Отказан лет у Португалији – шта радити и како добити надокнаду

Оtkazivanje letova u Portugalu – kako da ne poludiš

Portugal je pun pogodак kad je u pitanju putovanje – obala као из сна, градови пуни историје и културе на сваком кораку. Али ако ти откажу лет ка или из Португала, планирани одмор може да се претвори у праву ноћну мору. Ипак, имамо добре вести – можеш да добијеш надокнаду до 600 € према EU регулацији 261/2004.

Шта се дешава па отказују летови у Португалу?

Разлога има више, а неки од најчешћих су:

• Лоше време: Атлантска клима уме да изненади, нарочито зими – олује, јак ветар, киша као из кабла...

• Штрајкови: Ако штрајкују пилоти, кабинско особље или контролори лета – летови не иду нигде.

• Технички кварови: Проблеми са авионом или поправке у последњи час – чекање без краја.

• Гужва на аеродрому: Велики аеродроми као Лисабон (LIS), Порто (OPO) и Фаро (FAO) знају да буду препуни, што може да изазове кашњења или отказивања.

• Неочекиване ситуације: Од безбедносних претњи до политичких проблема или хитних здравствених ситуација – све то утиче на распоред летова.

Да ли можеш да добијеш надокнаду ако ти откажу лет?

Према EU регулацији 261/2004, ако је лет отказан мање од 14 дана пре поласка, можеш да конкуришеш за надокнаду – осим ако авио-компанија докаже да су били у питању ванредни услови (нпр. опасно време или безбедносни проблеми).

Износ надокнаде зависи од дужине лета:

• €250 за летове до 1.500 км (нпр. Лисабон–Мадрид)

• €400 за летове од 1.500 км до 3.500 км (нпр. Порто–Лондон)

• €600 за летове преко 3.500 км (нпр. Фаро–Њујорк)

Ово је поред било ког повраћаја новца или нове резервације коју авио-компанија нуди. Ако су ти отказали лет, а нису ти понудили другу превозну опцију, имаш право на потпуни повраћај новца за карту.

Шта да радиш ако ти откажу лет у Португалији

Ако те задеси отказан лет, ево шта треба да урадиш:

1. Провери своја права: Авио-компанија мора да ти понуди или повраћај новца или нови лет.

2. Тражи писмено објашњење: Замоли их да ти напишу зашто је лет отказан.

3. Сачувај све рачуне: Ако мораш да узмеш хотел или купиш храну због кашњења, чувај све рачуне – можеш тражити надокнаду.

4. Не прихватај ваучере: Могу да ти понуде путни ваучер уместо новца, али не мораш да пристанеш на то.

5. Покрени захтев за накнаду: Помоћу Trouble Flight можеш проверити да ли имаш право и поднети захтев.

Алтернативни аеродроми у Португалији – избегни додатна кашњења

Ако ти лет из Лисабона, Порта или Фара буде отказан, можеш проверити летове са неких других аеродрома.

• Аеродром Умберто Делгадо у Лисабону (LIS): Најпрометнији аеродром у земљи – често гужва.

• Аеродром Франциско Са Карнеиро у Порту (OPO): На северу, добар за летове унутар Европе.

• Аеродром у Фару (FAO): Сервисира регион Алгарве; често га користе сезонске и нискобуџетне компаније.

На пример, ако ти откажу лет из Лисабона, можеш да погледаш опције из Порта или Фара, који су лако доступни возом или аутобусом. TAP Air Portugal, Ryanair и EasyJet често лете између тих аеродрома, па има додатних опција за путовање.

Možeš li dobiti i povraćaj novca i nadoknadu?

Možeš, naravno! Ako ti otkažu let, avio-kompanija mora da ti ponudi jedno od sledećeg:

• Potpuni povraćaj para koje si dao za kartu, ILI

• Zamenski let do tvoje destinacije.

A ako otkazivanje ispunjava uslove EU261/2004, imaš pravo i na povraćaj i na dodatnu odštetu.

A šta kad se avio-kompanija pozove na „vanredne okolnosti“?

To im je stari trik – često pokušaju da izbegnu plaćanje nadoknade tako što kažu da je let otkazan zbog „vanrednih okolnosti“. I da, ponekad to stvarno bude ekstremna vremenska nepogoda ili nešto ozbiljno poput terorizma, ali tehnički problemi i manjak osoblja ne spadaju u tu kategoriju. Ako sumnjaš da te zevaju, Trouble Flight je tu da im stane na crtu.

Tvoja prava ako ti otkažu let u poslednjem momentu

Ako ti otkažu let manje od 7 dana pre poletanja, prava su ti još jača! Možeš da tražiš:

• Potpuni povraćaj novca ili da te prebace na sledeći slobodan let.

• Besplatan smeštaj i obroke ako moraš da prenoćiš negde.

• Do 600 € nadoknade, zavisno od dužine leta.

Šta ti je pametno da radiš ako ti otkažu let u Portugalu

Ne paniči, evo šta možeš da uradiš:

• Voz ili autobus: Portugal ima super železničku mrežu. Alfa Pendular iz Lisabona do Porta ide za samo dva i po sata.

• Iznajmi kola: Ako su svi letovi puni, možda ti je brže da iznajmiš auto.

• Prebaci se na drugi avio-prevoznik: Ako tvoj nije pouzdan, plati let kod druge kompanije, pa posle traži nadoknadu.

Како да поднесеш захтев за надокнаду

Можда звучи компликовано, али Trouble Flight ти све поједностављује:

1. Унеси детаље лета директно на нашем сајту.

2. Провери да ли имаш право – ми ћемо проверити све уместо тебе.

3. Пошаљи захтев – ми онда преузимамо комуникацију са авиокомпанијом.

4. Узми свој новац! Ако буде успешно, добијаш надокнаду без муке.

Радимо по принципу нема надокнаде – нема плаћања! Значи, ако не добијеш новац, ништа нас не кошта.

На крају...

Отказан лет у Португалији? То ти може покварити планове, али не мора да ти поквари дан. Имаш права – било да си летео пословно или туристички, немој дозволити да ти авиокомпанија ускрати оно што ти припада. Уз Trouble Flight можеш добити и до 600€ надокнаде – провери данас!

Не остављај паре за собом! Ако ти је лет отказан у Португалији, провери сада да ли можеш да добијеш надокнаду и преузми шта ти припада!