Overbooking de voo na Ryanair: o que fazer se lhe negarem o embarque

Se tinha uma reserva confirmada na Ryanair, chegou ao portão de embarque a horas e foi impedido de embarcar involuntariamente porque o voo tinha excesso de reservas, saiba que tem direitos imediatos ao abrigo da lei dos direitos dos passageiros aéreos. Os passageiros que enfrentam uma recusa de embarque involuntária têm direito, por lei, a uma indemnização financeira que varia entre 250€ e 600€ (ou 220£ a 520£ ao abrigo da legislação do Reino Unido), além da escolha imediata entre o reembolso total do bilhete ou o reencaminhamento para o seu destino final, bem como assistência gratuita no aeroporto.

Não tem de aceitar o transtorno nem contentar-se com vouchers de baixo valor. Se a Ryanair o impediu de embarcar no seu voo programado contra a sua vontade, a Trouble Flight pode calcular o valor exato da sua indemnização e tratar de todo o processo de reclamação por si. Conhecer os seus direitos ao abrigo dos regulamentos em vigor é o primeiro passo para garantir o pagamento que lhe é devido por lei quando enfrenta uma recusa de embarque involuntária num voo com overbooking.

Por que é que a Ryanair faz overbooking e como acontece a recusa de embarque

Tal como muitas companhias aéreas comerciais, a Ryanair gere a ocupação dos lugares para maximizar a capacidade das aeronaves. Embora a companhia declare frequentemente que tenta minimizar o overbooking deliberado, os passageiros são habitualmente impedidos de embarcar devido a fatores operacionais. Estes incluem trocas inesperadas de aeronave (como substituir um Boeing 737-MAX 8-200 com 197 lugares por um Boeing 737-800 com 189 lugares), restrições de peso causadas por condições meteorológicas adversas ou discrepâncias na atribuição de lugares durante períodos de alta procura.

Do ponto de vista legal, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 e do Regulamento UK261 do Reino Unido, existe uma distinção fundamental entre ceder o seu lugar voluntariamente e ser impedido de embarcar involuntariamente:

• Recusa de embarque voluntária: Se a Ryanair solicitar voluntários para cederem o lugar e você aceitar em troca de voos alternativos, vouchers de refeição ou incentivos em dinheiro negociados no portão, abdica do seu direito legal a uma indemnização fixa.
• Recusa de embarque involuntária: Se se apresentar no portão com um bilhete válido, tiver feito o check-in a tempo, possuir todos os documentos de viagem necessários e não apresentar problemas de saúde ou de segurança, mas a Ryanair se recusar a deixá-lo embarcar contra a sua vontade, trata-se de uma recusa de embarque involuntária. Isto aciona o pagamento obrigatório de uma indemnização em dinheiro por lei.

Qual o valor da indemnização que pode reclamar por overbooking na Ryanair?

A indemnização por recusa de embarque involuntária é definida por uma taxa fixa estabelecida na lei. O valor exato depende da distância da sua viagem planeada e se o seu voo se enquadra no Regulamento (CE) n.º 261/2004 ou no UK261:

• Voos de curta distância (até 1.500 km): 250€ ao abrigo das regras da UE ou 220£ ao abrigo do UK261 (por exemplo, de Londres Stansted para Dublin ou de Berlim para Milão).
• Voos de média distância (1.501 km a 3.500 km, incluindo todos os voos intra-UE superiores a 1.500 km): 400€ ao abrigo das regras da UE ou 350£ ao abrigo do UK261 (por exemplo, de Dublin para Málaga ou de Manchester para Roma).
• Voos de longa distância não intra-UE (superior a 3.500 km): 600€ ao abrigo das regras da UE ou 520£ ao abrigo do UK261. Note que as viagens longas entre dois territórios da UE (como da Europa continental para as Canárias) permanecem limitadas a 400€ ao abrigo do regulamento da UE.

Ao abrigo do Artigo 7.º, n.º 2, do regulamento europeu e do UK261, se a Ryanair lhe oferecer um reencaminhamento num voo alternativo que chegue perto da hora prevista de chegada original — num intervalo de 2 horas para voos curtos ou 3 horas para voos médios —, o valor da indemnização fixa pode ser reduzido em 50%. No entanto, continua a ter direito aos restantes 50%, além dos direitos de assistência total no aeroporto.

Se foi deixado para trás no portão, inicie uma reclamação rápida com a Trouble Flight para verificar o valor a que tem direito.

Os seus direitos imediatos: assistência, reencaminhamento e reembolso

Quando a Ryanair lhe nega o embarque devido a overbooking, os regulamentos legais exigem que a companhia aérea preste assistência imediata no aeroporto, independentemente da causa do excesso de reservas:

• Escolha de transporte ou reembolso: A Ryanair deve oferecer-lhe três opções distintas: reembolso total do bilhete no prazo de 7 dias para a parte da viagem não efetuada; reencaminhamento para o destino final na primeira oportunidade, sob condições de transporte comparáveis; ou reencaminhamento numa data posterior à sua escolha, sujeita à disponibilidade de lugares.
• Refeições e bebidas: Tem direito a refeições e bebidas gratuitas em proporção razoável ao tempo de espera no aeroporto.
• Comunicações gratuitas: A companhia aérea deve permitir-lhe efetuar duas chamadas telefónicas, faxes ou e-mails gratuitos.
• Alojamento em hotel e transporte: Se o seu voo de reencaminhamento exigir uma estadia de uma ou mais noites, a Ryanair deve providenciar alojamento gratuito em hotel e transporte entre o aeroporto e o hotel.

