Receba a compensação pelo seu voo cancelado em Londres

Se o seu voo de ou para Londres foi cancelado, pode ter direito legal a uma compensação financeira fixa de até £520 ao abrigo do regulamento UK261 ou €600 ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para além da compensação prevista na lei, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer o reembolso total do bilhete ou o reencaminhamento alternativo até ao seu destino final. Quer a sua viagem tenha passado por Londres Heathrow (LHR), Gatwick (LGW), Stansted (STN), Luton (LTN), London City (LCY) ou Southend (SEN), os seus direitos dependem de quando foi notificado e de onde partiu o seu voo.

Fazer valer os seus direitos de passageiro perante as companhias aéreas pode ser complicado e moroso. A Trouble Flight simplifica todo o processo, analisando os dados do seu voo, gerindo todas as comunicações com a transportadora e garantindo o dinheiro que lhe é devido. Pode verificar agora a sua elegibilidade com a Trouble Flight para dar o primeiro passo rumo à sua compensação.

Que regulamentos de direitos dos passageiros se aplicam aos voos em Londres?

Londres é um dos centros de aviação mais movimentados do mundo. Após a saída do Reino Unido da União Europeia, os direitos dos passageiros em voos de Londres são regidos por dois quadros jurídicos paralelos, dependendo da rota e da companhia aérea operadora:

• Regulamento UK261: Aplica-se a todos os voos que partem de qualquer aeroporto no Reino Unido, independentemente da nacionalidade da companhia aérea. Também abrange os voos que chegam a um aeroporto do Reino Unido, desde que operados por uma companhia aérea licenciada no Reino Unido (como a British Airways ou a easyJet UK).
• Regulamento (CE) n.º 261/2004: Aplica-se aos voos que partem de um aeroporto na UE, Islândia, Noruega ou Suíça com destino a Londres, independentemente da companhia aérea, bem como aos voos que chegam a Londres operados por uma transportadora licenciada na UE.

Ao abrigo de ambos os regulamentos, se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência em relação à data de partida programada, a companhia aérea deve pagar uma compensação monetária fixa, a menos que o cancelamento tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias.

Qual o valor da compensação que pode pedir por um voo cancelado em Londres?

Os montantes da compensação legal são fixos e calculados com base na distância do voo, e não no preço do bilhete. Quando se aplica o UK261, os pagamentos são emitidos em libras esterlinas (£); quando se aplica o EU261, os pagamentos são calculados em euros (€).

Se a companhia aérea lhe oferecer um reencaminhamento alternativo que chegue perto da hora prevista de chegada original, a compensação legal pode ser reduzida em 50% para rotas de longo curso. Para descobrir exatamente quanto pode pedir pela sua perturbação específica, pode submeter o seu pedido com a Trouble Flight para uma análise jurídica imediata.

Os seus direitos a assistência, reembolsos e transporte alternativo

Quando ocorre um cancelamento num aeroporto de Londres, a proteção legal vai além da compensação monetária. A transportadora operadora deve fornecer assistência imediata, conhecida como o direito a assistência:

• Escolha entre reembolso ou reencaminhamento: Tem o direito de escolher entre o reembolso total do preço do bilhete (para segmentos de voo não utilizados) no prazo de sete dias, ou um transporte alternativo para o seu destino final o mais cedo possível, em condições comparáveis.
• Comida e bebidas: Se sofrer um atraso enquanto aguarda por um voo de substituição, a companhia aérea deve fornecer refeições e bebidas gratuitas adequadas ao tempo de espera.
• Alojamento durante a noite: Se o seu voo de substituição partir no dia seguinte, a companhia aérea deve providenciar alojamento gratuito num hotel e transporte entre o aeroporto e o hotel.
• Comunicação: Tem direito a duas chamadas telefónicas, faxes ou e-mails gratuitos para informar familiares ou contactos profissionais sobre o seu atraso.

Se o pessoal da companhia aérea não fornecer vouchers ou não organizar o alojamento no aeroporto, guarde todos os recibos discriminados de despesas razoáveis com comida, bebidas não alcoólicas e estadias em hotéis. Poderá pedir o reembolso destas despesas à companhia aérea.

Quando é que as companhias aéreas estão isentas de pagar compensação por cancelamento?

As companhias aéreas não são obrigadas a pagar compensação monetária se conseguirem provar que o cancelamento foi causado por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas, mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Exemplos de circunstâncias extraordinárias válidas incluem:

• Condições meteorológicas severas, tais como nevoeiro denso, neve intensa ou ventos fortes que afetem as pistas do aeroporto.
• Restrições de controlo de tráfego aéreo, encerramento de espaços aéreos ou instabilidade política.
• Riscos de segurança ou situações de emergência no aeroporto.

