Ti je šel let mimo, ker je bilo na Schipholu preveč potnikov? Zdaj lahko dobiš povrnjeno!

Letališče Amsterdam Schiphol – eno najbolj prometnih letališč v Evropi – vsako leto sprejme milijone potnikov. Ker ima ogromno mrežo letalskih prevoznikov in destinacij, ni nič čudnega, da včasih pride do prevelikega števila prodanih kart. Če si bil zavrnjen pri vkrcanju zaradi overbookinga na tem vrhunskem letališču – nisi edini. In še pomembneje: po predpisih EU ti pripada odškodnina! V nadaljevanju ti razložimo, kakšne pravice imaš, kako ukrepati in ti damo nekaj praktičnih nasvetov, da se znajdeš v tej neprijetni situaciji.

Zakaj sploh pride do overbookinga na letališču Schiphol?

Letalske družbe včasih prodajo več kart, kot je dejansko sedežev na letalu. Računajo namreč, da nekateri potniki ne bodo prišli. Gre za običajno prakso v letalski industriji, ki pa zna biti precej neprijetna – še posebej, če ravno ti ostaneš na tleh.

Schiphol je znan po svoji učinkovitosti in sodobni opremi ter je pomembno povezovalno središče za dolge in evropske lete. Zaradi svoje lege v osrčju Evrope je pogosto tranzitna točka, kar povečuje možnost, da bo ravno tvoj let prepoln – sploh v času glavne sezone.

Če si se tudi ti znašel v tej situaciji, najprej preveri, kakšne pravice ti daje Uredba (ES) št. 261/2004. Gre za evropski zakon, ki ščiti potnike in zagotavlja odškodnino ter pomoč s strani letalske družbe.

Kaj narediti, če ti zavrnejo vkrcanje na Schipholu?

Panika ni rešitev – ohrani mirno kri in sledi tem korakom:

Zahtevaj pisno potrdilo: Prosi osebje letalske družbe, naj ti pisno potrdijo, zakaj ti niso dovolili vkrcanja.
Pozanimaj se o odškodnini: Glede na dolžino leta ti lahko pripada do 600 € odškodnine.

Uredi nadomestni prevoz: Če ti let odpovejo ali te ne spustijo na letalo, mora letalska družba ponuditi vračilo denarja ali drug let do tvoje končne destinacije. Izbira je tvoja!

Pomoč na letališču: Med čakanjem na zamenjavo ti morajo priskrbeti vsaj pijačo, kaj za pod zob in – če je treba – tudi prenočišče.

Shrani vso dokumentacijo: Obdrži boarding karto, vozovnico in vse račune za stroške, ki so nastali zaradi zamude. Lahko ti pride zelo prav!

Kako preživeti overbooking na letališču Schiphol (Amsterdam)

Preveri druga letališča v bližini: Če res moraš nujno potovati, poglej, če leti kaj iz Rotterdama ali Eindhovna. Obe letališči sta blizu in dostopni, pa tudi gužva je tam manjša.
Zanesljive železniške povezave: Schiphol je super povezan z vlaki – do drugih letališč si lahko že v manj kot eni uri. Na primer, do Rotterdama potrebuješ okoli 26 minut z vlakom, potem pa še kratek skok z busom.
Izkoristi članstva v programih zvestobe: Če si član programa zvestobe katere od letalskih družb, vprašaj, ali ti lahko pomaga katera od njihovih partnerskih letalskih družb.

Odškodnina za overbooking na Schipholu

EU uredba 261/2004 ti zagotavlja pravico do odškodnine, če ti zavrnejo vkrcanje zaradi prevelikega števila potnikov. Tukaj je, koliko lahko pričakuješ:

250 € za lete krajše od 1.500 km,
400 € za vse lete v EU nad 1.500 km ali druge med 1.500 in 3.500 km,
600 € za lete, dolge več kot 3.500 km.

Poleg denarja ti pripadajo tudi obroki, osvežitev ter – če je treba – hotel in prevoz do njega in nazaj.

Kako uveljaviti odškodnino

Vložitev zahtevka za odškodnino se morda zdi stresna, ampak ni tako zapleteno, kot si misliš. Imaš dve možnosti:

Obrni se neposredno na letalsko družbo: Na njihovi spletni strani oddaj zahtevek. Ne pozabi dodati podatkov o letu, številke vozovnice in vseh dokumentov, ki podpirajo tvoj primer.
Uporabi storitve Trouble Flight: Pusti, da vse uredimo mi. Naša ekipa obvlada evropske zahtevke za odškodnine zaradi letalskih motenj – mi se trudimo, da ti dobiš svoj denar brez stresa in čakanja.

Zakaj prihaja do prevelikega števila potnikov na letališču Schiphol v Amsterdamu?

Schiphol je ena največjih letalskih točk v Evropi, zato je tam skoraj vedno gneča – sploh med počitnicami in poleti. Letalske družbe takrat pogosto 'preveč prodajo' lete, ker računajo na to, da nekateri potniki sploh ne pridejo. A to se ne dogaja samo v sezoni – tudi na bolj mirne dni lahko povezovalni leti povzročijo zmedo in prezasedene lete.

Ker iz Amsterdama letiš praktično povsod po svetu, pride hitro do zapletov. Če potuješ z več povezavami, bodi pozoren – lahko se zgodi, da zmanjka prostora.

Kako se izogniti scenarijem z overbookingom

Ni garancije, da se ti to nikoli ne zgodi, ampak obstaja par trikov, ki ti lahko pomagajo:

Prijavi se čim prej: Tisti, ki zamudijo s prijavo, so prvi, ki jih lahko pustijo na tleh.
Izberi direkten let: Če le lahko, se izogibaj prestopom – manj povezav, manj možnosti za zaplete.
Postani član programa zvestobe: Redni potniki pogosto dobijo boljši položaj pri takšnih zapletih.

Rezervacija višjih razredov: Potniki v ekonomskem razredu imajo več možnosti, da jih preusmerijo, kot pa tisti v poslovnem ali prvem razredu.

Za konec

Preveliko število rezervacij na letališču Schiphol v Amsterdamu lahko resno zameša tvoje plane, a če poznaš svoja prava, se lahko vse skupaj konča precej bolje, kot si sprva mislil. Če ti niso pustili na letalo, ne pusti denarja na mizi. Trouble Flight ti pomaga iztržiti odškodnino, ki ti pripada, in iz slabe izkušnje potegniti nekaj dobrega.

Vsak potnik si zasluži pošteno obravnavo — zakon EU je na tvoji strani. Ne čakaj predolgo, zgrabi, kar ti pripada!