Plaćaju li avio-kompanije kazne zbog kašnjenja?

Kašnjenja letova su, nažalost, nešto sa čim se putnici širom sveta stalno susreću – i redovno ih iznerviraju ili poremete planove. Ako se pitaš da li aviokompanije snose odgovornost kada se to desi, odgovor zavisi od toga šta kažu pravila i propisi koji važe za avio-saobraćaj. U Evropi, uključujući i UK, postoje posebni propisi koji obavezuju avio-kompanije da poštuju prava putnika – i u mnogim slučajevima su dužne da ih obeštete.

Kako kašnjenje utiče na putnike

Da, svi znamo – zakasni let, i ode cela organizacija! Bilo da si krenuo na zasluženi odmor ili poslovni sastanak, jedno kašnjenje može da te potpuno izbaci iz takta. Aerodromi poput onih u Londonu, Parizu ili Frankfurtu često su prenatrpani, pa tačnost letova postaje misaona imenica. Loše vreme, kvarovi i gužva u vazduhu su samo neki od razloga za kašnjenja.

Za putnike to znači sate sedenja na aerodromu, prepravku planova, a nekad i finansijski gubitak. Zato postoje propisi u vazdušnom saobraćaju koji štite prava putnika i podstiču kompanije da se potrude da kašnjenja svedu na minimum.

Da li aviokompanije plaćaju kazne zbog kašnjenja?

U većini slučajeva – ne direktno. Ali to ne znači da mogu da prođu bez posledica. U Evropi postoje precizna pravila, kao što su EC261/2004 i UK261, koja zahtevaju da kompanije nadoknade štetu putnicima kad dođe do ozbiljnog kašnjenja, otkazivanja ili kada ih ne puste na let zbog previše prodatih karata.

Evo kako to funkcioniše:

1. Naknada za putnike:
   Prema propisima EC261/2004 i UK261, putnici imaju pravo na nadoknadu ako njihov let kasni više od tri sata, pod uslovom da je razlog pod kontrolom kompanije (npr. problemi sa osobljem ili kvarovi). Visina naknade zavisi od dužine leta i trajanja kašnjenja – iznosi se kreću od 250 do 600 evra.

2. Оперативни трошкови:
   Океј, није баш казна као што је замишљамо, али кад авиокомпанија касни, плаћа дебело. Више пара за аеродромске таксе, више горива, па оброци и смештај за путнике који чекају – све то дође као фин ударац на касу.

3. Контрола од стране ваздухопловних власти:
   Европске институције попут EASA или британски CAA немају милости. Прате све у ситна црева – од кашњења до тога да ли компаније поштују права путника. Ако се не понашају како треба, може да буде и инспекција, и упозорење, а понекад и казна.

4. Штета по углед:
   И без новчаних казни, стална кашњења умеју баш да покваре имиџ компанији. Мање људи ће хтети да лети с њима ако знају да је сваки други лет драма.

Права путника према прописима у Европи и Уједињеном Краљевству

У Европи постоји баш јак систем заштите путника. Регулатива EC261/2004 важи за летове који полазе са аеродрома у ЕУ или их обављају ЕУ компаније. Исто тако, UK261 важи за летове из или у Велику Британију.

Ако је кашњење у границама дефинисаним тим прописима, путници имају право на:

• Новчану накнаду ако је кашњење дуже од три сата.

• Храну, пиће и помоћ у комуникацији док чекају.

• Смештај у хотелу ако морају да преноће.

• Промену плана пута или повраћај новца ако лет више нема смисла.

Зашто авио-компаније не добијају увек директне казне

Bitno je da znaš – aviokompanije ne dobijaju kazne ako kašnjenje izazovu vanredne okolnosti. To su, recimo, loše vreme, političke krize ili štrajkovi osoblja na aerodromima. U takvim slučajevima, nisu u obavezi da ti plate odštetu, ali moraju da ti pomognu – da ti pruže osnovnu brigu i ponude drugu opciju za putovanje.

Avio-industrija je prilično komplikovana stvar, pa nije lako svaliti krivicu za kašnjenja direktno na avio-kompanije. Na kašnjenja utiču i aerodromi, kontrola letenja, pa čak i partneri avio-kompanija. Tako da nije sve baš u njihovim rukama.

Како да тражиш надокнаду због кашњења лета

Ако ти се деси кашњење, важно је да знаш своја права. Ево како да реагујеш:

1. Сачувај све папире:
   Чувај бординг пас, потврду резервације и забележи колико је лет каснио. Ако можеш, узми званично објашњење од авиокомпаније зашто је дошло до кашњења.

2. Провери да ли имаш право на надокнаду:
   Види да ли твој лет испуњава услове за обештећење према EC261 или UK261 прописима.

3. Поднеси захтев:
   Многе авиокомпаније имају онлајн форму за жалбе. Или, још лакше – Trouble Flight може све то да уради уместо тебе и обезбеди ти надокнаду без гњаваже с бирократијом.

Како Trouble Flight помаже путницима

У Trouble Flight-у смо се специјализовали за то да помогнемо путницима да добију надокнаду кад се деси проблем с летом. Без обзира да ли је лет каснио, отказан или је било превише резервација – наш тим ти је ту да објасни твоја права и избори се да добијеш шта ти припада.

Imamo baš dosta iskustva sa pravilnicima EC261/2004 i UK261, pa smo pomogli ogroman broj putnika širom Evrope – čak i onima koji su leteli preko Moldavije, Rumunije i drugih krajeva. Naš jednostavan proces podnošenja zahteva ti štedi živce i vreme – ti samo planiraj put, a mi završavamo ono dosadno s aviokompanijom.

Zaključak

Iako avio-kompanije ne dobijaju uvek direktne kazne zbog kašnjenja, troškovi isplate nadoknade i održavanja normalnog poslovanja ih prilično motivišu da izbegnu probleme. Za tebe kao putnika, propisi poput EC261 i UK261 znače da si zaštićen i da neko pazi da tvoja prava ne budu zaboravljena.

Ako ti je let kasnio, nemoj samo da pustiš da to prođe! Javi se Trouble Flight timu i pomozi sebi da pretvoriš nervozu na aerodromu u nadoknadu koju zaslužuješ.