Kompensimi për Fluturimet Jet2 – Gjithçka që duhet të dish

Jet2 dhe udhëtimi jo aq perfekt

Jet2 është i preferuar për fluturimet e tij drejt diellit, nga Britania drejt vendeve më të nxehta të Europës dhe Mesdheut. Shumicën e ditëve, flota me bisht të kuq të çon pa shumë stres nga Leeds, Manchester apo Birmingham drejt plazhit. Por edhe linja ajrore më miqësore mund të kapet nga një stuhi mbi Palma ose të përballet me mungesë ekipi në momentin e fundit në Lanzarote, dhe ja ku mbetesh në sallën e nisjes duke parë minutat të kthehen në orë. Nëse kjo tingëllon e njohur, vazhdo leximin—ligji europian mund të të ketë borxh një shumë të bukur.

Pse ja vlen? Sepse EU 261/2004 e thotë!

Sipas Rregullores (EC) 261/2004, pasagjerët e avionëve që nisen nga një aeroport në BE/EEA/Britani—ose mbërrijnë në një me një linjë europiane—kanë të drejtë për kompensim deri në €600 nëse fluturimi vonohet mbi tre orë në mbërritje, anulohet pa shumë paralajmërim, është i tejmbushur ose të bën të humbasësh një lidhje. Edhe pse Britania i ka dhënë lamtumirën Brukselit, rregullat vazhdojnë të jenë të vlefshme në UK 261. Jet2, me seli në Leeds dhe nën rregullat e BE kur niset nga territori europian, duhet ende të paguajë. Nëse problemi ka ardhur nga ‘rrethana të jashtëzakonshme’—si greva e kontrollorëve të trafikut ajror apo hiri vullkanik—Jet2 mund t’i shpëtojë kompensimit, por planifikimi i dobët, problemet teknike ose mungesa e stafit nuk quhen si të jashtëzakonshme.

Shifrat që vlejnë

*Shumat janë për pasagjer, jo për rezervim. Edhe fëmijët me vend të paguar llogariten.

A është vonesa jote me Jet2 ‘jashtëzakonshme’?

Kur avioni vonohet, gjëja e parë që kompania ajrore fajëson është Nëna Natyrë. Ok, e kuptojmë nëse një stuhi dëbore mbyll aeroportin e Newcastle. Por një gomë e shfryrë në avion? Ky është problemi i Jet2, jo i yti. Sekreti është të dish ku e kanë kufirin:

Skenarët e zakonshëm (me kompensim)

• Probleme teknike të zbuluara gjatë kontrolleve rutinë.

• Stafi jashtë orarit sepse fluturimi i ardhjes ishte me vonesë.

• Menaxhim i dobët i stafit ose dokumente të munguara.

• Mungesë e cateringut në kohë duke mbajtur avionin të bllokuar.

Skenarët e jashtëzakonshëm (pa kompensim)

• Grevat e kontrollit ajror në Francë ose Itali—kaos klasik veror.

• Moti ekstrem që e bën të rrezikshme fluturimin në nisje ose destinacion.

• Alarmet e sigurisë si kërcënime me bombë ose mbyllje pistash nga policia.

• Paqëndrueshmëria politike që çon në mbylljen e aeroportit.

Nëse nuk je i sigurt ku bie vonesa jote, ekipi i Trouble Flight do të nxjerrë të njëjtat të dhëna operative që përdor Jet2, kështu që s’ke nevojë të bëhesh Sherlock.

Si të kesh një kërkesë të fortë: dokumente, foto dhe durim

Ndërsa je duke pritur në portë, bëj një foto tabelës së nisjeve, ruaj kartën e imbarkimit dhe—nëse je i/e përpiktë—kërko stafit të terrenit një konfirmim të shkruar për vonesën. Shkarko konfirmimin e rezervimit dhe çdo kupon që të jep Jet2. Këto copa informacioni provojnë kohën dhe shkakun më vonë.

Ruaj çdo faturë

Rregullorja EU 261 kërkon që Jet2 të rimbursojë shpenzimet për “kujdes dhe asistencë”. Ke ngrënë darkë në Alicante pasi fluturimi yt u shty për mëngjesin e nesërm? Mbaje faturën e tapas-it; mund të të kthehen deri te shpenzimet “të arsyeshme” — si ushqimi, hoteli, transferimi në aeroport. Për fat të keq, netët e çmendura në klubet e natës nuk përfshihen.

Udhëzues hap pas hapi (në stilin e Trouble Flight)

1. Hidhi një sy Kalkulatorit të Kompensimit. Fut numrin e fluturimit të Jet2, datën dhe itinerarin. Boti ynë të jep menjëherë një vlerësim të shumës që mund të marrësh.

2. Ngarko dokumentet në më pak se dy minuta. Një selfie me kartën e imbarkimit, PDF-në e rezervimit, ndoshta edhe atë selfie të nervozuar te porta.

