Como receber uma indemnização por um voo da Ryanair atrasado

Se o seu voo da Ryanair chegou ao destino final com 3 ou mais horas de atraso, pode ter direito a uma indemnização financeira de até 600€ ou 520£ por passageiro. Ao abrigo do Regulamento Europeu (CE) n.º 261/2004 e do regime equivalente UK261, as companhias aéreas de baixo custo, como a Ryanair, são obrigadas a indemnizar os passageiros quando os atrasos são causados por questões operacionais ou técnicas sob controlo da companhia.

Quer tenha voado com a Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air ou Buzz, a sua elegibilidade depende do tempo total de atraso verificado no momento em que as portas da aeronave se abrem no aeroporto de chegada e da distância percorrida. Se a sua viagem foi afetada, pode verificar se tem direito a compensação e iniciar a sua reclamação com a Trouble Flight hoje mesmo.

Quando tem direito a uma indemnização por atraso da Ryanair?

Para ser elegível a uma compensação financeira fixa por um voo atrasado operado pela Ryanair, a interrupção da viagem deve cumprir critérios legais específicos:

• Limiar de atraso na chegada: Deve chegar ao seu destino final pelo menos 3 horas depois do horário previsto. Legalmente, a hora de chegada é registada quando pelo menos uma porta da aeronave se abre e os passageiros são autorizados a sair. O tempo de atraso na partida não determina a elegibilidade para compensação.
• Jurisdição: O Regulamento (CE) n.º 261/2004 abrange todos os voos da Ryanair que partam de um aeroporto na UE, EEE ou Reino Unido, bem como voos com destino à UE operados por subsidiárias registadas na UE, como a Ryanair DAC, Buzz ou Malta Air. Voos que partem do Reino Unido ou operados pela Ryanair UK são abrangidos pelo Regulamento UK261.
• Responsabilidade da companhia aérea: O atraso deve ser causado por fatores sob o controlo razoável da transportadora, tais como falta de tripulação, falhas técnicas de rotina ou problemas de programação.

Para mais detalhes sobre as diretrizes de compensação específicas de cada companhia aérea, consulte o nosso guia completo sobre os direitos dos passageiros da Ryanair ou reveja os requisitos legais para submeter um formulário de reclamação à Ryanair.

A que valor de indemnização tem direito por parte da Ryanair?

Os montantes de compensação ao abrigo do EU261 e UK261 são fixados legalmente com base na distância do voo e não no preço do bilhete. Mesmo que o seu lugar na Ryanair tenha custado 15€, tem direito ao pagamento estatutário total se o seu voo cumprir os requisitos.

Para rotas de longa distância superiores a 3.500 km, se o seu atraso na chegada for entre 3 e 4 horas, o montante da compensação ao abrigo do EU261 ou UK261 pode ser reduzido em 50%, para 300€ ou 260£. Se voou numa rota baseada no Reino Unido, consulte o nosso guia sobre indemnização por atraso de voo da Ryanair UK.

Direito a assistência no aeroporto

Quando um voo da Ryanair sofre um atraso na partida, a companhia aérea tem o dever legal de prestar assistência imediata, independentemente de o atraso ter sido causado por circunstâncias extraordinárias.

O tempo de espera necessário para receber assistência depende da distância do voo:

• Atrasos de 2 horas ou mais: Para voos até 1.500 km.
• Atrasos de 3 horas ou mais: Para voos intra-UE superiores a 1.500 km e outros voos entre 1.500 e 3.500 km.
• Atrasos de 4 horas ou mais: Para voos de longa distância superiores a 3.500 km.

A assistência prestada pela companhia aérea deve incluir:

• Vouchers para alimentação e bebidas adequados ao tempo de espera.
• Dois telefonemas, faxes ou e-mails gratuitos.
• Alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o hotel, caso se torne necessário um pernoite.

Se a Ryanair não fornecer vouchers ou alojamento, guarde os recibos detalhados de todas as despesas necessárias e razoáveis. Pode solicitar o reembolso destes custos juntamente com o seu pedido de indemnização.

Atrasos de 5 horas: Reembolso do bilhete e cancelamento da viagem

Se a sua partida com a Ryanair estiver atrasada em 5 ou mais horas, não é obrigado a realizar o voo. Tem o direito de cancelar a sua viagem e solicitar o reembolso total do bilhete não utilizado no prazo de 7 dias. Se já estiver a meio da viagem, também tem direito a um voo de regresso gratuito para o seu ponto de partida original na primeira oportunidade.