Pelo contrário, perturbações operacionais que estejam sob o controlo da transportadora não são circunstâncias extraordinárias. Falhas técnicas da aeronave identificadas durante a manutenção de rotina, falta de pessoal, limites de horas de trabalho da tripulação e falhas de agendamento interno não isentam a companhia aérea do pagamento da compensação. Além disso, se o seu voo sofreu um atraso antes do cancelamento, consulte o nosso guia sobre como pedir uma compensação por um voo atrasado.

Perturbações em várias companhias e voos de ligação

Os principais aeroportos de Londres recebem centenas de companhias aéreas diariamente. Os seus direitos permanecem protegidos, quer viaje numa companhia de baixo custo ou numa companhia de bandeira. Para regras específicas por rota, consulte os nossos guias dedicados sobre cancelamentos de voos Ryanair, voos cancelados da Wizz Air, cancelamentos da Lufthansa, voos cancelados da KLM ou perturbações em voos da Vueling.

Se a sua viagem envolvia vários percursos e perdeu uma ligação aérea devido a um cancelamento ou atraso anterior numa reserva única, poderá ter direito a compensação por toda a viagem. Da mesma forma, se lhe foi recusado o embarque porque a companhia aérea vendeu bilhetes a mais no seu voo de Londres, aplicam-se as regras de compensação total.

Provas essenciais a recolher para o seu pedido

Para maximizar as suas hipóteses de obter a compensação, recolha e guarde as seguintes provas imediatamente após o cancelamento:

1. Documentos de viagem: Guarde a confirmação da reserva, o número do bilhete e os cartões de embarque (digitais ou físicos).
2. Aviso de perturbação: Guarde qualquer SMS, e-mail ou anúncio escrito da companhia aérea a confirmar o cancelamento e a indicar o motivo apresentado.
3. Recibos de despesas: Guarde os recibos discriminados de comida, bebidas, táxis ou estadias em hotéis incorridos como resultado direto do cancelamento.
4. Registo de chegada: Anote a hora real de chegada caso tenha sido reencaminhado num voo alternativo.

Como a Trouble Flight o pode ajudar a reclamar

As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos de passageiros alegando circunstâncias extraordinárias genéricas ou complexidade operacional. A Trouble Flight retira o peso dos seus ombros ao auditar registos de voos, relatórios meteorológicos e dados de controlo de tráfego aéreo para estabelecer a verdadeira responsabilidade legal.

A nossa equipa jurídica trata de toda a correspondência, negociações e processos formais com a companhia aérea em seu nome. Não existem taxas antecipadas ou procedimentos jurídicos complicados. Para começar a recuperar a compensação que lhe é devida pelo seu voo cancelado em Londres, inicie o seu pedido com a Trouble Flight hoje mesmo.

Perguntas frequentes

Posso pedir compensação se o meu voo em Londres foi cancelado devido ao mau tempo?
A compensação monetária geralmente não é devida se o mau tempo tiver causado diretamente o cancelamento, uma vez que tal é considerado uma circunstância extraordinária. No entanto, a companhia aérea continua legalmente obrigada a prestar-lhe assistência (comida, bebidas, alojamento) e a oferecer o reembolso total ou reencaminhamento alternativo.

O que devo fazer se a companhia aérea me oferecer um voucher de viagem em vez de um reembolso em dinheiro?
Não tem qualquer obrigação legal de aceitar um voucher de viagem ou nota de crédito. Ao abrigo do UK261 e do EU261, tem o direito de exigir um reembolso de 100% em dinheiro, pago através do método de pagamento original, no prazo de sete dias.

Quanto tempo tenho para apresentar um pedido por um voo cancelado em Londres?
Em Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, o prazo legal para apresentar uma ação judicial por uma perturbação num voo ao abrigo do UK261 é de 6 anos a partir da data do voo. Na Escócia, o limite é de 5 anos. Para voos sob a jurisdição da UE, os prazos variam consoante o país, entre 2 a 10 anos.

Tenho direito a compensação se fui avisado do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência?
Não. Se a companhia aérea o informar sobre o cancelamento do voo pelo menos 14 dias antes da data de partida programada, não é devida qualquer compensação legal. No entanto, mantém o direito de escolher entre o reembolso total do bilhete ou o reencaminhamento alternativo para o seu destino.