Preplnený let v Rzeszówe – čo robiť a ako získať odškodné

Prečo sa v Rzeszówe preplňujú lety?

Rzeszów – taký príjemný kúsok Poľska plný histórie, študentov a rozbiehajúcich sa firiem. A aj keď letisko Rzeszów-Jasionka (RZE) nie je úplne európska metropola, stále tam lieta celkom dosť ľudí. No bohužiaľ, s tým prichádza aj častý problém – preplnené lety a nemilé prekvapenie, keď ti zrazu povedia, že sa do lietadla nezmestíš.

Letecké spoločnosti totiž často predávajú viac leteniek, ako majú miest – rátajú s tým, že sa niektorí neobjavia. Lenže keď prídu všetci, niekto ostane na zemi. Ak sa to stalo práve tebe, nepanikár – máš práva podľa nariadenia EÚ 261/2004 (EU261) a môžeš dostať odškodné až do výšky 600 €.

Prečo to letecké spoločnosti vôbec robia?

Je to biznis, a ide tam o každé euro. Majú prešpekulované algoritmy, ktoré majú predvídať, kto asi nepríde. Ak sa trafia, je to pre nich super – žiadne prázdne miesta. Ale keď sa sekli, ty zostávaš na letisku a ideš si kúpiť ďalšie kávu. Obzvlášť často sa to deje na obľúbených trasách z Rzeszówa do Londýna, Varšavy či Frankfurtu.

Čo robiť, keď ti oznámia, že si z letu von?

Ak ti zrušili nástup kvôli preplneniu letu v Rzeszów-Jasionka, drž sa týchto tipov:

1. Nenechaj sa vyhodiť dobrovoľne (len ak ti ponúknu niečo fakt výhodné)

Často najprv hľadajú dobrovoľníkov, ktorým ponúknu nejaké tie body alebo zľavové poukážky. Zváž si, či sa ti to oplatí. Ale pamätaj – zákonná kompenzácia podľa EU261 býva často oveľa vyššia ako prvá ponuka od leteckej spoločnosti.

2. Požiadaj o písomné potvrdenie, že ti zamietli nástup

Povedz si rovno: bez písomného potvrdenia od aerolinky, že ti odmietli nástup kvôli preplnenému letu, si pri kompenzácii nahraný. Takže si ten papier určite vypýtaj!

3. Pýtaj si náhradný let

Letecká spoločnosť ti musí ponúknuť nový let bez akýchkoľvek doplatkov. Ak sa v okolí nachádza letisko s lepšími možnosťami, skús sa spýtať, či ťa nepresmerujú cez Kraków alebo Lublin.

4. Požiadaj o okamžitú pomoc

Ak sa tam zasekneš na dlhšie, aerolinka ti má zabezpečiť jedlo, pitie a ak treba, aj hotel. Nehanbi sa to vypýtať!

5. Vymáhaj si kompenzáciu

Ak ti bránili nastúpiť bez tvojho súhlasu, máš nárok na odškodné podľa EU261:

• 250 € pri letoch do 1 500 km

• 400 € pri letoch medzi 1 500 a 3 500 km

• 600 € pri letoch nad 3 500 km

Letiská v okolí Rzeszówa

Zasekol si sa kvôli preplnenému letu? Kukni aj letiská v okolí:

• Medzinárodné letisko Jána Pavla II. v Krakowe (KRK): cca 160 km od Rzeszówa, ponúka veľa medzinárodných spojov.

• Letisko v Lubline (LUZ): asi 170 km, lietajú odtiaľ domáce aj zahraničné linky.

Ako sa tam dostať

• Kraków: Z Rzeszówa tam ide priamy vlak, cesta trvá zhruba 2 hodiny.

• Lublin: Autobusy aj vlaky jazdia medzi Rzeszówom a Lublinom, cesta trvá okolo 3 hodín.

Ak nájdeš vhodný let z iného letiska, aerolinka by mala preplatiť presun.

Ako si vybaviť kompenzáciu

1. Zozbieraj si doklady

Maj poruke palubný lístok, potvrdenie rezervácie a hlavne potvrdenie o tom, že ťa nenechali nastúpiť.

2. Podaj sťažnosť priamo aerolinke

Môžeš podať žiadosť priamo leteckej spoločnosti, ale priprav sa na čakanie a možné odmietnutie. Nie je to vždy prechádzka ružovou záhradou.

3. Využi profesionálnu službu

Keď ti aerolinka odmietne zaplatiť, oslov špecialistov ako Trouble Flight. Vybavia všetko za teba a postarajú sa, aby si dostal maximum, na čo máš nárok.

Typické výhovorky, ktorými sa aerolinky snažia vyhnúť platbe

Niekedy sa letecké spoločnosti oháňajú „mimoriadnymi okolnosťami“, aby nemuseli platiť. Tu sú najčastejšie výhovorky a prečo neplatia:

• „Našli sme ti iný let“ – Aj tak máš nárok na kompenzáciu, reroutovanie nič nemení.

• „Technická porucha“ – Pokiaľ nejde o niečo extrémne (napr. výbuch sopky), je to zodpovednosť aerolinky.

• „Máme málo personálu“ – To nie sú výnimočné okolnosti, musia ti to preplatiť.

Koľko máš času na podanie žiadosti?

Každá krajina má svoje pravidlá podľa nariadenia EU261. V Poľsku máš na to až 1 rok.

Čo ak aerolinka odmietne zaplatiť?

Ak ti žiadosť zamietnu, nezostávaj sedieť so založenými rukami. Môžeš:

• Posunúť sťažnosť na Poľský úrad civilného letectva (ULC).

• Začať právne konanie (ale počítaj, že to môže byť zdĺhavé a drahé).

• Využiť službu na vybavenie nároku ako Trouble Flight, ktorí sa o všetko postarajú za teba.

Tipy, ako sa vyhnúť problémom s prebookovaním

Zabránit tomu, že aerolinka predá viac miest než má, síce nevieš, ale vieš znížiť šancu, že ťa vynechajú:

• Online check-in urob čo najskôr.

• Prihlás sa do vernostného programu aerolinky – členovia s vyšším statusom majú výhodu.

• Ideálne si vždy bookuj priamy let.

Na záver

Keď ti v Rzeszówe prebookujú let, je to poriadne otravné. Ale nezúfaj — EU261 ťa chráni. Ak ťa nevpustili na palubu, máš veľkú šancu, že ti patrí finančné odškodné. Nedovoľ aerolinke, aby ti pošliapala práva — ozvi sa a vezmi si to, čo ti právom patrí!

A ak ti celý ten proces pripadá komplikovaný, nech sa o to postará Trouble Flight. Pracujeme štýlom "vyhráme = zaplatíš", takže ty neriskuješ nič, len získaš to, čo ti patrí. Spusti svoju žiadosť už dnes!