Escolher o reembolso do bilhete por um atraso de 5 horas na partida não o impede automaticamente de receber uma indemnização pela chegada, caso tenha chegado ao seu destino num voo alternativo organizado pela companhia ou se a interrupção cumprir as regras legais de compensação.

Circunstâncias extraordinárias: Quando a Ryanair não é obrigada a pagar

A Ryanair está isenta de pagar uma indemnização se conseguir provar que o atraso foi causado por "circunstâncias extraordinárias" que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Exemplos incluem:

• Condições meteorológicas adversas graves (por exemplo, nevoeiro intenso, tempestades severas ou gelo).
• Greves do Controlo de Tráfego Aéreo (ATC) ou restrições de slots.
• Encerramento de aeroportos, alertas de segurança ou instabilidade política.
• Colisões com aves ou detritos na pista.

No entanto, questões técnicas de rotina, atrasos em manutenções programadas, falta de pessoal da companhia aérea e problemas internos de escala de tripulação são classificados como questões operacionais, e não circunstâncias extraordinárias. Nessas situações, a indemnização permanece devida.

Que outras interrupções de voo protegem os direitos dos passageiros?

Os atrasos nos voos não são a única interrupção onde os passageiros podem procurar reparação financeira. Dependendo do que aconteceu durante a sua viagem, aplicam-se diferentes direitos:

• Cancelamentos de voos: Se o seu voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência, saiba mais sobre os seus direitos no nosso guia sobre cancelamentos de voos da Ryanair ou na nossa visão geral sobre direitos em voos cancelados.
• Recusa de embarque e overbooking: Se lhe foi recusado o embarque na porta apesar de ter uma reserva válida e ter chegado a tempo, leia sobre como pedir uma compensação por recusa de embarque.

Lista de verificação de provas para o seu voo da Ryanair atrasado

Para fortalecer a sua reclamação e evitar rejeições comuns por parte das companhias aéreas, guarde as seguintes provas da sua viagem:

• Cartão de embarque e referência de reserva (PNR): Guarde os cartões de embarque físicos ou capturas de ecrã eletrónicas.
• Hora exata de chegada: Registe a hora precisa em que o avião estacionou na porta e pelo menos uma porta foi aberta.
• Aviso de interrupção: Guarde SMS, e-mails ou notificações da aplicação da Ryanair sobre o atraso.
• Recibos de despesas: Guarde os recibos detalhados de refeições, bebidas, táxis ou alojamento em hotel incorridos devido ao atraso.

Deixe a Trouble Flight tratar da sua reclamação com a Ryanair

Reclamar uma compensação por atraso de voo diretamente a companhias aéreas de baixo custo pode ser complexo e demorado. As companhias citam frequentemente falhas técnicas ou exceções meteorológicas para recusar reclamações sem total transparência.

A Trouble Flight simplifica o processo. A nossa equipa analisa a telemetria do voo, dados de radar, registos meteorológicos e jurisprudência para verificar a causa exata do seu atraso e lutar pela compensação máxima a que tem direito. Inicie a sua reclamação de atraso de voo da Ryanair com a Trouble Flight em poucos minutos.

Perguntas frequentes

Posso pedir uma indemnização se o meu bilhete da Ryanair foi muito barato?

Sim. A compensação ao abrigo do EU261 e UK261 é fixada por lei em montantes baseados na distância, e não no preço pago pelo seu bilhete. Um bilhete de 15€ dá direito à mesma compensação de 250€, 400€ ou 600€ que uma tarifa mais elevada.

E se a Ryanair oferecer vouchers de viagem em vez de compensação em dinheiro?

Tem o direito legal de receber a sua compensação por dinheiro, transferência bancária ou cheque. Não tem qualquer obrigação de aceitar vouchers de voo ou créditos, a menos que escolha explicitamente fazê-lo por escrito.

Quanto tempo tenho para submeter uma reclamação por um voo atrasado da Ryanair?

Os prazos para reclamar a compensação dependem da jurisdição onde o processo legal pode ser instaurado. Por exemplo, na Inglaterra, País de Gales e Irlanda, os passageiros têm geralmente até 6 anos a partir da data do voo para submeter uma reclamação.