Overbooking de voo na Ryanair UK: guia de direitos e compensação

Se se apresentou no aeroporto dentro do horário com um bilhete válido e foi informado de que não havia lugar disponível no seu voo da Ryanair UK, foi vítima de uma recusa de embarque involuntária. As companhias aéreas recorrem frequentemente ao overbooking, partindo do princípio de que uma percentagem de passageiros não comparecerá, mas quando todos surgem, os passageiros com reserva são deixados em terra. Ao abrigo do regulamento UK261, se a Ryanair UK lhe recusar o embarque num voo com overbooking contra a sua vontade, tem direito a uma compensação pecuniária estatutária de £220, £350 ou £520, dependendo da distância do voo, além do dever de assistência ou reembolso total.

Não precisa de enfrentar o departamento jurídico da companhia aérea sozinho. Inicie o seu pedido com a Trouble Flight hoje mesmo e deixe que os nossos especialistas em direitos dos passageiros tratem de toda a documentação, referências legais e procedimentos necessários para garantir o valor a que tem direito por lei.

O regulamento UK261 aplica-se ao meu voo da Ryanair UK?

A Ryanair UK Limited (código IATA RK) é a subsidiária operacional da Ryanair Holdings registada no Reino Unido. Opera rotas domésticas dentro do Reino Unido, bem como voos internacionais com partida de aeroportos britânicos. Sendo uma transportadora licenciada no Reino Unido, todos os voos que partem do Reino Unido ou que chegam ao Reino Unido operados pela Ryanair UK estão abrangidos pelo regime de direitos dos passageiros do Reino Unido, o regulamento UK261.

Se o seu voo foi operado pela Ryanair DAC, sediada na Irlanda, com partida de um aeroporto da UE, o Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004 oferece proteções e limites monetários idênticos. Quer a sua confirmação de reserva indique Ryanair UK ou Ryanair DAC, ser impedido de embarcar num voo com overbooking sem o seu consentimento aciona obrigações estatutárias rigorosas para a transportadora.

Qual o valor da compensação por overbooking na Ryanair UK?

Quando a Ryanair UK lhe recusa o embarque devido a overbooking, a compensação estatutária é fixada por lei com base na distância do voo. Este valor é distinto do reembolso do bilhete ou do reembolso de despesas e é pago diretamente a si sob a forma de compensação em numerário.

Ao abrigo do regulamento UK261, a compensação estatutária está estruturada da seguinte forma:

• £220 para todos os voos até 1.500 km (ex.: Londres Stansted para Dublin ou Edimburgo).
• £350 para voos internos no Reino Unido superiores a 1.500 km e todos os outros voos entre 1.500 km e 3.500 km (ex.: Manchester para Málaga, Alicante ou Tenerife).
• £520 para voos não internos superiores a 3.500 km.

Se a Ryanair UK lhe oferecer um reencaminhamento num voo alternativo que chegue ao seu destino final próximo do horário originalmente previsto—até 2 horas para voos curtos, 3 horas para voos médios ou 4 horas para rotas mais longas—a companhia pode reduzir estes montantes de compensação em 50% (£110, £175 ou £260). Contudo, se a sua chegada sofrer um atraso significativo ou se recusar o transporte alternativo, a compensação total permanece devida.

Recusa de embarque: voluntária vs. involuntária

Antes de negar o embarque a passageiros, as companhias aéreas são obrigadas por lei a procurar voluntários que aceitem ceder o seu lugar em troca de benefícios acordados ou vouchers de viagem.

• Recusa de embarque voluntária: Se ceder voluntariamente o seu lugar em troca de vouchers, crédito na loja ou outros acordos negociados na porta de embarque, abdica do seu direito à compensação estatutária UK261.
• Recusa de embarque involuntária: Se recusou ceder o seu lugar, se apresentou para o check-in no horário correto com a documentação de viagem válida e a Ryanair UK o impediu de embarcar na mesma, trata-se de recusa de embarque involuntária. Isto confere-lhe direitos totais à compensação estatutária.

Se os funcionários da porta de embarque lhe entregaram um crédito de viagem sem explicar claramente que estava a renunciar aos seus direitos estatutários, ou se foi forçado a afastar-se, poderá ainda ter um pedido válido. Pode verificar a sua elegibilidade para compensação com a Trouble Flight para confirmar as suas opções.

