Odpovedan let v Portugalski – kaj lahko narediš in kako do odškodnine

Letalske odpovedi na Portugalskem – kaj zdaj?

Portugalska je ena tistih destinacij, ki ti kar vzame sapo – čudovita obala, stara mestna jedra in noro dobra hrana. Ampak če ti odpovejo let do ali iz Portugalske, se lahko počitnice hitro spremenijo v stresni maraton. Dobra novica? Po uredbi EU 261/2004 morda lahko dobiš do 600 € odškodnine.

Zakaj sploh prihaja do odpovedi letov?

Razlogov je kar nekaj, recimo:

• Sladoledno vreme: Atlantski zrak zna pozimi prinesti kar hude nevihte – letala takrat ostanejo na tleh.

• Štrajki: Če se piloti, kabinsko osebje ali kontrolorji zračnega prometa odločijo za stavko, se letenje ustavi za nekaj ur ali dni.

• Težave z letali: Tehnične okvare in servisni problemi včasih poskrbijo za odpoved čisto tik pred zdajci.

• Gneča na letališčih: Lizbona (LIS), Porto (OPO) in Faro (FAO) znajo biti polni do zadnjega kotička – posledično pride do zamud in celo odpovedi.

• Nepričakovane situacije: Včasih se pojavijo varnostne grožnje, politične težave ali zdravstvene razmere, ki vse skupaj postavijo na glavo.

Kdaj ti pripada odškodnina?

Po Uredbi EU 261/2004 imaš pravico do nadomestila, če je bil tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom – seveda, če letalska družba ne dokaže, da je šlo za izredno okoliščino (recimo ekstremno vreme ali varnostna grožnja).

Višina odškodnine je odvisna od dolžine leta:

• 250 € za lete do 1.500 km (npr. Lizbona–Madrid)

• 400 € za lete med 1.500 km in 3.500 km (npr. Porto–London)

• 600 € za lete nad 3.500 km (npr. Faro–New York)

Če se ti to zgodi, se obrni na Trouble Flight – z veseljem ti pomagajo zadevo urediti.

Tole je poleg povračila ali nove rezervacije, ki ti jih ponudi letalska družba. Če so ti let odpovedali in ti niso zagotovili nadomestnega prevoza, imaš pravico do polnega povračila stroškov vozovnice.

Kaj narediti, če ti odpovejo let na Portugalskem

Če te preseneti odpoved leta, naredi tole:

1. Preveri svoje pravice: Letalske družbe ti morajo ponuditi povračilo ali nadomestni let.

2. Vprašaj za pisno pojasnilo: Naj ti razložijo, zakaj je let padel v vodo – pisno, prosim!

3. Shrani račune: Če moraš najeti hotel ali kupiti hrano med čakanjem, shrani vse račune za povračilo stroškov.

4. Ne pristajaj na bone: Letalske družbe ti lahko ponudijo potovalne bone namesto denarja – ampak ti jih ni treba sprejeti.

5. Pošlji zahtevek za odškodnino: Skoči na Trouble Flight in preveri, ali ti pripada odškodnina ter začni postopek.

Druga letališča na Portugalskem – manj možnosti za zamude

Če ti odpovejo let iz Lizbone, Porta ali Fara, preveri, ali obstajajo alternative na drugih letališčih.

• Letališče Humberto Delgado v Lizboni (LIS): Najbolj prometno letališče, kjer zna biti kar kaotično.

• Letališče Francisco Sá Carneiro v Portu (OPO): Na severu Portugalske – odlična izbira za lete po Evropi.

• Letališče Faro (FAO): Pokriva Algarve in ga pogosto uporabljajo nizkocenovne in sezonske družbe.

Recimo, če ti odpovejo let iz Lizbone, lahko preveriš lete iz Porta ali Fara, ki sta dostopna z vlakom ali avtobusom. TAP Air Portugal, Ryanair in EasyJet redno letijo med temi letališči, kar ti ponudi več možnosti za nadaljevanje poti.

Ali lahko dobiš povračilo in odškodnino hkrati?

Seveda! Če ti odpovejo let, mora letalska družba ponuditi eno izmed dveh možnosti:

• Vračilo celotne cene letalske vozovnice ALI

• Nadomestni let do tvoje destinacije.

Če odpoved izpolnjuje pogoje iz uredbe EU261/2004, si lahko upravičen do obeh – vračila in dodatne odškodnine.

Kaj pa, če letalska družba krivdo vali na "izredne okoliščine"?

Letalske družbe se pogosto izmikajo izplačilu odškodnin in trdijo, da je šlo za "izredne okoliščine". Včasih to drži – če gre za ekstremne vremenske razmere ali grožnje s terorizmom – ampak tehnične napake in pomanjkanje osebja ne sodijo v to kategorijo. Če imaš občutek, da se ti neupravičeno izmikajo, ti Trouble Flight pomaga zavihati rokave in se postaviti zase.

Kaj ti pripada, če so ti let odpovedali tik pred zdajci?

Če ti let odpovejo manj kot 7 dni pred odhodom, imaš še več pravic. Med njimi so:

• Popolno povračilo ali rezervacija na prvi razpoložljiv let.

• Brezplačna nastanitev in hrana, če moraš čez noč počakati.

• Do 600 € odškodnine, odvisno od dolžine leta.

Kako pametno potovati po odpovedi leta na Portugalskem

Če ti let odpovejo, razmisli o naslednjih možnostih:

• Vlak ali avtobus: Portugalska ima super vlakovno mrežo med večjimi mesti. Alfa Pendular iz Lizbone do Porta traja samo 2,5 ure.

• Najem avtomobila: Če so vsi leti polni, je avto lahko hitrejša rešitev.

• Rezervacija pri drugi družbi: Če tvoja letalska družba odpove, se lahko sam rezerviraš pri drugi in kasneje uveljavljaš povračilo stroškov.

Kako vložiš zahtevek za odškodnino

Vložitev zahtevka za odškodnino se na prvi pogled zdi komplicirana, ampak s Trouble Flight gre vse zelo na izi:

1. Vpiši podatke o letu kar na naši spletni strani.

2. Preveri upravičenost – mi preverimo, če ti pripada odškodnina.

3. Oddaj zahtevek – mi se pogajamo z letalsko družbo namesto tebe.

4. Prejmi izplačilo! Če je zahtevek uspešen, ti nakažemo odškodnino.

Storitev temelji na principu brez zmage, brez plačila – plačaš samo, če dobiš odškodnino!

Za konec

Preklican let na Portugalskem ti lahko konkretno pokvari plane, ampak veš kaj? Imaš pravice! Ne glede na to, če si letel poslovno ali za užitek, naj te letalska družba ne obrne praznih rok. Preveri s Trouble Flight, če ti pripada do 600 € odškodnine – ne odlašaj!

Ne pusti denarja na mizi! Če je bil tvoj let odpovedan na Portugalskem, preveri, če ti pripada odškodnina in jo zahtej!