Odpovedan let v Azore – kaj narediti in kako dobiti odškodnino

Azori – otoki, ki te pustijo brez besed

Azori so čudovit arhipelag sredi Atlantika in spadajo pod Portugalsko. Devet otokov, polnih zelenja, vulkanskih kraterjev, termalnih vrelcev in dih jemajočih razgledov, je kot nalašč za vse, ki si želijo pobegniti v naravo. São Miguel, Terceira in Pico so med najbolj priljubljenimi, zato ni čudno, da so Azori postali sanjska destinacija za avanturiste in ljubitelje narave. Ampak – potovanje tja ni vedno brez zapletov. Zaradi muhastega vremena, težav z letalskimi prevozniki ali operativnih zapletov se lahko zgodi, da tvoj let odpade.

Zakaj sploh pride do odpovedi letov na Azorih?

Nezanesljivo vreme

Ker so Azori sredi oceana, se vreme tam lahko spremeni v trenutku. Močan veter, nalivi in megla so pogosti, še posebej pozimi – in to lahko pomeni zamude ali celo odpovedi letov.

Težave pri letalskih prevoznikih

Včasih se let odpove zaradi tehničnih težav, pomanjkanja osebja ali zmešnjave v urniku. Tudi večje letalske družbe ali nizkocenovni prevozniki lahko odpovejo let, če ni dovolj potnikov – kar ti lahko konkretno pokvari načrte.

Omejitve zračnega prometa

Ker imajo Azori omejeno letališko infrastrukturo, se lahko zgodi, da je zračni prostor preobremenjen ali pa potekajo dela na vzletno-pristajalni stezi – in spet let odpade.

Kaj lahko storiš, če ti odpovejo let na Azorih?

Če ti odpovejo let na Azore ali z njih, imaš pravice po evropski uredbi EC 261/2004. Glede na situacijo ti lahko pripada:

• Do 600 € odškodnine, če je bil let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom in je krivda na strani letalske družbe.

• Brezplačen nadomestni let do tvoje destinacije.

Kaj narediti, če ti odpovejo let na Azorih

1. korak: Ostani miren in zberi informacije

Najprej preveri uradno obvestilo letalske družbe o odpovedi. Po zakonu ti morajo povedati, zakaj je prišlo do težav. Vedno zahtevaj, da ti to dajo tudi pisno.

2. korak: Preveri druge možnosti

Če moraš priti na celinsko Portugalsko, poglej, če so na voljo leti z drugih letališč na Azorih. Če ti je odpovedan let iz Ponta Delgade (PDL), preveri, če kaj leti iz Terceire (TER) ali Horte (HOR). Do drugega otoka lahko skočiš z lokalnim letom ali trajektom.

3. korak: Kontaktiraj letalsko družbo

Govori z osebjem na letališču ali pokliči podporo za stranke, da vidiš, kaj lahko uredijo. Včasih ti uredijo nov let brezplačno, drugič pa moraš sam poiskati rešitev.

4. korak: Poznaj svoje pravice do odškodnine

Če je za odpoved odgovorna letalska družba in te niso obvestili vsaj 14 dni prej, imaš pravico do odškodnine po uredbi EC 261/2004. Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

• Leti do 1.500 km: do 250 €

• Leti med 1.500 km in 3.500 km: do 400 €

• Leti nad 3.500 km: do 600 €

Možnosti potovanja, če ti odpovejo let

Trajekti med otoki

Če si obtičal na Azorih zaradi odpovedi, lahko med otoki potuješ s trajektom. Recimo, če ti odpovejo let iz São Miguela, se lahko s trajektom zapelješ do Terceire in tam poiščeš let.

Rezervacija pri drugi letalski družbi

Če ti letalska družba ne ponudi pametne alternative, poglej, če se kaj najde pri drugih prevoznikih tik pred zdajci. SATA Air Açores, TAP Air Portugal in Ryanair imajo lete iz Azorov proti celinski Evropi, tako da se splača preverit.

Podaljšanje bivanja

Če ni nobene takojšnje možnosti za odhod, razmisli o tem, da malo podaljšaš dopust in izkoristiš čas na Azorih. Če naslednji let leti šele naslednji dan, mora letalska družba kriti stroške hotela.

Kako uveljavljaš odškodnino za odpovedan let

1. korak: Preveri, če si upravičen

Let mora biti iz Azorov ali na Azore iz države EU. Če je bil let odpovedan zaradi napake letalske družbe (tehnične težave, premalo osebja, organizacijski kaos), ti pripada odškodnina.

2. korak: Zberi dokumente

• Potrdilo o rezervaciji in načrt poti

• Pisno potrdilo o odpovedi s strani letalske družbe

• Računi za hrano, prenočišče in druge stroške

3. korak: Pošlji zahtevek

Lahko se obrneš direktno na letalsko družbo, ampak veliko potnikov naleti na zavlačevanje ali zavrnitev. Če hočeš, da gre vse gladko, uporabi storitev kot je Trouble Flight – oni uredijo vse namesto tebe. Samo oddaš zahtevek prek spleta in njihovi strokovnjaki poskrbijo, da dobiš, kar ti pripada.

Tipične izgovore letalskih družb in kako jih razkrinkat

"Let je bil odpovedan zaradi slabega vremena"

Res je, da za ekstremne vremenske razmere ni treba plačat odškodnine, ampak letalska družba mora dokazat, da ni bilo druge možnosti. Če so drugi leti vseeno leteli, imaš morda še vedno pravico do odškodnine.

"Odpoved je bila zaradi izrednih okoliščin"

To je pogost izgovor, ampak veliko organizacijskih težav ne spada pod to kategorijo. Vedno preveri razlog in jih izzovi, če se ti zdi sumljivo.

"Ponudili smo nadomestni let"

Če si moral na nadomestni let, ki te je na končno destinacijo pripeljal z veliko zamudo, še vedno lahko zahtevaš odškodnino.

Zaključek: Zgrabi svojo odškodnino zdaj!

Če je bil tvoj let na Azore ali z njih odpovedan, ti ni treba kar požreti nevšečnosti. Po evropski zakonodaji ti lahko pripada do 600 €! Ne pusti, da ti letalske družbe vzamejo tisto, kar ti pripada—začni postopek z Trouble Flight še danes!