3. Rri i qetë, ne merremi me negociatat. Trouble Flight luan ping-pong me dokumentet me departamentin e kërkesave të Jet2. Nëse bëhen të vështirë, ne e çojmë çështjen te Autoriteti i Aviacionit Civil në MB ose në gjykatë sipas Konventës së Montrealit apo EC 261.

4. Fiton? Ti merr 75% (minus TVSH) të shumës. Humbet? Nuk na detyrohesh asgjë.

Kaos me anulimet e Jet2: çfarë duhet bërë tani?

Ndërrimi i menjëhershëm

Jet2 anullon fluturimin e orës 06:00 Bristol–Tenerife dhe të ofron fluturimin e orës 14:00? Ligji i BE-së thotë se ata duhet ose të të ridrejtojnë “nën kushte të krahasueshme” sa më shpejt të jetë e mundur ose të të rimbursojnë tërësisht. Nëse zgjedh ridrejtimin dhe ka një kompani tjetër që fluturon më shpejt nga një aeroport afër—si p.sh. Ryanair nga Cardiff—kërko me mirësjellje nga stafi i Jet2 që të ta mbulojnë biletën ose bli vetë dhe kërko rimbursim më vonë. Ruaj prova që vendet alternative ishin të disponueshme; screenshot-et ndihmojnë.

Nata jashtë? Kërko hotelin

Nëse fluturimi tjetër është të nesërmen në mëngjes, stafi i kompanisë duhet të organizojë dhomën dhe transferimin. Nëse të lënë në baltë, rezervoje vetë dhe ruaj faturat. EC 261 detyron Jet2 të mbulojë këtë shpenzim pavarësisht arsyes. Lëri recepsionistin të shkruajë “Anulim i fluturimit LS### brenda natës” në faturë për më shumë peshë në kërkesë.

Mbushja e tepruar e fluturimeve turistike—po, ndodh

Jet2 shet paketa pushimesh plot me gëzim, dhe ndonjëherë shesin më shumë bileta sesa duhet për fluturimet e pikut. Nëse të kanë larguar pa dëshirën tënde, kompensimi EC 261 aktivizohet menjëherë—pa nevojë të presësh tre orë vonesë. Mund të kërkosh €250–€600 plus një fluturim alternativ ose rimbursim. Vullnetarët që japin vendin me dëshirë mund të negociojnë për bonuse si kupona udhëtimi, por nëse të kanë larguar kundër dëshirës, ke të drejtë për një shumë fikse në kesh.

Lidhja e humbur me bileta të ndara

Jet2 shpesh operon fluturime direkte; mund të kesh rezervuar Palma–Manchester me Jet2 dhe pastaj Manchester–Dublin me Aer Lingus. Nëse vonesa e Jet2 prish planet për fluturimin tjetër, kompensimi sipas rregullores EU 261 vlen vetëm nëse të dyja fluturimet janë në një rezervim të vetëm. Dy bileta të ndara? Fat i keq për kompensim, por sigurimi yt i udhëtimit mund të mbulojë shpenzimet. Gjithmonë lër një hapësirë kohe ose blej bileta të mbrojtura për udhëtime me shumë qytete.

Justifikimet e zakonshme të Jet2 dhe si i rrëzojmë ato

• “Mbërritja e vonuar e avionit.” Përpjekje e bukur—problemet e brendshme nuk konsiderohen të jashtëzakonshme.

• “Përplasja me zogjtë.” Gjykatat kanë qëndrime të ndryshme, por shumica thonë se përplasjet me zogjtë janë të jashtëzakonshme përveç rasteve kur mirëmbajtja e rregullt mund të kishte minimizuar dëmin. Ne analizojmë dokumentet e mirëmbajtjes.

• “Njoftuam pasagjerët me kohë.” Njoftimi duhet të bëhet të paktën 14 ditë para nisjes për të shmangur pagesën. Ndryshimet e minutës së fundit në orarin e fluturimeve ende kërkojnë kompensim.

• “Ke pranuar një kupon.” Nuk mund të heqësh dorë nga të drejtat ligjore. Paratë duhet të paguhen, përveç rasteve kur ke zgjedhur qartësisht diçka më të mirë në këmbim.

Po për problemet me bagazhet?

EU 261 nuk mbulon bagazhet e humbura ose të dëmtuara—këto rregullohen nga Konventa e Montrealit. Pasagjerët e Jet2 mund të kërkojnë deri në ~€1 500 për problemet me bagazhet, por duhet të dorëzosh një Raport për Parregullsi të Bagazhit (PIR) përpara se të largohesh nga salla e mbërritjeve. Trouble Flight të ndihmon edhe këtu; vetëm shëno problemin e bagazhit kur aplikon.

Sa kohë zgjat kompensimi nga Jet2?

