Каснио ти лет у Џорџији? Знај своја права и узми надокнаду

Kašnjenja letova u Gruziji: Evo šta treba da znaš

Letenje ka ili iz Gruzije može da bude pravo uživanje – bilo da ideš u živahni Tbilisi, na prelepu obalu Crnog mora u Batumiju, ili da istražuješ bajkovite planine Kavkaza. Ali, kad ti let kasni, cela avantura može da se pretvori u nerviranje. Ako ti se desilo da ti let kasni dok si bio u Gruziji, možda imaš pravo na nadoknadu po evropskom propisu EC261/2004 ili nekim drugim međunarodnim zakonima o avijaciji.

Zašto uopšte dolazi do kašnjenja letova u Gruziji?

Razloga ima koliko hoćeš – ako letiš iz Tbilisija (TBS), Batumija (BUS) ili Kutaisija (KUT), evo šta sve može da zezne plan:

• Loše vreme: Gruzija ima razne klime – od vlažne obale do snežnih planina – i to često pravi problem avionima.

• Tehnički kvarovi: Dešava se da avion ima neki mehanički problem koji mora da se sredi pre poletanja.

• Gužva u vazduhu: Gruzija je sve popularnija destinacija, pa se dešava da bude previše aviona u isto vreme.

• Štrajkovi i manjak osoblja: Ako piloti ili ekipa na zemlji štrajkuju, to može da poremeti sve letove.

• Bezbednosne provere: Pojačane kontrole na aerodromima mogu da uspore ceo proces.

Možeš li da dobiješ nadoknadu ako ti let kasni u Gruziji?

Ако ти је лет каснио више од 3 сата, можда имаш право на надокнаду по ЕУ регулативи 261/2004—ако си летео са авио-компанијом из ЕУ или полетео са аеродрома у ЕУ. Чак и ако си летео са неком ваневропском компанијом из Грузије, постоји шанса да ти ипак припада надокнада, у зависности од њихових правила.

Износи надокнаде изгледају овако:

• €250 за летове краће од 1.500 км

• €400 за летове између 1.500 и 3.500 км

• €600 за летове преко 3.500 км

Ово важи ако је кашњење настало због ствари које су под контролом авио-компаније—као што су технички проблеми или мањак особља.

Како да тражиш надокнаду за кашњење лета у Грузији

Ако си имао проблем са кашњењем, ево шта можеш да урадиш да појачаш своју пријаву:

1. Сазнај зашто је лет каснио

Питај авио-компанију да ти званично објасни разлог. Ако је у питању нешто ван њихове контроле—као лоше време или ограничења контроле лета—можда нећеш добити надокнаду.

2. Сачувај све папире

Не бацај бординг карту, авио карту и потврду резервације—биће ти потребни за пријаву.

3. Забележи кашњење

Сликај екран са временом кашњења или запиши све што су објављивали на аеродрому.

4. Провери да ли имаш право

Можеш да користиш калкулатор надокнаде или да се консултујеш са неком стручном услугом као што је Trouble Flight—брзо ћеш сазнати да ли ти припада нешто.

5. Подуни захтев

Можеш сам да контактираш авио-компанију или да ангажујеш професионалну услугу која све ради уместо тебе—тако ћеш најлакше добити максимум.

Главни аеродроми у Грузији и статистика кашњења

Међународни аеродром Тбилиси (TBS)

Најпрометнији аеродром у Тбилисију углавном користе велике авио-компаније као што су Turkish Airlines, Lufthansa и Qatar Airways. Кашњења су овде прилично честа, нарочито зими кад магла и снег праве хаос.

Међународни аеродром Батуми (BUS)

Смештен уз обалу Црног мора, аеродром у Батумију највише касни током лета – туристи наврну, па све пуно.

Међународни аеродром Кутаиси (KUT)

Кутаиси је права база за јефтине летове, попут Wizz Air-а. Али због гужве и повремених проблема у организацији, кашњења нису реткост.

Шта да радиш ако ти лет касни у Грузији

Заглавио си на аеродрому у Грузији због кашњења? Ево неколико корисних савета:

• Одмах тражи надокнаду: Авио-компаније су дужне да ти обезбеде храну, пиће и смештај ако чекање потраје.

• Изађи мало у град: Ако си у Тбилисију, прошетај до тврђаве Нарикала или се опусти у чувеним сумпорним бањама. У Батумију, шетња уз море може лепо да скрати време.

• Провери друге летове: Ако изгледа да ћеш дуго чекати, можда можеш да летиш из другог грузијског града. На пример, ако ти лет из Тбилисија касни, погледај шта има из Кутаисија.

• Искористи лаунџ: Већина аеродрома у Грузији има удобне лаунџеве где можеш да се одмориш док чекаш вести.

Твоја права као путника

Према EC261/2004, имаш право на:

• Храну и освежење: Ако кашњење пређе 2 сата, авио-компанија мора да ти понуди оброк и пиће.

• Смештај у хотелу: Ако мораш да преноћиш због кашњења.

• Алтернативни превоз: Ако лет касни предуго, можеш да тражиш други начин да стигнеш на одредиште.

Најчешће грешке кад се тражи надокнада

• Прихватање ваучера уместо кеша: Авио-компаније често нуде путне ваучере уместо стварне надокнаде. Имај на уму да имаш право да инсистираш на исплати у кешу.

• Касно подношење захтева: Захтев мора да се поднесе у одређеном року, који зависи од државе.

• Немање доказа: Без добрих папира и докумената, авио-компанија може да ти одбије захтев.

• Превелико поверење у први одговор авио-компаније: Могу да ти одбију захтев одмах — али не одустај! Постоје професионалне услуге које могу да преокрену одлуку у твоју корист.

Зашто баш Trouble Flight да ти среди надокнаду?

• Без победе – без плаћања: Не плаћаш ништа ако не добијеш надокнаду.

• Правни стручњаци: Ми смо фокусирани баш на надокнаде за летове и боримо се да добијеш максимум.

• Брза обрада: Нећеш чекати месецима – ми све радимо брзо и ефикасно.

Закључак: Узми своје паре за кашњење лета у Грузији

Ако ти је лет каснио у Грузији, немој да пропустиш прилику да узмеш оно што ти припада. Многи путници ни не знају да могу да добију и до 600 € надокнаде, а авио-компаније ретко кад обавесте људе о њиховим правима. Не дозволи да ти време и новац пропадну — реагуј одмах и узми своју надокнаду.

Покрени свој захтев сада – треба ти само 2 минута!