално све сачувај – карте, поруке, преписке. Ако можеш, сликај табле са аеродрома где пише да лет касни.

2. Потражи правну помоћ

Ако не иде лако, можеш да се консултујеш са адвокатима који се баве авио правом. Они знају како да одраде ствар до краја.

3. Смисли резервни план

Ако често летиш на истој рути и чекања су уобичајена, размисли о томе да унапред резервишеш хотел или обезбедиш резервни превоз. Можда ти баш то спасе дан.

Треба ти помоћ? Ту смо!

Не дозволи да ти кашњење лета поквари путовање. Јави нам се и побринућемо се да добијеш оно што ти припада! Наш тим ти стоји на располагању нон-стоп.

Ко смо ми – Trouble Flight

У Trouble Flight-у смо посвећени томе да ствари вратимо на своје место кад ти авио-компанија поквари планове. Касни лет? Отказан? Нешто треће? Наш тим стручњака за авио-право је ту да ти помогне да добијеш надокнаду коју заслужујеш. Иначе, имамо баш високу стопу успеха и клијенти нас стално хвале.

Без обзира шта се тачно десило са твојим летом, ми смо ту да ти поједноставимо цео тај збркани процес око потраживања. Ми решавамо све папире и законске заврзламе, а ти се само спакуј и уживај у путовању.

Trouble Flight – Ту смо кад затреба!