Como conseguir compensação por um voo cancelado da Lufthansa

Ter um voo da Lufthansa cancelado pode ser um verdadeiro transtorno, bagunçando todos os seus planos e deixando dúvidas sobre seus direitos como passageiro. Mas calma! Neste artigo, vamos te explicar direitinho os motivos dos cancelamentos, os seus direitos e como garantir a compensação certa.

Por que a Lufthansa cancela voos?

Os cancelamentos podem acontecer por vários motivos: manutenção da aeronave, falta de tripulação, condições climáticas desfavoráveis, problemas de segurança ou até greves. Em alguns casos, a Lufthansa pode ser obrigada a cancelar um voo por razões de força maior, como emergências médicas a bordo, problemas de segurança ou falhas técnicas inesperadas. Mas, de acordo com o Regulamento Europeu 261/2004, a companhia deve oferecer assistência e compensação aos passageiros, a menos que o cancelamento seja por força maior.

Seus direitos como passageiro

Se o seu voo da Lufthansa for cancelado, você tem direito a assistência e compensação conforme o Regulamento Europeu 261/2004. Isso inclui alimentação, bebidas, hospedagem (se necessário) e transporte até o destino ou aeroporto de origem. O valor da compensação depende da distância do voo e do momento em que você foi informado do cancelamento. Para voos de até 1.500 km, a compensação é de 250 euros. Para voos entre 1.500 e 3.500 km, são 400 euros. Para voos acima de 3.500 km, o valor sobe para 600 euros. Mas atenção: esses valores podem ser reduzidos ou até anulados se a Lufthansa oferecer um voo alternativo que saia dentro de duas horas após o horário original e chegue até quatro horas depois do previsto.

Como solicitar sua compensação

Para garantir sua compensação por um voo cancelado pela Lufthansa, siga estes passos:

Guarde os comprovantes: Sempre guarde os recibos de despesas causadas pelo cancelamento do voo, como alimentação, hospedagem e transporte.

Fale com a Lufthansa: Entre em contato com a Lufthansa para saber quais opções estão disponíveis e solicite assistência e compensação conforme o Regulamento da UE 261/2004.

Preencha o formulário de reclamação: Complete o formulário da Lufthansa e envie junto com os recibos das despesas.

Aguarde uma resposta: A Lufthansa tem um prazo específico para responder à reclamação. Se a resposta não for satisfatória, você pode recorrer às autoridades reguladoras do tráfego aéreo para buscar ajuda.

Use um serviço de assistência: Caso queira um suporte especializado, você pode contar com um serviço que te ajude a obter a compensação que merece.

Conclusão

Ter um voo cancelado pela Lufthansa pode ser um baita estresse, mas fique tranquilo: de acordo com o Regulamento da UE 261/2004, você tem direito a assistência e compensação. Os motivos mais comuns para cancelamento de voos incluem manutenção da aeronave, falta de tripulação, condições climáticas ruins, questões de segurança e greves. Em alguns casos, o cancelamento pode ocorrer por força maior.

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