Se o pessoal da Ryanair não emitir vales de refeição ou não providenciar alojamento no portão, guarde todos os recibos detalhados das despesas razoáveis (comida, bebidas não alcoólicas, táxis, hotel). Pode pedir o reembolso total destas despesas além da sua indemnização fixa em dinheiro.

Que normas legais protegem a sua viagem com a Ryanair?

O quadro regulamentar que rege a sua reclamação depende da entidade operadora da companhia aérea, do ponto de partida e do destino do seu voo:

• Regulamento (CE) n.º 261/2004: Aplica-se a todos os voos que partem de um aeroporto dentro da UE/EEE ou Suíça, bem como aos voos que chegam à UE operados por companhias licenciadas na UE, como a Ryanair DAC (Irlanda), a Buzz (Polónia) ou a Malta Air (Malta).
• Regulamento UK261: Aplica-se a voos que partem de qualquer aeroporto no Reino Unido, ou voos que chegam ao Reino Unido operados por entidades licenciadas no Reino Unido, como a Ryanair UK. Se a sua viagem envolveu um aeroporto britânico, leia o nosso guia sobre overbooking em voos Ryanair UK ou consulte a nossa visão geral sobre indemnizações de voos Ryanair UK.
• Outros regimes internacionais de direitos dos passageiros: Para voos com ligação a jurisdições fora da UE/Reino Unido — como Albânia, Bósnia e Herzegovina, Moldávia, Sérvia ou Turquia —, as leis nacionais de proteção dos passageiros concedem proteções comparáveis.

Para outras perturbações de viagem com a mesma companhia, consulte os nossos guias especializados sobre indemnização por atraso de voo na Ryanair, reclamações por voo cancelado da Ryanair ou o nosso guia completo sobre direitos a indemnização e reembolso de voos Ryanair.

Lista de verificação de provas no portão de embarque

Para garantir que a sua reclamação por overbooking não seja indevidamente rejeitada pela companhia aérea, reúna provas importantes enquanto ainda está no aeroporto:

1. Obtenha confirmação por escrito: Peça ao agente do portão uma declaração escrita confirmando que lhe foi negado o embarque devido a overbooking ou problemas de capacidade operacional.
2. Guarde todos os documentos de viagem: Mantenha o seu cartão de embarque físico ou eletrónico, a confirmação de reserva, o recibo do bilhete eletrónico e as etiquetas da bagagem.
3. Documente a sua chegada a horas: Tome nota da hora exata em que chegou ao portão ou fotografe os monitores de partidas que mostram o estado da porta.
4. Guarde os recibos das despesas: Mantenha os recibos originais de todas as despesas com comida, bebidas, transportes locais e alojamento.
5. Evite renunciar aos seus direitos: Não assine documentos a aceitar vouchers de viagem como compensação total, a menos que pretenda renunciar aos seus direitos legais a uma indemnização monetária.

Como a Trouble Flight garante a sua indemnização por overbooking

As companhias aéreas tentam frequentemente reduzir os pagamentos em dinheiro oferecendo vouchers, alegando motivos de segurança operacional ou atrasando as respostas a reclamações individuais. A Trouble Flight retira-lhe o peso de lidar com os departamentos jurídicos das companhias e faz valer os seus direitos de passageiro diretamente.

A nossa equipa jurídica especializada em aviação identifica a transportadora operadora, determina a jurisdição legal correta, prepara reclamações formais e toma todas as medidas necessárias em seu nome. Submeta a sua reclamação de overbooking da Ryanair com a Trouble Flight hoje mesmo e deixe os nossos especialistas recuperarem a indemnização que merece.

Perguntas Frequentes

A Ryanair pode legalmente recusar o meu embarque se eu tiver um bilhete válido?

As companhias aéreas têm autoridade operacional para recusar o embarque por motivos de segurança ou capacidade de lugares. No entanto, se cumpriu os prazos de check-in, apresentou documentos válidos e foi impedido de embarcar apenas devido a overbooking, a companhia deve pagar a indemnização legal.

O que devo fazer se a Ryanair me oferecer vouchers de viagem no portão?

Não tem obrigação de aceitar vouchers. Os regulamentos de direitos dos passageiros especificam que a indemnização deve ser paga em dinheiro, transferência bancária ou cheque, a menos que opte explicitamente por aceitar vouchers por escrito.

Qual o prazo para submeter uma reclamação por overbooking na Ryanair?

Os prazos para apresentar reclamações variam consoante a jurisdição legal do seu voo. Por exemplo, as reclamações ao abrigo do UK261 no Reino Unido podem ser submetidas até 6 anos após a data do voo, enquanto as reclamações sob jurisdição irlandesa têm um prazo de 2 anos. Submeter a sua reclamação o mais rapidamente possível garante que todos os dados do voo e documentação permanecem facilmente acessíveis.

E se o overbooking ocorrer noutra companhia aérea low-cost?

Os direitos legais dos passageiros aplicam-se a todas as companhias que operam nas jurisdições abrangidas. Se passou por problemas de overbooking noutras companhias de baixo custo, consulte os nossos guias para overbooking na EasyJet, overbooking na Wizz Air e overbooking na Vueling.