Os seus direitos a assistência, reembolso ou transporte alternativo

Além da compensação monetária fixa, ser impedido de embarcar confere-lhe direitos a assistência imediata e a alternativas de transporte ao abrigo do UK261:

• Escolha entre reencaminhamento ou reembolso: A Ryanair UK deve oferecer-lhe a opção entre o reembolso total do bilhete não utilizado (mais um voo de regresso ao ponto de partida original, se aplicável) ou o reencaminhamento para o seu destino final o mais rapidamente possível, em condições de transporte comparáveis.
• Alimentação e bebidas: Vouchers para refeições e bebidas em proporção ao tempo de espera no aeroporto.
• Alojamento: Se o seu voo de substituição estiver agendado para o dia seguinte, a Ryanair UK deve providenciar alojamento em hotel e o transporte gratuito entre o aeroporto e o alojamento.
• Comunicações: Acesso a duas chamadas telefónicas, faxes ou e-mails gratuitos.

Caso a Ryanair UK não providencie refeições, transporte para o hotel ou alojamento no aeroporto e se vir obrigado a pagar estas despesas do seu próprio bolso, guarde todos os recibos detalhados. Tem direito ao reembolso integral das despesas razoáveis.

Lista de documentos para um voo da Ryanair UK com overbooking

Para fundamentar o seu pedido com a Trouble Flight, reúna e conserve as seguintes provas:

• Confirmação de reserva: A sua referência de reserva (PNR), bilhete eletrónico ou fatura.
• Cartão de embarque ou comprovativo de check-in: Cartões de embarque em papel ou capturas de ecrã digitais que comprovem que fez o check-in a tempo.
• Confirmação por escrito: Qualquer documento ou mensagem da equipa da porta de embarque que confirme que o embarque foi recusado devido a overbooking.
• Fotografias: Imagens dos ecrãs de partida ou dos avisos na porta de embarque.
• Recibos de despesas: Recibos detalhados de refeições, bebidas, táxis ou alojamento pagos por si.

Prazos para reclamar compensação no Reino Unido

Ao abrigo da lei do Reino Unido, os passageiros têm até 6 anos a contar da data do voo para apresentar um pedido de compensação em Inglaterra, País de Gales e Irlanda do Norte (5 anos na Escócia). Se foi impedido de embarcar num voo da Ryanair UK com overbooking nos últimos anos, ainda pode solicitar o seu pagamento estatutário.

Como a Trouble Flight o ajuda a reclamar junto da Ryanair UK

As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos individuais alegando restrições operacionais, afirmando que chegou atrasado ou classificando incorretamente uma recusa involuntária como uma desistência voluntária. A Trouble Flight elimina o stress e a resistência:

• Avaliamos os detalhes do seu voo e verificamos a jurisdição legal ao abrigo do UK261.
• Submetemos pedidos formais de compensação diretamente à entidade transportadora responsável.
• Contestamos rejeições inválidas e tratamos de toda a correspondência jurídica em seu nome.

Pronto para exercer os seus direitos? Submeta o seu pedido à Trouble Flight e deixe que a nossa equipa garanta o seu dinheiro.

Perguntas Frequentes

Posso pedir compensação se a Ryanair UK me reembolsou o bilhete?

Sim. O reembolso do bilhete satisfaz o seu direito a ser reembolsado pelo transporte não utilizado, mas não substitui a compensação estatutária pela recusa de embarque involuntária. A menos que tenha cedido voluntariamente o seu lugar, tem direito tanto ao reembolso (ou reencaminhamento) como à compensação fixa do UK261.

E se tiver sido impedido de embarcar num voo de outra companhia low-cost?

Os mesmos regulamentos UK261 aplicam-se a outras transportadoras que operam no Reino Unido. Se foi alvo de uma recusa de embarque por overbooking na EasyJet ou overbooking na Wizz Air, tem direitos idênticos à compensação monetária e assistência.

O que devo fazer se o meu voo da Ryanair UK foi atrasado ou cancelado em vez de overbooking?

Se o seu voo sofreu um atraso superior a 3 horas ou foi cancelado com pouco tempo de aviso, poderá também ter direito a compensação ao abrigo do UK261. Pode consultar os nossos guias sobre voos atrasados da Ryanair UK e voos cancelados da Ryanair UK ou explorar opções gerais para pedidos de compensação da Ryanair UK.