Отказан лет са Мадере – шта радити и како добити надокнаду

Лепоте Мадеире и неочекиван отказ лета

Мадеира, прелепо португалско острво у Атлантику, позната је по невероватним пејзажима, винској култури и пријатној клими током целе године. Главни град, Фуншал, прави је мали град из снова — море на сваком кораку, а историја прожима сваку улицу. Али, ако ти се деси отказ лета на Мадеири, тај савршени одмор може брзо да се претвори у праву ноћну мору. Добра вест? Можда имаш право на надокнаду по EU регулативи 261/2004.

Зашто се летови отказују на Мадеири?

Разлога може бити више, а ево неких најчешћих:

• Временске неприлике: Мадеира је чувена по јаким ветровима, нарочито код аеродрома Кристијано Роналдо (FNC). Кад ветар пређе дозвољене границе, летови се често одлажу или отказују.

• Технички кварови: Проблеми са авионом или са оперативним системима компаније могу довести до неочекиваног отказивања.

• Штрајкови особља: Кад запослени у авио-компанији или контролори лета ступе у штрајк, све може да стане.

• Прекобројна резервација: Авио-компаније често продају више карата него што имају места, што може да доведе до ускраћивања уласка у авион.

Важно је да сазнаш зашто је баш твој лет отказан, јер то утиче на право на надокнаду.

Можеш ли да добијеш надокнаду ако ти отказују лет на Мадеири?

Према EC261/2004, ако летиш са или на Мадеиру (и то са EU авио-компанијом), можеш имати право на до €600 по путнику ако:

• Лет је отказан мање од 14 дана пре поласка.

• Нису ти понудили прихватљиву алтернативу.

Kolika je nadoknada u zavisnosti od dužine leta

• Do 1.500 km: 250 €

• Od 1.500 do 3.500 km: 400 €

• Preko 3.500 km: 600 € (za letove između EU i van-EU aerodroma)

Šta da radiš ako ti let iz Madeire bude otkazan?

1. Proveri status leta i razlog za otkazivanje

Skokni na sajt avio-kompanije ili ih cimni telefonom da saznaš zašto je let otkazan.

2. Zatraži novi let ili povraćaj novca

Avio-kompanija mora da ti ponudi pun povraćaj novca ili zamenski let. Ako novi let bude dosta kasnije, imaju obavezu da ti obezbede hranu, smeštaj i prevoz.

3. Sačuvaj svu dokumentaciju

• Boarding kartu i elektronsku kartu

• Prepiske s avio-kompanijom o otkazivanju

• Račune za dodatne troškove (hrana, taksi, hotel...)

4. Raspitaj se za alternativne aerodrome

Ako ti otkažu let iz Madeire, pogledaj da li ima letova sa okolnih aerodroma. Na primer, aerodrom Porto Santo (PXO) je blizu, a između Porto Santa i Madeire ide i trajekt, pa je dobra opcija ako ciljaš kopno Portugala.

5. Podnesi zahtev za nadoknadu

Ako imaš pravo na nadoknadu, možeš da podneseš zahtev direktno avio-kompaniji. Ako te odbiju, tu je Trouble Flight koji će se boriti da dobiješ ono što ti pripada.

Kako da stigneš do alternativnog aerodroma kad ti otkažu let

Ако ти падне на памет да провириш летове са аеродрома Порто Санто (PXO), можеш лако да стигнеш тамо трајектом. Путовање траје око два и по сата и иде сваки дан. Добра резервна опција, ако се летови са Мадеире још збуњени.

Шта ако ти је лет био део туристичког пакета?

Ако си свој лет узео кроз аранжман, онда имаш додатна права по ЕУ закону о пакет путовањима. У том случају, туроператер мора да ти нађе други лет или неку другу алтернативу за путовање.

Честа питања

Хоће ли авио-компанија платити хотел ако ми откажу лет?

Да, ако ти откажу лет и наредни је заказан тек сутрадан, авиокомпанија мора да покрије трошкове хотела, превоз до и од хотела, и да да ваучере за храну.

Шта ако је лет отказан због лошег времена?

Ако је олуја или нека друга временска непогода узрок отказа, не можеш тражити надокнаду, јер се то води као изузетна ситуација. Али, авио-компанија ипак мора да помогне (смештај, храна, нови лет).

Колико дуго имам да тражим надокнаду?

Можеш поднети захтев до 3 године од дана лета, у зависности од закона земље у којој је авио-компанија регистрована.

Закључак – Узми оно што ти припада!

Ако ти је лет отказан у Мадеири, не дозволи да авио-компанија прелети преко твојих права. Можда имаш право на до 600€ надокнаде. Trouble Flight све сређује за тебе – не дај да ти та лова измакне!