Jet2 pretendon se trajtimi i kompensimeve zgjat tetë javë, por në realitet shumë raste vonohen. Me Trouble Flight që shtyn çështjen, kërkesat e thjeshta zakonisht marrin pagesë brenda dy deri në tre muajsh. Proceset gjyqësore mund të zgjasin 6–12 muaj, por ndërkohë akumulohen interesa, kështu që pagesa jote rritet ngadalë ndërsa ti vazhdon me jetën.

Hile praktike për udhëtime ndërkohë që pret

Aeroportet alternative shpëtojnë pushimet

Nëse Jet2 të anulon fluturimin për Alicante nga East Midlands, hidh një sy fluturimeve nga Liverpool ose Manchester atë mëngjes. Janë më pak se një orë larg me makinë, dhe EU 261 të jep të drejtën t’i kërkosh Jet2 (me mirësjellje, por me vendosmëri) të të zhvendosë pa pagesë. Kap një autobus të lirë me National Express ose ndaj karburantin me shokët dhe shpëto pushimet buzë pishinës.

Kombinimi tren-avion

Evropa Jugore ka plot hekurudha të shpejta. Ke vonesë nga Malaga, por duhet të mbërrish në Barcelonë sonte? Hip në trenin AVE të Renfe dhe dërgo bileten te Jet2 më vonë si “rerouting.” Linja ajrore ka detyrim të të çojë në destinacionin përfundimtar, edhe nëse duhet të paguajë për trenin. Pak udhëtarë e dinë këtë ‘sekret’; s’ka problem të ndihesh krenar në klasën e parë.

Kontrollo rivalët me kosto të ulët

Kur një linjë Jet2 ka probleme, konkurrentët mund të kenë ende vende. Për shembull, Palma–Birmingham operohet edhe nga TUI, easyJet, dhe Vueling gjatë sezonit. Bli një biletë me to duke përdorur rimbursimin e Jet2 dhe mbaj orarin të paprekur. Vetëm mos harro të kërkosh të dyja: rimbursimin dhe kompensimin EU 261—njëra nuk e anulon tjetrën.

Pyetjet që shfaqen në çdo inbox

“A është Jet2 e rreptë për rrethanat e jashtëzakonshme?”

Përgjigja e shkurtër: e provon. Përgjigja e gjatë: shumë kërkesa që fillimisht refuzohen, paguhen sapo të përballen me prova ligjore dhe të dhëna të radarëve të fluturimit. Trouble Flight mbledh të dhëna mbi motin, NOTAM-et dhe regjistrat e mirëmbajtjes, duke bërë që justifikimet e dobëta të shemben.

“A mund të kërkoj kompensim pasi kam pranuar kuponin e vakteve të Jet2?”

Sigurisht! Një sanduiç nuk është i barabartë me €400. EU 261 e quan atë “kujdes dhe asistencë,” që është ndryshe nga kompensimi.

“Po nëse fëmija im i vogël nuk kishte vend të paguar?”

Fatkeqësisht, foshnjat që udhëtojnë në prehrin e prindit (pa vend më vete) nuk mbulohen. Vogëlushët që kanë vend të tyre marrin shumën e plotë.

“Sa mbrapa mund të kërkoj kompensim?”

Në shumicën e vendeve të Evropës ke deri në gjashtë vite për të bërë një kërkesë, por varet—Italia dhe Spanja të japin vetëm dy. S’je i sigurt? Dërgo datën e fluturimit te Trouble Flight—ne i kontrollojmë rregullat lokale.

Pse Trouble Flight është më i mirë se ta bësh vetë?

Mund të dërgosh një email te Jet2, t’u përmendësh nenet 5, 6 dhe 7 dhe pastaj të presësh. Shumë udhëtarë e bëjnë këtë—por inbox-et e linjave ajrore lëvizin me ritmin e një akullnaje, kërkesat refuzohen për shkak të gabimeve të vogla, dhe ndjekjet ligjore kërkojnë kohë. Trouble Flight kujton afatet, çon çështjen te organet e ndërmjetësimit dhe bashkëpunon me avokatë të aviacionit pa pagesë paraprake. Tarifa e shërbimit (25 % + TVSH, 50 % nëse përfshihet një gjykatës) aplikohet vetëm kur paratë mbërrijnë në llogarinë tënde. Nëse s’fiton? S’paguhet asgjë. Llogari e thjeshtë.

Gati? Hapi yt i ardhshëm

Nëse udhëtimi yt i ëndrrave dje u shndërrua në një kamping aeroporti, ose fluturimi për fundjavën e vajzave u zhduk nga tabela, të takon më shumë se një ndjesë. Merr referencat e rezervimit, bëj një kafe dhe kaloi ato në Kalkulatorin e Kompensimit të Trouble Flight tani. Sa më shpejt të dorëzosh kërkesën, aq më shpejt arrin çeku i Jet2—duke të lënë pak më shumë para për të shijuar diellin që përkohësisht ta hoqën.