Voo cancelado na Croácia? Veja como pedir compensação e encontrar outras opções

Seu voo foi cancelado na Croácia – e agora?

A Croácia é aquele destino europeu que parece ter saído de um cartão-postal: praias incríveis, cidades históricas como Dubrovnik e Split, e uma vibe cultural super vibrante. Mas como todo lugar turístico bombado, os aeroportos por lá—tipo Zagreb (ZAG), Split (SPU) e Dubrovnik (DBV)—também sofrem com cancelamentos de voos por causa do clima, greves ou problemas técnicos. Se você tá passando por um cancelamento de voo na Croácia, pode ser que tenha direito a uma indenização de até €600, segundo as regras da União Europeia.

Tenho direito a compensação se meu voo foi cancelado na Croácia?

Se o seu voo partia ou chegava na Croácia e foi cancelado, o Regulamento Europeu 261/2004 pode te dar uma força. Você pode pedir compensação se:

• A companhia aérea te avisou com menos de 14 dias de antecedência.

• O cancelamento não foi por motivos extraordinários (tipo tempestades fortes ou greve no aeroporto).

• Seu voo era dentro da União Europeia ou operado por uma companhia aérea europeia vindo de fora da UE.

Olha só os valores que você pode receber:

Ah, e mesmo que a companhia te coloque em outro voo, se ele chegar bem depois do horário original, você ainda pode pedir uma compensação parcial.

Voos alternativos: outros aeroportos croatas pra ficar de olho

Se seu voo foi cancelado e a companhia não te deu uma solução rápida, vale a pena dar uma olhada em outros aeroportos da Croácia pra ver se rola embarcar por lá. Às vezes, isso aumenta suas chances de seguir viagem sem tanto perrengue.

1. Aeroporto de Zagreb (ZAG) – O principal da Croácia

Se você ia embarcar de Split ou Dubrovnik, vale a pena dar uma olhada nos voos saindo de Zagreb. É o maior aeroporto do país e tem mais opções de conexão e partidas frequentes com várias companhias europeias.

➡ Como chegar em Zagreb saindo de outras cidades?

• De Split: Dá pra ir direto de ônibus (cerca de 4h30) ou de trem (leva umas 6h).

• De Dubrovnik: Um voo doméstico pode ser bem mais rápido do que encarar mais de 7 horas de estrada.

2. Aeroporto de Split (SPU) – Alternativa para quem está na costa da Dalmácia

Se seu voo era de Dubrovnik, dá uma conferida no aeroporto de Split. Ele também tem voos pra vários destinos europeus parecidos.

➡ Como chegar no aeroporto de Split?

• O ônibus de Dubrovnik até Split leva em torno de 4h30.

• Tem voos internos disponíveis, e alugar um carro também pode ser uma boa.

3. Aeroporto de Dubrovnik (DBV) – Pequeno, mas eficiente

Se seu voo de Split foi cancelado, Dubrovnik pode ter boas alternativas, especialmente pra quem busca voos diretos pra Europa.

➡ Como ir de Split até o aeroporto de Dubrovnik?

• Ônibus (cerca de 4h30) pela linda costa do Adriático.

• Também rolam voos domésticos entre as cidades.

O que fazer no aeroporto se seu voo for cancelado?

Ter um voo cancelado é um baita estresse, mas saber dos seus direitos ajuda a manter a calma e resolver a situação:

1. Converse com a companhia aérea – Eles são obrigados a te oferecer outro voo ou reembolso.

2. Peça vale-refeição e hospedagem – Se tiver que passar a noite esperando, a companhia aérea tem que bancar esses custos.

3. Veja rotas alternativas – Às vezes, embarcar por um aeroporto próximo pode ser bem mais rápido.

4. Guarde todos os documentos da viagem – Cartões de embarque, e-mails e comprovantes são essenciais pra pedir reembolso depois.

Tempo ruim e cancelamentos de voo na Croácia

O clima da Croácia influencia bastante na operação dos voos. No verão (junho a agosto), tudo costuma correr bem, mas no inverno, tempestades, os ventos Bora e neblina podem causar cancelamentos de última hora.

As rotas que mais sofrem com isso são:

• Voos domésticos entre Zagreb, Split e Dubrovnik

• Voos internacionais saindo de Dubrovnik para Londres, Frankfurt e Paris

• Rotas sazonais para Grécia e Espanha

Se o seu voo foi cancelado por causa do tempo, a companhia aérea não é obrigada a te compensar, mas tem que oferecer remarcação ou reembolso.

E se o cancelamento foi por greve da companhia?

Greves de funcionários da companhia aérea não são consideradas "circunstâncias extraordinárias", a menos que tenham sido causadas por fatores externos. Se pilotos ou comissários entrarem em greve e isso causar cancelamento de voo na Croácia, você tem direito a compensação.

Alguns casos recentes:

• Greves de funcionários da Lufthansa e Ryanair afetando voos de Zagreb e Split

• Greves da Croatia Airlines em 2023, com vários voos cancelados

Fique de olho e confirme com a companhia, porque algumas tentam escapar do reembolso dizendo que a culpa foi de fatores externos.

Como pedir compensação por voo cancelado na Croácia

Receber compensação não precisa ser um bicho de sete cabeças. Dá uma olhada no que você precisa fazer:

1. Veja se tem direito – Seu voo foi cancelado menos de 14 dias antes da partida?

2. Junte as provas – Guarde cartão de embarque, e-mails de cancelamento e recibos.

3. Faça a solicitação – Pode ser direto com a companhia aérea ou com uma empresa especializada como a Trouble Flight.

4. Não desista fácil – Às vezes as companhias enrolam, então é bom insistir.

➡ Por que usar a Trouble Flight?

• Sem custo inicial – Eles cuidam de tudo e só cobram se você ganhar.

• Mais chances de sucesso – Quando especialistas entram na jogada, as companhias aéreas costumam pagar mais rápido.

• Rápido e sem dor de cabeça – Nada de ficar horas no telefone com atendimento.

Dicas finais pra quem tá na Croácia

• Se seu voo da Croatia Airlines foi cancelado, veja se tem opções com a Lufthansa ou Ryanair no mesmo aeroporto ou em um próximo.

• Se o voo era de Zagreb, tenta Viena ou Budapeste – dá pra ir de trem ou ônibus tranquilo.

• Se era de Dubrovnik, uma boa é pegar balsa pra Itália e seguir viagem por lá.

Garanta sua compensação hoje mesmo!

Um voo cancelado pode atrapalhar tudo, mas não precisa virar prejuízo. Veja se você tem direito à compensação agora – pode ser até €600.

Não deixa pra depois – o prazo pra pedir compensação não é eterno!